ユーザーエクスペリエンスの科学。高品質の製品開発における認知バイアスの使用

コンテンツ

前書き。この記事の

目的と免責事項

パート1.優れた製品

パート2.ユーザーエクスペリエンス（UX）。それは何ですか？

パート3.選択したアーキテクチャ

パート4.選択したアーキテクト

パート5.認知バイアスとユーザーエクスペリエンス

UXCOREのフルバージョンへのリンク（チームおよび製品管理で認知バイアスを使用した105の例）

パート6.今日

パート7.歪みだけでなく

パート8。エピローグ

パート9。この記事を定性的に補足する資料

前書き。この記事は何についてですか

この記事では、認知心理学、行動経済学、および脳のエラー（歪み）について説明します。脳のエラーと人間の行動パターンを理解することが、デジタル製品で高品質のユーザーエクスペリエンス（UX）を提供するのにどのように役立つかを見ていきます。基本的に、モバイルおよびデスクトッププラットフォーム用のソフトウェアについて説明します。注意深い読者は、これらのプラットフォームと一般的なソフトウェアの両方を超えて、この知識を広く適用することができます。



過去10年間、私の主な趣味は人々がどのように決定を下すかを学ぶことでした。この道のりで、私は幅広い認知科学、特に認知心理学と神経科学を研究するようになりました。



人生のある時点で、プロファイルをIT分野の技術スペシャリスト（LAN / WAN / DevOps / InfoSec）からプロダクトマネージャーに変更しました。このポジションでの私の主な活動は、より快適で望ましい製品を作成するために、ユーザーの期待と決定を分析することです。



この記事の情報の実際的な利点のテストと評価には、さまざまな企業やさまざまな程度の複雑さのプロジェクト（名刺ウェブサイトから世界初の浮揚カメラの開発まで）で約5年の作業が必要でした。eportsエコシステム、eportsトート、民間航空ソフトウェア、および世界最大のデジタルパブリッシングプラットフォーム）。合計で、私はさまざまな専門家レベルの100人以上の専門家と協力し、多くの確認され反論された概念の形で多大な利益をもたらしました。以下では、その有用な部分についてのみ説明します。

ターゲットと免責事項

ここで概説する資料は、ソフトウェアを定期的に開発および設計する経験豊富なITプロフェッショナルが最もよく理解しています。それにもかかわらず、活動の種類に関係なく、どの読者もこの資料の恩恵を受けるでしょう。

この記事で設定した目標は次のとおりです。

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「製品の理論的根拠」、「市場分析」、「競合他社の分析」などのビジネス上の質問は、UXとはほとんど関係がないため、意図的に省略しています。製品は、需要、市場でのリリースの実現可能性、および競合他社の強さに関係なく、高品質にすることができます。



この記事に名前が載っているすべての人に深く敬意を表します。これらの人々の作品、考え、アイデアを知る機会を得られて、私は無限に嬉しく思います。



記事のサイズは思ったよりずっと大きいことがわかりました。ただし、過去70年以上の神経科学および認知科学における最も重要な研究の概要にアクセスできます。これらの研究を詳細に研究し、「現実世界」の条件と比較するには、少なくとも2年間の定期的なトレーニングが必要です。

パート1。良い製品

製品が何であるかについての抽象的な推論には立ち入りません。「これは、その所有者、市場、およびエンドユーザーに利益をもたらすものです」。高品質の製品は市場に出回っていなくても高品質を維持できるという考えに反対する人が多いので、これについては別に少しお話します。



それで、私は、高品質の製品がまず第一に内部矛盾のない製品であるという前提から進んでいるので、上記で、市場、競合他社、および製品の適切性に関する質問を削除しました。このような製品は、その「イデオロギー」コンポーネント（作成の履歴、ミッション、すべての使用済み画像、開発とプロモーションに使用されるテキストと印刷物など）と技術的（バックエンド、ユーザーインターフェイス、インタラクション要素とデザイン、カラービジネス、カスタマーサポートの指示、会社の声のトーンなど）。



すべてこれにより、品質の製品が市場に入ることができることを理解することが重要であり、誰にでも役に立たないことが判明し、歴史になると、まだ可能品質の製品。

失敗にはさまざまな理由が考えられます。たとえば、次のとおりです。

• タイミングが悪い（市場の状況が変わった、製品によって解決される問題の深刻さを人々がまだ認識していないなど）。
• 人的要因（社内のリーク、リリース日にサーバーの横にあるバケツを倒した掃除婦など）;
• リーダーシップの不十分な管理スキル（会社の創設者が利益分配について話し合うのが遅すぎたため、対立が生じました。開発チームへの過度の圧力が大規模なレイオフにつながり、投資交渉が混乱したなど）
• 平凡な不運、その重要性は初心者とビジネスの専門家の両方によって広く無視されています（N. NassimTalebによるBlackSwans）。

