- 定期的に購入してください。
- 幅広い製品やサービスを取得します。
- 競合他社の申し出に応じないでください。
- 彼らの友人や知人にあなたをお勧めします。
安定した顧客基盤を構築するために、組織は次のことを行う必要があります。まず、新しい顧客を引き付けるマーケティングおよび販売ツールを使用する。第二に、繰り返し購入するために顧客を引き付け、維持します。
残念ながら、最初の購入を行った顧客のほとんどは、さまざまな理由で同じ会社に連絡することをやめています。多くの場合、これは組織が顧客を「世話」しないために発生します。顧客は電話をかけたり、割引を提供したり、ロイヤルティプログラムを提供したりしません。同社は潜在的な顧客を失い、もちろん収入の一部を失っています。この問題の解決策は、リピート販売によって解決されます。
リピート販売とは、製品またはサービスを少なくとも1回購入した顧客に対する顧客ベース全体の販売です。リピート販売は、「エンゲージメント」および「リテンション」ビジネスプロセスによって推進されます。
「エンゲージメント」ビジネスプロセスでは、会社は、一度購入した顧客に2回目の購入を促すように努めています。これは、新しいクライアントを通常のクライアントに変えるための重要なステップです。この戦略では、ロイヤルティプログラムを使用します。
リテンションビジネスのプロセスでは、同社は常連客との交流に注力しています。この場合、顧客は会社の製品とサービスの全ラインに精通し、ロイヤルティプログラムを使用し、新製品の外観を追跡するなどのことを行います。常連客は、新しい顧客を引き付けるよりも彼を維持するために費やされるリソースがはるかに少ないため、価値があります。
事業展開を成功させ、より多くの利益を得るには、リピート販売を実施することで顧客を引き付け、維持する必要があります。
残念ながら、ほとんどの企業は顧客と関わり、顧客を維持しておらず、企業は毎年顧客の20〜40％を失っています。興味深いことに、顧客離れは、おそらくどの組織でも最も認識されておらず、最も誤解されているダイナミックです。多くのCEOは、顧客離れは避けられないと考えており、それを管理しようとはしていません。リピート販売戦略の欠如は、企業が希望する収益を得られないため、企業にとって有害です。
業界別の忠実な顧客の年間パーセンテージ（忠実な顧客の解約）
ほとんどすべての業界で、再販が可能です。顧客の損失の年間パーセンテージを考慮すると、潜在的な収益企業がどれだけ失っているのかがわかります。
ただし、顧客維持に重点を置くのは、お金の損失だけではありません。クライアントが会社を放棄するたびに、あなたはあなたの評判とあなたのビジネスに関する貴重な情報源も失います。満足している顧客が良い広告である場合、失われた顧客はしばしば悪い広告です。これらの失われたクライアントのそれぞれは、潜在的な悪いニュースメッセンジャーです。
人々は不満の話を他の人と共有し、それが会社のビジネスの評判を傷つけます。ただし、失われた顧客に連絡を取り、彼らの離脱の理由を判断すると、ビジネス慣行に関する重要な情報を学ぶことができます。会社の従業員はクライアントに対して失礼でしたか？他の顧客を失うことを避けるためにあなたはどのようなステップを踏むことができますか？
忠実な顧客は貴重な資産であり、戦いなしでそれをあきらめるべきではありません！
1人の失われた顧客が本当に価値があるのはどれくらいですか
将来的にビジネスに損害を与える可能性があります-製品を購入して通常の顧客になるためにあなたに頼ることができる17人の潜在的な顧客の喪失。
リピート販売が企業の成功にとって重要である理由を詳しく見てみましょう。
1.販売数の増加
新規クライアントの数には限りがあることを認識する必要があります。新規顧客とのみ協力する場合、安定した収益成長を提供することは問題があります。繰り返し販売することで、新規顧客の維持を確保し、常連顧客との協力による収益のシェアを拡大します。したがって、販売数が増加します。
2.マーケティングコストの削減
事業部門にもよりますが、新規顧客を引き付けるプロセスは、通常の顧客を維持するよりも3〜7倍費用がかかります。常連客の場合、口コミが機能します。満足している顧客は、友人や知人にあなたの製品やサービスを勧め、それによって広告費を削減します。
3.ビジネスの持続可能性
顧客ベースの全体的な成長は収益を増やし、会社をより安定させます。常連客からの収入は、企業にとって安定した収入源です。新規顧客の獲得に失敗しても、企業の収益性と開発計画への資金提供能力への影響は少なくなります。
4.ビジネスの収益性の向上
新規顧客を獲得するためのコストは、リピーターを維持するためのコストよりも高くなります。したがって、忠実な顧客ベースが大きくなると、ビジネスの収益性が向上します。
5.価格競争からの保護
常連客はあなたの会社に忠実であり、高いレベルの信頼を持っています。クライアントはあなたの仕事のレベルとサービスの質に精通しているので、他の会社の価格と比較することなく、あなたの製品やサービスをある価格で購入する準備ができています。
したがって、結論として、マーケティングコストを削減し、ビジネスの収益性を高めることで、リピート販売は会社の持続可能な発展に貢献し、顧客ベースを増やし、したがって収益を増やすことができます。