治療計画が患者と診療所にとって必要な理由

彼らが苦しんでいる間に患者が治療されるからです。病気になるのをやめると、患者は姿を消します。私たちが治療的治療について話しているなら、あなたは計画なしで行うことができます：患者は熱心に動機づけられています。しかし、予防、いくつかの複雑な手順、または複雑な治療について話すとすぐに、医師と患者の両方に問題が始まります。



非常に少数の医師が、患者の目標状態と、「だった」からこれにつながった一連の対策を示すことができます。標準的な治療インターフェースはこれです：あなた、患者、私が十分であると言うまで、偉大な医者である私に来てください。私は何をどのように行うかをよく知っています。



そしてそれは重要です。論理的には、診断時の患者の状態を説明し、すべての問題を示し、それぞれの正確な治療計画を示し、それを包括的な計画にまとめて説明する必要があるためです。したがって、彼は正確に何が起こっているのか、どのくらいの時間がかかるのか、どれだけのお金が必要なのか、そして正確に何が見積もりになっているのかを理解します。



私たちは、経済セグメントから中間セグメントへの移行中にすでに歯科でこれを鋭く感じ、すぐにソフトウェアで対応するモジュールを作り始めました。後で判明したように、治療計画は、クリニック内での盗難から医師と管理者コンサルタントの役割の分離まで、他の多くの問題を解決するのに役立ちました。



しかし、各医師がインスピレーションと直感に基づいて、創造的かつ独自の方法で患者を治療したという事実から始めましょう。

通常の状況

治療医学において、医師が姉妹が実際にそれを実行するために治療計画を必要とする場合（つまり、「手術の準備、切断、そして悪化しない場合は非常に多くの抗生物質や他のスポイトを与える」レベルで）。治療計画はしばしばCHIによって規制されており、それらからの逸脱にはa-ta-taがあります。患者はそのような計画を手に入れることができず、それは必要ではないと考えられています：医師はできる限り救います。 VHIと有料医療への移行に伴い、状況はわずかに変化します。これは、関係するニーズではなく、患者のニーズであるためです。予防と美学（歯科医院やセンターで最もよくあることですが）に関しては、実際、治療計画は建設の見積もりに似ています。治療の長い建設の後にあなたが受けないように、事前にすべてを話し合う方が良いですコテージの価格の小屋は、患者が期待した結果ではありません。



では最後のポスト、私たちはメディアに経済から移動するために私たち自身の治療計画を整理する方法について話した後、保険料に。ここで、これが重要である理由を詳しく説明します。ロシアではほとんど誰もこれを行っておらず、CRMレベルで体系的に行っている人もいないことが判明しました。



それで、患者は歯科で検査されました。それから医者は一枚の紙を取り、書き始めます：「検査に基づいて、非常に多くのインプラント、非常に多くの冠があり、そして運河の再治療があるでしょう。」計算機を持った助手が彼の隣に座っています。歯の目録作成のためのこの手順の最後に、一見目標の計画が得られます。彼らは各歯を見て、その状態を説明し、理想につながる行動のリストを説明し、これらの行動を推定点に分割しました。これは、毎回最初から手動で行われます。ある種の標準的な形式があれば、かなり幸運です。



ご想像のとおり、手動による方法は3つの明らかな理由で不適切です。

• 同じ問題を抱えている2人の患者の場合、多くの場合、2つの異なる治療計画があります。
• 多くの問題を抱えている患者にとって、計画の複雑さは完全に医師次第です。
• 計画から外れたり、誤って追加されたりする場合があります。

明らかな理由に加えて、人員、特に医師の盗難に関連する暗黙の理由がいくつかあります。さらに、盗難は傲慢で悪意のあるものであり、「患者の利益のために」暗黙のうちに行われるため、診療所は簡単になりません。しかし、次回はそれについてもっと。



