Appleは本日、純正部品を提供し、独立した修理工場の担当者をトレーニングするための独立修理プロバイダープログラム（IRPP）の拡張を発表しました。このプログラムは昨年の秋からiPhoneに展開されており、現在は同社の他のすべてのデバイスに拡大されています。あなたが理解できる限り、サードパーティのワークショップにツールや部品へのアクセスを提供することは、「修理する権利」の支持者への譲歩です。
たとえば、昨年、AppleはアメリカのワークショップにiPhoneの診断と修復ツールへのアクセスを提供しました。米国の小規模なサービスセンターは、認定サービスセンターやApple Storeと同じ手順、部品、ツールを受け取っています。2020年7月、同社はカナダといくつかのヨーロッパ諸国向けの独立修理プロバイダープログラムを拡大すると発表しました。ちなみに、ヨーロッパでは「修理する権利」は欧州委員会の支援を受けていました。現在、700のサービスセンターを持つ140の企業が独立修理プロバイダープログラムに参加しています。
Appleに関しては、同社はワークショップを検査する権利を留保します。違反が確認された場合、企業はプログラムに参加できません。2つの「致命的な罪」は、誤った技術プロセスまたはオリジナルではないスペアパーツの使用です。
Appleは先月、Macデバイスの売上が21.6％増加し、市場シェアが昨年より1％ポイント増加したと報告しました。コンピューターとラップトップは、2020年の第2四半期の市場シェアの7.3％を占めました。この成長は、コロナウイルスの大流行による従業員の遠隔地への大規模な異動によって引き起こされました。ユーザーが多いほど、ガジェットも多くなり、故障も多くなります。この修理が必要なデバイスの流入により、米国、ヨーロッパ、および貧しい国の遠隔地で認定された修理に関する問題が明らかになりました。
Appleは当初、品質修理基準としてAppleCare +およびGeniusBarサービスを宣伝していました。しかし、認定されたワークショップは大都市でしか利用できず、ユーザーは長い間修理を待たなければなりませんでした。小規模なサービスセンターは、Best Buy Incなどの有名な企業の大規模なサービスセンターとしか連携していないため、同社を批判しました。
今、状況は変わり、企業は小さなサービスセンターに対する態度を変えました。 「デバイスの修理が必要な場合は、安全で信頼性の高いソリューションにアクセスできるようにしてください。昨年、修理プログラムに何千ものサービスセンターを追加しました」とApple Inc.COOは述べています。ジェフウィリアムズ。おそらく、プログラムの拡大は、アップルを不公正な競争で非難する政治家や公的人物からの批判への対応です。スペアパーツに加えて、同社は独立したワークショップ向けに新しいトレーニング資料と修理基準を提供しています。
しかし、すべてが私たちが望むほどバラ色であるわけではありません。同社は依然として複雑なサービス作業を禁止しています。そのため、既存のプログラムでは、主要コンポーネント（ディスプレイ、バッテリー、マザーボード）の交換よりも難しい修理が禁止されています。さらに、プログラムの条件では、店舗が倉庫に部品を保管することは許可されていないため、スペアパーツの配送には数週間待つ必要があります。さて、一番上のチェリー-オリジナルのAppleの部品とツールは多額の費用がかかるため、サードパーティのサービスセンターの顧客の修理費用が増加し、保証サービスは引き続き会社と認定サービスセンターの特権となります。