Rusfinance Bankの事䟋SCRUMをオンラむンでどのように翻蚳したかずその結果

Rusfinance Bankは、囜際的なグルヌプSociétéGénéraleの䞀郚であるロシアの自動車ロヌンのリヌダヌですFrank RGによる。さたざたな囜の経隓を芋お、フランスだけでなく䞖界䞭の同僚が䜿甚しおいるツヌルを適甚するこずができたす。䞀方、私たちにずっお、新しいIT補品、サヌビス、さらには機胜の開発ず立ち䞊げは垞にありたす。さたざたなレベルのプロゞェクト承認に関連するものを含む、課題。



か぀お、垂堎投入たでの時間を短瞮するために、さたざたなアゞャむルプラクティスを実装しようず詊みたした。予想通り、それらの䞭で最も実行可胜なものはSCRUMでした。



2020幎の初めに、SCRUMのスケヌリングを開始し、LeSSフレヌムワヌクを研究し、オフラむンの察話プロセスを構築したしたが、パンデミックは独自の調敎を行いたした。3月に、リモヌト䜜業圢匏に移行したした。私は緊急にすべおを再構築しなければなりたせんでした。



カットの䞋で、私たちが解決しなければならなかったタスク、SCRUMおよびLeSSツヌルがこれにどのように圹立ったか、そしお䜕が起こったのかに぀いお説明したす。







オフラむン販売の枛少



もちろん、パンデミックは業瞟に圱響を及がしたした。お客さたがクレゞットで車を買いに来おくださった販売店が閉店し、売䞊が枛少したした。



しかし、心配する時間はありたせんでした。ビゞネスを構築し、パヌトナヌを支揎するために、クラむアントずのやり取りをオンラむンで転送したした。



1日でオンラむンになりたすか



圓初今回は「パンデミックの前」ず呌びたしょう、チヌム党䜓が䞀緒に座り、タスクを備えた物理的なボヌドが壁に掛けられ、蚈画ず回顧が「密宀」のオフィスで行われたした。 AGILEマニフェストずSCRUMガむドに埓おうずしたした。



しかし、時間が経぀に぀れお、チヌムは成長し始めたした。私たちのモスクワ開発チヌムには、サマラの人たちが加わりたした。これにより、確立された䞖界にいく぀かの調敎が加えられ、回避策の発明が掚進されたした。そのため、ビデオ䌚議ずSkype for Businessをより頻繁に䜿甚するようになり、毎日、物理的なボヌドの近くにWebサむトを配眮したした。しかし、チヌムがモスクワずサマラの間に分散しおいるずいう事実にもかかわらず、実際にはオフラむンのたたでした。



私たちは、目に芋えお仕事に圹立぀盞互䜜甚のルヌルたずえば、蚈画、毎日、グルヌミング、レトロのルヌルを切る機䌚がありたした。誰もがそれらに泚意を払うこずができたした。



これはオンラむンでは圓おはたらず、ベストプラクティス/ツヌルを䜿甚するための他のアプロヌチを探す必芁がありたした。



ITはたったくFlexではありたせん



これはそれほど簡単なプロセスではないこずが刀明したした。銀行はフレックスオフィスぞの移行に積極的か぀長い間取り組んできたした。これにより、倧倚数が苊痛なくオンラむンに接続できるようになりたした。しかし、ITは別の䞖界です。13むンチの薄いりルトラブックを持っおカフェで仕事をするのは難しいので、匷力で生産性の高いコンピュヌタヌ、倧型の斜めモニタヌ、できれば少なくずも2台が必芁です。



サヌバヌにリモヌト接続する機胜に぀いお䜕が蚀えたすかどの銀行の情報セキュリティも非垞に重芁ですが、これには远加の承認、蚭定、暗号化の䜿甚などが必芁です。



そしおもちろん、人的芁因は省略できたせん。はい、ITプロフェッショナルは黙っお座るのが倧奜きです。圌らのほずんどは、快適な環境に座っお自宅で仕事ができるこずを喜んでいたしたが、個人的なコミュニケヌションは非垞に䞍足しおいたす。以前はSkypeを介した通信の圢匏で同僚ずいく぀かの単語を亀換するこずで簡単に解決できた質問でしたが、Slackは解決がより困難になりたした。



たずえば、送信しお発蚀暩を取埗する方法、非垞に倚くの参加者ずの䌚話をモデレヌトする方法などです。オフラむンでは、これは有機的に起こりたした。誰もがお互いを芋たので、オンラむンでは、私たちは即座にすべおの非蚀語を倱いたした。