したがって、ビジネス上の問題についての鈍い哲学的な推測に陥らないようにするために、この記事ではそれらを思い出し、時にはそれらに「触れる」が、それらに焦点を当てない。

パート2。ユーザーエクスペリエンス（UX）。それは何ですか？

現時点では、UXの概念はUIデザインと呼ばれることが多いため、この問題の議論における私の「反対者」はJoeNatoliです。 Joeは、30年以上の経験を持つベテランデザイナーであり、UXD（User Experience Design）で世界で最も人気のあるITエキスパートの一人であり、数多くの本の著者であり、Udemyで最も人気のあるUXビデオコースでもあります。ナトリは30年以上にわたり、フォーチュン100、500、および政府機関にユーザーエクスペリエンスデザイン（UXD）のアドバイスを提供してきました。彼は自分のウェブサイトで自分自身を「ユーザーエクスペリエンスエバンジェリスト」と呼んでいます。つまり、彼の本やビデオチュートリアルで公に行われた彼の発言を参照できます。



ナトリ氏がユーザーエクスペリエンスの概念を説明するレッスンの1つで、彼はピーターメルホルツに言及しています。



「JesseJamesGarrett（ユーザーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの要素—すべての時間のUX聖書）のビジネスパートナーであるPeter Merholzは、ユーザーインターフェイス（UI）はユーザーエクスペリエンスのコンポーネントであると述べています。しかし、もっとたくさんあり、これには認知科学に関連するものが含まれています。それは人々と関係があります：彼らが望むもの、彼らが必要とするもの、彼らが使いたいもの、そして彼らが物事に彼らが反応する方法で反応する理由。



もう1つのUXDエキスパートは、Bill DeRouche（Zendeskのシニアプロダクトマネージャー/ワークフローエクスペリエンスリード）です。ディスカッションの中で、UXDは次のように述べています。「UXDの場合...画面も必要ありません。 UXDは、あらゆる製品、あらゆる要素、あらゆるシステムとのあらゆる相互作用です。」



上記の入手可能なすべての資料、および他の多くのUXDスペシャリストを調べたところ、1つの重要なパターンに気づきました。それらは、認知心理学者、神経科学者、行動経済学者の科学的成果を常に使用しています。彼らのスピーチのほぼ全体のイデオロギー部分、全体の「バックエンド」は認知科学に基づいていますが、これが強調されることはめったにありません。多くの場合、彼らはリスナーのために資料を「複雑にする」ことを望まず、「私たちが理解するものを使用する」などのフレーズを使用することがよくあります。



たとえば、アプリケーションにアクセスできたとしても、私たちから期待されるアクションが、私たちが自分自身を特定する社会文化的環境の価値に反する場合、それを使用することはほとんどありません。別のUXDスペシャリストは、「ビジュアルデザインは、受け入れられるためには社会文化的価値観と一致している必要があります」と微妙に気付く場合があります。これは良さそうに聞こえますが、製品に関する決定を行う際に考慮する必要のある全体像を示していません。



本やビデオチュートリアルが役に立たないと言っているわけではないことに注意してください。現時点では、UXとは何か、UXの操作方法を理解するために、本やビデオチュートリアルに散在する多くの資料を確認する必要があります。この記事では、これらすべての本とレッスンが作成された基礎となる科学的起源を示したいと思います。



したがって、ほとんどすべてのUXD専門家は、UXがインターフェイスをはるかに超えた概念であることに同意しています。彼らのコンセンサスは、UXはユーザーが製品/会社と対話するときに得る実際の経験であるということです。



経験は、製品/会社と対話するときに人に生じる感情を解釈した結果であるという事実のために、ユーザーエクスペリエンスの作成は、特定の思考、感情、行動、または選択に向けてユーザーを誘導することを目的とした心理的なゲームです。そしてここで、「選択したアーキテクチャ」などの概念に近づきます。

パート3。選択のアーキテクチャ

選択アーキテクチャの概念は、ナッジ理論に関するリチャードタラーとキャスサンスタインのコラボレーションに続いて普及しました。彼らは一緒に「ナッジ理論」という本を書きました。これにより、ユーザーが自分の作品を新しい角度から見るための「選択の作成」を担当する多くの異なる専門家が可能になりました。読者が上記の人物の重要性を理解するために、ここで簡単に説明します。



キャス・サンスタインはナッジ理論の共著者です。ナッジの出版に続いて、オバマ大統領はサンスタインに情報および規制政策部門の地位を提供した。これにより、研究者は政府機関の仕事に心理学と行動経済学のアイデアを実装する十分な機会が与えられました。 2009年9月10日、サンスタインは大統領府の管理予算局の一部であるOIRAの長に任命されました。 OIRAは、公共政策の実施を監督し、規制案をレビューします。 OIRAの長のポストは、採択された法律のテキストに影響を与える能力を考えると、最も影響力のあるものの1つと見なされています。メディアは非公式にこのポスト規制の皇帝と呼んでいます。 OIRAサンスタインは2012年8月21日まで担当していました。



