1年前、私たちは欧米で活発に開発されているサービス、つまりマネージドサービスまたはマネージドITをテストすることにしました。ロシア語：「ITインフラストラクチャの統合管理」。このサービスを提供する会社は、マネージドサービスプロバイダー（MSP）と呼ばれます。
MSPは、サーバーとネットワーク機器、システムと特別なソフトウェア、クラウドサービスを管理します。彼はまた、請負業者間の相互作用を含む、すべてのクライアントのITプロセスを調整します。しかし、全体像はそれをよりよく説明します。
現在、異なる市場セグメントのクライアントとの3つのプロジェクトでマネージドITを使用しています。
- 石油会社の一部としてのガソリンスタンドの大規模なネットワーク。
- 衣料品の製造業者および販売業者（4つの独立したブランド）;
- テクノロジーのスタートアップ。
もちろん、1年は最長の距離ではありません。フィードバックを収集するにはすでに十分ですが、メトリックを分析して結果を評価します。
重要なポイント：マネージドITは、クライアントとサプライヤの両方、さらにはサードパーティの請負業者にもメリットをもたらす唯一のITサービス提供モデルです。
なぜそうなのか-それぞれのケースの例を示します。しかし、最初に、確立されたモデルを少し批判しましょう。
アウトソーシングとアウトスタッフの短所
大規模なポートフォリオを持つ経験豊富なサービスプロバイダーは、ほとんどすべてのプロジェクトが予算、時間、またはその両方を超えていることを理解しています。ITには、これまで解決されていないタスクがたくさんあるからです。それらのために試行錯誤された方法を見つけることは困難です。例としては、IT戦略が少なくとも毎日変わる可能性のあるスタートアップがあります。
正確な評価は、データベースのインストール、新しいサーバーの展開、ストレージ容量の追加など、小さな典型的な作業にのみ行うことができますが、これらの作業だけではビジネスに価値はありません。
したがって、アウトソーシングには3つの特徴的な欠点があります。
- IT企業は多くの場合保険をかけられます。たとえば、見積もりに「余裕を持って」より多くの時間を含めます。このデルタは、両方向で違反する可能性があります。
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人員配置については、それに直面しましょう。通常のIT企業はそのようなモデルすら考慮していません。これは一種の現代の奴隷制だからです。あなたは人々を見つけ、彼らを賃貸のために売ります-そしてあなたは理解できない操作に関与しているフランスの軍団のようなものを手に入れます、それは人員配置会社にとってどこでそして疑わしい効果を持っているかは明らかではありません。
ちなみに、この用語自体は、開発者や地方自治体のサービスによって長い間引き継がれてきました。
人員配置は、オレンジ色のよだれかけの低スキルの労働者に関するものです。
もう1つの欠点は、アウトスタッフ会社が少なくとも100万ルーブルのライセンスと承認された資本を持っている必要があることです。
マネージドIT：ビジネスとITの人々がお互いを理解し始めたとき
マネージドIT、またはマネージドサービスは、成熟したIT市場で人気のあるサービス提供モデルです。分析ポータルMarketWatchのレポートを信じるなら、マネージドサービスの世界的な売上高は2022年までに2,500億ドルに達するでしょう。
マネージドITモデルに従って運営されているプロバイダーは、時間数ではなく、最終的なニーズ、つまりクライアントに必要なものを提供することに重点を置いています。これは、ビジネスに必要なメトリック、つまりIT予算を割り当てるメトリックを記録します。メトリックは、ビジネス目標を達成するためにこれらのサービスが提供する特定のサービスと結果です。
どうしてそれが重要ですか？私たちがよく目にするのは、IT部門とビジネスの間に相互理解が事実上ないからです。ITのビジネスは特に精通しておらず、これは彼らの仕事ではありません。同様に、ITスペシャリストは、たとえば、追加のリソースやスタッフが必要な理由を説明したい場合など、常に自分の考えをビジネスに伝えることができるとは限りません。
マネージドITは、ITとビジネスの間に「理解の架け橋」を作り、誰もが気分を良くします。