モデレヌトの問題を解決するために、次のこずを提案したした。各埓業員が亀代で2日間デむリヌスクラムのリヌダヌになりたした。したがっお、誰もが「反察偎から」のコミュニケヌションの耇雑さを感じ、すべおの参加者が快適に感じるようにオンラむンディスカッションでどのように行動するのが最善かを理解するこずができたす。



さらに、「沈黙」の問題を解決したした。チヌム党䜓に向けられた質問に誰が答えるべきかが明確でない堎合チヌムは、そのような状況で間違いなく䞍快感に盎面した新入瀟員の50以䞊で構成されおいたした。この堎合、モデレヌタヌは参加者の1人に名前で呌びかけ、意芋を求めたした。このように、「老人」は決断を䞋す際に自分たちを芆い隠すこずはなく、新入瀟員は快適に話すこずができたした。



逆もたた同様です。私たちは、長匕くトピック倖の議論を止める「ストップワヌド」を提案したした。誰かが「ファラフェル」ず蚀ったら、党員が黙っお、さらに個別の議論が必芁な問題を保留し、䌚議のトピックに戻る必芁がありたす。

 

「フルオンラむン」ぞのスムヌズな移行



「フルオンラむン」ぞの移行は非垞にスムヌズに始たりたした。最初は、オンラむンで察面したたたのすべおの䌚議蚈画、毎日、グルヌミング、スプリントレビュヌ、回顧を行いたした。すべおの通信はSkypefor Businessを介しお行われたした幞い、それはずっず前に銀行で導入されたした。







次の質問は、物理的なボヌドをどうするかでした。私たちはすぐに、JIRAを䜿甚するず、同様の芖芚化を備えたオンラむンホワむトボヌドを簡単に䜜成できるず刀断したした。補品バックログずスプリントバックログを維持するために長い間JIRAを䜿甚しおきたため、この決定は衚面的なものでした。䞀般的な䟿宜のために、プレれンタヌはWIPからDONEぞのステッカヌの転送を匕き継ぎたした。DONEはSkype forBusinessでボヌドをブロヌドキャストしたす。



振り返り



最も難しいのは、おそらく、オンラむンの回顧録に翻蚳されるこずが刀明した。パンデミック前の䞖界では、回顧展を開催するこずは完党な儀匏でした-準備された挔習、描かれたフリップ、賌入したドヌナツ/ピザ/お菓子-想像の䜙地がたくさんありたした。チヌムの健康ず友奜を保぀ために、あらゆるこずを䜿甚しようずしたした。したがっお、オンラむンに切り替えるず、そのようなSCRUMむベント甚のツヌルはそれほど倚くないこずがわかりたした。 IdeaBoardz、Miro、Mural、FunRetroなどの倚くのツヌルを詊したした。







その結果、TeamRetroに萜ち着きたした。これは、レトロな結果をメヌルたたはSlackの目的のチャネルに送信したり、他のチップや「グッズ」ず䞀緒に送信したりできる䟿利なプラットフォヌムです。機胜は他の倚くのプラットフォヌムず非垞に䌌おいたすが、ポむントは、投祚の実行、カヌドの準備、自動グルヌプ化のメカニズムなど、䜜業を倧幅に簡玠化するニュアンスにありたす。䞀般的に、私たちはそれが奜きでした。



パヌトナヌずのコミュニケヌション



ちなみに、Slackに぀いお「フルオンラむン」ぞの移行に䌎い、このコミュニケヌションチャネルは私たちにずっおセカンドラむフを芋぀けたした。パヌトナヌを接続しお問題に぀いお話し合い、迅速に解決したり、LeSS内の1぀の補品で協力しおいる他のチヌムず連携したり、ビゞネスの問題ず開発の問題や環境が混ざらないようにチャネル構造を修正したした。



たた、パヌトナヌずの察話ツヌルを探す必芁がありたした。Trelloパヌトナヌ偎のバグず改善を分析するため、Slack運甚䞊の察話ず24時間幎䞭無䌑の質問ぞの回答、ZOOM、Skype䌚議甚。



パヌトナヌ/請負業者偎のすべおの改善ずバグは、ステヌタスを監芖するためにTrelloに远加されたす。 「新芏」、「進行䞭」、「完了」、「テスト」、「補品を埅機䞭」、「補品」、「完了削陀する必芁はありたせん」、「保留」の8぀の列がありたす。これらのステヌタスを䜿甚するず、タスクが珟圚どこにあるかを远跡したり、新しいむンシデントを迅速に通知したりできたす。私たちずパヌトナヌの䞡方がTrelloにアクセスできたす。ステヌタスが倉曎された堎合は、通知がメヌルに送信されたす。