これまでのところ、最も重要なことは、結果が、コテージを注文するときにビルダーが持ってくる見積もりに似た請求書になるということです。専門家なしでそのような請求書を読むことは不可能であり、医者なしでこれまたはその行の必要性を理解することも不可能です。なぜなら、請求書では、患者の口の状況に関係なく、すべてがサービスの数とその名前の形で一列に並んでいるからです。





ご覧のとおり、各アクションは署名されており、論理的に次々と実行されます。管理者は、なぜそれが正確に必要なのか、そしてなぜこのステップが一般的であるのかを簡単に説明できます

何が変わったのか

まず、「なった」という形で診断を行い、歯の問題を分解しました。当初、これらは標準的なフォームと処理スキームでしたが、徐々に自動化され始め、その後、主な機能として歯科用CRMStomPROに移行しました。



したがって、ここで患者は歯を持っています、いくつかの問題があります：







各歯について、行動の戦略を説明し







ます：通常、3つの治療計画を取得します：最高の技術で最も高価で高品質、前世代の技術で約1.5〜2倍安い計画とそれらの間の妥協オプション。



アクションは、すべてではなく、各患者の歯に対して書かれています。







つまり、最も重要なことが形成されます。患者は、どの歯が何をどのような順序で経験するかを知っています。治療計画全体の費用の全額が表示されます（商業的治療について話している場合、VMIの場合、金額は表示されず、操作のリストのみが表示されます）。



そして魔法が始まり、患者を失うことはありません。

全額を一度に表示する必要があるのはなぜですか？

これは、治療計画を隠して曖昧にすることを好むクリニックから私たちが聞く最初の反対意見の1つです。論理は、あなたが彼にすべての価格を示さないか、会話で2回予測を下げるならば、患者が治療と補綴歯を始めることに同意するのがより簡単であるということです。それで、仕事がすでに始まっているとき、彼に本当の状況を知ることは可能であり、彼はどこにも行かないだろうと彼らは言います。



はい、これは真ん中のセグメントで歯を治療したり美学を扱ったりすることに同意する人のコンバージョンを本当に増やします（逆に、プレミアムでは、それは怖がり、経済では治療と抽出のみです）。しかし同時に、結局、クリニックは負けます。ある時点で、多額の前払いが必要になると、患者は単に姿を消します。そして、これは、完全な衛生状態が完了した後、インプラントの設置の直前に発生します。つまり、クリニックは実際に他の誰かのために患者を準備していますが、もっと正直です。



そのような治療に関するミドル+セグメントの2番目の特徴は、患者の1か月の給与に関しては、決定がほとんどの場合自発的に行われることです。しかし、完全な治療の量が2〜3か月の収入の間のどこかにある場合（そしてこれは特に住宅ローンのある家族に関しては非常に頻繁に起こります）、これらの費用は一般的に計画する必要があります。そして、前もって計画してください。そして、患者がいくら費やす必要があるかわからない場合、それらを計画する方法はありません。結果は同じです。移植のために多額の前払いをする必要がありますが、それを手に入れる場所がありません。患者は姿を消します。



次に例を示します。モスクワのプレミアム患者のために、1年半で100万ドルを費やす必要があります。家族の総収入が約40万ルーブルであれば、これは正常です。しかし、収入が少なく、計画が表明されていない場合、70万回のルーブルが到着すると、患者は立ち往生します-これはセラピストの後、損失の点で最も危険な場所です。なぜなら、患者は計画のその部分にいるので、あなたはただ拒否することができます。骨移植直後の現代の移植は、すぐに多額の前払いを生み出すことが判明しました。

医師と管理者にとって計画が重要なのはなぜですか？

計画の2番目の機能は、多くのアクションを並行して実行する必要があることです。個々の歯には独自のプログラムがあり、最初に健康（または抽出）され、次に美的（抽出された歯はインプラントに置き換えられます）という事実につながります。