モデルをテストした1年で、いくつかのニュアンスが明らかになりました。たとえば、人々の考えを変えるのがいかに難しいかに気づきました。誰もがアウトソーシングとアウトスタッフィングとは何かを理解していますが、マネージドITの複雑さを深く掘り下げようとは特に努力していません。そしてそれは大丈夫です。
私たちにとって重要なことは、プロジェクトに参加するクライアントが新しいモデルの利点をすでに理解しているということです。
事例1：ガソリンスタンドのネットワーク
私たちに来る前にクライアントが直面した問題：
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- あらゆる種類のIT作業についてアドバイスする資格のあるコーディネーターや「ワンストップショップ」はありません。つまり、最終決定を下し、ファシリテーターの機能を実行する人は誰もいません。
その結果、クライアントのITスペシャリストが必要なことを行っていないことがよくあります。戦略的な開発や、たとえば開発ではありません。ほとんどの時間、彼らはすでに正常に機能しているものを維持することに費やしています。それは仕事のための仕事であることがわかります。これはすべてビジネスを遅くし、それはよりゆっくりと発展します。
決定
プライベートクラウド。クライアントの容量をカスタムビルドのプライベートクラウドインストールに移動しました。現在、彼はトップエンドハードウェア上に専用の安全なインフラストラクチャを持っています。
コンサルティング。私たちは長い間多くのクライアントに複雑なサービスを提供してきたので、何が良いのか、何が悪いのかを理解しています。ITを開発するためにどちらの方向が良いか、そして何をしないほうがよいかについて専門家のアドバイスを提供します。
難しさ
クライアントのインフラストラクチャが大きいため、技術的な負債が蓄積されています。一部の長時間デバッグされたプロセスは、完全に正しく構成されていません。2つのタスクを解決する必要がありました。
- すでに実施されている品質プロセスをコピーします。
- 残りのプロセスを理解し、改善を提案します。これにより、時間とリソースのコストの観点から最適になります。
1年後でも、最適化（項目2）は継続されます。そのようなプロジェクトに取り組むとき、あなたは徐々に情報を蓄積します。原則として、ドキュメントがないため、すべてを復元するのに長い時間がかかります。
さらに、すでに形になっているプロセスは、必ずしも簡単に変更できるとは限りません。人々は彼らに慣れており、変化は誰もが平等に認識しているわけではありません。しかし、これは正常であり、これはすべてのプロセス変更に適用されます。この意味で、クライアントが途中で私たちに会うのは素晴らしいことです。
ケース＃2：衣料品の製造業者と販売業者
クライアントは、4つの別々の部門（ブランド）を含む持株会社です。それらのそれぞれについて、注文統計が収集されます。このために、特別なソフトウェアが使用されます-注文管理システム。クライアントは、ソフトウェアを提供する請負業者を見つけ、すべての部門との統合を自分で組織しました。
クライアントに仮想インフラストラクチャとすべてのプロセスの調整を提供し、インフラストラクチャがクライアントソフトウェアで正しく機能するようにしました。さらに、このソフトウェアを管理する請負業者と連絡を取ることを自分たちで行いました。プロジェクトは現在アクティブなフェーズにあります。
ここでは、実装段階で解決しなければならない1つの重要なタスクについて説明する価値があります。
単一の障害点
以前は、クライアントの各部門に個別のインフラストラクチャとソフトウェアがありました。あるブランドの単純なサービス（たとえば、支払い受付サービス）は、そのブランドのみの損失につながりました。しかし、経営陣はインフラストラクチャとソフトウェアを統合することを決定しました。
私たちに移動した後、クライアントのソフトウェアは私たちのインフラストラクチャでのみ機能します-これは単一の障害点です。サーバーに障害が発生した場合、保有全体がすでに損失を被っています。アイドル時間が5分であっても、量は敏感になります。
クライアントは論理的な、一見、質問をしました。「システムが1時間ダウンしていて、たとえば50万ルーブルを失った場合、払い戻しをしてもらえますか？」答えは「いいえ」でした。
すべてのSLAが同じように作成されるわけではありません
