ディスカバリーバックログ：重要なことに追いつく方法

こんにちは！私の名前はジュリアです。Exnessでソーシャルトレーディング製品の開発を担当しています。私自身についてのいくつかの詳細。私は製品として8年間製品開発に携わっています。ロシア企業でのこの役割がそれとさえ呼ばれていなかったとき、私はこれを始めました。現在、チームと協力して、経験の浅いトレーダーが金融市場に投資できる商品を作っています。つまり、これらのトレーダーは、経験豊富なトレーダーから好きな戦略をコピーしているということです。 



私たちのサービスを例として使用して、バックログのアイデアをどこで入手できるか、そしてそれを仕事に便利で便利なツールにする方法について話しましょう。 







では、製品の仕事の重要な部分は何ですか？もちろん、食料品の発見のバックログを維持します。ディスカバリーバックログでは、製品の目標を達成するために、すべてのアイデアと仮説を収集して整理します。同じバックログは、配信バックログ、つまり開発に提出するアイデアのリストを形成するためのソースです。配信バックログのタスクが現時点で最大の価値があるものを定式化することである場合、バックログの発見のタスクは、現在または将来役立つ可能性のあるすべてを記録することです。



アイデア検索トピック製品開発には非常に関連性があります。他社で動作する製品とよく話し合います。アイデアの出所は、会社の文化、確立されたプロセス、または製品の個人的な好みに大きく依存しているようです。実際、限られた数のソースを使用することが多く、他のソースは単に関与していません。製品は承認された戦略に従って単純に切断され、顧客がそれをどのように認識し、毎日どのような問題に直面するかを心配する人は誰もいません。逆に、製品は、実際に製品に大きな変更を加えたり、将来的に真のブレークスルーや競争上の優位性をもたらす可能性のあるものを発表したりすることなく、昼夜を問わず数を掘り下げ、目標到達プロセスを強化し、顧客体験を向上させています。



また、私はしばしば、製品が特定のアイデアのソースをアイデアのソースとしてではなく、製品開発に対する刺激物や障壁として認識するという事実に直面します。これは、会社の他の部門との協力に特に当てはまります。「ここに、営業担当者が来ました。彼らは再び何かを求め、何をすべきかを指示します。彼らは何を理解しているのか、私は製品であり、数字を見て、誰よりも私の製品をよく知っています。」



しかし、バックログ検出のタスクは、すべての問題、アイデア、仮説を記録することです。また、一部のソースのみが使用されている場合、バックログは一方的なものであることが判明し、その後、製品はそのようになります。 



次に、使用するソースについて説明します。じゃ、行こう。

計画の最初のポイントは、クライアントの話を聞くことです

おそらく最も明白な情報源ですが、それはその価値を損なうものではありません。



顧客は常にフィードバックを共有しています。店舗にレビューを残したり、ソーシャルネットワークやフォーラムにコメントを残したり、サポートサービスにメッセージを書き込んだりしています。顧客の要求に対処するのはサポートの仕事なので、無視する方が簡単かもしれません。それとも、状況から最大限を「絞り出し」、24時間年中無休モードでアイデアを得るための大規模で無料のチャネルと見なす方がよいでしょうか。 Exnessでは、お客様が店頭に書いた内容やサポートサービスへの手紙を常に読み（通信文のコピーを作成しています）、サポートとチャットして、すべてのアイデアを即座に修正します。 



特定の問題について顧客からのフィードバックを得る方法は？調査はここで役立ちます-直接、電話またはオンラインで。詳細なインタビュー、調査、UXテスト。それはすべて、タスクと時間の可用性に依存します。調査はオンラインで簡単に行うことができます。販売を支援したり、サポートを求めたりするための多くのサービスです。後者は喜んで申し出を受け入れます。なぜなら、どの営業担当者がクライアントに連絡する前向きな理由を拒否するのでしょうか。



また、自由形式のフィードバックフィールドを備えたアプリケーションで実行中のNPS調査も進行中です。それは通常、低学年を与える人々によって詳細に記入されます。私たちはこれを理解していますが、いずれにせよ、ユーザーが正確に何を望んでいるか（これの多くはすでにバックログにあります）だけでなく、これが関連するユーザーの数についても、そこで多くの有用な情報を収集します。これらはすべて、優先順位付けに役立ちます。 



