同僚のIT総局長、Andrey Byshenko、こんにちは。他の銀行と同様に、私たちはクライアントに通知します-個人はSMSを介して、これに多額のお金を費やします。昨年は、コスト削減のため、SMS通信の徹底的な見直しを行いました。
私たちは、この市場の多くの参加者と同様に、SMSのコストが安い場所に応じて、オペレーターとSMSアグリゲーターの両方と直接連携します。
メッセージの85％をプッシュメッセージに変換するというアイデアは受け入れませんでした。そのリアリズムを信じていなかったためです。SMS標準はシンプルで1984年に遡りますが、プッシュメッセージは大きな変動性を示唆しており、過去10年間だけ活発に開発されています。さらに、当社の顧客基盤の構造は、ほとんどの顧客がプッシュ機能のないプッシュボタン電話を使用するようなものでした。
痛みを伴わずに撃つことができる象を探すことから始めました、そして、私たちはそれを見つけました。 「モバイルバンクの日時を入力しています」というテキストのSMSは、その時点でログインしていたのと同じデバイスに送信されたため、あまり意味がありませんでした。また、その位置はユニットあたりのコストによって悪化しました：それは最も安い-トランザクション（バランス変更）に属していませんでしたが、平均して2倍高価なサービスに属していました。この通知をSMS経由で残したのは、クライアントが新しい電話からモバイルバンクに入ったときの1つの場合のみです。このメッセージを放棄した2019年末までに、SMSコストが45％削減されました。
次に、開始システムの非同期化の場合に発生した、1つの操作の重複メッセージの検索に移りました。たとえば、ICB端末を介してカードにお金を預けると、クライアントは2つのメッセージを受信しました。1つはカード処理から、もう1つは端末を制御するシステムからです。
次のステップでは、支払いメカニズムに注目しました。送信されたセグメントの数に対して請求されます。これは、セグメントの数と送料を調べることを意味しました。
おそらく誰もがセグメントの長さを知っているでしょう、ウィキペディアは明らかにそれらをテーブルで設定します：
SMSの原子単位であるセグメントに関して、私たちの作業はいくつかの領域に分割されました。
1つ目は、残高の変更に関する最も大規模なトランザクションSMSを1つのセグメントに取り込むことです。これに対処するために、取引日などの不要な情報をテキストから除外し、金額の通貨を「rub」から「r」に置き換えました。
1つのセグメントにより多くのテキストを配置するために、あまり人気がなく、あまり重要ではない（ただし必須の）メッセージを文字変換でクライアントに残しました。同時に、同じメッセージがモバイルアプリケーションのプッシュ経由で送信され、ロシア語に翻訳されます。次に、古いクライアントのセグメント長を無視し、すべてのメッセージをCyrillicで送信して、祖父母がその場ですべてを理解できるようにする方法を考えましたが、この改訂はまだ実装されていません。
3番目の領域は、テキストと略語の文言を修正するように要求された顧客との協力でした。それは良い衛生的な仕事でしたが、正直なところ、それは超大規模な効果はありませんでした。
その過程で、興味深い瞬間に遭遇しました。たとえば、何らかの理由でBeelineサブスクライバーを1つのセグメントに移動した後の、トランザクションSMSのコストは減少しませんでした。請求を掘り下げてみると、各メッセージはまだ2つのセグメントで構成されていることがわかりました。驚いたことに、配信されたメッセージを調べたところ、文字変換の中に、テンプレートまたはBeelineハンドラーのいずれかによって挿入されたCyrillicの「balance」という単語が見つかりました。結果が期待どおりかどうかを徹底的にチェックする必要があるのは、私たちにとって科学でした。
支払われるのは送信されたメッセージであると前述しましたが、メッセージの配信の程度を調べることは理にかなっています。ここでは、送信が行われる番号の構成を充実させることにしました。以前は陸線と8〜800の番号に送信しなかった場合、現在は、たとえば、広告SMSが8回を超えて配信されなかった番号にメッセージを送信しないようにしています。さらに、クライアントが別の国にいる間にSMSが配信されなかった場合、その番号は非アクティブとは見なされません。
これらの活動と並行して、情報メッセージが広告メッセージではなくサービスメッセージと見なされるように、アグリゲーターとの集中的な共同作業が実施されました。広告メッセージはサービスメッセージの2倍の費用がかかるため、この一連の作業はコストの削減に大きく貢献しています。
賢明なアドバイスを手伝ってくれた元同僚のアレクセイがいなければ、これはすべて起こらなかったでしょう。すべてのアイデアを実装し、何十もの新しいアイデアを生み出した同僚のIvanがいなかった。また、アグリゲーターに同僚がいなくても、ずっと積極的に助けてくれました。このプロジェクトにより、予算を増やすことなく年末までメッセージを送信し続けることができましたが、クライアントあたりの通信数はほぼ1.5倍に増加しました。
今年は、リモートコントロールへの移行に関連するほぼ同様の活動が終わった後、まだやるべきことがあることに気づき、ビジネス顧客向けの定期的なレポートを作成し、SMSメールの効果の検証に目を向け、テンプレート、テキスト、ルールの定期的な在庫。おもしろいことがわかったら、絶対にシェアします。