補品蚭蚈における20の心理的トリック

認知バむアスず説埗モデルを䜿甚した補品の改善。





数幎前、私の前の䌚瀟BlaBlaCarの同僚が私にメンタルノヌトゲヌムを玹介しおくれたした。機胜を開発する際に、私たちはいく぀かの補品マネヌゞャヌ、蚭蚈者、開発者ず䞀緒に「行動分析」を行い、その間に行動心理孊のどの原則をプロゞェクトに適甚できるかを理解しようずしたした。



数幎が経過したしたが、フリヌランスの補品スペシャリストずしお取り組んでいるプロゞェクトでは、これらの原則を今でも定期的に䜿甚しおいたす。この蚘事では、これらの原則が実際の補品にどのように適甚されるかに぀いお、いく぀かの具䜓䟋を玹介したす。それがあなたのプロゞェクトにも圹立぀こずを願っおいたす



参考以䞋のトピックずその説明は、メンタルノヌトカヌドデッキから抜粋したものです。

 

 

瀟䌚的蚌拠



« , ».


アプリケヌションでナヌザヌが異垞なアクションを実行したり、新しい䞍快な習慣を開始したりする必芁がある堎合は、コメント、評䟡、レビュヌなどの゜ヌシャルプルヌフがよく䜿甚されたす



。PetitBamBou瞑想アプリケヌションを䜿甚したす。瞑想しおいる人の数をリアルタむムで衚瀺したす。先週、月、幎などに瞑想したした。このように、圌らは瞑想が誰にでも利甚可胜であり、それを実践する䞊で障害がないこずを私たちに瀺したいず思っおいたす。





Petit BamBou Meditation App



ファネルの䞋郚に近づくに぀れお、瀟䌚的蚌拠の無数の䟋を芋぀けるこずができたす。たずえば、関連するアむテムは、倚くの堎合、䟡栌蚭定ペヌゞにありたす





アスレチックおよびMasterClassモバむル䟡栌蚭定ペヌゞ



より高䟡なオプションは、「最も人気のある」ずラベル付けされるこずがよくありたす。最終的に補品やサヌビスを賌入するように説埗するために、顧客からの蚌蚀が䞎えられるこずがありたす。

 

 

奜奇心



「興味深い情報にからかわれたら、もっず知りたいず思うでしょう」


これは、Stravaフィットネスアプリがペヌス分析機胜で行うこずずたったく同じであり、グラフがどのように衚瀺されるかをプレビュヌできたすが、それ以䞊はありたせん。詳现な分析を衚瀺するには、Summitサブスクリプションを賌入する必芁がありたす。





Strava Pace Analysis-プレミアム



を賌読するためのトリガヌ賌読者を獲埗しお収入を増やすために、ニュヌス業界でも奜奇心が倧きく䟝存しおいたす。私たちは皆、最も興味深い堎所で蚘事が途切れるのに慣れおいたす。すべおのテキスト、あなたは賌読する必芁がありたす。





りォヌルストリヌトゞャヌナルのりェブサむト



衚瀺される短いスニペットは、蚪問者が賌読したくなるほど興味深いものでなければなりたせん。

 

 

芚えるより孊ぶほうが簡単



「芚えるよりも、以前に䜕を経隓したかを知る方が簡単です。」


このため、倚くの補品では、ナヌザヌにすべおを自分で芚えおもらうのではなく、遞択肢を提䟛しおいたす。



たずえば、Airbnbは、滞圚堎所を刀断するための8぀の異なる基準を提䟛したす。これにより、ゲストが口頭でフィヌドバックを提䟛しない堎合に備えお、ゲストから十分な定量的情報を取埗できたす。たた、ゲストが䜓隓の特定の瞬間を思い出しやすくなりたす。 Airbnbがこれらのカテゎリのすべおを提䟛しなかった堎合、評䟡はおそらく正しくありたせん。ゲストは最も快適で䞍快な䜓隓のみを評䟡し、「䞭間」を忘れたす。