一枚の紙の治療計画の場合、医師はそれを無秩序に実行し始めます。繰り返しますが、クリニックでの標準の可用性に依存します。プロセスへの非常に単純なアプローチがある場合、基準はなく、医師は患者の口を調べて、訪問するたびに今何をすべきかを考えます。クリニックが進んでいる場合、基準が導入されます。私たちはすぐに自動化を採用することを決定しました。これにより、歯科医に標準がもたらされました。実際、これは基本的なCRM機能にも含まれています。



基準がなければ、患者が医者に行くとき、最初は地面でのオリエンテーションであるという事実に変わります。記録は保持されますが、無計画です。治療が気まぐれである場合、患者は私たちがこれから始めると言いました、そして医者は彼が別のものから始めると決めました。その結果、6回目の予約後、患者はパズルのようにまとめられます。最初は、ロシアの他の場所と同様に、最初にアスファルトが敷かれ、次にパイプが交換されたことが判明するかもしれません。私は、患者が医療処置を受けた後に歯を抜かれた場合、彼らがすぐに全体的な計画を考えれば単に必要とされないであろう何百もの（！）ケースを知っています。



3番目の主な特徴-治療の観点から、医師の快適さと能力からではなく、患者の快適さと能力から進めなければなりません。これは、多くの診療所が美的感覚よりも甘さのために抜歯を残しているという事実に表されています。つまり、次のようになります。最初に、いくつかの痛みのない手順、次にほとんどすべてが衛生処理の準備ができており、次に3回の抽出、そして移植の準備ができています。抽出自体はクリニック内では痛みがありませんが、麻酔が解除されると、患者は苦しみ始めます。痛みからではなく、歯がないという事実から、最初にそこから血が滴り、次に特定の食物の摂取を制限する必要があります。この場所は少し腫れて痛んでいます。あなたは強い動機なしにこれを2回目または3回目に経験したくありません。



したがって、除去はプロセスの途中で計画する必要があり、甘さのために残してはいけません。



アクションの意味は、患者は自分が進歩し動いていることを常に理解しなければならないということであり、治療計画を停止することは未完成のものを失うことです。つまり、抜歯は流れの一部として通過する必要があるため、患者は歯の一部だけでなく、同時に整形外科医と一緒になってしまいます。



ここでは、治療計画がどのように見えるか、時間内にスケジュールされている







かを確認します。ここでは、すでに実行されている治療計画から計画されているすべての予定を確認できます。計画されている予定は、時間と費用にかかる金額です。管理者はいつでも利用できます。



治療計画のための単一のボードに加えて、私たちはスケジュールに要約を作成します。色の表示は次のとおりです。

• 受信タイプ別：パラレル/シリアル/期限切れ。
• レセプションの構成によると：治療/検査/相談。

予約が遅れている場合は、赤で表示され、タスクが患者に電話をかけているように見え、予約を再割り当てします。







スケジュールからすぐに、次のように電話をかけることができます。







結果として新しい予定を選択する：







まあ、そして最良の部分：患者が出張で突然飛び去り、予定の1つを逃した場合、自動化なしでどのような混乱が始まるか想像してみてください。紙で作業するクリニックでは、予約スケジュール全体をやり直す必要があります。プロセスのないクリニックでは、パズルが始まります。自動化が行われている場合は、訪問を延期するだけで十分です。プラン内の他のすべての訪問は、訪問後に転送されます。







エントリーが移動されると、それは患者のカードに反映され、予約ボードに変更されました。







つまり、作業スケジュールは同じ順序で、遅れて実行されます。



忘れられている非常に重要な部分は、これを行わず、すべての長い手順を事前に計画しないと、患者は自分にとって都合の良い時間を選択できず、常に「最初の弟子」の短い治療方法に依存するということです。定期的なクライアントのためにすべての手順の時間を事前に予約すると、仕事の提供時に整形外科の患者が地域の問題を治療するときにセラピストの患者よりもはるかに多くのお金をもたらすため、クリニックの総収入は高くなります。同時に、セラピストの患者はどこにも消えることはありません。彼らの予定は実際には占有された長いスロットの周りで予約されています。 15分早くまたは遅く開始するように患者を説得するというこの選択は、ミドル+セグメントでのクリニックの収益のほぼ10％を意味します。また、これを手作業で計算するのに十分な紙がないため、自動的に実行されます。