2013年8月、SunsteinはNSA監視委員会（インテリジェンスおよび通信技術に関するレビューグループ）のメンバーになりました。彼に加えて、委員会には他に2人の元ホワイトハウス従業員がいます。テロ対策とサイバー戦争の最大のスペシャリストであるリチャードアランクラークとCIAの元副所長です。



リチャード・タラーは、ナッジ理論の著者であり、行動経済学の分野への貢献により、2017年のアルフレッドノーベル記念経済学賞を受賞しています。行動科学の原則を政府の任務に適用するために、英国政府の下に新しい部門が設立されました。ユニットの正式名称はBehavioralInsight Groupですが、より一般的には政府内外のNudgeGroupです。タラーはこのグループの顧問の一人です。



そのため、これらの紳士は、認知の歪みを使用して人を特定の選択に「プッシュ」する方法を注意深く説明する理論に長年取り組んできました（すぐに説明します）。このアイデアと説明された方法は、さまざまな国（米国と英国だけでなく）の指導者に非常に好まれたため、法案を編集して市民をより健康的なライフスタイルとより健康的な食事に向けて選択を制限することなく推進する特別な政府部門が設立されました。



今日でも、何千人もの科学者が政府のために毎日働いて、人間の脳とその固有のエラーを研究し、私たちの選択を最適化し、可能な限り「最良」を選択できるようにし、選択を制限しません。



実際、選択するアーキテクチャはターゲットオーディエンスがさらされている思考と認知の歪みの説明、および選択に関与する要素の配置に関する決定。







この方程式の両側をよく理解することで、選択アーキテクトはユーザー/消費者を会社が必要とする方向にスムーズに動かすことができます。

パート4。選択のアーキテクト

「選択アーキテクト」の概念は、SunsteinとThalerによって導入され、次のように説明されています。

「選択アーキテクトは、人が決定を下すコンテキストを整理する責任がある人です。」



ThalerとSunsteinは、法案の作成における意思決定の例によって、「ナッジング」の有効性を証明しました。この文脈では、選択した建築家の仕事は、莫大な法的および道徳的制約を受けるため、非常に困難です。



IT分野、特にさまざまな種類のアプリケーションの開発に関心があります。この分野にも一定の制限がありますが、その数ははるかに少ないため、選択した建築家は自分の科学的可能性をすべて実現することができます。



このような会社では、選択したアーキテクトが誰であるかを簡単に理解できます。これは、「人（ユーザー）がアプリケーションで決定を下すコンテキストの整理」に従事している人、または単に製品マネージャーです。



ユーザーが決定を下すコンテキストを整理することは、製品マネージャーの重要な責任です。収益性の高いビジネスを選択するためにユーザーを選択および誘導するための最良の条件を作成するには、製品マネージャーは人間の行動のパターン、そして最も重要なことに、この行動の逸脱を知っている必要があります。「認知的歪み」と呼ばれるのは、人間の知覚、思考、行動におけるこれらの体系的な逸脱です。これらの歪みのほとんどは情報の処理と分析の失敗を説明しているため、これらは「バグ」と見なすことができます。

パート5。認知の歪みとユーザーエクスペリエンス

それで、記事の主要な資料にたどり着きました。



次に、科学的に導き出され、文書化された、科学に知られているいくつかの認知バイアスについて説明します。別のリンクとして、「UXCORE」というオンラインツールを投稿しました。その中には、管理やアプリケーション開発での使用例とともに、105の認知バイアスを見つけることができます。



素材を構成するために、「認知歪みのコード」を使用しました、2016年にバスターベンソンによって分類および構造化されました（ジョンマヌキアンIIIによる設計については上記のリンク）。新しい形式の歪み表示に加えて、ソフトウェア開発や場合によってはチーム管理での使用例をそれぞれに追加しました。チームと企業を管理するための最新のプラクティス（PMP、PMI ACP）、および製品開発が考慮されました。



以下で説明する例の多くは非常に過激です。これは意図的に行われたためですコントラスト効果によると、そのような例はよりよく覚えられています。例の主な目的は、思考の糧を提供することです。私は彼らの絶対的な正確さを達成しようとはしませんでした。このような例では、作業状況と目前のタスクを完全に説明する必要があり、これには数十ページの資料が必要になります。この作品は、読者が自分自身で多くを学び、特定の結論を引き出すのに役立つと深く確信しています。



テーブル内の歪みの名前をクリックすると、ポップアップが開きます。ポップアップ内のすべてのリンクが新しいブラウザタブで開くため、誤って何かを閉じてしまうことを心配せずに、コンテンツを静かに閲覧できます。



したがって、バスターベンソンが正しく指摘したように、概説された認知バイアスの本質は、4つの問題を解決するのに役立つことです。

• 大量のデータを処理します。情報が多い場合。
• あいまいで不十分なデータ。意味が欠けているとき;
• 時間が足りません。私たちが素早く反応するとき;
• 情報のさまざまな優先順位。私たちが覚えているとき。

