仮想PBXを使用すると、さまざまな領域およびビジネス領域でさまざまなタスクを解決できます。企業がVPBXツールを使用してクライアントとの通信を整理する方法のいくつかの例を見てみましょう。
ケース1.卸売部門とオンラインストアを持つ商社
仕事：
ロシア全土からの顧客からの電話の処理を整理します。無料の電話を利用したり、オンラインストアの顧客向けにウェブサイトの自動フォームから電話をかけ直したりすることもできます。このサイトには、2つの異なる挨拶と地域の顧客向けの8800の2つの一般的なマルチチャネル都市番号があります。
8800への電話と陸線番号は5人の営業部門に行きます。卸売部門では、「一斉に」電話を受けるためのアルゴリズムを設定し、従業員はデスクフォンを設定し、同時に電話をかけます。これは、電話をできるだけ迅速に処理することが会社にとって重要であるためです。
オンラインストアへの通話は、別の従業員が処理します。それでも会社が電話に出られない場合は、電話に出られなかったという通知が営業部門の電子メールまたはテレグラムメッセンジャーに送信され、電話がかけ直されます。
同社のWebサイトには、VPBXに関連付けられたコールバックウィジェットがあり、顧客はコールバックを注文し、マネージャーはそれらをコールバックします。
ケース2。いくつかの異なる事業と支店構造
仕事：
通話をリモートで制御する機能を備えたブランチビジネス構造の設定を使用して電話を整理します。さまざまな支店、事業部門の短い番号のメニューを接続し、モバイルアプリケーションを介して会話を録音して通話制御を整理します。起業家には、家電修理店と2つの配管店という2つの異なる事業があります。挨拶の異なる2つの都市番号が接続されています。1つはワークショップ用、もう1つはショップ用です。
店舗数を呼び出すと、クライアントは接続する店舗を選択するように求められます。「Slava Avenue、12の店舗に接続するには、1を押してulの店舗に接続します。レーニン、28プレス2 "。
修理と貿易のビジネスはまったく接続されていませんが、起業家がそれらを一時的に制御し、仮想PBXモバイルアプリケーションを介して両社の電話の動作を監視し、通話統計を表示し、通話録音を聞くと便利です。
事業主は、MegaFon Virtual PBXモバイルアプリケーションを介して、従業員と部門の通話統計を監視し、必要に応じて通話録音を聞きます。
ケース3.3つの小さなオンラインストア、1人の従業員が電話に応答する
仕事：
1人の管理者がすべての呼び出しに応答する状況で、3つのストアからの呼び出しのサービスを編成します。同時に、電話を受けるとき、管理者はクライアントがどこに電話をかけているかを正確に理解する必要があります。3つの小さな店、1つは健康食品、1つはヨガ、1つはエキゾチックなお茶を販売しています。各店舗には独自の挨拶付きの独自の番号がありますが、すべての通話は1人のマネージャーのデスクIP電話に着信します。
マネージャーは、IP電話の画面で、顧客がどの店舗に電話をかけているかを確認します。これにより、携帯電話を手に取る前に会話の準備をすることができます。
必要に応じて、マネージャーは職場を離れることができます。この場合、通話は自分の携帯電話にリダイレクトされます。
ケース4.市政による住民からの申請書の処理
仕事：
小さな町の行政で、サービスのために住民からの申請書の受け取りと処理の問題について電話を組織します。市政のアプリケーションアカウンティングシステムとの統合を通じてアプリケーションの登録を自動化し、オペレーターの呼び出し時間を最適化します。市政は、住宅やアパートの通信維持のための住民からの申請を受け付けています。一般的なマルチチャネル番号に電話をかけると、音声ロボットアシスタントが応答します。これにより、リクエストを自動的に作成したり、いくつかの質問に答えて以前に作成したリクエストのステータスを確認したり、アドレスを確認したりできます。音声アシスタントが問題を解決できない場合は、自動的に通話をコンタクトセンターのエージェントグループにリダイレクトします。
ケース5。医学。オペレーター向けの品質管理ツールを備えたポリクリニックでの電話の編成
仕事：
クリニックで電話を整理します。これにより、電話での従業員の作業の質を評価するための効果的なプロセスを設定できます。2013年6月28日付けのロシア保健省令第421号に従って電話を編成するための方法論的推奨事項に規定されているように、ポリクリニックが高レベルのサービスを維持することは重要です
。
ポリクリニックはMegaFonのVATSを陸線番号に接続し、各職場にIP電話を設置しました。共通のマルチチャネル番号に電話をかけると、クライアントに音声による挨拶が聞こえ、その電話はオペレーターのグループに送られます。従業員が電話に出ない場合、電話は勤務シフトに転送されます。ポリクリニック管理者は、個人アカウントを通じて、通話統計を監視し、従業員の会話を聞いて、サービスの品質を評価し、処理された、不在着信、行われたエラー、および一般的なカスタマーサービスの数によってKPIの実装を監視します。
ケース6。小さな美容院。1人の秘書がすべての電話に出て、すべてのクライアントをCRMYCLIENTSに記録します