マーシャの条件付き管理者が患者を水曜日の夜または木曜日の朝にスケジュールすることは何の違いもありません。水曜日が31日で、木曜日が翌月の1日である場合はどうなりますか？同時に、20枚のベニヤを使った最終作業の患者への最終固定後のレセプションについて話します。これは実際にはプラスマイナス数十万ルーブルであり、「気まぐれで」制御されていない状況記録の場合、2つまたは3つの無料相談とそれぞれ1万から15000の2つまたは3つのステージレセプションに置き換えられます。彼らが言うように、クリニックが今月稼いだお金は、今月は決して稼ぎません。



患者が歯に多額のお金を費やして良い結果を得るとき、彼はまだ周りのみんなにそれらについて話します。47歳の女性が若い笑顔で微笑むと、すぐに多くの疑問が生じます。ビジネスマンが自分の車が歯よりも安いと何気なく落としたとき、誰もがそれがどうであるかを知りたがっています。このようにして、人々は友達の輪から新しい親愛なる患者を連れてきます。また、この計画は、友人に何が行われたのか、なぜこの特定のクリニックでクールだったのか（「彼らが持っているもの、他の場所にないもの」の観点から）を説明するのにも役立ちます。一般的に、患者は常に体系的で理解のある計画を頭の中に持っています。歯茎を癒し、すべてのう蝕を取り除き、これらの2つの歯を取り除き、インプラントを入れてから、補綴に移ります。患者が何が起こっているのか説明されていないとき、彼は進歩を感じません。

一般的に計画が必要ですか？

私の意見では、はい、それは必要です。私たちは世界基準でロシアに非常に強力な薬を持っていますが、そのマーケティングは非常に弱いです。どういうわけか、高額な仕事をするのは残念であり、ミドルやエコノミーと同じアプローチと基準がアッパーセグメントに課されています。私の見解では、これは市場です。サービスとアプローチにより、クリニックの作業コストを増やし、地域での地位を高めることができる場合は、これを使用する必要があります。これは、より高価で最新の機器へのアクセス、医師のより良い給与（つまり、より専門的なチーム）を意味し、患者の生活を損なうことはありません。オプションのアクション（美学とVHIを超えるすべて）の場合、それをどこで行うかは自由な選択の問題であるためです。そして、患者が品質のために、または一般的に彼の困難な場合に手術を実行する機会のために追加料金を支払う準備ができている場合、彼は選択をするでしょう。



これまでのところ、残念ながら、最も費用のかかるケースでも、治療計画は別のエンティティの形で存在しないか、医師だけが理解できて患者に十分に伝えられない形で作成されることがよくあります。クリニックの場合、これは、同じ管理者が、何がどのように起こっているのか、何を交換または移動できるのか、何ができないのかについて患者を指導できないことを意味します。そして、患者はまた、気づかずに盲目的に信じることを余儀なくされています。明確な価格と目標を持つ明確な行動のアルゴリズムは、進歩があることを示しています。これは患者にとって非常に重要です。



そして、実体としての治療計画の出現は、クリニック管理者の仕事を大きく変え、彼を「理解できない負荷のある電話の女の子」から、彼の労働時間を非常に効果的に使用する専門家に変えます。これについて-次回。そして、はい、私は最初から最後まで自動化の1つのプロセスを示すように頼まれたことを覚えています。これは、困難な患者の受け入れにすぎません。



そして問題は、彼らがあなたに完全な治療計画を提供し、あなたが行ったプロファイルのクリニックで何が必要であり、どのような順序でこれを行うべきかを示すことができるという事実にどのくらいの頻度で会ったことがありますか？



PSは、治療計画がどのように動作するかの詳細については、当社のウェブサイトをご覧くださいここに。