我々はすでに開発（の機能について詳細に語った1、2）、の主な機能 Veliamと別にについて監視、前回の記事で、後のために最も興味深いを残します。今日は、両方のユーザーのコンピューターと端末へのリモート接続、およびそれらの従業員のリモート接続について説明します。ユーザーへのサポート。
リモートアクセスを提供するためのVeliamのアプローチ
従来、当社の製品では、機能性が重視されており、セットアップと使用が容易でした。製品はインストール後すぐに動作する準備ができており、事前設定や頭に浮かぶ必要はありません。
ユーザーに1つのファイルを渡して、リモートリソースに接続するだけです。便宜上、これをVeliam Connectorと呼びます。これは実行可能ファイルで、その後、ユーザーは資格情報を入力し、コネクターで構成された場所に接続します。動作原理については、システム開発に関する記事の後半で詳しく説明しています。
接続はクラウドを介して行われ、VPN構成、ポート転送、またはその他の同様の技術的ソリューションを必要としません。これらの手間をユーザーから削除します。これをすべて整理する方法を詳しく説明します。
正社員のリモートアクセス
それでは、ユーザーが1Cで作業するために接続するターミナルサーバーがあるとします。別に、会計士と弁護士のためのコンピューターがあります。彼らはターミナルで完全に仕事をしたくはなく、オフィスの仕事用コンピューターにリモートで接続することを好みます。
すべてのカテゴリのユーザーにリソースへのリモートアクセスを提供する必要があります。システムが管理されているVeliamクライアントに移動します。[リモートアクセス]セクションに移動し、必要な接続を作成します。
すべてが非常に簡単です。リモート接続を構成するには、接続に使用する監視サーバーとターミナルサーバーのアドレスを指定するだけで十分です。モニター・サーバーとオンラインである必要があります。
ユーザーはRDP接続時にサーバー自体に資格情報を直接入力するため、パスワードは省略できます。この場合、パスワードはクラウドを介した接続の初期化を制限し、接続の保護を強化します。
追加の便利な機能は、作成時にすぐにカスタム接続の期間を制限できることです。たとえば、ユーザーが休暇中に、必要に応じてリモートで接続できるようにしたいとします。接続期間をすぐに2週間に設定します。いつでも、これを変更したり、アクセスを完全に無効にしたりすると、ショートカットが機能しなくなります。
接続を作成したら、「ショートカット」をダウンロードして使用し、すべての端末ユーザーに転送するだけです。
「ショートカット」は、起動後にユーザーが端末に接続する実行可能ファイルです。こんな感じです。
リモートユーザー接続
端末ユーザーの場合、同じサーバーに接続するため、ショートカットは同じにすることができます。個々の従業員は、自分のコンピューターに接続するために個別のショートカットを作成する必要があります。
ご覧のとおり、すべてが可能な限り簡単に行われます。ユーザーは自分のコンピューターで何も構成する必要はありません。これにより、自宅のコンピュータやラップトップに無関係なソフトウェアが読み込まれるだけでなく、セットアップを手伝ってくれるように頼む必要もありません。
Veliamを使用したリモート作業は、コンピューターとインターネットにアクセスできるユーザーであれば利用できます。近い将来、macOSオペレーティングシステム用のコネクタをリリースする準備をしています。現時点では、Windowsにのみ存在します。
リモートアクセス用に作成できる「ショートカット」の数に制限はありません。つまり、この機能を無料で使用できます。このシステムはSaaSの原則に基づいて動作し、課金は監視ユーザーとヘルプデスクユーザーに追加されたネットワークホストの数によって異なります。50のホストとユーザーが無料プランに含まれています。
サーバーへのリモートアクセス
監視に関する記事では、監視対象サーバーに簡単かつ迅速に接続する方法について既に説明しました。この記事の文脈では、これも言及する価値があります。
便利な接続は、ユーザーだけでなく、技術スタッフのためにも編成されています。サポート。ホストプロパティで機器へのリモート接続の資格情報を指定している場合、Veliamクライアントから直接接続できます。接続を開始するホストをクリックするだけです。
サーバーへのリモート接続
また、サーバーへのリモートアクセスはインシデントから直接整理されます。これは、監視システムからトリガーがトリガーされると自動的に作成されます。以下は、これが実際にどのように見えるかの例です。
アプリケーションからサーバーへのリモート接続
同じシンプルさで整理された同様の便利さを見たことがありますか？我々はそうではありません。この機能はすべて無料でお試しいただけます。
ヘルプデスクシステム
アプリケーションからコンピューターへの高速リモートアクセスを組み合わせたHelpDeskシステムを個別に検討してみましょう。Veliamシステムは、ITインフラストラクチャ全体を管理するための不可欠な製品です。
HelpDeskシステムの場合、クライアントを介してこれらの従業員を作成する必要があります。システムのサポートとユーザー。後者はADから自動的に追加できます。アプリケーションとそれらのプロジェクトへのアクセスを分散する。サポートは、柔軟な設定を備えたロールベースのアクセスモデルを使用します。
いつものように、システムは一般ユーザーのシンプルさと便利さに焦点を当てています。システムに追加した後、彼はヘルプデスクへのリンクが記載された電子メールを受け取ります。
ログインもパスワードも必要ありません。リンクの直後にログインします。手紙のすぐそこに、システムへの入力に使用できるデスクトップへのショートカットを保存できます。
アプリケーションを作成するためのインターフェースはシンプルで簡潔です。必要なものはすべてありますが、余分なものはありません。ユーザーは満足しています。
指示を学ぶ必要はありません。したがって、それら。サポートはそれらを書く必要はありません。人は単にリンクをたどって、すぐにアプリケーションを作成します。将来、彼はそのすべての情報を郵送で受け取ります。
リクエストに応じた技術サポート
さらに、アプリケーションはそれらに行きます。適切なアクセス権を持つ従業員が彼女と働き始めるサポート。
注意！興味深い機会です。サポートは、両方ともシステムにインストールされている場合、アプリケーションからVNC経由でユーザーにすぐに接続できます。従業員にはサーバーがあります。サポート-ビューア。いつものように、接続はVeliamクラウドを介して行われるため、ネットワーク接続のために何かを構成する必要はありません。
アプリケーションからの直接接続
さらに、従来のHelpDeskシステムの典型的な機能セットがあります。アプリケーションは次のとおりです。
- しばらく延期する。
- 閉じる;
- アーティストを変更します。
- 別のプロジェクトに転送します。
- ユーザーにメッセージを書きます。
- 添付ファイルなど
いくつかの便利な機能を以下に示します。これらの機能はどこでも利用できるわけではありませんが、実際の使用の利便性を向上させます。
- リクエストを別のパフォーマーに割り当て、それに対する変更をサブスクライブして、さらなる開発を認識できます。
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一般的なHelpDeskシステムには、ユーザーからの要求に加えて、トリガーがトリガーされたときに監視システムによって自動的に作成されたインシデントが含まれています。これについては、以前の記事で詳しく説明しました。
したがって、統一されたシステムには、ユーザーサービスとインフラストラクチャの両方が含まれ、非常に便利です。それを試して、自分の目で確かめてください。
インストールと起動にかかる時間は10分以内です。ホストとシステムユーザーの数を除いて、無料プランに制限はありません。50のホストまたはユーザーの関税しきい値は十分に高いため、追加費用なしですべてを完全にチェックできます。きっと気に入るはずです。