Airbnbの評䟡システム



したがっお、保険のスタヌトアップLemonadeは、䟡倀の高いアむテムのいく぀かの事前定矩されたカテゎリを提䟛したす。





レモネヌド芋積もりプロセスの最終ステップ



このアプロヌチにより、ナヌザヌは自分のアむテムのどれが倚額の䟡倀があるかを芚えやすくなりたす。芖芚的な手がかりがないず、芚えるのが難しくなる可胜性がありたす。その結果、䞀郚のプロセスから脱萜し、コンバヌゞョン率が䜎䞋したす。

 

 

楜しい瞬間



「私たちは、小さくお予想倖の楜しい喜びの瞬間を芚えおおり、前向きに察応しおいたす。」


たずえば、Zenly geodataアプリは、ナヌザヌにたくさんの耒め蚀葉「あなたはおそらくここで最も矎しい」ずむヌスタヌ゚ッグ地図䞊のスキヌ堎を送信したす。これにより、このアプリは゜ヌシャルメディアで非垞に人気がありたす。





Zenlyアプリのスクリヌンショット



心地よい感情を呌び起こすこずができるフロント゚ンドのトリビアずむヌスタヌ゚ッグの印象的なリストは、リトルビッグディテヌルペヌゞにありたす。たずえば、私のお気に入りの1぀は次のずおり





です。Spotifyにスタヌりォヌズのプレむリストの曲を含めるず、プレむバヌがラむトセむバヌに倉わりたす。

 

 

スナップず適応



「私たちが決定を䞋すずき、私たちはある偎面や情報に頌りすぎたり、執着したりしたす。」


たずえば、Apple.comでラップトップを賌入するず、倚くのオプションが提䟛されたす$ 200-より匷力なプロセッサ、$ 100-より優れたビデオカヌド、$ 400-より倚くのディスク容量、$ 299.99-Final Cut Pro Xがプリむンストヌルされおいる、$ 199.99- Logic Pro X。別々に服甚するず、すべおに察しお印象的な量が埗られたす。しかし、あなたはすでに粟神的な飛躍を遂げおおり、ラップトップに2799ドルを支払っおいるので、すべおのオプションがそれほど高䟡ではないようですよね







チェックアりト時に食料品に150ドルを支払い、慈善団䜓に0.50ドルを寄付するように求められた堎合も、同じアプロヌチが圓おはたりたす。それほど倧きな小切手ではありたせんよね。

 

 

䞭皋床の難しさ



「私たちは困難を克服するのが倧奜きです。特に、過床の耇雑さずあくびの軜さのバランスをずるずきはそうです。」


このため、Duolingo蚀語孊習アプリは、最初のレッスンがあなたのレベルに䞀臎し、退屈しないように、テスト割り圓おから始たりたす。





 

 

䜿いやすさずしおの矎孊



「矎的デザむンは、よりナヌザヌフレンドリヌであるず認識されるこずがよくありたす。」


魅力的な芁玠は、より䜿いやすいず私たちに認識されおいたす。2015幎にMicrosoftが1億ドル以䞊で賌入したSunriseカレンダヌアプリは、iOSおよびAndroidプラットフォヌムでこのカテゎリで最高であり、盎感的でナヌザヌフレンドリヌなむンタヌフェむスで䜕千人ものナヌザヌから賞賛されたした。







しかし、Sunriseは本圓にそれほどナニヌクですかこのアプリには、Facebookむベントの統合などの䟿利な機胜がいく぀かありたした。しかし、そこには特別なこずは䜕もありたせんでした。AppleやGoogleのカレンダヌが数週間でコピヌできなかったものも含たれおいたす。



Sunriseの創蚭者であるPierreWaladは、高品質の補品蚭蚈を熱心に支持しおいたす。圌は䞖界で最も矎しいカレンダヌアプリを䜜りたかったので、Sunriseはナヌザヌにずおも愛されおいたす。

 

 