すべてのお客様の業績を信頼することはできません。これらの指標がどのように収集および計算されるかはわかりません。彼が50万を失ったと言って、どんなクライアントも私たちのところに来ることがわかりました-そして私たちは彼を信じなければなりませんか？しかし、その場合、私たちの報酬は、サービスのために受け取ったすべての金額を超える可能性があります。これはかなり奇妙です。
SLAは99.9％で、サービスプロバイダーの標準です。ただし、実際のSLAは100％に近いものの、「ドキュメント別」で99.9％を提供しています。
市場で最高の機器を使用しているからです。インシデントとダウンタイムの可能性を減らすことで節約できます。
一方、架空の節約に取り組んでいるITプロバイダーはたくさんあります。たとえば、Supermicroサーバーなどの安価なハードウェアを購入しています。そして、これは完全に異なる「スリーナイン」です。
SLA補償は、顧客のダウンタイムの損失を減らすことを目的としたものではなく、ITサービスプロバイダーが損失を被ることを保証することを目的としています。つまり、サプライヤーも傷つくように。
クライアントはこれをすべて理解し、受け入れました。
ケース＃3：テクノロジーのスタートアップ
一般化から始めましょう。統計（私たちの経験のように）は、10人に1人のスタートアップが生き残っていることを示しています。スタートアップは絶えず検索されており、同じことがインフラストラクチャにも当てはまります。多くの場合、IT開発の方向性が変わりますが、これが常に当てはまるとは限りません。
典型的な起動ミス
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: , . - 多くの場合、スタートアップでは、複数の専門分野が1人に蓄積されます。たとえば、開発者は管理者であると同時にテスターでもあります。そして、事業主は投資家、アカウントマネージャー、製品、マーケター、そして売り手です。そのような会社では、従業員は常に過負荷状態にあり、ほぼ24時間働いています。バーンアウトはここで他のどこよりも頻繁に発生します。
解決策：ITインフラストラクチャの管理および戦略的開発のための機能をサービスプロバイダーに移管します。
当社のクライアント
スタートアップは、オンライン広告キャンペーンのためのインテリジェントなプラットフォームを開発しています。これは、急速に進化している複雑でリソースを大量に消費するソフトウェアです。それをサポートするために、クライアントは以前、TierIII要件を満たさないデータセンターから古いソフトウェアを備えた古い「ハードウェア」をレンタルしていました。
我々のしたこと：
- 高品質のハードウェア上に仮想インフラストラクチャを提供し、ソフトウェアを新しいインフラストラクチャに転送しました。それ以来、パフォーマンス指標は著しく増加しました。
- クライアントが垂直方向と水平方向の両方にスケーリングできるように、データベースをセットアップし、Galeraクラスターを編成しました。
- 彼らは、モノリシックインフラストラクチャのアイデアを放棄することを提案し、マイクロサービスに向けて成長することが重要である理由を説明しました。彼らはそれを行う方法を教えました。
結論
マネージドIT モデルが優れている理由：
- ビジネスは、取得したいメトリックがITサービスが提供するメトリックにどのように関連しているかを理解し始めています。また、リソースの消費と成長の増加に伴って支払いがどのように増加するかを追跡できるようにし、経済モデルがすべての段階で収束するようにします。
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もちろん、マネージドITには限界があります。このサービスは、市場からフィードバックを受け取り、新しいプロジェクトを含め、どこかで改善が必要なため、活発に進化しています。しかし、それが有望であることはすでに私たちにとって明らかです。マネージドITは、アウトソーシング、アスタフ、その他の派生物を完全に上回っています。
私たちのお気に入りのマネージドITアナロジーは、カーシェアリングです。全世界がサブスクリプションによる消費に向かって変化しています。マネージドIT-B2Bでのみサブスクリプションサービスも提供します。車の共有と同様に、クライアントは、サポート、構成、最適化について考えることなく、使用する実用的なサービスを利用できます。プロバイダーがこれを処理します。