すべての認知バイアスは、主に脳がエネルギーを節約し、考える時間を減らすのを助けるために存在します。歪みを解決に役立つ問題の観点から見ると、歪みが存在する理由、それらがどのように役立つか、およびこの点でどのようなトレードオフを行う必要があるかを理解しやすくなります。



＃1可用性ヒューリスティック[P]

例やインシデントが思い浮かぶ容易さによって、人がイベントの頻度または可能性を推定するプロセス。覚えやすい。



アプリケーション開発では、この歪みを理解することは、一貫したインターフェイスデザイン、コンテンツデザイン、およびユーザーコミュニケーションに不可欠です。ユーザーが実行する必要のあるアクションがネガティブなものに関連付けられている場合（特に、それがメディアで取り上げられているか、それほど前に報道されていない場合）、アクションが実行される可能性は大幅に低下します。これを理解することで、コンテンツ（テキスト、画像など）を設計して、必要なものだけに関連付けることができます。同じ歪みにより、メッセージの最も便利な「トーン」を選択するために、世界および市場の現在の結合を反映することができます。



別の例：ビットコインとすべての種類のICO。暗号通貨のトピックはメディアで否定的に後押しされることが多かったため、ある時点で、投資家は詳細に立ち入ることなく、それに関連するすべてのものを避けることにしました。通常のユーザーは、これらの市場のボラティリティの高まりに目がくらんでも何の役にも立たないことに気づきました。このトピックに関する誇大宣伝は無に帰し、ブロックチェーン、ビットコイン、暗号全般に関連するすべてのものの評判が非常に歪んでいるため、多くの非常に高品質のブロックチェーンプロジェクトは開発において深刻な困難に直面しています。



最後の例は、可用性ヒューリスティックを説明するためにソフトウェア設計とブロックチェーンテクノロジーのトピックを選択したことです。最初のトピックは私の職業（製品マネージャー）のおかげで私には明らかですが、2番目のトピックは、「ITのどの方向が誇大広告に満ちていて、すぐに消えてしまったのか」と自問したときにすぐに思い浮かびました。



＃4対象物への親しみの効果[P]

対象物への共感を、既存の知人のみに基づいて表現する心理的現象。人が誰かに会うことが多いほど、その人は彼にとってより快適で魅力的に見えます。



私たちが話しているのは人だけでなく、物全般についてであることを強調することが重要です。

スペインで宣伝したいアプリケーションが成功したとしましょう。私たちのアプリのスペイン語の旗の説明をデジタルプロモーション資料で使用すると（もちろん、目立たないように）、ヒスパニック系の読者に「なじみのある」感覚を与えるでしょう。もう1つの例は、スペイン語でアプリケーションの利点を説明する白いページの背景の上に、SagradaFamiliaの非常に色あせたモノクロ画像を配置することです。雄大で大げさな言葉を背景画像と組み合わせてテキストに追加すると、「親しみやすさ」の効果が得られ、潜在的なユーザーを実際のユーザーに変換する可能性が高まります。



別の例：このアプリケーションでは、標準の色とサイズの標準ボタンを使用しており、インターフェイス全体が「ユニバーサル」です。アプリケーションの新機能についてユーザーに通知する必要がある日が来ます。これは、アプリケーションの他の部分で使用されているのと同じボタンを使用して、標準のポップアップを使用して目立たないように行うことができます。または、逆に、ユーザーの注意を鋭くして、ユーザーが常に斬新さを感じるようにする必要がある場合は、標準のシステムから離れて、ポップアップでわずかに異なるウィンドウの色とわずかに異なるサイズのボタンを使用します。このようなウィンドウを見て、ユーザーが最初に思い浮かぶのは「ノベルティ」の感覚です。その強さは、ユーザーがアプリケーションを使用している時間に比例します。



＃6プロンプトなしで忘れる[P]

メモリのエンコード中に存在した刺激または手がかりがないためにメモリを思い出せないことです。



アプリケーションのコンテキストでは、この歪みに関する知識を使用して、ユーザーがシステムで何ができるかを「思い出させる」ことができます。



多くのユーザーが賭けをするオンライン賭けサイトで簡単な例を挙げます。明らかに、「平均的な」ユーザーは勝ち負けの両方を行います。彼がすべてを失ったその困難な瞬間にそのようなユーザーを「サポート」することはビジネスの利益になります。一連の「敗北」を経験したプレイヤーの心の中では敗北しかないので、システムは特定のパターンに従って一連の勝利を思い出させ、彼が経験した一連の良い思い出を蘇らせます。これは、「親愛なる％username％、％game_names％を3日間続けてプレイして、信じられないほど成功した連勝を思い出させたいだけです」のようなメッセージで目立たないように行うことができます。執着？多分。メッセージを「％game_name％での連勝のおかげで、プレーヤーの上位20％に入っています！」に変更しましょう。それほど煩わしいものではありませんが、これはすでに統計です。もちろん、これを行うことは道徳的な観点から倫理的ではありません。したがって、Malta Gaming Authority（MGA）、Curacaoなどによって認可されたブックメーカーやカジノは、プレーヤーにギャンブルを強要しないことに事前に同意しています。いずれにせよ、上記の例は、私たちの脳のこのような単純な間違いを知って、ビジネス上の利益を得る方法を明確に示しています。