仕事：
ビューティーサロンのCRMシステムと電話を統合することにより、通話、注文、顧客データの処理を自動化します。同社はMegaFonのVATSを陸線番号に接続しました。番号に挨拶があります：「こんにちは、あなたは画像研究所に電話しました。」その後、電話で秘書に電話がかかります。
YCLIENTSとの統合が構成されているため、通話ごとに、名前やその他のデータが記載されたカスタマーカードが秘書のコンピューター画面にポップアップ表示されます。秘書は電話を取る前に、誰が電話をかけているのかを知っており、どの質問で理解することもできます。また、顧客が初めて電話をかけると、CRMYCLIENTSに顧客と注文カードが自動的に作成されます。
ビューティーサロンへの電話の特徴は、1時間に1回の電話がない場合もあれば、一度に複数の電話がかかる場合もあることです。VPBX設定では、秘書が部門内の唯一の従業員として設定されているため、秘書が話している場合、クライアントはキューに「立ち上がって」マネージャーの応答を待って音楽を聴きます。秘書が長時間応答しない場合、20秒目に、クライアントは1を押してコールバックを注文するように求められます。秘書が会話を終えるとすぐに、彼は自動的に呼び出されます。「これで、サブスクライバーに接続されます」と彼はレシーバーで聞き、その後、仮想PBXがクライアントにダイヤルアップします。
クライアントが営業時間外に電話をかけると、電話は応答マシンに送信され、応答マシンはクライアントにサイトにアクセスして、サイトのフォームから都合の良い時間にサービスにサインアップするように求めます。
ケース7.ショップと洗車付きのカーサービス
仕事：
異なるビジネスユニットおよび異なる労働時間の単一の番号で電話を整理します。同社は、車の修理、メンテナンス、自動車部品店、洗車など、多くの活動分野を持っています。都市番号のある仮想PBXが接続されています。番号に電話をかけると、クライアントは挨拶を聞き、その後、音声IVRメニューに入ります。そこで、彼はどの問題を呼び出すかを選択するように求められます。 ..。通話は各部門の携帯電話に送信されます。洗車のみ24時間営業であるため、営業時間後すぐに電話がかけられます。
何らかの理由でいずれかの部門が電話に出られない場合、1分後、電話は自動車サービスの所有者の携帯電話に直接送信されます。会社にとって、単一のクライアントを失わないことが重要です。
ケース8。不動産代理店
仕事：
宅配便サービス、オンラインストア、配送サービス、不動産代理店など、スタッフに出張作業を行う従業員がいる会社の電話を整理します。同社の広告番号は8800で、電話は秘書が担当します。作品はamoCRMを使用しています。不動産業者はほとんどオフィスを訪れません、彼らは物に行きます、彼らのそれぞれは都市の特定のエリアを持っています。それらはすべて企業のSIMカードを使用しており、携帯電話番号は広告に示されています。
従業員が運転していて電話に出られない場合、電話はオフィスの秘書に転送されます。通常の顧客がオフィスに電話をかけると、彼の電話は自動的に彼に割り当てられたマネージャーにリダイレクトされます。
秘書は、短い番号を使用して、クライアントの呼び出しを不動産業者に転送できます。
着信と発信のすべての通話が記録されます。マネージャーは定期的にマネージャーからの電話に耳を傾け、仕事の質を監視し、個々の
会話についてアドバイスを提供します。成功したデモンストレーションコールは、トレーニング初心者向けにダウンロードおよび保存されます。
ケース9.1階の広告代理店
仕事：
地下階または原則として移動体通信を使用できないその他の条件で電話通信を編成します。広告代理店のマネージャーは、多くの発信電話をかけます。地下階の携帯電話はほとんど手に取られませんが、マネージャーはコンピューターで作業し、amoCRMを介してブラウザーから直接電話をかけます。さらに、オフィスには、インターネットを介して仮想PBXに接続されたポータブルSIP-DECT電話があり、これにより電話をかけることもできます。
ケース10.SMSの使用
SMS名刺とSMSお詫びを使用するいくつかのケースについて個別に説明します。
仕事：
管理者の連絡先またはその他の情報を含むSMSメッセージの自動送信を整理します。タイヤとホイールを販売している会社は、割引のコードワードを付けて、不在着信についてSMS謝罪を送信します。目標は、潜在的な顧客が会社に連絡せず、競合する店舗から注文しようとする状況を回避することです。
ビューティーサロンは管理者に連絡先を送信し、管理者は問題が発生した場合に連絡することができます。
カーサービスはその座標をSMSに送信して、クライアントがすぐにルートを作成できるようにします。
結論に移りましょう
この記事では、仮想PBXが接続されている場合に、テレフォニーの可能性を明らかにする主なニッチケースについて説明しました。統計によると、制御ツールを使用せずに不在着信の30％は無視されます。仮想PBXに接続すると、従業員と顧客は使いやすいサービスとビジネスを利用できます。これは、忠実な顧客ベースの成長です。
MegaFonの仮想PBXがどのように機能するかについての詳細は、ナレッジベースにあります。