好むと好まざるとにかかわらず、IT製品を作成するときにUXテストのトピックを回避する方法はありません。少なくとも自分の仕事について気にしないスペシャリストは、費やした工数の結果をエンドユーザーに評価してもらいたいと考えています。
UX調査の方法のいくつかは非常に明白で単純なので、ITスペシャリストの中には、テストの分類に最初に精通したときに、「なぜ、誰かがこれを行わないのか」という論理的な質問をするでしょう。続いて「彼らはもう解雇されましたか？」
それに直面しましょう。私たち全員がUXをテストしますが、そのようなタスクを明示的に設定することさえありません。誰かがそれを「研究」という大げさな言葉と呼び、誰かがそれをまったく呼ばないが、それでもずる賢いことをテストする。
この記事はUX研究の21の方法を集めました。それらのいくつかは単純でありふれたものであり、いくつかはより洗練されています。お好みに合ったものをお選びください。しかし、最初に、それらがどのような特性で異なるかを見てみましょう。
メソッドの違い
定量的定性的。一部の研究では、たとえば、分析システムによって収集された、または調査の結果に基づいて計算された、測定可能な結果が得られます。このような研究を定量的と呼びます。その他の場合、定性的な評価のみが可能です。研究者または参加者の判断で構成されます（便利-不便、単純-混乱など）。
これは、被験者の数と論理的に関連しています。それらの数が多いほど（定量的方法）、各ケースを個別に分析することは難しくなり、平均化された数値で操作することは容易になります。被験者の数が少ないほど（定性的方法）、サンプルが少ないと大きく変化する可能性があるため、数値に依存する意味が少なくなります。次に、定性的評価に頼って、「何人の」人々が何かをしたか言ったかではなく、「なぜ」彼らがそれをしたか言ったかを調べなければなりません。
行動/リレーショナル。行動法は「ユーザーは何をしているのか」という質問に答え、関係法は「ユーザーはどう思うか」という質問に答えます。答えは必ずしも一致するわけではありませんが、研究の目的によっては、両方が等しく重要です。
製品の関与。 研究への製品の参加の程度に応じて、方法は区別されます。
- 自然な製品の使用で
- 事前に作成されたシナリオに従って製品を使用する
- 製品参加なし
- 上記の方法の組み合わせで構成される混合
作成の段階。製品を作成する3つの段階、つまり計画、開発、および報告に焦点を当てましょう。これらの段階によって研究は異なります。
早い段階で使用される方法から始めて、製品サイクルの最後に必要な方法で終了しましょう。
UXの調査方法
- コンセプトの証明
- カードの並べ替え
- フォーカスグループ
- 民族誌研究
- デザインへの関与
- ツリーテスト
- 好みの評価
- 実験室研究
- アイトラッキング
- 「日記」を研究する
- リモートリサーチ
- 5秒のテスト
- モデレートされていないパネル調査
- A / Bテスト
- 使いやすさのベンチマーク
- 専門家によるレビュー
- クリックストリーム
- フィードバックの収集
- メール調査
- 真の意図を探る
- インタビュー
1.コンセプトテスト
定性的/定量的：両方の可能な
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品参加：混合
段階：計画の
概要
この方法は、製品の主要な品質を強調して、ターゲットオーディエンスのニーズを満たしているかどうかを判断することに焦点を当てています。MVP（最小実行可能製品）の概念に精通している人なら誰でも、おそらくこれが何であるかを理解しています。1対1で、またはより多くの聴衆と一緒に実行できます。主な目標は、そのような製品が少なくともある程度必要かどうかを理解することです。
いつ使用
するか本格的な製品に発展させる前に、コンセプトの実行可能性を証明すること。
2.カードの並べ替え
定性的/定量的：両方
が可能です行動/リレーショナル：リレーショナル
製品の関与：自然な
段階：計画の
概要
これは、少なくとも製品の設計にユーザーが関与していると言えます。製品情報アーキテクチャがスケッチされています。ユーザーは、サイトまたはアプリケーションで見つかったデータを示すカードのセットを受け取ります。
独自のロジックに基づいて、セマンティックグループに分割し、将来的にはインターフェイス画面になる可能性があります。ユーザーはグループ名も思いつきます。
いつ使用するか
製品設計の初期段階、特に市場に直接の類似物がないもの。また、すでに形成された情報構造のエラーを識別するため。
3.フォーカスグループ
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品参加：参加なし
ステージ：計画、開発
概要