したがって、投資家の最も人気のある願いの1つは、ストップロスとテイクプロフィット（特定の金額に達したときに投資を自動的に閉じる）の追加でした。この機能は8月にリリースされました。これが全体的なNPSレベルにどのように影響するか、そして9月にどのような希望がトップになるかを見てみましょう。 

また、投資プロファイル、市場の好みなどの簡単な調査も開始します。 







ほかに何か？解約したユーザー、最も収益性の高い顧客、トレーダーでもある投資家、支払いステップに切り替えたが完了しなかったユーザーなど、さまざまな顧客セグメントに対して毎月詳細なインタビューを実施します。



Job to doneフレームワークに関するインタビューを実施します。これにより、ユーザーの洞察を最大限に得ることができます。製品が開発されるにつれて、私たちが多くの新しいことを学ぶたびに、クライアントはすべて異なり、彼らも私たちと一緒に開発します。 



印象的な例。引き出しがどのように機能するかをテストするために、多くの新規ユーザーがデポジットを行い、すぐに引き出しを行うことがわかりました。そしてそれがうまくいくなら、彼らはブローカーを信頼し、協力を決定します。私たちと一緒に、引き出しは完全に自動的に行われ、資金は迅速に受け取られ（時間はクライアントが選択した支払い手段を補充するためのルールにのみ依存します）、クライアントはそれを見て、感謝し、私たちと協力し始めます。 

データは話すことはできませんが質問をします

製品には通常、成功を測定するターゲットメトリックがあります。メトリックがない場合は、それらを表示することをお勧めします。それらのメトリクスと目標は、多くの場合、カスケード企業メトリクス、製品の目標を達成するための測定値（たとえば、OKR、目的、および主要な結果の形式）、または2つの統合の結果です。たとえば、アクティブユーザーの数、期間ごとに1人のユーザーがアプリケーションで費やした時間、ユーザーごとの収入、NPSなどです。 



いずれにせよ、指標があり、特定の時間までに達成したい目標値があり、今日の実際の状態があります。そして、「事実」状態から「計画」状態に移行するには、製品で何かを変更する必要があります。 



何を変更するかを理解するために、各メトリックは通常、低レベルのメトリック（登録/購入/支払いへの変換、繰り返しの訪問、平均チェック、チャーン）に分解され、そのような各メトリックが追跡され、それらのどれが必要であり、改善できるかが決定されます。これを達成するためにどの機能を実行する必要があるかについて、仮説が立てられます。 



もちろん、データ自体は話すことができず、アイデアをもたらすこともできません。彼らは答えを提供するのではなく、質問を提起します。しかし、さまざまな角度から数値を見るほど、自分自身に問う質問が多くなり、仮説が増えます。特にこのアイテムを他のアイテムと組み合わせる場合。