＃11基本パーセンテージエラー[P]

これは、あるイベントの頻度に関する一般的な情報（基本パーセンテージ）およびこのイベントに関する特定の情報に直面した場合、最初のイベントを無視して2番目のイベントに集中する傾向があるという考え方の誤りです。例：人々は、まれな病気が一般的にまれであることを考慮せずに、まれな病気の存在を示すテストの読みを信じています。または別の例：テロリストと飛行機の飛行の恐れ。肝心なのは、私たちの脳は統計を犠牲にして特定のケースを誇張する傾向があるということです。



このエラーを理解することで、アプリケーションのテキストコンテンツを開発するためのより慎重なアプローチをとることができます。したがって、アクションを実行した場合に潜在的に否定的な結果を説明するメッセージは、ユーザーによって異なって認識されます。



「ディスクのデフラグ処理プロセスを開始しようとしています。操作は99％の確率で成功します。」



「ディスクの断片化解除プロセスを開始しようとしています。ハードドライブが破壊され、データが永久に失われる可能性は1％です。」



ちなみに、質の高い技術サポートを提供することが非常に重要なのはこのためです。プログラムのエラーの合理的な説明を見つけることができなかった欲求不満のユーザーは、アプリケーションについて否定的なフィードバックを残す可能性があります。そして、これは一見したところよりもはるかに多くの損傷を製品に引き起こします。



人々が15,800件の賞賛のレビューと50件の非常に否定的なレビューが混在しているのを見ると、否定的なレビューが0.1％未満であるという事実に比例して、製品の価値が低いと考える傾向があります。



＃13ユーモアの効果[P]

面白いものは、ユーモラスでないものよりも覚えやすいです。これは、ユーモアを理解するための認知処理時間の増加、またはユーモアによって引き起こされる感情的な覚醒によって説明される場合があります。



ユーモアの最も良い使い方は、至る所にあるミームです。多くの大手IT企業はミームを使用して製品を宣伝しており、「ユーモア効果」はまさに彼らが賭けているものです。



ここで私たちがユーモラスなことを暗記することについて話しているのであって、それらに対する前向きな態度について話しているのではないことを理解することは非常に重要です。したがって、重要なアクション（フォームへの入力、データの保存）に取り組んでいるときに、ユーザーがエラーページ（500（内部サーバーエラー）、502（不正なゲートウェイ）、503（サービスを利用できません）、504（ゲートウェイタイムアウト））に移動した場合、 「ホーホー！私たちの海賊はバグに取り組んでおり、すぐにすべてが復元されます！」場違いになります。この場合、ユーモアが気づかれ、記憶されます。、そしてイベントをより思い出深いものにする方法でユーザーを怒らせる可能性があります。このようなイベントが月に数回発生する場合、可用性ヒューリスティックに従って、ユーザーが次に製品の品質について考えるときに、否定的な評価を与える可能性があります。99％の場合でも、アプリケーションはタスクに対処しました（基本パーセンテージエラー）。



この状況での優れたユーザーエクスペリエンスは、エラーのあるページです。会社が責任を負い、エラーの本質を説明し、すぐにすべてが復元され、ページが自動的に更新されることを通知します。



＃21識別エラー[P]

別々に評価する場合よりも、同時に評価する場合の方が、2つのオプションをより特徴的なものと見なす傾向があります。



このエラーを理解することで、さまざまな方法でアプリケーションの情報構造の開発に取り組む機会が得られます。たとえば、あるサービスプランと別のサービスプランの違いをユーザーに明確に見てもらいたい場合は、サービスプランをそれぞれの特性と価格で並べることができます（これは多くのWebサイトの「価格」セクションで確認できます）。ユーザーにサービスプランを「ほぼ同じ」と見なしてもらいたい場合は（理由が何であれ）、テーブルに水平に配置する代わりに、垂直に配置することができます。これにより、ユーザーはサービスプラン間の違いを同時に評価できなくなります。ページをスクロールする必要があるため、目標を達成できる可能性が高くなります。このエラーも理由の1つですどのオンラインスイープステークスとすべての種類のカジノが1ページに「預金額」、「勝ち」、「損失」を表示しないかによると。ユーザーにとっては便利ですが、プロジェクトのビジネス目標を達成できません。ユーザーは勝ち負けの違いをより強調します。同時に、彼が何を重視するかは問題ではありません。ユーザーが制御できない感情や考えを持っているという事実自体が、ビジネスにリスクをもたらします。ビジネスにリスクをもたらします。ビジネスにリスクをもたらします。



