少し前に、ロシアでのTelegramのブロックが終了し、今では企業はこのメッセンジャーを再び積極的に使用して製品やサービスを宣伝する機会があります。今日の記事では、テレグラムチャットがマーケティングツールとしてどれほど役立つかについて説明し、それらの使用例と避けるべき間違いについて検討します。
では、なぜマーケターはテレグラムチャットを必要とするのでしょうか。
理由＃1：コミュニティの構築
Telegramでグループチャットを使用する一般的な方法の1つは、ビジネスまたはその製品を中心にコミュニティを開発することです。通常、このようなコミュニティでは、視聴者のエンゲージメントを大幅に高めることができます。コミュニティグループチャットは、ゲームやオンラインメディア、サービスなどのセグメントに最適です。
例は、Yandex.Zenサービスの作成者のためのチャットです。
理由＃2：カスタマーサポート
ロシアのテレグラムユーザーの数はすでに3000万人を超えています。会社がこれらすべての人々に便利な方法でアドバイスを得るのを許可しない場合、彼らが買い手にとって都合の良い場所でコミュニケーションをとる競合他社に行く可能性が高くなります。
この観点から、サポートチャットを行うことは、ユーザーの忠誠心と定着率を高めるためのマーケティングツールです。ライブチャットサポートを提供する方法はたくさんあります。
- 標準的な質問に答えるためにチャットボットを接続する。
- 専任マネージャー;
- CRMシステムと統合されたチャット。
ご覧のとおり、テレグラムのサポートは、eコマースビジネスと複雑な製品およびサービスの両方に対して編成できます。たとえば、ITインテグレーターIT-Sumは、Bitrix24と統合されたサポートチャットを実装しました。その結果、顧客からのすべての要求は企業ポータルに送信され、そこで実行の優先順位が割り当てられ、マネージャーはそれらの作業を制御できます。
画像：ITSumma
理由＃3：活発な販売
チャットはコミュニティの構築とサポートの提供に使用できるため、チャットを通じて販売することもできます。同様に、チャットボットとさまざまな程度の自動化を備えたマネージャーの作業の両方を使用できます。
活発な販売のためのチャットは、たとえば、電子機器の販売者によって使用されます。さらに、レストランからの食品配達を注文するためのチャットボットがあります。
理由＃4：業界のリーダーシップを確立する
Telegramのチャットを使用して解決できるもう1つの長期的ですが非常に重要なタスクは、業界のリーダーとしての会社のイメージの形成です。業界をリードする専門家がコミュニケーションをとるチャットルームを会社が所有している場合、重要な質問が提起され、同僚と顧客の代表者の両方が出席します。これは、チームが生み出したイニシアチブを促進するための優れたツールです。
このようなコミュニケーションは、業界全体の発展にプラスの効果をもたらすと同時に、このようなコミュニケーションのプラットフォームを組織した企業は、論理的に誰もがそのリーダーとして認識しています。同様の業界チャットの例は多くの分野で見られますが、その1つが情報セキュリティです。
避けるべき間違い
テレグラムチャットは非常に便利なマーケティングツールですが、それだけでは機能しません。多くのマーケターが犯すよくある間違いのいくつかを次に示します。
間違い＃1：聴衆はそれを自分で理解しない
Telegramは、多くの潜在的な顧客にとって便利なプラットフォームであることを理解することが重要です。しかし、これは彼ら自身がどういうわけかあなたのチャットについて知り、それを使い始めるという意味ではありません。ここでは時間と労力がかかります。
チャンネル、ボット、チャットに注目を集める方法はたくさんあります。
- 業界チャネルおよびグループでの広告。
- 企業情報リソースの使用-電子メールニュースレターや署名内のリンクからソーシャルネットワークまで。
- 外部プラットフォーム-オンラインメディア、業界のインフルエンサーアカウント。
いずれにせよ、最初のオーディエンスには時間がかかり、投資が必要になることを最初から理解する必要があります。
間違い＃2：ディスカッションのモデレートなし
2番目の間違いは、聴衆がいると、チャットはそれ自体でうまくいくと想定することです。本当じゃない。より多くの人々、より多くのスパム、無礼、そして紛争状況が発生します。これらすべてを手動で追跡することは非常に困難です。この問題を解決するために、通常、いわゆるモデレーターボットが使用されます。これは、機能の面で最も高度なボットの1つです。
このようなツールにより、次のことが可能になります。
- 新しいユーザーを自動的にチェックします-参加者はメッセージを開始するためにボタンをクリックする必要があります（スパムの量を大幅に減らします）。
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#3:
Telegramプラットフォーム自体に分析機能がない場合、チャットの所有者はユーザーに関する追加情報を見つける機会を探す必要があります。これは、チャットの開発を正確に管理する方法、どのトピックがより適切に「入り」、どのトピックが否定性を引き起こすかを理解するために必要です。
これは、上記の例のボットモデレーターの分析機能を含め、特殊なボットが救助に来る場所です。チャット履歴を分析し、最もアクティブな参加者、最も人気のあるトピックなどを特定できます。
結論
Telegramは、コミュニティの構築、サポート、販売から業界リーダーのイメージの構築まで、多くの問題を解決できる効果的なマーケティングツールです。
ロシアでのメッセンジャーの仕事の制限が解除されると、チャットの効果はさらに高まりますが、このツールの使用方法を理解することが重要です。チャット開発の有能な計画、有能なモデレーションおよび分析により、本当に良い結果を達成することができます。