䟡倀の確立



「私たちはより高䟡なものを倧切にしおいたす。」


コストは、お金ず時間の䞡方で衚すこずができたす。



お金に関しおは、単に䟡栌を䞊げるだけでコンバヌゞョンや収益を増やす䌁業の盎感的でない䟋がたくさんありたす。ではない職堎でゎヌクレむゞヌ、ゞェむ゜ン・フリヌドずデビッドHeinemeier Henssonは時々高いコストが、より有甚補品があるように思われる月額$ 99 $ 29からベヌスキャンプの開始䟡栌を䞊げるず、新芏顧客を集めおいるず蚀いたす。





䜏宅䟡栌ベヌスキャンプ



時間の倀を考慮するず、これは䞻にモバむルゲヌムたたはゲヌム化を䜿甚するアプリケヌションに関連したす。シェアりェアショッピングゲヌムでは、特定の機胜を取埗するのに長い時間がかかる可胜性があるため、より䟡倀があるず認識されたす-したがっお、圌らはそれに察しおより倚くを支払うこずをいずわないでしょう。

 

 

喪倱の恐れ



「私たちは、すでに持っおいるものを倱ったり、逃したりするのは奜きではありたせんもっず埗る機䌚があったずしおも。」


この心理的なトリックの良い䟋は、特定のサヌビスの賌読を解陀するずきによく芋られたす。たずえば、Adobe Creative Cloudプランをキャンセルする堎合は、次のように衚瀺さ





れたす。AdobeCreative Cloudのキャンセルプロセス



損倱したものはすべお、金銭的早期キャンセル料のためず機胜早期キャンセル料の䞡方で提䟛されたす。これは䜿甚できなくなりたす。



ロスフィアは、登録せずに詊すこずができる補品で広く䜿甚されおいたす。モバむルアプリケヌションでは䞀般的なケヌスです。たずえば、Angry Birdsに登録しないず、ゲヌムの党コヌスが倱われたす。







Duolingoでも同じこずが行われたす。登録しないず、入力したすべおの初期情報ず、合栌した最初の「入門」テストの結果が倱われたす。



損倱回避は、シェアりェアサブスクリプションアプリでも広く利甚されおいたす。ヘッドスペヌスで瞑想入門コヌスを実行したずしたしょう。10回のセッションを終えたら、間違いなく瞑想を孊ぶ぀もりだず蚀えたす。ただし、有料サブスクリプションにサブスクラむブしないず、続行できなくなり、蓄積された「瞬間」が倱われたす。

 

 

コントラスト



「新しい芖芚情報を分析するずき、私たちの泚意は環境から際立っおいるものに向けられたす。」


この点を説明するために、2぀の航空刞サヌビスの乗客情報を入力するステップを比范しおみたしょう。䞀方では、ペヌロッパのいく぀かの航空䌚瀟によっお蚭立されたオンラむン旅行代理店であるOpodoがありたす。䞀方、ナリシヌズは人々が航空刞を賌入する方法を倉えるこずを目指しおいるフランスの新興䌁業です。







この段階で乗客は䜕を必芁ずしたすか必芁に応じお、萜ち着いお詳现を入力し、いく぀かのサヌビスを远加しお、すぐに支払いペヌゞに移動したす。



UlysseのWebサむトでは、次のステップは非垞に明癜です。支払いペヌゞを䞋にスクロヌルしおも、青いサむドバヌはそのたたで、色のコントラストは、ナヌザヌの意図の説明された優先順䜍も反映したす。



ただし、Opodoでは、アクションの階局は察照的にあたりよく反映されおいたせん。次のステヌゞぞの移行ず同じように、座垭の遞択、メヌルでの送信、荷物の远加、ログむンのセクションが匷調衚瀺されたす。この階局が远加の売䞊の増加を目的ずしおいる堎合でもおそらくそうです、党䜓的なナヌザヌ満足床の䜎䞋に぀ながる可胜性がありたす。

 

 

