コンテンツマーケティングを通じて顧客を維持し、顧客ベースを拡大し、その結果として利益を増やすのに役立つ5つの要因を見てみましょう。これらの戦術を借りて、独自の顧客維持戦略を作成できます。
現代の買い物客を征服するには、クーポンやボーナスポイント以上のものが必要です。人々は、物質的なメリットを超える価値を切望します。顧客を引き付け、無条件の価値を提供する方法を知っている企業は、顧客との長期的な関係を維持することができます。
これがコンテンツマーケティングの成功が無視できない強力な武器になる理由です。
1.新しい顧客にあなたについてもっと知ってもらうニュースレターを作成します
あなたがあなたの製品/サービスを顧客に紹介するのが早ければ早いほど、人々はそれらを高く評価して使い始めるでしょう。あなたの製品を理解するのに苦労している顧客はあなたを離れるかもしれないことを心にとめておいてください。必ず教育情報コンテンツを提供し、トレーニングを実施してください。これは、製品やサービスが使いにくい場合に重要です。
顧客のチャーンを減らすことと、調整期間を短縮しようとすることの間には直接的なつながりがあります。バイヤーがあなたの製品を知るのを助けるために、トレーニングニュースレターを作成してください。
新しい顧客の最初のキャンペーンが始まるとすぐに、彼らは自動的にメールニュースレターを購読します。毎日、彼はあなたがあなたの製品に関する情報を段階的に共有する手紙を受け取ります。
これをどのように適用できますか？
特定の製品やサービスが成功するための重要性について、新しい顧客を教育するようにしてください。テストでは、顧客維持に貢献している機能を特定し、それらに集中するようにします。あなたの顧客が成功した場合、彼らはあなたに何度も戻ってきます。これは双方にとって有益です。
2.ウェビナーのメリットを無視しないでください
ウェビナーをホストすることは、新しい顧客を引き付けるための優れた戦術であるとしばしば認識されていますが、既存の顧客をより密接に結び付けるのにも役立ちます。あなたのビデオよりも複雑な製品を語ることはほとんどできません。
顧客からのフィードバックやサポートチームへの質問を考慮に入れて、ウェビナーのコンテンツを随時更新するのが最善です。
時間をかけてこれらのウェビナーで提供するコンテンツを適応させてください。また、ウェビナーの利益への影響を正確に評価する必要もあります。製品を使用する際のニュアンスと微妙さを効果的に顧客に説明する方法を知っている場合、顧客はその結果をよりよく理解し、何度もあなたに戻る可能性が高くなります。
ウェビナーはコンテンツマーケティングの顧客維持戦略の一部です。
3.常にサポートセクションにコンテンツを追加する
これらのセクションは顧客とのコミュニケーションの重要な部分であり、顧客を維持するのに役立ちますが、サポートセクションの改善に十分な注意を払うコンテンツマーケターは多くありません。
ウェビナーやニュースレターと同様に、サポートセクションは継続的にサービスの品質を向上させ、顧客満足度を向上させる必要があります。どのコンテンツを作成、改善、または更新する必要があるかを判断するのに役立つものは何ですか？カスタマーサポートと販売から情報を取得します。
これらすべての手段は、顧客が会社とのコミュニケーションのすべての段階でサポートされていると感じ、顧客が製品をよりよく理解し、その価値を実現できるようにするのに役立ちます。そうすれば、コンテンツマーケティングを通じて顧客を維持でき、顧客は何度もあなたに戻ってきます。
4.製品やサービスの改善点や新機能を共有する
コンテンツマーケティングの取り組みと製品マーケティングを組み合わせると、顧客に新製品を最も効果的に伝えることができます。新製品について作成する情報コンテンツが多いほど、顧客がそれらを知るようになり、新製品に関するフィードバックが多くなります。メールニュースレターとブログ投稿は、顧客に最新情報を提供するための最も効果的なチャネルの2つです。
アイデアは非常に単純です。新しいツールや機能について顧客が知っているほど、それらを使用する可能性が高くなります。
5.製品を使用するあらゆる段階でニュースレターをより個人的なものにする
メールマーケティングは、コンテンツマーケティングを通じて顧客を維持するための主要な方法であり続けます。今日、私たち一人ひとりが溢れる受信箱を持っているので、個々の製品の使用情報に基づいてコンテンツをパーソナライズすることは、これまで以上に重要です。
ここでメールのパーソナライズが始まります。製品とのやり取りのすべての段階で顧客にメールを送信し、顧客のニーズと経験に応じてコンテンツを調整します。
この手法を実行するには、マーケティング自動化プラットフォームを使用する必要があります。現在、そのようなプラットフォームは数多くありますが、ここでは、Hubspot、Marketo、ActiveCampaignのいくつかのみを取り上げます。
結論
ビジネスの成長と利益のために顧客維持に焦点を当てている場合は、コンテンツ管理が成功の基盤となります。
コンテンツマーケティングで顧客を維持するための戦略について、もう少し簡単に見てみましょう。
- 新しい顧客にあなたについてもっと知ってもらうニュースレターを作成する
- ウェビナーでより多くのことを顧客に伝える
- お客様のフィードバックとユーザーの行動に基づいて、サポートセクションを常に更新する
- 新製品に関するコンテンツを作成する
- 顧客のカテゴリごとにメールをより個人的にする
力があなたと共にありますように！