Bitrix24は、CRM、ドキュメントフロー、アカウンティングなど、マネージャーが本当に好きでITスタッフが本当に好きではない多くのことを組み合わせた巨大なハーベスターです。ポータルは、小規模な診療所、製造労働者、さらには美容院を含む多くの中小企業によって使用されています。マネージャーが「愛する」主な機能は、電話とCRMの統合です。通話がすぐにCRMに記録されると、カスタマーカードが作成され、顧客が情報を受け取ると、顧客に関する情報が表示され、彼が誰であるか、何を販売できるか、および彼が支払うべき金額をすぐに確認できます。しかし、Bitrix24からの電話とCRMとの統合には、時には多額の費用がかかります。この記事では、オープンツールと人気のあるIP PBX FreePBXとの統合の経験を説明し、さまざまな部分の作業のロジックについても検討します。
私は、IPテレフォニーを販売、構成、統合する会社でアウトソーシング会社として働いています。これとこの会社に、Bitrix24を顧客が持っているPBXや、さまざまなVDS会社の仮想PBXと統合するための何かを提供できるかどうか尋ねられたとき、私はGoogleに行きました。そしてもちろん、彼は私にHabrの記事へのリンクを教えてくれました。そこには説明があり、githubがあり、すべてが機能しているようです。しかし、このソリューションを使おうとすると、Bitrix24は以前のものではなく、多くのことをやり直す必要があることがわかりました。さらに、FreePBXはあなたにとって裸のアスタリスクではありません。ここでは、構成ファイルで使いやすさとハードコアなダイヤルプランを組み合わせる方法について考える必要があります。
私たちは仕事の論理を研究します
それで、最初に、それはどのように機能することになっていますか。PBXの外部から呼び出しが発生すると(プロバイダーからのSIP INVITEイベント)、ダイヤルプラン(dialplan)の処理が開始されます。これは、呼び出しをどのような順序で行うかのルールです。最初のパッケージから多くの情報を取得でき、それをルールで使用できます。SIPの内部を研究するための優れたツールは、sngrepアナライザー(リンク)です。これは、apt install / yum installなどを介して一般的なディストリビューションに簡単にインストールされますが、ソースからビルドすることもできます。sngrepで通話記録を見てみましょう
簡略化された形式では、ダイヤルプランは最初のパッケージのみを処理します。会話中に、通話が転送され、ボタンが押され(DTMF)、FollowMe、RingGroup、IVRなどのさまざまな興味深いものが処理されます。
Inviteパッケージの内容
DID CallerID. DID - , CallerID - .
- (/ ) (Ring Group), IVR (, ... ...), (Phrases), (Time Conditions), (FollowMe, Forward). , .
"". Asterisk - , ( exten, exten=DID). - ( - Dial()
, - Hangup()
), (IF, ELSE, ExecIF
), (Goto, GotoIF
), (Gosub, Macro). include _
, . , include .
FreePBX include Gosub, Macro Handler. FreePBX
, (Macro), (Gosub) (Goto), , .
. DID, , - . 1 . hangupcall, , (hangup handler).
CRM, , CRM?
CRM? , . API, API HTTP REST. asterisk.
Asterisk :
AMI
Event: Newchannel Privilege: call,all Channel: PJSIP/VMS_pjsip-0000078b ChannelState: 4 ChannelStateDesc: Ring CallerIDNum: 111222 CallerIDName: 111222 ConnectedLineNum: ConnectedLineName: Language: en AccountCode: Context: from-pstn Exten: s Priority: 1 Uniqueid: 1599589046.5244 Linkedid: 1599589046.5244
ARI
{ "variable":"CallMeCallerIDName", "value":"111222", "type":"ChannelVarset", "timestamp":"2020-09-09T09:38:36.269+0000", "channel":{ "id":"1599644315.5334", "name":"PJSIP/VMSpjsip-000007b6", "state":"Ring", "caller":{ "name":"111222", "number":"111222" }, "connected":{ "name":"", "number":"" }, "accountcode":"", "dialplan":{ "context":"from-pstn", "exten":"s", "priority":2, "appname":"Stasis", "appdata":"hello-world" }, "creationtime":"2020-09-09T09:38:35.926+0000", "language":"ru" }, "asteriskid":"48:5b:aa:aa:aa:aa", "application":"hello-world" }
, API , . CRM :
, , CallerID, DID, , ( CRM)
, ,
( ), ,
: CRM, FollowME ( CRM)
AMI ARI, ARI , , , AMI ( , , ). , - AMI ( ). ( , ) - ( ) PAMI. * ARI, .
