ロシア緊急事態省は、緊急事態、差し迫った災害、危険な気象条件に関する国の住民への通知を「人間化」しようとしています。フェイスレスSMSは、人気のある俳優やメディア関係者の声による音声ボットメッセージに置き換えられます。
...現在、Renata Litvinova、Elena Malysheva、またはEkaterina Andreevaの声を使用して男性の加入者に通知するオプションが検討されており、ロシアの女性の部分は、Alexander Bezrukov、Konstantin Khabensky、またはSergeyShnurovの声で通知される予定です。
面白くなったのですが、この「声のある箱」（MTT VoiceBox）とは？
私は私の小さな研究をあなたの注意に、そしておそらく議論に提示します。
これまでのところ、多くの情報は収集されていません。
まず第一に、それはもちろん、このソリューションのメーカーの公式ウェブサイトです。
インテリジェントビジネスソリューションの連邦プロバイダーであるOJSCMTTは、顧客との音声通信を自動化できる新しい有望な製品であるVoiceBoxを開発しました。-そのような発表は今年の5月に登場しました。
実際、この製品は2019年にリリースされました。また、MTT Ramil Bikkuzhinのコマーシャルディレクターによると、同社は積極的に運用を開始しています。
「2020年末までに、数百のケースを実装する予定です。そして2021年の終わりまでに、私たちは市場のリーダーの1人になることを計画しています。」
ここで、明らかに、緊急事態省のパイロットプロジェクトは2020年のそのようなケースの1つです。
原則として、音声の「ボット」は長い間驚くことではありませんでした。かなり小さな地方事務所でさえ、このエリアを使用してクライアントに電話をかけ、医療または法律サービスを提供しています。モバイルオペレーターは、これが現在の傾向であることを長い間理解しており、「ボット」からの大規模な呼び出しからサブスクライバーを保護するために、特別なサービス（もちろん有料）を提供しています。
MTT VoiceBoxといくつかのアナログの間に根本的な違いがあるのだろうか？
VoiceBoxが他の同様の開発とどのように異なるか：
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »（Denis Shirokiy、MTTの副総局長、ビジネスユニットの局長）。
仕事の説明：
たとえば、理髪店があります。あなたのCRMは、顧客IvanIvanovが木曜日の予定を持っていると言っています。しかし、彼は突然早く電話をかけました。ロボットはそれが誰であるかを決定し、答えます。「こんにちは、イワン。お電話ありがとう。訪問を確認しますか？」クライアントは次のように返信します。別の時間が欲しい。」ロボットは、「別の時間」という言葉に反応して、CRMで要求を行い、フリースポットを認識し（Ivanの要求が何であるかを考慮に入れて）、それらを読み上げます。これはすべてほんの数秒で起こります。 Ivanは、管理者や理髪師が彼に応答するのを待つ必要はありません。従業員は電話に時間を浪費する必要はありません。
VoiceBoxがどのように機能し、どのような状況で使用できるかについて、さらにいくつかの例を示します。
ケースNo.1。満足度調査/アンケート：
- 顧客の従業員が顧客ベースをVoiceBoxインターフェースにアップロードします
- VoiceBoxは、「こんにちは、<名前>！これはロボット、QC <会社名>です。<提供されたサービス>に関するいくつかの質問に今すぐ答えるのは便利ですか？「」
- 肯定的な回答を受け取った後、オープン質問とクローズド質問を使用して調査が行われます。
- VoiceBoxは結果を記録し、Excel形式で、またはクライアントの情報システムに直接送信します
ケース番号2。ミーティングリマインダー：
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- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
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— ,
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- - , VoiceBox
№3. :
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- VoiceBox .
- , e-mail .
- , .
- CRM retention.
№4. :
:
- VoiceBox
VoiceBox:
- «, <>! ?»
- , .
- VoiceBox . .
ケースNo.5。会議の詳細を記載したテンプレートレター/ smsの送信
- クライアントの従業員は、インタビューの時間と場所について合意した後、対応するデータとともにデータベースにマークを残します
- VoiceBoxは受信した情報を分析し、指定された連絡先にSMSまたはレターを送信します。記入済みのテンプレートを使用。
例えば。「親愛なる<申請者名>」という
テキストでSMSを送信する、05.22会社の採用担当者<会社名> <採用担当者の名前>、オフィスの<住所>、<会議時間>によるインタビューで期待されます。採用担当者の電話<電話> "
- 15分以内に、VoiceBoxが電話をかけて、申請者が手紙を受け取ったかどうか、すべてを理解しているかどうか、すべてに同意しているかどうかを明確にします。異議がある場合は、日付を延期するか、採用担当者に連絡することを提案します。採用担当者が忙しい場合は、候補者に連絡するように求めるメッセージを送信します。
ケース番号6。ステータスについての通知：
- CRMシステムで注文のステータスが変更されると、タスクがVoiceBoxに送信され、サブスクライバーに情報を求めます。
- VoiceBoxはサブスクライバーにコミットします。
もちろん、パンデミックのために多くの人が「遠隔地で仕事をする」ようになった2020年は、このテクノロジーを積極的に導入するための肥沃な時期です。
出典：
緊急省に関するニュースVoiceBox
について少し
www.mtt.ru/voicebox
vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov
www.forbes.ru/partnerskie-マテリアリー/ 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdelyVoiceBox
の実践についてはおそらくもっと詳細があるでしょう