＃36確率無視[P]

認知バイアス。これによれば、不確実な状況下で決定を下すときに、人は小さな確率を無視する傾向があります。小さなリスクは通常、完全に無視されるか、大幅に過小評価されます。両極端の間の連続体は無視されます。 Rolf Dobellyが説明しているように、これが発生する理由は、リスクを直感的に理解していないため、さまざまな脅威を区別するのが難しいためです。実際、脅威が深刻で、トピック（放射能など）が感情的であるほど、リスクの軽減はあまり奨励されません。



この歪みを使用すると、世界中のさまざまなカジノやスイープステークに毎日数億ドルがもたらされます。この不実表示は、実際に読まずに「ライセンス契約の条件に同意します」をクリックする傾向がある理由でもあります。この虚偽表示を理解することで、企業は機密情報をユーザーに伝達して、リスクを無視する可能性を高めることができます。または、逆に、特定の定式化を使用して、ユーザーを必要なアクションにプッシュすることもできます。



たとえば、ユーザーが完全なデータ損失の可能性を無視していることを知っている場合、「Dear％user_name％、最後にデータをバックアップしたのは571日前です。」のようなメッセージでバックアップを作成するようにユーザーにプッシュできます。データが完全に永久に失われるリスクを回避するために、バックアップを作成することを強くお勧めします。」ここでは、損失の可能性については話していません。常に0.1％に等しい可能性がありますが、感情を呼びかけるメッセージ（「データの完全な回復不能な損失」）を記述し、条件付きの19か月を571日に変換することで、ユーザーアクション（システムバックアップ）を達成できる可能性が高くなります。

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UX COREのフルバージョンへのリンク（チームおよび製品管理における認知バイアスの使用の105の例）

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私がここに書いたものはすべて例としてのみ役立つことを繰り返します。個々の状況では、最適なソリューションを特定するために統合されたアプローチが必要になります。さらに、解決されるほとんどすべての問題において、特定の歪みではなく、広範囲の歪みを考慮する必要があります。



また、明らかに、選択したアーキテクチャを作成するプロセスにおけるもう1つの重要な「変数」は、ビジネス目標です。そして、これらのビジネス目標は、課せられた法的​​および道徳的制約とともに、ソリューションを設計する際に考慮されなければなりません。



最後に、GIJOEエラーについてお話ししたいと思います。ほんの数年前にローリー・サントス教授によって文書化されました。この誤りは、「知ることは戦いの半分である」という広範な声明に関係していますが、科学的根拠はなく、誤った声明です。実際、知識だけでは行動パターンを変えるのに十分ではありません。私たちの意図的な行動なしには、本当の変化は不可能です。すべての認知の歪みとその働きのメカニズムを覚えることができますが、得られた知識の下で行動のモデルを変更しないと、「知識」の価値が低下します。さらに、そのような「知識」は「強い」ものではないので、忘れないように定期的にテーブルに戻って書いたことを繰り返す必要があります。あなたが理解するだけでなく、材料を吸収するために特定の行動を取るならば、あなたの考え方、あなたの人生を変えてください、そうすれば、驚くべきことに、最高の製品決定が非常に明白になります。

パート6。私たちの日々

残念ながら、優れた製品マネージャーの不足は、市場で高品質の製品を作成する上での大きな障害です。ほとんどの企業がまだ製品マネージャーと製品所有者の違いを完全に理解しておらず、場合によっては空席に「/」を付けて処方することさえあるという事実によって、状況は複雑になっています。



この時点で、「最高の企業」の製品マネージャーの市場と要件を見ると、PMI-ACPを完了したほとんどすべての人が答える説明と「質問」を見つけることができます。実際、プロダクトマネージャーの役​​割を明確に理解していないと、プロジェクトマネージャーやスクラムマスターなどの責任に悩まされてしまいます。



私は主にCIS諸国について話していることを予約しますが、ヨーロッパ市場では製品マネージャーについて絶対的な明確さがあります。それらを見つける方法、それらにインタビューする方法、そしてそれらに何を期待するかも。



アメリカの方がいいと思います。製品管理の開発はそこから始まります。



高品質の製品を作成するためのもう1つの問題は、もちろん、製品マネージャーがその下で働く直属のマネージャーのエゴです。肥大化した自我は、製品の技術的な共同所有者の間で特に一般的です。これらの「マネージャー」は通常、製品の機能部分を作成するためのプログラミング知識が、優れた製品マネージャーであることの証拠でもあると想定しています。実際、そのようなリーダーシップは、Dunning-Kruger効果にさらされる可能性が高くなります。と死角効果。デフォルトでこのようなマニュアルを使用すると、製品マネージャーの仕事が複雑になります。今、彼は問題の解決策を開発する必要があるとき、実際の仕事をすることに加えて、同時に、彼らの壊れやすい自我が提案された解決策に同意できるように、すべてをねじって経営者に提出する必要がある「自転車を思い付く」と「ソース」を余儀なくされます..。



