「アマゾンのように考える」という本。50と1/2のビジネスアイデア "

こんにちは、Habr！



未来はすでに到来しており、明日需要があり、今日お金を稼ぎたい企業は、定期的に革新し、顧客を崇拝し、従業員を正しく管理する必要があります。アマゾンのように。 「ベゾスは何をしますか？」これは、ビジネスコンサルタントでアマゾンの元最高経営責任者であるジョンロスマンが最もよく耳にする質問です。この感動的な本は、文化、成長戦略、技術、そしてそれを正しく適用する方法についての最も人気のある質問のいくつかに答えます。アマゾンが誰もが認めるリーダーになり、仕事のアイデアを使用してビジネスプロセスを改善し、デジタル企業になることを可能にしたアプローチに慣れることができます。この本では、次の方法を学びます。-サービスを改善し、顧客を満足させる-小規模な自律型チームを管理する-意思決定をより迅速かつ適切に行う-イノベーションギャップの問題を解決する-規模に関係なく、デジタルで現代的な企業になる

あなたは製品ディレクターです

私の友人は、1994年に学士号を取得した後、カリフォルニア州ロスガトスでスーパーコンデンサーを開発していた小さなハイテク企業に就職した経緯について話しています。上司が彼に作業室を見せたとき、友人はそれがサンフランシスコ湾の地図で散らかっていることを発見しました。



「ごちゃごちゃしてごめんなさい」とマネージャーは彼に言って、カードをゴミ箱に押し込んだ。



-そして、これらのカードは何のためにあるのですか？



「職場で常に個人的なプロジェクトに携わっていたため、あなたの前で働いていた従業員を解雇しなければなりませんでした」とマネージャーは言いました。-これらは彼のものです。



私の友人が新しい場所に定住したとき、彼は解雇された従業員の名前の看板を外し、彼自身を切った。何年も経ちますが、もちろんMapQuest、Tesla、SpaceXは、削除されたプラークにその名前を広く知ってもらえるようになります。それからそれはただ印象的でした。



「エロン・ムスク」と私の友人は言いました。 -奇妙な名前。奇妙な男。



数十年後の今日でも、ムスクは自分の時間の80％を設計と設計に費やしていると言われています1。考えてみてください。世界で最も影響力のあるビジネスリーダーの1人は、人の管理に費やす時間はわずか20％です。製品はマスクにとって非常に重要です。

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アマゾンのリーダーシップの第4の原則は、「すべてを正しくする」ことです。アマゾンで正しいためには、リーダーは関連する経験と知識を持ち、細部に非常に注意を払う必要があります。従来の（「レガシー」と読む）リーダーシップモデルは、予算、人員、部門を管理することです。管理上の負荷が大きいほど、リーダーは強くなります。 「ビッグコイン」は通常、マネージャーが運営する人または予算でした。歴史的に、これらのマネージャーは部下に「あなたの仕事をするだけです」と言ってきました。最初は単純に見えますが、このタイプの管理と制御には、タスクの責任者に対する多くの信頼が必要です。うまくいくこともあれば、うまくいかないこともあります。いずれにせよ、これらのマネージャーは、何かが機能した理由と機能しなかった理由をほとんど理解していません。



アマゾンでは、上級管理職が最初から「大したこと」を担当することが多く、通常、従業員は少な​​く、予算も少ないです。彼らはビジネスへの包括的なアプローチを持ち、あらゆる角度からプロジェクトを評価および検討し、独自のアイデアリーダーです。



製品管理には特定のスキルが必要ですが、その一部は、人々が昇進するにつれて何年にもわたって使い果たされてきた可能性があります。もし私たちが若ければ、おそらく私たちは非常に才能のある製品マネージャーになるでしょう。しかし、実際の仕事から霧のかかった経営の世界に移ったとき、私たちは自分たちの利点を失ったかもしれません。突然、製品マネージャーとして、アイデアの提示（エッセイについてはアイデア44を参照）、インタビュー、顧客体験の調査、技術要件の明確化、市場要件と目標生産コストの論理的正当化が求められます。あなたは「創造者」でなければなりません。



製品ディレクターになることには多くの利点があります。 「作成者」が古い構築ツールのセットをほこりで払わなければならない時が来ます。まず、プロジェクトはあなたの長年の経験からのみ恩恵を受けるでしょう。細部に注意を払うことで、組織に新しいトーンが生まれます。誰もが詳細を注意深く分析する必要があります。従業員の上から下へ、そして戻って自由に移動できます。個人的な関係を築き、すべてのレベルのチームメンバーに影響を与えます。これは、通常、職場でほとんど連絡が取れないメンバーでも同様です。



