製品設計における20の心理的トリック

認知バイアスと説得モデルを使用した製品の改善。

数年前、私の前の会社（BlaBlaCar）の同僚が私にメンタルノートゲームを紹介してくれました。機能を開発する際に、私たちはいくつかの製品マネージャー、設計者、開発者と一緒に「行動分析」を行い、その間に行動心理学のどの原則をプロジェクトに適用できるかを理解しようとしました。



数年が経過しましたが、フリーランスの製品スペシャリストとして取り組んでいるプロジェクトでは、これらの原則を今でも定期的に使用しています。この記事では、これらの原則が実際の製品にどのように適用されるかについて、いくつかの具体例を紹介します。それがあなたのプロジェクトにも役立つことを願っています！



参考：以下のトピックとその説明は、メンタルノートカードデッキから抜粋したものです。

 

 

社会的証拠

« , ».

アプリケーションでユーザーが異常なアクションを実行したり、新しい不快な習慣を開始したりする必要がある場合は、コメント、評価、レビューなどのソーシャルプルーフがよく使用されます



。PetitBamBou瞑想アプリケーションを使用します。瞑想している人の数をリアルタイムで表示します。先週、月、年などに瞑想しました。このように、彼らは瞑想が誰にでも利用可能であり、それを実践する上で障害がないことを私たちに示したいと思っています。





Petit BamBou Meditation App



ファネルの下部に近づくにつれて、社会的証拠の無数の例を見つけることができます。たとえば、関連するアイテムは、多くの場合、価格設定ページにあります：





アスレチックおよびMasterClassモバイル価格設定ページ



より高価なオプションは、「最も人気のある」とラベル付けされることがよくあります。最終的に製品やサービスを購入するように説得するために、顧客からの証言が与えられることがあります。

 

 

好奇心

「興味深い情報にからかわれたら、もっと知りたいと思うでしょう！」

これは、Stravaフィットネスアプリがペース分析機能で行うこととまったく同じであり、グラフがどのように表示されるかをプレビューできますが、それ以上はありません。詳細な分析を表示するには、Summitサブスクリプションを購入する必要があります。





Strava Pace Analysis-プレミアム



を購読するためのトリガー購読者を獲得して収入を増やすために、ニュース業界でも好奇心が大きく依存しています。私たちは皆、最も興味深い場所で記事が途切れるのに慣れています。すべてのテキスト、あなたは購読する必要があります。





ウォールストリートジャーナルのウェブサイト



表示される短いスニペットは、訪問者が購読したくなるほど興味深いものでなければなりません。

 

 

覚えるより学ぶほうが簡単

「覚えるよりも、以前に何を経験したかを知る方が簡単です。」

このため、多くの製品では、ユーザーにすべてを自分で覚えてもらうのではなく、選択肢を提供しています。



たとえば、Airbnbは、滞在場所を判断するための8つの異なる基準を提供します。これにより、ゲストが口頭でフィードバックを提供しない場合に備えて、ゲストから十分な定量的情報を取得できます。また、ゲストが体験の特定の瞬間を思い出しやすくなります。 Airbnbがこれらのカテゴリのすべてを提供しなかった場合、評価はおそらく正しくありません。ゲストは最も快適で不快な体験のみを評価し、「中間」を忘れます。





Airbnbの評価システム



したがって、保険のスタートアップLemonadeは、価値の高いアイテムのいくつかの事前定義されたカテゴリを提供します。





レモネード見積もりプロセスの最終ステップ



このアプローチにより、ユーザーは自分のアイテムのどれが多額の価値があるかを覚えやすくなります。視覚的な手がかりがないと、覚えるのが難しくなる可能性があります。その結果、一部のプロセスから脱落し、コンバージョン率が低下します。

 

 

楽しい瞬間

「私たちは、小さくて予想外の楽しい喜びの瞬間を覚えており、前向きに対応しています。」

たとえば、Zenly geodataアプリは、ユーザーにたくさんの褒め言葉（「あなたはおそらくここで最も美しい」）とイースターエッグ（地図上のスキー場）を送信します。これにより、このアプリはソーシャルメディアで非常に人気があります。





Zenlyアプリのスクリーンショット



心地よい感情を呼び起こすことができるフロントエンドのトリビアとイースターエッグの印象的なリストは、リトルビッグディテールページにあります。たとえば、私のお気に入りの1つは次のとおり





です。Spotifyにスターウォーズのプレイリストの曲を含めると、プレイバーがライトセイバーに変わります。

 

 