モデレーターが率いる3〜10人の参加者のグループが、将来の製品に関する彼らの見解について話し合います。モデレーターの役割は、意見の流れを指示するのではなく、維持することです。フォーカスグループはいくつかの基本的な質問に答えることができますが、インタビューに変えるべきではありません（方法＃21を参照）。
いつ使用
するかプロジェクトの最初に、ユーザーが最終結果から何を期待するかを理解する。重要な戦略的決定を下し、一般的な概念を形成するのに役立ちます。
4.民族誌フィールド研究
定性的/定量的：両方可能な
行動/関係：両方可能な
製品関与：自然
段階：計画、開発
概要
民族誌的研究は、あなたが自分でやりたいことと同様の市場にある既存の製品を使用して行われます。
あなたの仕事は、自然環境でユーザーを捕まえることです。これには、たとえば、CRMシステムでの作業中に組織の従業員を監視することが含まれます。
研究者の物理的な存在を想定し、人と製品との相互作用ではなく、人と人との相互作用を研究します。より多くの準備時間が必要であり、受動的観察、参加型観察、および文脈的インタビュー（作業中の質問）が含まれる場合があります。
いつ使用
するかあなた自身の開発の初期段階で市場に出回っている同様の製品を観察すること。ユーザーのニーズに対する重要な洞察を提供し、製品コンセプト全体を改善できるようにします。
5.デザインへの関与（参加型デザイン）
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品への参加：自然またはスクリプト化
段階：計画、開発
概要
ユーザーは、紙または磁気ボード上でアプリケーションを構成することをお勧めします。製品の目的を知って、彼らは彼ら自身にとって最も便利な形でそれを提示しようとします。
使用されている素材は、機能要素、装飾素材、マーカーが付いたカードです。ターゲットオーディエンスとクライアントの従業員、マネージャー、株主などの両方が参加できます。
いつ使用するか
製品設計のブレインストーミングセッションとして。UXソリューションの改善に役立つ予期しない有用なアイデアを見つけることができます。
6.ツリーテスト
定性的/定量的：定量的
行動/リレーショナル：行動的
製品参加：参加なし
段階：計画、開発の
概要
参加者は、サイトまたはアプリケーションのテキストバージョンで作業し、その構造全体がツリーの形式で表示されます。トップレベルのカテゴリは、ネストされたカテゴリなどに展開されます。
タスクは、このスキームに基づいて、これまたはそのメニュー項目を見つけることです。その結果、クリック数がカテゴリ別に分布します。誤解を招く製品構造がどのようになり得るかを示します。
いつ使用
するかナビゲーションの問題の可能性を見つけ、ユーザーロジックをよりよく理解するため。
7.好みの評価（望ましさの研究）
定性的/定量的：両方
が可能です行動/関係：関係
製品参加：自然、スクリプト
段階：計画、開発
概要
参加者にはいくつかの設計オプションが表示されます。彼らは、定量的および定性的な特性のセットでそれらのそれぞれを評価する必要があります。例：速度、単純さ、有用性、予測可能性、鮮度、権限など。仕様は事前に提供されており、多くの場合、便宜上カードに記載されています。
いつ使用
するかユーザーがデザインについてどのように感じているかを理解する必要がある場合。製品開発の初期段階で実施することをお勧めします。
8.実験室研究（有用性-実験室研究）
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：行動的
製品参加：シナリオ
フェーズ：開発の
概要
参加者は、研究者の監督下で製品内の提案されたタスクを実行します。これを行うために、彼らは彼らの目標の説明とともに必要な行動のスクリプトを提供されます。操作の重要な詳細（シーケンス、時間など）が記録されます。
そのような研究がどのように行われるかについての詳細は、記事「RBSのUX研究：私たちの経験、間違い、発見」で読むことができます。
いつ使用するか
UXソリューションの開発中に、発生する仮定を検証して反論するため。プロトタイピングの段階ですでに行うことができます。ほとんどのユーザーが利用できない独自のアプリケーションに適しています。
9.アイトラッキング
定性的/定量的：可能性のある2つの
行動/関係：行動
参加製品：自然またはスクリプト
ステージ：開発
概要
特殊デバイス-aytreker（アイトラッカー）-サイトまたはアプリケーションを使用したユーザーの視線固定点、およびそれらの間の遷移に注意します。多くの場合、カメラで目からの光線の反射を追跡する赤外線照明モニターアイトラッカーが使用されます。
調査により、より注目を集めるインターフェース要素が明らかになりました。また、ユーザーが混乱している領域を見つけることもできます（たとえば、目が目的のアイテムをすぐに見つけられないような混乱しているメニュー）。準備された課題を含めるか、指示なしに実施することができます。