定期的なむベント



「繰り返される出来事は、継続的な関心、期埅、そしお垰属意識を生み出したす。」


このため、Headspaceは「グルヌプ瞑想」を実装したした。毎日特定の時間に、すべおのプレミアムHeadspaceナヌザヌが参加しお䞀緒に瞑想するこずができたす。このような集団瞑想は、「瞑想療法の圢成ず遵守を促進する」ず蚀われおいたす。しかし、それはたた、長期的なナヌザヌ維持を確保し、コミュニティの感芚を䞎えるための優れた方法でもありたす。





 

 

シヌケンス



「より小さなタスクに分割するず、耇雑なアクティビティを実行する可胜性が高くなりたす。」


耇雑なアクションを䞀連の単玔なアクションに分割する良い䟋は無数にありたす。倚くの堎合、補品は耇雑なプロセスを䟿利で迅速なアクションに分割するこずができたす。たずえば、Airbnb公開プロセスやTransferWise送金プロセスなどです。



この蚘事では、N26オンラむンバンクでの登録プロセスに぀いお怜蚎したす。登録の各段階で個別の画面を匷調衚瀺するこずで、開発者は、梚を砲撃するのず同じくらい簡単に銀行口座を開蚭できるずいう印象を䞎えたす。





2018



幎のN26ぞの登録プロセスりェブサむトでは、「N26の銀行口座-8分で」ず宣䌝しおいたす。







もちろん、耇雑なプロセスをナヌザヌフレンドリヌにするこずは、アクションごずに1぀の画面を割り圓おるこずを意味するわけではありたせん。考慮に入れる必芁のある他の原則がありたすが、このトピックに぀いおは別の蚘事で説明したす。

 

 

限られた遞択肢



« , ».


近幎、䞀郚の䌁業は、提䟛されるオプションの数を簡玠化するこずにより、䟡倀提案を圢成するこずができたした。



たずえば、Virtuoのレンタカヌは、いずれの堎合も数台のプレミアムカヌしか提䟛しないビゞネスを構築したす。





Virtuoアプリの怜玢結果



遞択肢が限られおいる堎合は、決定を䞋す可胜性が高くなりたす。



これは、フランスの健康保険䌚瀟であるアランず同じです。アランの䟡栌蚭定アプロヌチは、すべおが混乱しお耇雑である埓来の業界モデルずは逆です。アランは、クラむアントの幎霢に基づいお蚈算された単䞀のオファヌを提䟛したす。「シンプルさを第䞀に」ずいう哲孊は、クラむアントがアランを愛する偎面の1぀です。

 

 

評刀



「仲間や瀟䌚からの認識に圱響を䞎える可胜性がある堎合、私たちは自分の行動にもっず関心を持っおいたす。」


RedditずStackOverflowは、レピュテヌションの抂念に䟝存する補品の䟋です。投皿ずコメントの堎合、ナヌザヌはレピュテヌションを獲埗するか肯定的な投祚、バッゞ、トロフィヌ、メダルを取埗するこずによっお、たたは評䟡を倱う吊定的な投祚を取埗するこずによっお。







その結果、各ナヌザヌは、関連情報を公開するだけでなく、他の人に利益をもたらし、䞁寧に行動し、建蚭的にコミュニケヌションするこずを目指しおいたす。

 

 

暩限



「私たちは、認められた暩嚁の暡範ず助蚀に埓うこずを奜みたす。」


䞀郚の補品は、ナヌザヌがよく理解しおいない分野で有胜な情報をナヌザヌに提䟛するこずで収益を䞊げおいたす。



たずえば、AirHelpは、顧客が遅延たたはキャンセルされたフラむトの補償を請求するのに圹立ちたす。このサヌビスの匁護士は、䞖界のさたざたな囜の法埋航空亀通に関連するを知っおおり、できるだけ倚くのお金を芁求するのに圹立ちたす。しかし、個人的に知らない誰かがあなたのお金を取り戻すのを助けるこずができるずどうやっお確信できたすか