スナップと適応

「私たちが決定を下すとき、私たちはある側面や情報に頼りすぎたり、執着したりします。」

たとえば、Apple.comでラップトップを購入すると、多くのオプションが提供されます（$ 200-より強力なプロセッサ、$ 100-より優れたビデオカード、$ 400-より多くのディスク容量、$ 299.99-Final Cut Pro Xがプリインストールされている、$ 199.99- Logic Pro X）。別々に服用すると、すべてに対して印象的な量が得られます。しかし、あなたはすでに精神的な飛躍を遂げており、ラップトップに2799ドルを支払っているので、すべてのオプションがそれほど高価ではないようですよね？







チェックアウト時に食料品に150ドルを支払い、慈善団体に0.50ドルを寄付するように求められた場合も、同じアプローチが当てはまります。それほど大きな小切手ではありませんよね。

 

 

中程度の難しさ

「私たちは困難を克服するのが大好きです。特に、過度の複雑さとあくびの軽さのバランスをとるときはそうです。」

このため、Duolingo言語学習アプリは、最初のレッスンがあなたのレベルに一致し、退屈しないように、テスト割り当てから始まります。





 

 

使いやすさとしての美学

「美的デザインは、よりユーザーフレンドリーであると認識されることがよくあります。」

魅力的な要素は、より使いやすいと私たちに認識されています。2015年にMicrosoftが1億ドル以上で購入したSunriseカレンダーアプリは、iOSおよびAndroidプラットフォームでこのカテゴリで最高であり、直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスで何千人ものユーザーから賞賛されました。







しかし、Sunriseは本当にそれほどユニークですか？このアプリには、Facebookイベントの統合などの便利な機能がいくつかありました。しかし、そこには特別なことは何もありませんでした。AppleやGoogleのカレンダーが数週間でコピーできなかったものも含まれています。



Sunriseの創設者であるPierreWaladは、高品質の製品設計を熱心に支持しています。彼は世界で最も美しいカレンダーアプリを作りたかったので、Sunriseはユーザーにとても愛されています。

 

 

価値の確立

「私たちはより高価なものを大切にしています。」

コストは、お金と時間の両方で表すことができます。



お金に関しては、単に価格を上げるだけでコンバージョンや収益を増やす企業の直感的でない例がたくさんあります。ではない職場でゴークレイジー、ジェイソン・フリードとデビッドHeinemeier Henssonは時々高いコストが、より有用製品があるように思われる：月額$ 99 $ 29からベースキャンプの開始価格を上げると、新規顧客を集めていると言います。





住宅価格ベースキャンプ



時間の値を考慮すると、これは主にモバイルゲームまたはゲーム化を使用するアプリケーションに関連します。シェアウェアショッピングゲームでは、特定の機能を取得するのに長い時間がかかる可能性があるため、より価値があると認識されます-したがって、彼らはそれに対してより多くを支払うことをいとわないでしょう。

 

 

喪失の恐れ

「私たちは、すでに持っているものを失ったり、逃したりするのは好きではありません（もっと得る機会があったとしても）。」

この心理的なトリックの良い例は、特定のサービスの購読を解除するときによく見られます。たとえば、Adobe Creative Cloudプランをキャンセルする場合は、次のように表示さ





れます。AdobeCreative Cloudのキャンセルプロセス



損失したものはすべて、金銭的（早期キャンセル料のため）と機能（早期キャンセル料）の両方で提供されます。これは使用できなくなります）。



ロスフィアは、登録せずに試すことができる製品で広く使用されています。モバイルアプリケーションでは一般的なケースです。たとえば、Angry Birdsに登録しないと、ゲームの全コースが失われます。







Duolingoでも同じことが行われます。登録しないと、入力したすべての初期情報と、合格した最初の「入門」テストの結果が失われます。



損失回避は、シェアウェアサブスクリプションアプリでも広く利用されています。ヘッドスペースで瞑想入門コースを実行したとしましょう。10回のセッションを終えたら、間違いなく瞑想を学ぶつもりだと言えます。ただし、有料サブスクリプションにサブスクライブしないと、続行できなくなり、蓄積された「瞬間」が失われます。

 

 

コントラスト

「新しい視覚情報を分析するとき、私たちの注意は環境から際立っているものに向けられます。」

この点を説明するために、2つの航空券サービスの乗客情報を入力するステップを比較してみましょう。一方では、ヨーロッパのいくつかの航空会社によって設立されたオンライン旅行代理店であるOpodoがあります。一方、ユリシーズは人々が航空券を購入する方法を変えることを目指しているフランスの新興企業です。







この段階で乗客は何を必要としますか？必要に応じて、落ち着いて詳細を入力し、いくつかのサービスを追加して、すぐに支払いページに移動します。



UlysseのWebサイトでは、次のステップは非常に明白です。支払い：ページを下にスクロールしても、青いサイドバーはそのままで、色のコントラストは、ユーザーの意図の説明された優先順位も反映します。



ただし、Opodoでは、アクションの階層は対照的にあまりよく反映されていません。次のステージへの移行と同じように、座席の選択、メールでの送信、荷物の追加、ログインのセクションが強調表示されます。この階層が追加の売上の増加を目的としている場合でも（おそらくそうです）、全体的なユーザー満足度の低下につながる可能性があります。