たとえば、ムスクはテスラのリードデザイナーであるフランツフォンホルツハウゼンと毎週半日スタジオで直接働いていると言われています。マスクは常に製品関連の問題を深く懸念しています。エロンは創造的なプロセスに参加しています。彼は常に製品開発チームと友好的な関係にあります。チームは彼をとても尊敬しています。そして、これは偶然ではありません。



製品ディレクターとして、あなたは模範を示す必要があります。しかし、経験を共有し、細部に気を配るだけでは十分ではありません。スコアカードを使用して、同じルールで判断されていることを証明する必要があります。他の従業員とは異なる尺度で自分自身を評価するリーダーほど悪いことはありません。一般に、すべてが同時に行われるため、製品ディレクターとして、他の人にこれを納得させる必要があります。



チームは、あなたが彼らと同じ船に乗っていること、あなたが最高品質の製品を作成していることを理解することが重要です。ただし、次の章で説明するように、ゲームを変えるイノベーションを実装する場合は、対戦相手に誤解される準備をしてください。

誤解される準備はできていますか？

アマゾンの最大の革新は何ですか？ドローン？クラウドコンピューティング？ Alexaアシスタントでスマートスピーカーをエコーし​​ますか？それらはすべて印象的です。それらのいくつかは革命的ですらあります。



しかし、アマゾンの最大の革新は、競争の基本を大きく変え、今では平凡に見えるものだと思います。 Amazonの主要なイノベーションのリストに、毎日の送料無料、Prime Loyalty、ProductAuthorityがあります。このサービスは一見シンプルで、同じ製品の複数の販売者がProduct Authorityに登録されており、選択肢、可用性、価格競争が強化されています。これは、サードパーティの販売者向けのサイトとして、2000年代半ばにAmazonがeBayを追い抜くようになったユニークな利点でした。

これらのイノベーションが導入されると、Amazonはほとんどのターゲットオーディエンスから否定的なレビューを受けました。

アイデア11.イノベーションの最も強力で過小評価されている側面は、物事がどのように機能するかについての従来の知恵に挑戦することです。これらの見解に代わるものを作成する場合、多くの懐疑論者がいることが予想されます。

これらのイノベーションは、Amazonで実装される以外に、どのような共通点がありましたか？そもそも、それらはすべて顧客体験とビジネスモデルの革新に依存しています。実際、それらはそれほど機能的ではありません。彼らはまた、市場のプレーヤーと業界の専門家が業界自体と収益への影響を大幅に過小評価しているという事実によって団結しています。イノベーションは、Amazonが最初に市場に登場したときに導入され、現在のように競合他社の尊敬と恐れを享受していませんでした。ここにいくつかの例があります：



「アマゾンはそのゲーム[送料無料]ですべての人を修道院の下に連れて行きます。」

Nordstrom.comの創設者であるMagentoの前社長であるBobSchwartz



「音声アシスタントは多くの場合に非常に便利ですが、それは画面がまったく必要ないという意味ではありません。 [Amazon Echoに]画面がないことは、状況によっては不便になると思います。」

ワールドワイドマーケティング担当シニアバイスプレジデント、フィリップシラー



「米国の3つの主要な通信事業者と競合する新会社の最近の話や報告は長続きしますが、これは事実です。 FedExなどのネットワークの経験を複製することは、この規模に到達し、市場で同様に幅広い存在感を示すまでに数百億ドルと非常に長い時間を要したでしょう。これを行うのは非常に困難です。」

FedExエグゼクティブバイスプレジデント、マイクグレン



「当社のサプライヤーがAmazonを通じて直接製品を販売することが差し迫った脅威であるとは考えていません。パートナーがプレミアムスポーツ製品である100ドル以上のスニーカーを、この販売チャネルを通じて直接販売したいという前提条件はありません。」

FootLockerのCEO兼会長であるRichardJohnson氏は、次の



ように述べています。「オンラインとオフラインのショッピングエクスペリエンスを比較している限り、店舗に人工的なインテリジェンスは必要ありません。私たちは活気のある知性を持っています。当店には4500人のコンサルタントがいます。」