例を示します。私たちの目標は、アクティブユーザーの数を5倍に増やすことです（アクティブユーザーは、登録後7日目以降にオープン投資を行います）。ダウンロードから最初の投資への変換を検討しており、別のExness製品（セルフトレーディング用のモバイルアプリケーション）の同様の指標と比較しています。理論的には、当社の製品はよりシンプルで大衆消費者向けですが、コンバージョン率は1.5倍高いことがわかります。もっと深く見てみましょう。国によって、トラフィックの種類によって、ほとんどすべての場所で違いがあり、特に広告トラフィックでは大きな違いがあります。最も人気のある国と広告トラフィックを取得し、各ステップの目標到達プロセスを構築します。最大の違いは、トップアップステップにあることがわかります。私たちは同僚と会い、成功の秘訣を共有するように依頼します。そうすれば、すべてが簡単であることがわかります。私たちは皆、最初に標準プロセスを実装しました。クライアントは「預金をする」をクリックし、自分自身についての質問に記入し、書類を添付してから、支払い方法を選択します。同僚はA / Bテストを行い、これらの手順を逆にして、最初に支払い手段を提供しました。最初のステップで、ユーザーは自分が補充するための便利な方法があることに気付きます（これは、国によってまったく異なる方法が一般的であるため、顧客にとって非常に重要です）。そして、彼は個人データの記入に時間を費やす準備ができています。 A / Bテストはその効果を示し、同僚は全員に展開しました。 1週間後、私たちは我が国で同様のテストを開始しましたが、これも統計的に有意なコンバージョンの増加を示しました。彼らは単にこれらのステップを交換し、最初に彼らに支払いの手段を与えました。最初のステップで、ユーザーは自分が補充するための便利な方法があることに気付きます（これは、国によってまったく異なる方法が一般的であるため、顧客にとって非常に重要です）。そして、彼は個人データの記入に時間を費やす準備ができています。 A / Bテストはその効果を示し、同僚は全員に展開しました。 1週間後、私たちは我が国で同様のテストを開始しましたが、これも統計的に有意なコンバージョンの増加を示しました。彼らは単にこれらのステップを交換し、最初に彼らに支払いの手段を与えました。最初のステップで、ユーザーは自分が補充するための便利な方法があることに気付きます（これは、国によってまったく異なる方法が一般的であるため、顧客にとって非常に重要です）。そして、彼は個人データの記入に時間を費やす準備ができています。 A / Bテストはその効果を示し、同僚は全員に展開しました。 1週間後、私たちは我が国で同様のテストを開始しましたが、これも統計的に有意なコンバージョンの増加を示しました。1週間後、私たちは我が国で同様のテストを開始しましたが、これも統計的に有意なコンバージョンの増加を示しました。1週間後、私たちは我が国で同様のテストを開始しましたが、これも統計的に有意なコンバージョンの増加を示しました。

競合他社が期待を形作る、または市場が向かっているところ 

あなたの顧客がすでに競合他社の製品を使用している場合、彼らはこの経験に基づいてすでに期待を持っています。競合他社が顧客が価値があると考える機能を持っている場合、製品に競合他社が存在しないとフラストレーションが生じ、顧客は製品の使用を開始または停止しません。これは、他の人が持っているものを盲目的にコピーすることではありません（顧客にとって価値のあるものすべてではありません）。市場の「品質基準」を理解し、遵守することが重要です。それは絶えず変化しているので、あなたの手は脈打つべきです。 



目標到達プロセス、コンバージョン、カスタマーレビューを検討している間、詳細に飛び込み、世界的なトレンドをスキップできます。調査や市場のレビューを読むことで、しばらくの間頭を砂から外し、外から少し何が起こっているかを見ることができます。また、すでに発生しているが表面にはないバックログに何かを追加します。

そして、現時点で主要なデジタルサービスは何をしていますか？

主要なローカルおよびグローバルデジタルサービスは、異なる市場で運営されている場合でも、顧客の体験と期待を形作ります。顧客がオンライン衣料品店でApplePayを介して購入の支払いをすることができた場合、彼はホテルの予約の支払いもしたいと思うでしょう。まあ、これらの主要なサービスが主導しているのは無意味ではありません。これらは、登録、オンボーディング、製品/サービスカタログ、支払いサービスなどの標準的なユーザーシナリオのアイデアを提供します。

同僚が話すことができること 

 同僚もこの製品を使用するか、使用できます。はい、彼らのビジョンはやや歪んでおり、マーケティングマニュアルには、同僚で製品をテストすることは絶対にないと書かれていますが、顧客などの使用上の問題にも直面しており、製品への期待もあります。これは、迅速でアクセス可能な情報とアイデアのソースです。 



先月、私たちはトレーニングと品質を担当する同僚と一緒に、従業員間のコンテストを開催しました。会社の従業員は、取引戦略の提供者（130人がこの役割を果たした）および投資家（250人がこの役割を果たした）としてそれに参加しました。2週間、取引されたものもあれば、投資したものもありました。現在、結果を要約し、勝者を特定し、同時にフィードバックを収集しています。数十件の詳細なコメントをいただきましたが、その一部はすでに第4四半期の計画に含まれており、一部は後で作成される予定です。