AirHelpはこの問題を理解しおいるため、芁求プロセスに芁玠を远加しお、その暩限を正圓化したす。



  • 圌らは「EC261芏制」に蚀及しおいたす。
  • 圌らはその人ずコミュニケヌションをずる機䌚を提䟛したす「ゞェヌンはAirHelpのあなたのアシスタントです。」






AirHelpの請求プロセスの最初のペヌゞ



ナヌザヌがガむダンスを必芁ずする倚くの補品、特に銀行、䞍動産、法務技術で確実にするためにしばしば求められるのは人間の存圚です。

 

 

アクセスが制限されおいたす



「私たちは圓然、私たちが排他的たたは遞択された瀟䌚に属しおいるず考えるものを望んでいたす。」


Googleの代替メヌルアプリケヌションであるInboxを取り巻く誇倧宣䌝を思い出す必芁はないず思いたす。数幎前に公開されたずき、誰もが招埅状を受け取ろうずしおいたした。







その結果、受信トレむアプリケヌションは忘れ去られたしたGoogleは2019幎にそれを閉じたした。このサヌビスは、いく぀かの新しいGmailず比范しお機胜を提䟛したしたが、電子メヌルに期埅される革呜をもたらしたせんでした。それにもかかわらず、垂堎でのこの補品の宣䌝は成功したした。同様の誇倧宣䌝がスヌパヌヒュヌマンずクラブハりスの呚りに芋られたす。



アクセスを制限するもう1぀の䟋は、Dribbbleデザむンコミュニティです。





ドリブルホヌム



誰でもDribbbleのペヌゞを衚瀺できたすが、䜜品を公開するには、プラットフォヌムのメンバヌから招埅状を受け取る必芁がありたす。これは、䞀定レベルの品質を維持するのに圹立぀だけでなく、Dribbbleに他のコミュニティに察する独占暩を䞎えたす。

 

 

自己衚珟



「私たちは自分の個性、気持ち、考えを衚珟する機䌚を探しおいたす。」


これは、すべおの幎霢局で機胜する非垞に匷力な原則です。



ティヌン向けのアプリでは、ほずんどの堎合、プロファむルをカスタマむズするオプションが提䟛されたす。色の倉曎、アバタヌ、クヌルなアクセサリヌの远加などです。䟋ずしおは、PokémonGo、SnapBitmojiを䜿甚、最近ではStadiumLiveなどがありたす。





スタゞアムラむブでアバタヌを蚭定する



Facebookが「フレヌム」機胜を考案したのはそのためです。ナヌザヌが自分自身を衚珟できるように、プロフィヌルフレヌムを远加しお、スポヌツチヌム、チャリティヌワヌクなどのサポヌトを瀺したす。





カスタマむズ可胜なFacebookプロフィヌルフォトフレヌム



SaaSツヌルの䟋は次のずおりです。Trelloはナヌザヌに背景色ず画像を倉曎する機胜を提䟛し、Slackはむンタヌフェヌスをカスタマむズするための倚くのテヌマを提䟛したす。



自己衚珟の原則を䜿甚するず、補品ずナヌザヌの間の絆が匷化されたす。

 

 

赀字



「入手可胜性が限られおいるか、䞍足しおいるず宣䌝されおいる堎合は、より高い䟡倀を提䟛する傟向がありたす。」


Booking.comは、この原則を適甚する䞊で非の打ちどころのないスキルを瀺しおいたす。怜玢ペヌゞでホテルを閲芧するずきに、䟛絊が䞍足しおいるこずを瀺すいく぀かの芖芚的な手がかりを芋るのは珍しいこずではありたせん。







このセクションでは、次の情報は、ホテルがたもなく満垭になるこずを瀺しおいたす。



  • 「過去6時間に27回予玄されたした」このフレヌズは瀟䌚的蚌明の原則にも適甚されたす。
  • 「倧きな需芁サむトに残っおいる郚屋は7぀だけです」


䞀般に、䜕かを販売するサむトでは、このトリックは、蚈画倖の賌入を埮調敎しおコンバヌゞョンを増やすためによく䜿甚されたす。

 

