私の名前はアンナセンコーバです。今日は、私たちのチームが銀行の業務をロボット化する方法についてお話します。興味があれば、猫へようこそ。
まず、銀行の「ロボット」とは、今では人が実行している特定の一連のアクションを自律的に実行できるソフトウェアパッケージを意味します。
存在するロボットのタイプ：
- RPA-Robotic Process Automation-は、ビジネスプロセスを自動化するためのテクノロジーです。これは、人ではなくコンピューターでの単純な作業がソフトウェアパッケージによって実行されるという事実に基づいています。
- IPA-Intelligent Process Automation-ビジネスプロセスのインテリジェントな自動化のためのテクノロジー。この場合、ロボットは「コピー、貼り付け、比較、保存」などの単純なアクションを実行するだけでなく、意思決定機能も備えています。
- チャットボットは、人間の発話動作を模倣するテクノロジーであり、銀行の顧客などの実際の人々と通信するように設計されています。
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2020年4月、最初のロボットがRosbank Domに実装され、ローンの決定プロセスを自動化しました。その機能性を理解する-少し方法論：潜在的な借り手の雇用会社を確認する段階の1つは、独立した情報源を介した会社の通信のために、宣言された有効な電話番号の所有権を確認することです。これは、クライアントによって宣言されたデータを検証するために行われます。この機能は、ソルベンシー引受を行う場合に必須であり、以前は従業員が手動モードで実行していました。
メカニズムは次のように構成されています。ロボットはYandexの検索結果からの情報を指定された検索基準と比較します。これにより、電話は特定の会社に属するか、属していないか、または不正であると認識されます。
最初の結果は、ロボットによる1つのタスクの2分間の平均処理時間を示しています。チェックは24時間形式で実行できるため、与信アナリストの営業日が始まるとすぐに、決定時に受け取った情報を使用できます。
ビジネスユーザーが理解できるロボット設定
ロボットは、CRM Lorisで利用可能なローンケースからロボット自体のタスクを生成し、すべてのタスクが完了するまで機能します。または、タイムゾーンと非稼働日を考慮して、またはCron式を使用して、作業スケジュールを設定することもできます。
ロボット化を導入するときは、もちろん、ほとんどの場合ユーザーがインストールするChromeブラウザー、Microsoft Office、およびその他のソフトウェア製品を除いて、他のソフトウェアツールなしでUiPathプラットフォームのみを使用しました。
ロボットは人間のように振る舞うため、人間と同じインフラストラクチャを使用するため、以前にロボットの職務を実行した人のようなシステムにパワーがあれば、別個のパワーは必要ありません。
このアプローチの革新により、ITとセキュリティの懸念に直面しました。 ITは、ロボットの速度が原因で発生する可能性のある情報リソースの負荷を心配していました。はい、ロボットは人の5〜10倍の速さで操作を実行できますが、情報システムまたはWebリソースからの応答を常に待ちます（サイト全体の読み込み、ウィンドウのレンダリング、「読み込み中」のインジケーターの変更などを待ちます）。さらに移動することなく、ロボットは1つのタスクで1つのスレッドですべてを実行します。人間のように、ただし24時間365日モードで実行されます。
このプロジェクトには、まだロボットを理解しておらず、キャプチャー入力（ボットや自動システムからサイトを保護する手段）を必要としない検索エンジンが関与しています。これは、ヘッドレスブラウザーアプローチに対するこのアプローチの利点を示しています。
ロボットの動作をリアルタイムで観察したり、さまざまなボタンをクリックしたり、カーソルを動かしたりする様子を見ることができます。リモートデスクトップ（RDP）セッションから切断するときに問題が発生しました。この場合、ユーザーのWindowsセッションはグラフィカルインターフェイスのレンダリングを停止し、リモート仮想ワークステーションでのロボットの作業は中断されますが、シャドウ接続（Mstsc / shadowコマンド）を使用してロボットのワークステーションに接続することにより、これを回避できます。
また、住宅ローン取引の準備やローンの発行、顧客のリクエストの処理などの段階でプロセスをロボット化することも計画されています。
ロボットを実装する利点は何ですか？
- ロボットは24時間稼働し、従業員の日常的な負荷を取り除き、人的要因に関連するミスを犯しませんが、オフィススペースを占有しません。
- ロボットの作業は完全に透過的で、すべてのアクションがログに記録され、チェックすることができます。
- RPAテクノロジーは、金融機関のITランドスケープへの複雑な統合を必要としません。彼は人間がするように既存のシステムを使用します。
- ロボットは、銀行業務の処理速度、銀行内のバックオフィスプロセスとフロントオフィスプロセスの効率を大幅に改善し、クライアント要求の処理時間を短縮し、その結果、フロントオフィスの従業員がより良い顧客サービスに必要な時間を解放できるようにします。
これまでのところ、人をロボットに完全に置き換えることについては触れていません。高リスクに関連する重要なプロセスには人の分析作業が必要ですが、同じ種類の準備作業をロボットに与えることもできます。
「どのプロセスをロボット化する必要があるか」という質問に答えるために。次のことを理解する必要があります。
- 操作は反復的ですか？
- プロセスは毎回同じですか？
- プロセスはどれほど面倒ですか？
- 節約するのが理にかなっているリソースをそれに費やしていますか
答えがポジティブであれば、ロボット化はすぐにその有効性を示します。ロボット化の実装に時間とお金を節約するよりも多くの時間とリソースが必要となる場合、それを実装しても意味がありません。
ロボットのプログラムをコンパイルする際の難しさの1つは、実際の環境では特定のルールからの逸脱が非常に重要になる可能性があるため、すべてのオプションを細部まで考え直すには、人にとって明白なことを最高の精度で説明する必要があるという事実にもあります。
結論として、銀行部門では、ますます競争が激化する環境で、すべての主要なプレーヤーが利用可能な機会を最大化するよう努めています。RPAは、多くの銀行で数年間積極的に使用されています。次のステップはIPAテクノロジーです。これは、リスクを大幅に増加させることなく、人間の参加を最小限に抑えます。