また、認知バイアスのもう一方の側面、つまり、HRの専門家が持つ巨大で過小評価されている可能性についても示したいと思います。残念ながら、有能なHRスペシャリストと仕事をする機会はありませんでしたが、彼らはどこかにいて、歪みを注意深く研究することで、より良い人員を選択するための新しい手順を作成できると確信しています。ほとんどの官僚組織は、認知バイアスを採用プロセスにどのように統合できるかを想像するのは難しいと思います。ただし、実験を希望するより自由な企業の場合は、バイアスの知識を使用して候補の弱点を特定することをお勧めします。さらに、この知識により、候補者の「柔軟性」を判断することが可能になります。場合によっては、候補者の「自我の脆弱性」を分析することさえできます。死角効果の傾向をテストします。



一般に、過信効果、不合理な増幅、逆効果などの歪みは非常に簡単に「テスト」でき、適切な候補者の反応の場合、高い確率で「適切な人」を探すための多くの工数を節約できます。これらすべての機会を見て、人間の怠惰のために使用されていないことに気付くと、悲しくなりますが、それでも、ITコミュニティを正しい方向に発展させることができる人々、公的機関が存在することは間違いありません。官僚主義と科学に近い。

パート7。歪みだけでなく

また、この記事ではほとんど注目されていないが、歪みよりも理解する上で重要な製品マネージャーの知識の側面についても触れたいと思います。



もちろん、私たちが見ることができるように、認知バイアスの深い知識は、製品の管理、開発、および管理において重要な役割を果たしますが、この知識が製品の成功に十分であると主張するのは素朴です。



したがって、マネージャーはビジネスの重要性とビジネスが追求するメリットを忘れてはなりません。ビジネス製品の中心にあるのは、利益を増やしたりコストを削減したりすることです。また、企業がこれをどのように実行したいかを正確に理解することは、ソリューションを設計する際の製品マネージャーにとって非常に重要です。これを行うには、製品マネージャーはパートナー企業と競合他社の決定に従い、彼らの仕事のスタイルを研究する必要があります。ユーザーとのコミュニケーション方法と、ユーザーがこのコミュニケーションをどのように認識するか。製品が利益を上げることを目的としている場合は、価格設定の仕組み、既存のビジネスモデル、それらの利点と制限を理解する必要があります。



事業や企業運営の知識に加えて、法務分野の知識も明らかに必要です。製品管理者は、IT製品に課せられている法律と最新の制限を知る義務があり、必要に応じて、すでにかなりの時間を費やしている一般的な考えではなく、細部のみを検証して弁護士に連絡することができます。



別の項目は、最も一般的な社会文化とサブカルチャー、宗教、さまざまな大陸のライフスタイル、国際的な休日、思い出に残る日付、および製品開発またはその機能の時点で世界の一般的な結合を構成する他の千の事柄についての知識です。



場合によっては、マネージャーは、地域内の既存の武装および/またはイデオロギーの対立についての知識さえ必要とする場合があります。



また、明らかに、製品マネージャーは、最新のWebサイトやモバイルアプリケーションの上級ユーザー以上であり、アジャイルの原則と実践を十分に理解して経験し、プロジェクトの技術的要素も理解している必要があります。フロントエンドとバックエンドのプログラミングやデータベースシステムの基礎などの技術的知識も非常に重要です。プロジェクトの技術的な微妙さを考慮して開発されたソリューションは、最終的には数十、場合によっては数百の工数を節約するからです。



これらすべてとはるかに多くのことは、最初から考慮することが重要な非常に詳細であり、その欠如は、多くの場合、遅すぎて高価であることがわかります。



細部へのこだわりがなければ、品質を達成することはできません。



詳細の重要性とそれらを扱う能力は、今日、一般的なアイデアよりもはるかに重要です。

パート8。エピローグ

最後の部分では、製品マネージャーにとって重要なすべての知識の中で、特に心理学、特に認知バイアスを理解することの決定的な重要性を強調した理由を説明したいと思います。



その理由は、上記の製品マネージャーの知識のすべての側面の中で、心理的要素は簡単に「理解」、「受け入れ」、「改善」できるものではないためです。認知のゆがみの知識を通常の仕事に利用したいと考える多種多様な人々は、以前の「態度」との闘いである内部の矛盾を抱えることになります。言い換えれば、人間のエゴは、簡単で明白な正解を受け入れることを許可しません。なぜなら、それらを「受け入れる」ためには、確立された思考と行動のモデルを変更し、心理的な快適さの領域を離れる必要があるからです。