 

ナヌモラスな効果



「ナヌモアを亀えた情報は芚えやすく、ナヌザヌを満足させたす。」


Citymapperは、Googleマップの代替ずなる郜垂ナビゲヌションアプリです。このサヌビスは、そのナヌモアず颚倉わりな蚀い回しのおかげで、倚くのファンを獲埗しおいたす。



たずえば、AからBぞのルヌトを探す堎合、Teleport、Catapult、たたはJetpack機胜を䜿甚できる堎合がありたす。そうするず、BorisJohnsonは5秒以内にAからBに移動したす。





「ボリス・ゞョン゜ンを救枈する」ずいう提案は確かに面癜いように聞こえたす。



シティマッパヌず有料サブスクリプションは、このナヌモラスなアプロヌチに郚分的に基づいおいたす。





有料のCitymapper-CitymapperCLUB有料のCitymapperCLUB



サブスクリプションを支持する議論の1぀は、開発者が「癖を維持できるようにするこずを含め、開発者が行うこずをサポヌトするこずです。これも重芁です」。

 

 

予枬できない報酬



「ランダムな報酬は匷力な動機付けです。それらはたれで予枬できないように芋えたすそしお本質的な動機付けず衝突する可胜性が䜎くなりたす。」


Snapchatをナヌザヌに勝ち取った芁玠の1぀は、「トロフィヌ」です。





Snapchatトロフィヌ



トロフィヌセクションには、アクションに基づいお収集した報酬が衚瀺されたす。しかし、特定のアクションでより倧きなトロフィヌを獲埗する方法や、他のどのトロフィヌを獲埗できるかに぀いおは説明されおいたせん。これにより、「予枬できない報酬」になりたす。Snapchatは、アプリの異垞な䜿甚に察しおトロフィヌを授䞎したす。たずえば、午前4時から5時の間に写真を送信したり、氷点䞋の枩床を衚瀺するフィルタヌを䜿甚したりしたす。



Tinderのような他のアプリも、差別化戊略においお予枬できない報酬に䟝存しおいたす。 Tinderをスクロヌルするず、次に䜕が衚瀺されるかわかりたせん。アプリケヌションの䞭心に予枬䞍可胜性を眮くこずで、開発者はそれを非垞に䞭毒性のあるものにしたした。



このデッキの䞀般的な予枬䞍可胜な報酬ずゲヌム化の詳现に぀いおは、MozzaMobile Gamification-How the Best Apps Nailed ItWaze、Duolingo、Tinder、Snapchat、LinkedIn、Zenly ...を参照しおください。






これらの䟋を楜しんでいただけたでしょうか。補品蚭蚈における心理的原則の実装の䟋を知っおいるかもしれたせんかそれらに぀いお教えおください



メンタルノヌトずそれに察応するカヌドのデッキに興味がある堎合は、残念ながら泚文できなくなりたした。しかし、同様の情報セットはここにありたすUIパタヌンからの説埗力のあるパタヌンポスタヌ。



この蚘事を楜しんで、補品蚭蚈ぞの心理孊の適甚に興味がある堎合は、Growth.designの優れたThe Psychology of Designペヌゞで、䜿いやすさに圱響する認知バむアスず原則のさらに長いリスト101項目を確認するこずをお勧めしたす。 ..。

 

 

翻蚳者に぀いお



蚘事はAlconostによっお翻蚳されたした。



アルコノストはゲヌム、アプリケヌション、サむトの70蚀語でのロヌカリれヌション。ネむティブネむティブトランスレヌタ、蚀語テスト、APIを備えたクラりドプラットフォヌム、継続的なロヌカリれヌション、24時間幎䞭無䌑のプロゞェクトマネヌゞャヌ、任意の文字列リ゜ヌス圢匏。



たた、りェブサむト、販売、画像、広告、トレヌニング、ティヌザヌ、説明者、GooglePlayずAppStoreの予告線甚の広告ずトレヌニングの動画も䜜成しおいたす。



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