, FreePBX AMI , , , , , - . PAMI -.
(s - , DID)
[ext-did-custom]
exten => s,1,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
AMI
Event: Newchannel
Privilege: call,all
Channel: PJSIP/VMS_pjsip-0000078b
ChannelState: 4
ChannelStateDesc: Ring
CallerIDNum: 111222
CallerIDName: 111222
ConnectedLineNum:
ConnectedLineName:
Language: en
AccountCode:
Context: from-pstn
Exten: s
Priority: 1
Uniqueid: 1599589046.5244
Linkedid: 1599589046.5244
Application: Set AppData:
CallStart=1599571046
FreePBX extention.conf extention_additional.conf, extention_custom.conf
extention_custom.conf
[globals]
;; - asterisk
;;
WAV=/var/www/html/callme/records/wav
MP3=/var/www/html/callme/records/mp3
;;
URLRECORDS=https://www.host.ru/callmeplus/records/mp3
;;
URLPHP=https://www.host.ru/callmeplus
;;
RECORDING=1
;; .
;; , -
;;
[recording]
exten => ~~s~~,1,Set(LOCAL(calling)=${ARG1})
exten => ~~s~~,2,Set(LOCAL(called)=${ARG2})
exten => ~~s~~,3,GotoIf($["${RECORDING}" = "1"]?4:14)
exten => ~~s~~,4,Set(fname=${UNIQUEID}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M)}-${calling}-${called})
exten => ~~s~~,5,Set(datedir=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
exten => ~~s~~,6,System(mkdir -p ${MP3}/${datedir})
exten => ~~s~~,7,System(mkdir -p ${WAV}/${datedir})
exten => ~~s~~,8,Set(monopt=nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32 --silent "${WAV}/${datedir}/${fname}.wav" "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3" && rm -f "${WAV}/${fname}.wav" && chmod o+r "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3")
exten => ~~s~~,9,Set(FullFname=${URLRECORDS}/${datedir}/${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,10,Set(CDR(filename)=${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,11,Set(CDR(recordingfile)=${fname}.wav)
exten => ~~s~~,12,Set(CDR(realdst)=${called})
exten => ~~s~~,13,MixMonitor(${WAV}/${datedir}/${fname}.wav,b,${monopt})
exten => ~~s~~,14,NoOp(Finish if_recording_1)
exten => ~~s~~,15,Return()
;;
[ext-did-custom]
;; , , - '8'
exten => s,1,Set(CALLERID(num)=8${CALLERID(num)})
;;
exten => s,n,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
exten => s,n,ExecIF(${CallMeCallerIDName}?Set(CALLERID(name)=${CallMeCallerIDName}):NoOp())
exten => s,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})
;; ! .
;; (exten=>h,1,) FreePBX - Macro(hangupcall,) .
;; Hangup_Handler
exten => s,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-from-cid-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))
;;
[sub-call-from-cid-ended]
;;
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})
;; - , ...
