Mail.ru mail-私たちの最も有名な製品で最も価値のある資産-は2020年までに大幅に成長しました。今日では、単なる郵便サービスではありません。郵便では、手紙の送受信、その日の計画の整理、罰金の追跡、さらには公共料金の支払いを行うことができます。
メールには新しい機能だけでなく、新しいフォーマットもあります。それらの中で最も重要なのは、Mail.ruビジネスプラットフォームの一部であるB2Bサービスです。これはCorporateMail Mail.ruで、サーバーのスペースを節約し、一般的なアンチウイルスと統合し、メールボックスとタスクへの共有アクセスをサポートします。
関連性のある便利な製品を入手するには、ユーザーと接触してそれらを作成し、ユーザーのニーズ、習慣、行動パターンを研究することが重要です。したがって、Mail.ruグループのほとんどの領域の開発プロセスには、使いやすさの調査が伴います。
なぜ使いやすさのテストが必要なのですか？
研究の利点は次のように要約できます。製品開発のどの段階でも、現在の作業の方向がユーザーの期待とどのように相関しているかを理解するのに役立ちます。アイデアの段階であろうと、リリース後の製品開発であろうと。使いやすさの調査の過程で、私たちは実際のユーザーとコミュニケーションを取ります-私たちがすでに行った、または行う予定であることがどれほど明確であるかを調べます。
ユーザーの習慣、ユーザーが製品とどのようにやり取りするか、ユーザーが直面する可能性のある課題について洞察を得るのは、リソースを大量に消費する作業です。主なタスクは、ユーザーが製品インターフェースにどのように対処するかを観察すること、またはインタビューやその他の方法を通じてニーズを見つけることです。 Mail.ru Groupでは、ユーザビリティラボ全体がこれに取り組んでいます-UXLab。それは非常に急速に成長しているので、この記事に取り組んでいる間でさえ、それは新しい従業員を追加することができます。これは素晴らしいことです。なぜなら、ユーザーのニーズと習慣に焦点を合わせて製品を開発したいという願望は、経営陣とチーム全体の戦略的思考を物語っているからです。
使いやすさのアナリストが企業内のチームと連携する主な方法は2つあります。最初のオプションでは、相互作用は内部機関の形式で構築されます。研究者はさまざまなプロジェクトからの要求を受け入れ、それらと交互に作業します。2番目のケース-プロジェクトには独自のスペシャリストがいます。UXLab Mail.ru Groupは、2番目の形式に切り替えました。現在、各研究者は特定の製品チーム内で作業しています。
すべての製品は独自のものであるため、ケースごとに異なる方法があります。私たちは主に定性的な方法（インタビュー、フォーカスグループ、使いやすさのテスト）を扱いますが、定量的なデータの側面からも取り組みます。特別な場合には、特別な方法を適用する必要があります。今日はまさにそのような場合について話している。
ビジネス製品の特徴
Mail.ruビジネス製品のインターフェースには2つの「面」があります。 1つは、ビジネス製品（メール、メッセンジャー、ファイルストレージ）を使用するユーザーの大部分が仕事をしていることです。通常、これらは当社のボックスソリューションを購入したパートナー企業の従業員です。 2つ目は、製品パッケージをセットアップしてインストールするシステム管理者と技術者に見られます。これらは管理パネルのGUIと連携して機能し、アクセスの構成、ユーザーグループの形成、および製品の通常の機能に必要なその他のアクションを実行できます。
管理パネルよりもはるかに多くのユーザーが製品自体のインターフェースに直面しています。したがって、より頻繁に見られる部分の改善にコアリソースを費やしたくなるかもしれません。Mail.ru for businessの場合、すべてがそれほど単純ではありません。管理パネルの構成が不十分であるためにシステム管理者がミスを犯した場合、最終的には社内の全員が苦しむことになります。
このようなイベントの発生を回避するために、過去6か月間に、製品の技術的な部分に焦点を当てた一連の大規模な調査を実施しました。Mail.ruビジネス製品の管理面を調べることは、通常のユーザーインターフェイスをテストすることよりも困難です。以下では、B2B製品の技術的な部分のテストの詳細と、この分野の課題にどのように対処したかについて説明します。
