RegionSoftCRM を実装します長年の経験から、中小企業でも実装は深刻な作業ブロックであり、明らかに1週間、1か月、場合によってははるかに長い期間に収まらないことが示されています。ちなみに、1日、1時間、または15分で実装が約束されている場合は、実装が何であるかを理解していないので、歩いてください。そのため、実装にはリソースが必要です。従業員は作業時間の一部をトレーニングに費やし、ITスペシャリストまたは一流のマネージャーは要件、設定、データ検証などで忙しく、これらすべてに時間がかかります。そして、それは非常に奇妙なことになります。CRMは存在しているように見えますが、まったく存在していません。したがって、プロジェクトの回収期間が長くなり、期待が大幅に減少します。さらに、実装の進行中、そしてビルドアップ中に、従業員はCRMシステムのボイコットを開始できます。そして本当に、なぜ私たちは半年前に購入したツールが必要なのですか、彼はまだ何もしていませんか？
これは、すべてのCRMおよびその他のビジネス自動化システムの実装における大きな問題の1つです。そして彼女はエレガントでシンプルな解決策を持っています：ベンダーがいくつかの超特定の機能を完了するのを待たずに、またはトレーニングへの抵抗の最後のバリケードが倉庫マネージャーSerafima Ivanovnaの人に落ちるのを待たずに、すぐに作業を開始します。
最新のCRMシステムは、マネージャーのワークステーションにそれぞれ非常に迅速に（クラウドとデスクトップの両方で）インストールされ、インターフェイスとすべてのシステム機能がほぼ即座に利用可能になります。並行してトレーニングを実施し、レポート、テンプレートを実装し、微調整して作業する必要があります。
CRMシステムですぐに何ができますか？
顧客の獲得-データ付きの顧客カードを簡単に追加できます。自動データ移行が不可能な場合、マネージャーはクライアントベースを自分の手で埋め始めることができます。これにより、システムについての知識が深まります。可能であれば（ほとんどの場合、それを行う方法があります）-新しい顧客と取引に関する情報がすぐにCRMに入力されることを厳密に確立し、古い方法は完全に忘れられます。
セールスファネルを設定します。会社のマネージャーは、どのタイプの販売が使用されているか、そして責任の領域で大まかにどのように見えるかを正確に知っています。これは、会社のためにこのレポートの主要なフォームをすばやく設計し、同意してCRMに参加する必要があることを意味します。
カレンダーとプランナーを維持します。CRMで作業を開始する最も遠い計画があり、チューニングとベルとホイッスルを使用して完全に動作する状態でCRMを起動したい場合でも、カレンダーとスケジューラーを使用するように従業員に教えてください。これらは、チーム全体の作業を計画および調整し、従業員の作業負荷とその分野を監視するための優れた便利なツールです。プランナーにイベントが発生した場合、ほぼ100％の確率で、マネージャーはクライアントの会議、電話、ドキュメントの送信、またはその他のイベントを忘れません。このような従業員の時間厳守は、すぐにあなたのビジネスの評判に+100を与えます。
ナレッジベースの入力を開始します。最も人気のあるCRMには、ナレッジベース、メモ帳、共同ワークスペースなどがあります。たとえば、RegionSoftCRMではこれらは、組み込みのテキストエディタでナレッジベースアイテムを作成する機能を備えた構造化フォルダです。従業員は、既存の資料でナレッジベースを埋め始めたり、責任を割り当てたり、新しい指示、規制、規則を作成したりできます。第一に、社内での作業を合理化し、第二に、新入社員はこのデータベースにアクセスして、小さな問題について経験豊富な同僚の気を散らすことなく、社内での最初の数分間から学習を開始できます。
CRMを介したクライアントとの通信：メールの送受信、通話の発信と録音など。 CRMシステムのメールと基本的な電話はすばやくセットアップされます（たとえば、RegionSoft CRMではそれらは両方向でもうまく機能します-これはそのようなエレガントでない皮肉です）ので、最初は問題がないはずです。