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})
exten => s,n,Return
;; -
[outbound-allroutes-custom]
;;
exten => _.,1,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
;;
exten => _.,n,Set(__CallIntNum=${CALLERID(num)})
exten => _.,n,Set(CallExtNum=${EXTEN})
exten => _.,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => _.,n,Set(CallmeCALLID=${SIPCALLID})
;; Hangup_Handler
exten => _.,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-internal-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))
;;
[sub-call-internal-ended]
;;
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})
;; , CRM - ,
;;
exten => s,n,System(curl -s ${URLPHP}/CallMeOut.php --data action=sendcall2b24 --data ExtNum=${CallExtNum} --data call_id=${SIPCALLID} --data-urlencode FullFname='${FullFname}' --data CallIntNum=${CallIntNum} --data CallDuration=${CallMeDURATION} --data-urlencode CallDisposition='${CallMeDISPOSITION}')
exten => s,n,Return
-
.conf, FreePBX ( .ael, )
exten=>h hangup_handler, FreePBX
, ExtNum
_custom FreePBX - [ext-did-custom], [outbound-allroutes-custom]
-
AMI - FreePBX _custom
manager_custom.conf
;;
[callmeplus]
;;
secret = trampampamturlala
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0
;; - ,
permit = 127.0.0.1/255.255.255.255
read = system,call,log,verbose,agent,user,config,dtmf,reporting,cdr,dialplan
write = system,call,agent,log,verbose,user,config,command,reporting,originate
/etc/asterisk, ( )
# astrisk -rv
Connected to Asterisk 16.6.2 currently running on freepbx (pid = 31629)
#freepbx*CLI> dialplan reload
Dialplan reloaded.
#freepbx*CLI> exit
PHP
24, AMI , . AMI . , . , PAMI , , ..
, NewExten [from-pstn], . _custom CallMeCallerIDName CallStart
UserID, , . ? , ( ) ? Fisrt Available, , .
24, CallID, . UserID
, (, , ), mp3 ( ).
CallMeIn.php , SystemD callme.service, /etc/systemd/system/callme.service
[Unit]
Description=CallMe
[Service]
WorkingDirectory=/var/www/html/callmeplus
ExecStart=/usr/bin/php /var/www/html/callmeplus/CallMeIn.php 2>&1 >>/var/log/callmeplus.log
ExecStop=/bin/kill -WINCH ${MAINPID}
KillSignal=SIGKILL
Restart=on-failure
RestartSec=10s
# ,
#User=www-data #Ubuntu - debian
#User=nginx #Centos
[Install]
WantedBy=multi-user.target
systemctl service
# systemctl enable callme
# systemctl start callme
( ). , php ( FeePBX). ( https) .
. CallMeOut.php :
php ( "" ). , HTTP POST,
, . Asterisk [sub-call-internal-ended]
- ( HTTPS) CallMeOut.php. FreePBX, /var/www/html, .
(, , ). , FreeDomain( https://www.freenom.com/ru/index.html), IP ( 80, 443 , ). DNS , ( 15 48 ) . - 1 .
github , . - , , , . (
Docker
- Docker - , , ( LetsEncrypt , , FreePBX ( - 88), LetsEncrypt
( git clone), ( asterisk) URL
version: '3.3'
services:
nginx:
image: nginx:1.15-alpine
ports:
- "80:80"
- "443:443"
volumes:
- ./nginx/ssl_docker.conf:/etc/nginx/conf.d/ssl_docker.conf
certbot:
image: certbot/certbot
freepbx:
image: flaviostutz/freepbx
ports:
- 88:80 #
- 5060:5060/udp
- 5160:5160/udp
- 127.0.0.1:5038:5038 # CallMeOut.php
# - 3306:3306
- 18000-18100:18000-18100/udp
restart: always
environment:
- ADMIN_PASSWORD=admin123
volumes:
- backup:/backup
- recordings:/var/spool/asterisk/monitor
- ./callme:/var/www/html/callme
- ./systemd/callme.service:/etc/systemd/system/callme.conf
- ./asterisk/manager_custom.conf:/etc/asterisk/manager_custom.conf
- ./asterisk/extensions_custom.conf:/etc/asterisk/extensions_custom.conf
# - ./conf/startup.sh:/startup.sh
volumes:
backup:
recordings:
docker-compose.yaml,
docker-compose up -d
nginx , nginx/ssl_docker.conf
CRM , . API CRM, - ShugarCRM Vtiger, ! , . , .
: ,