いつ使用
するか製品の作業中に、有効なバージョンを使用してください。インターフェイスの構造とその周りのナビゲーションを最適化するため。
10.「日記」の研究（日記/カメラ研究）
定性的/定量的：両方の可能な
行動/関係：関係
製品の関与：自然
段階：開発の
概要
研究参加者は、あなたの製品について考えるとき、彼らの人生の時間に関する情報を定期的に記録します。これと一緒に、彼らはそのような考えにつながった行動、出来事、状況を書き留めます。
これは、紙のジャーナル、メモのアプリケーション、オーディオおよびビデオメッセージの使用など、さまざまな方法で実行できます。ユーザーは、メモを取る方法と、可能であれば、毎日のリマインダーを設定する方法について説明されています。
いつ使用するか
ユーザーが当社の製品に遭遇する可能性のある状況をよりよく理解する必要がある場合。だけでなく、ユーザーの動機と彼らの日常の習慣。
11.リモートリサーチ（リモートユーザビリティ研究）
定性的/定量的：より可能性が高い定性的
行動/関係：行動
製品への参加：シナリオ
段階：開発、報告
概要
リモートアクセスソフトウェアを使用して、リモートで実施された実験室研究の類似物。参加者がスペシャリストからコメントや質問を受け取った場合はモデレートされ、タスクが独立して実行された場合はモデレートされない場合があります。
いつ使用
するか実験室研究のリソースを節約するため。ユーザーを快適な環境に物理的に保つことで、より多くの参加者を招待し、より現実的な結果を得ることができます。
12.5秒のテスト
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品参加：参加なし
ステージ：開発、報告
概要
デザインの第一印象に関するブリッツテスト。研究の参加者は、正確に5秒間その断片を見て、その後、一連の質問に答えます。たとえば、主な要素が何を覚えているか、ブランドのどのようなアイデアが開発されたか、ページの目的は何か、ターゲットオーディエンスは誰であるかなどについてです。
いつ使用
するかいつデザイナーのビジョンがユーザーのビジョンと一致していることを確認するか。不一致が目立つ場合は、概念を修正する時間をとっておくことをお勧めします。
13.モデレートされていないリモートパネル調査
定性的/定量的：両方
が可能である行動/関係：両方が可能である
製品への参加：自然またはシナリオ
段階：開発、報告
概要
パネルは、製品を個別に操作し、「大声で考える」特別に訓練されたユーザーのグループです。これを行うために、彼らはビデオ録画アプリケーションを使用します。これを民族学研究の単純な代替案と考えてください。
このアプローチの利点は、時間の節約、より多くのアクションをテストする機能、新鮮な視点です。短所-結果の分析が難しい。
いつ使用するか
使用サイクルの長い製品（フィットネスアプリ、ヘルスモニタリングなど）の調査に適しています。保留中のイベント（通知など）の分析や更新のスケジュール設定にも役立ちます。
14. A / Bテスト（A / Bテスト）
定性的/定量的：定量的
行動/リレーショナル：行動的
製品関与：自然
段階：設計、報告
概要
1つ以上の要素が異なるサイトまたはアプリケーションの2つのバージョンを比較する一般的な方法。オーディエンスはランダムに2つのセグメントに分割され、各セグメントには1つのバージョンしか表示されません。
統計的有意性に達した後、選択したKPIでどのオプションが勝ったかが結論付けられます（たとえば、アプリ内購入）。 Google Optimize forWebsitesやOptimizelyforAppsなどの専用サービスで開催されます。
いつ使用するか
製品の動作バージョンを最適化するため。つまり、開発の最終段階またはリリース後のいずれか。CTAボタンやナビゲーション要素などの重要なインターフェイス要素の「微調整」に役立ちます。
15.使いやすさのベンチマーク
定性的/定量的：定量的
行動/リレーショナル：行動
製品の関与：シナリオ
フェーズ：開発、報告の
概要
UXの変化を追跡するために定期的に実施される実験室研究。方法は前のポイントと似ていますが、主な違いは結果の比較です。製品の以前のバージョンまたは市場に出回っている競合他社とパフォーマンスを比較できます。
いつ使用
するか製品最適化の進捗状況を追跡または実証する場合。特に開発サイクル間を移動する場合に、ソリューション自体の有効性を評価するため。
16.エキスパートレビュー
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品への参加：自然またはスクリプト化
段階：開発、報告
概要