別の方法で説明しようと思います。あなたの人生のイデオロギー的要素、あなたの「スタイル」、そしてパブリックイメージに関係なく、いつでもSCRUMコースに登録し、このフレームワークを研究し、他のいくつかについて読み、アジャイルのアイデアを理解し、ある会社のプロジェクトマネージャーとしての仕事を得ることができます。また、いくつかのオンラインコースを受講して、フロントエンドとバックエンドのプログラミングに関する知識を向上させ、データベースの原則を理解することもできます。文字通り1か月かかります。別の月には、HTMLとCSSを自分で学び、マークアップで遊んで、いくつかのレイアウトをまとめ、Javascriptの一般的な考え方を理解することができます。



実際、プロジェクトの技術的要素を理解するのに十分な知識を3か月で収集できます。これは、初心者の製品マネージャーにとっては十分すぎるほどです。トレンドを理解するには、最新のアプリをダウンロードし、最も人気のあるオンラインプラットフォームのリストを確認し、producthunt、betalist、techcrunchにサインアップして、最新情報を入手してください。 Google Newsとhackernoonを定期的に読むことで、ニュース情報のギャップを簡単に埋めることができます。



しかし、仕事の心理的要素に触れると、状況は少し変わります。製品の開発された機能に関する決定は、まず第一に、ユーザーの理解、ユーザーの期待と懸念に基づいて行われます。ここでは心理学が重要な役割を果たしているため、問題の「抽象的な」理解（技術コンポーネントの場合のように）は機能しません。認知バイアスを適用するには、この記事を読んだり、表でそれらすべてを確認したりするだけでは不十分です。数冊の本を読んだり、いくつかのビデオコースを見たりするだけでは十分ではありません。



この知識を真に「応用」し、私たちの脳の過ちを考慮に入れた美しい解決策を生み出すためには、これらの過ちを覚えるだけでなく、あなたの人生に巻き込む必要があります。そして、そのような関与は、行動、イデオロギー、そして人生観の変化につながるしかないのです。



そのため、この記事が単なる「クールな記事」であった人は、自分たちの生活を続けたほうがよいでしょう。また、一貫性があるためにここに書かれていることのほとんどが明らかな人は、構築について考えるかもしれません。製品管理に関する私のキャリア。あなたは、ある時点で、市場に溢れている無慈悲で粗雑なソフトウェアのページをめくるのを助け、ユーザーへの共感と思いやりの気持ちから製品の設計が始まる新しい世界に私たち全員を導くでしょう。あなたは、高品質のソフトウェアを開発するための革新的な製品、方法論、および実践を生み出すことができる人です。



挑発的な考えで記事を締めくくりたいと思います。



しかし、幼い頃（たとえば大学で）に認知バイアスを研究することが、私たちの社会をより意識的、官能的、そして共感的にする直接的な方法であるとしたらどうでしょうか？

個人の合理性（本質はD.カーネマンによると矛盾がないこと）を保証するための鍵となるのが歪みとユーザーエクスペリエンスの研究である場合はどうなりますか？

D.カーネマン自身が言うように、「組織が何をするにしても、それは判断と決定を生み出すための工場です。」そして遅かれ早かれ、これらの判断と決定の質を改善する必要があるため、製品開発と会社管理へのアプローチは共感と思いやりに基づいており、ドライデータ分析の方法ははるかに少なく使用されます。



人は、判断や決定の数の点で、世界のどの企業よりも劣っていません（私たちは意識の問題を範囲外に残しています）。さまざまなソリューションを開発するための基礎として認知バイアスを使用するために、大企業が「公的承認」を与えるのを待つ必要はありません。この知識を利用して、今の生活を変えることができます。



いずれにせよ、アイデアが普及するためには、公認の当局によって議論されなければなりません。ますます話し合う。これによる害は絶対になく、潜在的なメリットを過大評価することはできません。



ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。



この記事があなたに思考の糧を与えてくれることを心から願っています。



同様の関心を持つ人々に会えてとてもうれしいので、認知科学や製品開発への応用を研究している場合は、LinkedInまたはFacebookに私を追加してください。



また、私は常に新しいアイデアについて話し合うことができます。野心的であるほど良い。書く。

私は私の力のすべての人を助けてうれしいです。

パート9。この記事を定性的に補足する資料

• ダニエル・カーネマン-ゆっくり考える...早く決める;
• ニコラスナシムタレブ-ブラックスワン;
• キャス・サンスタインとリチャード・タラー-ナッジ;
• リチャードデビッドソン-感情が脳を制御する方法;
• MihaiCsikszentmihalyi-ストリーム;
• ジム・コリンズ-良いものから素晴らしいものへ。
• Jesse James Garrett-ユーザーエクスペリエンスの要素（第2版）;
• ウィリアムリドウェル-デザインの普遍的な原則;
• ジェームズクリア-原子の習慣;
• エリンマイヤー-カルチャーマップ;
• Joe Natoli – UX Design Fundamentals Udemy Video;
• Joe Natoli — UX & Web Design Master Course: Strategy, Design, Development Udemy Video;

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