 

 

定期的なイベント

「繰り返される出来事は、継続的な関心、期待、そして帰属意識を生み出します。」

このため、Headspaceは「グループ瞑想」を実装しました。毎日特定の時間に、すべてのプレミアムHeadspaceユーザーが参加して一緒に瞑想することができます。このような集団瞑想は、「瞑想療法の形成と遵守を促進する」と言われています。しかし、それはまた、長期的なユーザー維持を確保し、コミュニティの感覚を与えるための優れた方法でもあります。





 

 

シーケンス

「より小さなタスクに分割すると、複雑なアクティビティを実行する可能性が高くなります。」

複雑なアクションを一連の単純なアクションに分割する良い例は無数にあります。多くの場合、製品は複雑なプロセスを便利で迅速なアクションに分割することができます。たとえば、Airbnb公開プロセスやTransferWise送金プロセスなどです。



この記事では、N26オンラインバンクでの登録プロセスについて検討します。登録の各段階で個別の画面を強調表示することで、開発者は、梨を砲撃するのと同じくらい簡単に銀行口座を開設できるという印象を与えます。





2018



年のN26への登録プロセスウェブサイトでは、「N26の銀行口座-8分で」と宣伝しています。







もちろん、複雑なプロセスをユーザーフレンドリーにすることは、アクションごとに1つの画面を割り当てることを意味するわけではありません。考慮に入れる必要のある他の原則がありますが、このトピックについては別の記事で説明します。

 

 

限られた選択肢

« , ».

近年、一部の企業は、提供されるオプションの数を簡素化することにより、価値提案を形成することができました。



たとえば、Virtuoのレンタカーは、いずれの場合も数台のプレミアムカーしか提供しないビジネスを構築します。





Virtuoアプリの検索結果



選択肢が限られている場合は、決定を下す可能性が高くなります。



これは、フランスの健康保険会社であるアランと同じです。アランの価格設定アプローチは、すべてが混乱して複雑である従来の業界モデルとは逆です。アランは、クライアントの年齢に基づいて計算された単一のオファーを提供します。「シンプルさを第一に」という哲学は、クライアントがアランを愛する側面の1つです。

 

 

評判

「仲間や社会からの認識に影響を与える可能性がある場合、私たちは自分の行動にもっと関心を持っています。」

RedditとStackOverflowは、レピュテーションの概念に依存する製品の例です。投稿とコメントの場合、ユーザーはレピュテーションを獲得するか（肯定的な投票、バッジ、トロフィー、メダルを取得することによって）、または評価を失う（否定的な投票を取得することによって）。







その結果、各ユーザーは、関連情報を公開するだけでなく、他の人に利益をもたらし、丁寧に行動し、建設的にコミュニケーションすることを目指しています。

 

 

権限

「私たちは、認められた権威の模範と助言に従うことを好みます。」

一部の製品は、ユーザーがよく理解していない分野で有能な情報をユーザーに提供することで収益を上げています。



たとえば、AirHelpは、顧客が遅延またはキャンセルされたフライトの補償を請求するのに役立ちます。このサービスの弁護士は、世界のさまざまな国の法律（航空交通に関連する）を知っており、できるだけ多くのお金を要求するのに役立ちます。しかし、個人的に知らない誰かがあなたのお金を取り戻すのを助けることができるとどうやって確信できますか？



AirHelpはこの問題を理解しているため、要求プロセスに要素を追加して、その権限を正当化します。

• 彼らは「EC261規制」に言及しています。
• 彼らはその人とコミュニケーションをとる機会を提供します：「ジェーンはAirHelpのあなたのアシスタントです。」

AirHelpの請求プロセスの最初のページ



ユーザーがガイダンスを必要とする多くの製品、特に銀行、不動産、法務技術で確実にするためにしばしば求められるのは人間の存在です。

 

 

アクセスが制限されています

「私たちは当然、私たちが排他的または選択された社会に属していると考えるものを望んでいます。」

Googleの代替メールアプリケーションであるInboxを取り巻く誇大宣伝を思い出す必要はないと思います。数年前に公開されたとき、誰もが招待状を受け取ろうとしていました。







その結果、受信トレイアプリケーションは忘れ去られました：Googleは2019年にそれを閉じました。このサービスは、いくつかの新しい（Gmailと比較して）機能を提供しましたが、電子メールに期待される革命をもたらしませんでした。それにもかかわらず、市場でのこの製品の宣伝は成功しました。同様の誇大宣伝がスーパーヒューマンとクラブハウスの周りに見られます。