製品は、経験豊富なUXスペシャリストによってレビューされ、その観察結果がイラスト付きの詳細なレポートにまとめられます。このドキュメントでは、ソリューションの長所と短所、特定された問題とその原因、排除の推奨事項、およびベストプラクティスについて説明しています。
いつ使用
するか外からの新鮮な外観のために-「ぼやけた」目が注意を払っていなかった小さなことに気付くのに役立ちます。UXデザインチームが独自の専門知識を欠いている場合にも適しています。
17.クリックストリーム分析
定性的/定量的：定量的
行動/リレーショナル：行動
製品の関与：自然
段階：設計、報告
概要
ユーザーがどのページにどの順序でアクセスしたかに関するデータを分析します。分析システムGoogleAnalytics、Yandex.Metrica、Firebase、Mixpanelを使用して簡単に実行できます。サイトまたはアプリケーションのナビゲーションに関連する問題を特定できます。それらの原因を見つけるのに役立ちません。理由を見つけるには、使いやすさの調査（方法＃8、＃11）を使用する価値があります。
いつ使用
するか製品が意図したとおりに使用されているかどうかを確認するとき。調査は、最終バージョンまたは中間バージョンで実行できます。
18.フィードバックの収集（顧客フィードバック）
定性的/定量的：両方の可能性があります
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品の関与：自然な
ステップ：報告の
概要
ユーザーのランダムなサンプルに、製品の使用経験に関するアンケートが送信されます。これには、Webフォームやポップアップから、ポーリングサービスや電子メールまで、多くのチャネルがあります。あなたは閉じた質問と開いた質問を組み合わせることができます、主なことはそれをやり過ぎないことです。
いつ使用
するか注文やサポートのリクエストなど、サイトまたはアプリで意味のあるアクションを実行した後。早期にアンケートを開始すると、コンバージョンへの道が複雑になり、訪問者を遠ざける可能性があります。
19.メール調査
定性的/定量的には：両方
ですない可能性のある行動/リレーショナル：リレーショナル
製品の参加：いいえ参加
ステージ：サミングアップ
の概要調査
のユーザーのメールにより、フィードバックを集めるとは反対に、トリガ一般的ではありません。製品との以前の相互作用を参照するため、オーディエンスによる認識のみを評価します。インタビューよりも実施が簡単ですが（方法＃21を参照）、失敗する可能性が高くなります。回答者を怖がらせないように、質問の数は通常10を超えません。
いつ使用
するか既存の製品の有効性を分析し、競合他社と比較します。
20.真意の研究（真意の研究）
定性的/定量的：定量的
行動/リレーショナル：両方可能な
製品参加：自然
段階：要約
概要
サイト/アプリケーションの作業前および作業中のランダムユーザーの調査。入り口で、彼らは訪問の目的について、そしてしばらくすると、彼らがそれを達成することができたかどうかについての質問を受け取ります。
調査では、人口統計やその他の関連情報も求められる場合があります。質問票に過負荷をかけないことが重要です。そうしないと、訪問者は質問に記入する必要がなくなります。
いつ使用するか
製品発売後、十分なトラフィック量に達したとき。開発がユーザーのニーズを満たしているかどうか、および意図した機能を果たしているかどうかを確認するため。
21.インタビュー
定性的/定量的：定性的
行動/リレーショナル：リレーショナル
製品の関与：参加なし
段階：報告の
概要
製品の経験を持つ人々との対面インタビュー。タスクは、サイトまたはアプリケーションがユーザーにどのような印象を与えるかを理解することです。過去の行動について話しているため、正確な数値データを取得することはできません。
使用する
場合実用的なソリューションの再設計またはアップグレードを計画する場合。製品とブランドの認識を評価し、主な技術的弱点に注意を引くことができます。
結果
ご覧のとおり、ユーザーの行動と製品の認識の理由を分析および特定するための方法は豊富にあります。いつ適用するかがわかっている場合、各アプローチはUXソリューションの作成において重要な役割を果たすことができます。またはそうでないかもしれません。このガイドがお役に立てば幸いです。
この記事はあなたのために書かれました：Denis Elianovsky、StanislavLushin。
おかげエレナEfimovaインフォグラフィックのために、編集のためのタチアナKitaeva。
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ソースのリスト：
どのユーザーエクスペリエンス調査方法を使用するか
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