私の名前はStanislav Savvinです。今日は、Rosbankインフラストラクチャチームが、リモート接続の数を10日間で7倍に増やし、組織の全体的なパフォーマンスを失うことなく、従業員の85％以上をリモートサイトに転送した方法をお伝えします。
カットの下のすべての詳細。
もちろん、ゼロから始めたわけではありません。いくつかの技術開発（VPNとターミナルアクセス）が既に行われており、正常に実装されています。検疫の前に、ロスバンクの従業員は週に数日オフィスの外で働く機会がありました。2月末までに、約1,500人（同時に800人以下）がある程度までudderkaを使用しました。アクセスを提供するプロセスは困難でした。平均すると、提供するのに約2週間かかりました（4つの部門がプロセスに参加しました）。
3月に、リモートワークテクノロジーのスケーリングのタスクが最優先事項であることが明らかになったとき、実際には銀行が新しい作業形式に切り替えているため、私たちのチームは3つの目標に直面しました。
- インフラストラクチャのスケーリング。
- 高速トレッキングアクセスプロビジョニングの構築。
- 新しいユーザーサポートスキームの編成。
Citrixは、スケーリングが容易なため、主要なテクノロジーとして選択されました。まず、サーバーファームとインターネットチャネルの帯域幅を拡張して、新しい負荷に対応できるようにしました。これと並行して、2要素認証を含む追加のライセンスが購入されました。サーバーの準備ができると、段階的にユーザーの接続を開始しました。プロセスをスピードアップするために、作業は1つのポイントから調整された1つのグループの従業員によって実行されました。したがって、技術的な観点からは、プロセスは非常に複雑なままでしたが、リモコンを受け取るための時間は24時間に短縮されました。文字通り数百のユーザーに同時にアクセスが提供されました。
検疫フラグを立てることで、ほとんどの従業員にリモートアクセスを迅速に提供できましたが、主な課題は先に進んでいたことです。つまり、チームは新しい条件でシステムの継続的な運用を維持し、すべてのユーザーの問題を積極的に解決する必要がありました。私たちは野心的な目標を設定しました-ユーザーとのハンドセットの問題の90％を15分以内に解決することです。
このために、次の手順が開始されました。
- 自動化されたダッシュボードに基づくリモートアクセスシステムの24時間体制の監視。
- リモートアクセスシステムを監視するための毎日の朝のスタンドアップ。
- 企業のソーシャルネットワークや電報チャネルに関する多くの記事、指示、ライフハックが用意されています。
- サポートスタッフの一部は、オンサイトインフラストラクチャの技術的な問題を解決するために交代でオフィスにいました。
- 一部のサポート機能は、適切な自動化により第1サポートラインに転送されました。
現在、すべての問題を取り除いた後、ピーク時には約6,000人の従業員が4つの異なる方法で銀行のシステムに同時に接続できます。主要なリモートアクセスシステムに関する事実上の事件はありません。
銀行のほとんどがリモートで作業していたため、リモートアクセスプラットフォームが主要なIT救命システムになったことは明らかでした。企業の通信を提供するシステム（電子メール、スカイプ）でも同じことが起こりました。
銀行の従業員を仕事の新しい現実に適応させる過程で解決しなければならない問題：
- 従業員のハシエンスにおけるローカルインターネット接続の品質（診断方法の説明資料。現在、自動化ツールを準備しています）。
- 在宅勤務用の追加の機器を見つける（600セット以上が発行されている）;
- Citrixによるリモート接続の品質の向上（インフラストラクチャの向上）。
- 従業員を電話で接続するための外部電話回線の容量を拡大する。
- 企業メールへのリモート接続のための追加機能の実装。
- 実装の過程で-モバイルデバイスから企業のSkypeに接続する機能。
短期的には、パンデミックの終了と自己孤立の体制の後、他の課題に答える必要があります。
- 従業員がリモートサイトでさらに効果的に作業するにはどうすればよいですか？
- 彼に提供するコミュニケーションとコラボレーションのための新しい追加のツールは何ですか？
- リモート作業環境でのITサービスのサポートプロセスを最適化して、ユーザーのセルフサービスの可能性を最大化する方法は？
しかし、これは次の記事のトピックです。