Saks FifthAvenueの社長であるMarkMetrick氏は、次のように



述べています。 <…>これはまったく意味がありません。」

オラクルのエグゼクティブチェアマン兼チーフテクノロジーオフィサー、ラリーエリソン



「私はその[AWS]については本当に心配していません。私たちは自分自身を心配する必要があります。私たちは非常に有利な立場にあります。」

OracleのCEO、Mark Hurd



ハードコアな業界リーダーによるこれらすべての公式声明は、1943年に「世界市場はおそらく5台のコンピューターしか存在しないと思う」と述べたIBMの取締役会会長であるThomasWatsonからの古典的な引用を思い出させます。



何年にもわたって、アマゾンが市場秩序を崩壊させ、革新を通じてビジネスの伝統を一つずつ変えたとき、強力な市場プレーヤーは挑発と発砲でそれを撃退しました。ベゾスにとって、これは「誤解」されています。革新しようとするなら、誤解されるだけでなく、無関心になる準備をしなければなりません。多くの競合他社は、Amazonでその要点を理解していません。 「これは最も混乱し、混沌として成長しており、競争相手の果てしない海にとって、世界で最もひどい会社です。」あなたが自分の行動で誰かを動揺させていないのなら、あなたはおそらく規則にも違反していないでしょう。

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たとえば、Look Inside theBookなどのサービス機能を考えてみましょう。 2001年、Amazonは、Amazonユーザーが購入する前に本をめくることができる書店の模倣という単純な概念に基づいたプログラムを立ち上げました。



もちろん、これを行うには、Amazonが本のコンテンツをサイトに投稿する必要があり、著作権侵害について疑問が生じました。出版社はこれに懐疑的でした。プログラムの費用は非常に高いと想定されていました。各本はデジタルスキャンされ、索引が付けられなければなりませんでした。これは、大きなロジスティック上の課題になっています。



ジェフは、サービスの大規模な立ち上げを承認し、これが、プログラムが4,300万のアクティブなAmazon顧客アカウントで機能するかどうかを知る唯一の方法であることを認めました。本の数（12万冊）で、デビューはすべての予想を上回りました。データベースのサイズは20テラバイトで、Amazonが設立されたときに存在していた最大のデータベースの約20倍でした。



David Richerは、Amazonの製品および店舗開発担当上級副社長であり、同社の収益を1,600万ドルから40億ドル以上に増やす責任がありました。彼は、Look Inside the Bookを立ち上げるための戦略について次のように述べています。「以前に少数の本、たとえば1000、2冊の本でテクノロジーをテストしたことがあれば、一般の人々と消費者の間の共鳴が同じであったとは考えられません。驚きの要因があります：それは実際にはどのように見えるでしょうか？これは大きな投資であり、高い機会コストでもあります。これらはすべてランダムなアクションです。ジェフはこの冒険に出る準備ができています。」最終的に、出版社は、Look Inside theBookプログラムを販売上の利点として高く評価しました。

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アマゾンが自発的に「誤解」されたいと望んでいる最近の例は、その全体的なヘルスケア戦略です。 BerkshireHathawayおよびJPMorgan Chaseと協力して、Atul Gawandeが率いるまだ名前のないヘルスケア企業を設立しました。Amazonは、従業員にヘルスケアと保険を提供する方法をどのように変えますか？たぶん彼らの戦略は病院に薬を売ることですか？または、PillPackサービスをPrimeプログラムに統合し、処方薬をクライアントに提供するコストを削減しますか（新しい本と一緒に）？それとも、クライアントの健康と保険の習慣やコスト構造を変えるためにそれを行っているのでしょうか。これは、ビジネスとスタッフの両方にとって困難な作業です。または、他の何か？疑いのあるアマゾンは近い将来これを明らかにするでしょう、そして、彼らがポートフォリオにヘルスケア投資を追加することを望んでいます。



「誤解された」立場には2つの側面があります。まず、顧客体験とビジネスモデルを劇的に変える主要なイノベーションを推進することを目指している場合、さまざまなビジネス参加者が懐疑的でないかどうかを心配する必要があります。第二に、投資家やパートナーなどの利害関係者が悪影響に備えることが重要です。多くの場合、Amazonは投資家に株主への年次書簡で、短期的な結果のために長期的な利益を犠牲にするのではなく、長期的な結果を追求することを思い出させます。多くの場合、この立場は誤解されます。誤解される準備はできていますか？



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