会社戦略

会社には戦略があり、それは通常少なくとも1年間策定され、その時までに会社がどこになりたいかを説明します。新しい市場への参入、新しい事業の立ち上げ、新しいクライアントオーディエンスへのリーチなどが可能です。この製品は会社の事業の一部であり、この戦略の実施をサポートする必要があることを意味します。したがって、戦略を実装するために製品で実行する必要があるすべてのことも、バックログの一部です。全体的な戦略に加えて、個別の戦略的イニシアチブが社内で発生する可能性があります。これはグローバルではなく短期的なものですが、製品のサポートも必要です。

どんな商品を作っていますか？

私たちは、数、顧客、競合他社に多くの時間を費やしています。もちろん、そこにあるアイデアは価値があり重要ですが、昨日実行する必要がありました。そして、「市場のよう」ではなく、何かを変えたい、独自の価値を持ちたい、何度も成長したいのなら、まだ誰もしていないことをしなければなりません。それが起こると思います。この説明には、製品のターゲットビジョンが含まれています。毎日、失敗した指標を維持し、バグを解決し、顧客の希望に応じて改善を行うタスクがありますが、ビジョンは、あなたがしつこく進む必要がある指針です。 

社内での協力 

ほとんどの場合、製品はそれ自体では存在しません。製品に影響を与えたり、製品に依存したりする他の部門が社内にあります。サポート、マーケティング、販売、不正防止、財務です。これらの部門には独自の目標と独自のプロジェクトがあり、その実装には製品の改善が必要です。そのようなタスクは、製品マネージャーによって否定的に認識されていることがよくあります。「ここで、私たちのアイデア/要求が再び出てきます」。はい、彼らはこれらのアイデアの作者ですが、これはこれらのアイデアが役に立たないという意味ではありません。結果として、彼らはあなたの最もクールな（あなたの）アイデアよりも多くの価値を製品にもたらすことができます。 



他の部門では、人々は市場、顧客、競合他社も研究していますが、多くの場合、わずかに異なる角度から研究しているため、その分野の専門家として彼らとコミュニケーションをとることで、多くの有用な知識、アイデアを提供し、バックログを充実させることができます。 

製品チームにも追加するものがあります

チームはほとんどの場合、技術的な改善のためのアイデアの源であり、それらが重要であると言う必要はないと思います。しかし、これに加えて、チームは製品のアイデアも持っている可能性があるため、アイデアを生成するプロセスにチームを関与させ、フィードバックを処理することが重要です。

まとめましょう

これらは、ディスカバリーバックログを維持するために作業で使用するソースです。ディスカバリーバックログは、あなたや他の人の良いアイデアも悪いアイデアもない場所です。製品のタスクは、すべてのレベル（顧客、会社、市場）でアイデアを収集するレーダーになることです。製品の目標に関連するすべてのものを製品のバックログに入れておきます。また、バックログが適切に構成されていれば、すべてのタスク、問題、仮説が明確に記述され、体系化されています。開発バックログが形成されると、何も見逃されることはなく、最大の価値を持つものが開発に入る可能性が高くなります。



さて、最良の方法でアイデアをキャプチャする方法に関するいくつかの小さなメモ：

• 200のアイデアのリストをナビゲートするのは難しいため、トピック、イニシアチブ、いくつかの大きな論理チャンクごとにすぐに体系化することをお勧めします。
  
  
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完全で体系化された定期的に更新される検出バックログは、開発に使用するタスクを選択するとき、および社内の計画を伝達するときに、製品の最良のアシスタントです。定期的に時間を費やすと、計画プロセスにかかる時間が大幅に短縮されます。



今日、私はインスピレーションの源に焦点を合わせましたが、バックログでアイデアを優先するというトピックがそれほど興味深いものではないことは明らかです。 1年に何を実装し、次のスプリントに何を含めるかを決定する方法は？この質問への答えは、製品のライフサイクルの段階、メトリックの計画と事実のギャップ、製品が直面する目標、市場の状況、技術コンポーネントの完成度、およびその他の多くの要因に大きく依存します。 



このトピックがあなたにとって興味深いものである場合は、別の記事でそれについて話すことができます。皆さんにソースを見つけて、製品開発をできるだけ効率的にしてほしいです！