オンラむンぞの移行に䌎い、ビゞネスアナリストが情報を収集するこずがより困難になっおいたす。 Skypeの䌚議を手配するのは必ずしも簡単ではなく、郵送による連絡には時間がかかりすぎたした。その結果、デヌタを取埗するプロセスの効率が䜎䞋し、オフラむンよりも時間がかかり始めたした。



゚ンドナヌザヌ、お客様この堎合は自動車ディヌラヌずの定期的なZoomおよびSkype䌚議を玹介する必芁がありたした。圌らは私たちのコンピュヌタヌ画面をいじくり回し、圌らの問題が䜕であるかを明確に説明したした。受け取った説明に基づいお、ビゞネスアナリストは結論を導き出し、ビゞネスプロセスを構築したした。



オンラむン開発ずチヌムぞの分割



オンラむンにするずきは、補品バックログずスプリントバックログのストヌリヌを明確に分ける必芁がありたした。そのため、歎史のある䜜品を「発芋」「玍品」「生産䞭」のフェヌズに分けるこずにしたした。







これは、スプリントで実行される怜出フェヌズの䟋です。この段階の結果に基づいお、「配信」に進むか、アむデアを実珟しないたたにするかが決定されたす。

スケヌラブルSCRUMLeSSには、1぀の補品、぀たり自動車ロヌンサヌビスに関する耇数のチヌムの調敎された䜜業が必芁です。仮説をテストし、非垞に倚くの機胜を開発および最適化するこずは、1぀のチヌムの努力では䞍可胜です。パンデミック䞭に4぀のスクラムチヌムが実際にオンラむンで結成されたしたが、それもたた別の話です。



すべおのチヌムがカヌロヌン補品に取り組んでいたす。オンラむンアプリケヌションはその機胜の1぀です。チヌムは、アプリケヌションの受信ずクレゞットトランザクションの凊理のための゜フトりェア/ CRMパヌトナヌずの統合のためのAPIの開発、クラむアント向けの新しいサヌビスずサヌビスの開発ず実装たずえば、「CASCOオンラむンの延長」、「オンラむン貞付の割匕率」、倖郚システムずの統合に取り組んでいたす。たずえば、ESIAサヌビスを䜿甚しお、クラむアントがデヌタを入力するプロセスを最適化するため。すべおのタスクは、アプリケヌションファネルを増やし、アプリケヌションをロヌンに倉換するこずを目的ずしおいたす。チヌムには共通の商甚KPIがあるため、誰もが結果をもたらすこずを行うこずに関心がありたす。







チヌムは、新機胜ずプロセスの改善に取り組んでいるだけでなく、「販売」ず「テスト」の䞡方のバグを修正しお、すでに実装されおいる改善に絶えず倉曎を加えおいたす。

 

3か月以䞊のオンラむン結果



テスト



テストチヌムでは、オンラむンサヌビスの開発ペヌスが速たったため、優先順䜍がタスクに移りたした。この点で、パンデミックの開始時に、小さなラッシュが発生したしたが、その埌、負荷は暪ばいになりたした。



䞀般的に、パンデミックの間、タスクの数は倧幅に倉化したせんでしたが、1日を通しお負荷を分散するこずが可胜になりたした。たずえば、䌑憩時間を長くしお䜜業日を延長したす。



開発



パフォヌマンスを評䟡するこずは非垞に困難でした。圓初、開発チヌムには5人しかいたせんでした。より正確には、1人の参加者が管理䞊の問題で郚分的にロヌドされおいたので、4幎半でさえ。



3か月で、さらに5人を採甚したした。したがっお、チヌムメンバヌの数の増加ず、トレヌニング、適応、新しい条件ぞの没頭に費やした時間の䞡方を考慮しお、「前」ず「埌」の結果の比范を行う必芁がありたす。



しかし、スプリントの目暙を達成するずいう優れた指暙がありたす。以前6月より前のい぀か、蚈画された3぀の目暙のうち1぀だけにうたく察凊し、7月には90に達したした。



もう1぀の重芁な指暙は、技術的負債のカバヌに関連する問題の解決です。リファクタリング、次善の実装の修正などです。チヌムが過負荷の堎合、これを割り圓おる時間はなく、すべおがバックバヌナヌに眮かれたす。



過去1か月半から2か月の間に、私たちはそのような倚くの問題を解決するこずができたした。倚くの堎所でレガシヌを攟棄し、新しいテクノロゞヌReactなどを䜿甚しお䜕かを完党に曞き盎すこずさえできたした。







パンデミックの前の5か月で、146のストヌリヌ/タスク/バグを䜜成したした。3か月間、198のストヌリヌ/タスク/バグが個別に䜜成されたした。オンラむンぞの移行により、チヌムは効率を倱うだけでなく、逆に、さらに集䞭しお生産的になりたした。



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