アクセスを制限するもう1つの例は、Dribbbleデザインコミュニティです。





ドリブルホーム



誰でもDribbbleのページを表示できますが、作品を公開するには、プラットフォームのメンバーから招待状を受け取る必要があります。これは、一定レベルの品質を維持するのに役立つだけでなく、Dribbbleに他のコミュニティに対する独占権を与えます。

 

 

自己表現

「私たちは自分の個性、気持ち、考えを表現する機会を探しています。」

これは、すべての年齢層で機能する非常に強力な原則です。



ティーン向けのアプリでは、ほとんどの場合、プロファイルをカスタマイズするオプションが提供されます。色の変更、アバター、クールなアクセサリーの追加などです。例としては、PokémonGo、Snap（Bitmojiを使用）、（最近では）StadiumLiveなどがあります。





スタジアムライブでアバターを設定する



Facebookが「フレーム」機能を考案したのはそのためです。ユーザーが自分自身を表現できるように、プロフィールフレームを追加して、スポーツチーム、チャリティーワークなどのサポートを示します。





カスタマイズ可能なFacebookプロフィールフォトフレーム



SaaSツールの例は次のとおりです。Trelloはユーザーに背景色と画像を変更する機能を提供し、Slackはインターフェースをカスタマイズするための多くのテーマを提供します。



自己表現の原則を使用すると、製品とユーザーの間の絆が強化されます。

 

 

赤字

「入手可能性が限られているか、不足していると宣伝されている場合は、より高い価値を提供する傾向があります。」

Booking.comは、この原則を適用する上で非の打ちどころのないスキルを示しています。検索ページでホテルを閲覧するときに、供給が不足していることを示すいくつかの視覚的な手がかりを見るのは珍しいことではありません。







このセクションでは、次の情報は、ホテルがまもなく満席になることを示しています。

• 「過去6時間に27回予約されました」（このフレーズは社会的証明の原則にも適用されます）。
• 「大きな需要：サイトに残っている部屋は7つだけです！」

一般に、何かを販売するサイトでは、このトリックは、計画外の購入を微調整してコンバージョンを増やすためによく使用されます。

 

 

ユーモラスな効果

「ユーモアを交えた情報は覚えやすく、ユーザーを満足させます。」

Citymapperは、Googleマップの代替となる都市ナビゲーションアプリです。このサービスは、そのユーモアと風変わりな言い回しのおかげで、多くのファンを獲得しています。



たとえば、AからBへのルートを探す場合、Teleport、Catapult、またはJetpack機能を使用できる場合があります。そうすると、BorisJohnsonは5秒以内にAからBに移動します。





「ボリス・ジョンソンを救済する」という提案は確かに面白いように聞こえます。



シティマッパーと有料サブスクリプションは、このユーモラスなアプローチに部分的に基づいています。





有料のCitymapper-CitymapperCLUB有料のCitymapperCLUB



サブスクリプションを支持する議論の1つは、開発者が「癖を維持できるようにすることを含め、開発者が行うことをサポートすることです。これも重要です」。

 

 

予測できない報酬

「ランダムな報酬は強力な動機付けです。それらはまれで予測できないように見えます（そして本質的な動機付けと衝突する可能性が低くなります）。」

Snapchatをユーザーに勝ち取った要素の1つは、「トロフィー」です。





Snapchatトロフィー



トロフィーセクションには、アクションに基づいて収集した報酬が表示されます。しかし、特定のアクションでより大きなトロフィーを獲得する方法や、他のどのトロフィーを獲得できるかについては説明されていません。これにより、「予測できない報酬」になります。Snapchatは、アプリの異常な使用に対してトロフィーを授与します。たとえば、午前4時から5時の間に写真を送信したり、氷点下の温度を表示するフィルターを使用したりします。



Tinderのような他のアプリも、差別化戦略において予測できない報酬に依存しています。 Tinderをスクロールすると、次に何が表示されるかわかりません。アプリケーションの中心に予測不可能性を置くことで、開発者はそれを非常に中毒性のあるものにしました。



このデッキの一般的な予測不可能な報酬とゲーム化の詳細については、Mozza：Mobile Gamification-How the Best Apps Nailed It（Waze、Duolingo、Tinder、Snapchat、LinkedIn、Zenly ...）を参照してください。

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これらの例を楽しんでいただけたでしょうか。製品設計における心理的原則の実装の例を知っているかもしれませんか？それらについて教えてください！



メンタルノートとそれに対応するカードのデッキに興味がある場合は、残念ながら注文できなくなりました。しかし、同様の情報セットはここにあります：UIパターンからの説得力のあるパターンポスター。



この記事を楽しんで、製品設計への心理学の適用に興味がある場合は、Growth.designの優れたThe Psychology of Designページで、使いやすさに影響する認知バイアスと原則のさらに長いリスト（101項目！）を確認することをお勧めします。 ..。

 

 

翻訳者について



記事はAlconostによって翻訳されました。



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