使い方？
2020年4月、サービスおよびカスタマーエクスペリエンスのディレクターであるDarya Yurasovaのリーダーシップの下、OkkoAgentsプロジェクトが開始されました。これは、既存のOkkoユーザーを製品のテストに参加させることにより、サービスを改善することを目標とするユーザーコミュニティです。
コミュニティは、プラットフォームの使いやすさの問題や技術的な欠陥を見つけるのに役立ちます。このため、テストには使いやすさと技術の2つの領域があります。
Okkoエージェントは、オンラインポーリング、リモートのモデレートされていないテスト、個別のインタビューなど、さまざまな形式でサービスをテストします。
ユーザーはどのようにしてエージェントになりますか？
Okkoユーザーは、プロファイルへのリンクが記載されたコミュニティへの招待状を受け取ります。選択では、製品の経験から人口統計パラメータまで、すべてのユーザーデータが考慮されます。この情報は、各研究に最適なサンプルを作成するために使用されます。
資格のあるユーザーがコミュニティに追加され、そこで経験を共有したり、チャットしたり、サービスについて質問したりします。参加者は、メールで、またはTelegramとWhatsAppのグループチャネルを使用して、調査への招待状を受け取ります。
Okkoにとってコミュニティの利点は何ですか？
Okkoチームは、ブラインドリリースよりも小さなテストの方が優れているという原則を順守しています。企業でのブラインドリリースは、ほとんどの場合、締め切りの厳しさや予算の不足が原因です。エージェントのコミュニティにより、製品チームは数時間で仮説をテストできます。たとえば、新しいバージョンのプレーヤーのテストは、製品がUXラボに提出されてから4時間後に実行されました。この間、スクリプトの作成、オンラインアンケートのレイアウト、ユーザーへのタスクの配布、アンケートへの記入、推奨事項を含むレポートの作成が行われました。
ユーザーとのテスト結果に基づいて変更を加える前後のiOSのプレーヤー画面。
さらに、サードパーティの回答者の採用の質の信頼性は非常に低いことがよくあります。既存のOkkoユーザーがテストに参加している場合、研究者は実際のデータをチェックして、参加者が特定のタスクの要件に適合していることを確認できます。
エージェントからのフィードバックはどうなりますか？
ユーザーテスト中に発見された問題は製品チームと話し合い、重要度が記録されます。特定された問題がユーザーエクスペリエンスに与える影響です。タスクごとに、そのソリューションとその実装のタイミングを担当するスペシャリストが決定されます。
さらに、ユーザーのフィードバックに基づいて完成したレイアウトは、開発に渡され、その後のすべてのテスト段階（技術テストと分割テスト）を通過します。この多段階アプローチは、製品チームが決定を下すために必要な定性的および定量的データのセットを提供します。
自分のユーザー、特に忠実なユーザーのみでテストした場合、結果は歪められませんか？
さまざまな経験を持つユーザーからフィードバックを得るために、独自のデータベースとOkkoを使用しない外部ユーザーの両方でテストが実施されます。
次は何ですか？
現在、コミュニティには1000人を超えるメンバーがおり、さらに多くのユーザーを引き付ける予定です。製品チームには、Okkoでの顧客体験を改善するための多くのタスクがまだあります。このため、サービス顧客からの定期的なフィードバックは非常に重要です。
サービスおよびカスタマーエクスペリエンスのディレクターであるDariaYurasova氏は、次の
ように述べています。私たちの側では、最高のオンラインシネマを作成するためにあらゆる努力をすることを約束します。」