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複雑な主題分野とRITE研究方法を組み合わせることができるものは何ですか？企業向け製品Mail.ruのインストーラーをビジネス向けにテストする例について説明します。これは私たちのチームにおけるこの種のインターフェースの最初の研究であり、その過程で効果的なアプローチを形成しました。
テスト計画は、次の3つの段階で構成されています。
- まず、最大かつ最も目に見える間違いを修正するために、同僚からフィードバックを収集しました。そのため、外部のレスポンダーを見つけることにリソースを費やすことなく、最も明白なインターフェイスの問題を修正することができました。
- 第2段階では、特定のチームの習慣に関係なく、インストーラーの可能な限り広い視野を得るために、パートナー企業の回答者とテストを実施しました。
- 最後の第3段階では、特定のスペシャリスト（企業で使用するために同様のボックス化されたソリューションを統合した経験のあるシステム管理者）にプロトタイプを示しました。彼らは私たちが最も微妙なニュアンスに対処するのを助けました。
お客様の会社の従業員が指示に従ってインストーラーを理解できるように、インストーラーを作成したかったのです。これを行うために、第1段階と第2段階では、技術スペシャリストだけでなく、「カジュアル」ユーザー、つまり企業ソフトウェアの経験がなく、一般的に技術的な問題から遠く離れている従業員（マネージャー、人事、会計士）とも話し合いました。これらの回答者は、純粋にインターフェイスの性質の問題を整理し、現在の実装のプロトタイプがシステム管理から遠く離れた人々にどのように理解できるかを理解するのに役立ちました。
テストを3回繰り返した後、回答者の各グループの後に受け取ったデータに従って、インターフェイスを最新化しました。フィールドと設定の本質が明確であるかどうか、インストール手順を通じてトランジションがどのように論理的かつ便利に編成されているかを確認することができました。その結果、技術者がフィールドに何が必要かを明確に理解できるように、一部のフィールドの名前を変更しました。ヒントはあちこちに追加され、一部の設定は完全に非表示または削除されました。 純粋にインターフェースの質問の観点から、たとえば、進行状況の行をやり直して、クリックできないように見えるようにする必要があることに気付き、入力されたデータの検証を伴うステップの表示に取り組みました。
インストーラーの使いやすさテストの視覚的な結果（インターフェースの大幅な改善）に加えて、製品をインストールするために選択したロジックの正確さを確信しました。回答者は、インストーラーの一連の手順を理解して同意し、プロトタイプの使用経験は快適でした。
ただし、これは研究では常に当てはまるとは限りません。次のテストの過程で、管理パネルのグループの設定を調べたところ、最初の段階で、私たちにとって自然に見えたロジックがシステム管理者にとって同じではないことがわかりました。しかし、これも重要な結果です。主なことは、次に何をすべきかを理解して仮説をテストすることであり、必ずしもそれを確認することではないからです。
結論
私たちは常に自分たちの仕事について話し、ユーザーにとって理解しやすく便利であるという自信を持って製品を世界にリリースすることがどれほど素晴らしいかを示すよう努めています。この記事では、研究が特定の障害や困難に関連している複雑なインターフェースでさえ、うまく研究できることを示したいと思います。
どのプロジェクトでも、最初はその方法が明確でなくても、差し迫った質問への回答を提供し、仮説をテストするのに役立つ適切な方法を選択できます。B2BまたはB2C製品を使用しているかどうかは関係ありません。高品質にすることが重要です。これは定期的な調査が役立つところです。ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェースは、顧客の幸せを保証し、長期的には幸せなユーザーとあなたの利益につながります。