非常に単純な点ですが、かなりの数があります。インターフェイスの観点からは、コンピューターを所有している人なら誰でもそれらを処理できます。しかし、初日から彼らと仕事を始めることは強力な効果をもたらします：
- 従業員は新しい作業環境を快適な方法で知ることができ、ビジネスプロセスやロードされたレポートの操作などの複雑なことを恐れることが少なくなります。
- 仕事でCRMを使用する習慣が形成されます。
- 運用作業のルーチンはすぐに大幅に削減されます。
- これらの点での間違いはシステムにとって絶対に重大ではなく、何かを深刻に破壊することはできないため、従業員は自信を持って恐れることなくCRMに入ることができます。
- 従業員-ユーザーは、この特定のシステムを使用する際のインターフェースと特殊性に慣れる時間があります。
これらのアクションにより、従業員はCRMシステムに「慣れ」、その後の実装は一般により快適に、場合によってはより速く進行します。さて、クライアントはすぐにマネージャーの仕事の違いに気づき、競合他社にお金をかけません。
各従業員の前にペンと紙を置きます
奇妙なことに、これらは会社を自動化するのに役立つクールなものです。従業員にいくつかのことをしてもらいます。
- CRMシステムの使用中に発生するすべての問題と質問を書き留めます。最も愚かな、恥ずべき、ささいなことでさえ。絶対にすべてが重要であることを警告します。
- 関係するすべての従業員を示して、作業で周期的に繰り返される主なアクション（商業提案の準備、プロモーション、作業分析、レポートの作成、請求の開始など）をポイントごとに説明します。
- あなたが本当に仕事をしたい方法を書いて、部門と対話してください。
最初のシートは、CRMシステムのナレッジベースのトレーニングおよび準備中に役立ちます。しかし、残りは現時点でCRMシステムに最もクールな機能を実装するために必要です（誰もがそれを持っているわけではありませんが、RegionSoftには確かにCRMがあります）-ワークフローチェーンとビジネスプロセスを設計および自動化します。これにより、あなたの会社は
CRMシステムについて話す
CRMが実装されている会社のマネージャー、トップマネージャー、部門長、またはアーリーバードの場合は、実装を自分の手に委ねてください。古いPCに新しいソフトウェアをインストールするというビジネスではなく、あなたが話しているイベントにしましょう。これは重要であり、従業員はそれに特別な注意を払う必要があることを意味します。
いくつかの内部インタビューにより、CRMの受け入れが容易になります。時間をかけて部下や同僚と会い、会社の自動化で起こるすべてのことについて話し合ってください。
- CRMを実装する動機、目標、目的、期待について話し合うことができる総会を開催します。選択したソリューションに惹かれる理由と、従業員とCRMシステムの組み合わせに期待することを説明してください。
- , , , , , . , .
- 3-5 , , CRM, CRM- . , .
- 3-5 , , , .
- CRM-, . , .
CRMシステムが上から、説明や秘密の話し合いなしに静かに実装された場合、従業員はそれを制御、監督、および罰のツールと見なす可能性があるため、それははるかに悪く受け入れられます。これはそうではありません。さらに、従業員（CRMの将来のユーザー）とのコミュニケーションにより、実装がより正確になり、ビジネスに適したものになります。
この記事は、CRMに関する通常の論文と比較すると、単純で、非常に明白にさえ思えます。 「どうしたの？」と聞きたいだけです。悲しいかな、それはほとんど起こりません。ここに記載されていることはすべて、シンプルで高品質のCRM実装の基礎です。嫌いになりやすいCRMシステムではなく、使用されるCRMシステム。これらの点に注意してください-ささいなことほど重要なことはありません。そして、ご存知のように、森の奥に行くほど、より多くの薪があります。
« » — RegionSoft CRM :
- , (100% ) — 15% -.
- , - 3 , 1 , 38 000 .
- — 30% 3 . 3400 ( ).
: , , , . — - , .