チーム、会社、業界の毒性。シリーズ「エンジニアがバーに足を踏み入れる」のミートアップの概要

コミュニケーションにおける毒性に関するミートアップの洞察を収集しました。議論は、Miro、Parma TG、Xsolla、SEMrushのエンジニアと技術リーダーの間で行われました。



この会議は、さまざまなIT企業のエンジニアが専門的な非エンジニアリングトピックについて話し合う「エンジニアがバーに入る」シリーズの一環として開催されました。一連のイベントは、DolgushevとStorozhilov DevRel-bureauの支援を受けて、Miro社のエンジニアによって開催されました。







シリーズの3回目のミートアップは9月24日に行われます。トピックは、ビジネスとエンジニアが互いにどのように通信し、交渉するかです。スピーカー-Miro、Yandex.Practicum、LANIT、AlgorithmicsのCTOおよびチームリーダー。登録。

目次：

• 毒性とは何ですか？の例
• 戦術：毒性に対処する方法
• 低い社会的スキルと毒性との相関
• オフライン、オンラインで見知らぬ人の毒性。使い方？
• あなたが自分自身に有毒であると人々が思ったらどうしますか？

毒性とは何ですか？の例

有毒（「有毒」）-オックスフォード辞書によると2018年の言葉。その直接的な意味に加えて、毒性という言葉は、職場の環境、文化、関係を説明したり、不快な特徴、不快感、ストレスを特徴づけるために使用することができます。



ミロ、ソフトウェアエンジニア、ニキータ・ロバチョフ：毒性はかなり抽象的な用語であり、誰もがそれを異なって理解しているように私には思えます。ほとんどの場合、いわゆる毒性は誤解から生じます。つまり、人々は異なる考え方をし、異なることについて話し、このために議論します。そして、あなたは常に主張する側を毒性と呼びたいのです。

毒性はまれで、公然と攻撃的な非建設的な行動、叫び、交尾、戦い、嫌がらせなどです。

たとえば、ある会社ではフロントエンドのリードがいて、開発へのアプローチについて彼と頻繁にトラブルを起こしました。私は「シンプルで理解しやすい」ことに溺れましたが、彼はもっとハードコアなエンジニアリングアプローチを求めていました。そして、「おい、あなたはただ聞きたくないだけだ」と言いたいという願望が常にありました。しかし、それはあなたが一対一でコミュニケーションをとるときの一つのことであり、あなたはこの感覚を得るでしょう、そして何人かの人々があなたに反対するときのもう一つのことです。これは考えるのに良い瞬間です。おそらくこれらは有毒な男ではありませんが、あなたは見解が異なり、美しさについて異なる考えを持っています。



Parma TG、エンジニアリングマネージャー、Stanislav Vlasov：個人的には経営の観点から見ています。毒性についての私の理解は、チームや会社の価値観や目標に関する非建設的な行動であり、このパターンは他の人に非常に簡単に伝えることができます。



たとえば、嵐の段階では、解決されずに雪だるまのように蓄積されたチームメンバー間で対立が発生し、毒性に変わる可能性があります。



または、マネージャーが雇用されているが、マネージャーが何をするのか、誰を率いるのか、彼の役割の価値は何かを従業員に実際に説明していない場合。このため、従業員はしばしばこれを自分で考え、有毒な行動を取り始めます。

リーダー、チームリーダー、およびこれに不満のある従業員がチーム内に現れる場合も同様です。彼らはこれをまったく処理せず、その後、彼らの行動は有毒になります。彼らは妨害し始め、チームリーダーの権限を抑制します。

彼らが従業員のデモティベーターと協力していない場合、これらのデモティベーターを多数蓄積し、彼がすでに会社を辞め始めている、または仕事を探している、またはすでに新しい仕事を見つけていることに気付いたときの最後の典型的なケース-多くの場合、彼の行動は毒性。



Xsolla、テクニカルリード、Pavel Kiryanov：毒性はかなり強い用語だと思います。これは、マネージャーとしての私にとっては怠惰な決断です。

毒性は、調査して生産的に解決できる状況にラベルを付ける試みです。

原則として、すべての通信の問題は、基本的な値がわずかに異なるという事実のために発生します。そして、マネージャーとして、問題を深く掘り下げて、誰もが何を望んでいるのかを理解しようとすることは私にとって有益です。したがって、私は、ニキータが言ったこと、つまり直接的な暴力、嫌がらせ、明らかに普遍的な行動規範の枠を超えたものを除いて、実質的に有毒なものを呼ぶのは好きではありません。



たとえば、誰かがすばやくやりたいと思っていて、誰かがうまくやりたいと思っています。そして、これは見た目ほど明白な選択ではありません。どちらの場合も、私たちは何かを勝ち取り、何かを失いますが、常に共通の意見に達し、チームとして一緒に行動しなければなりません。時間を節約するために、すぐにそれを実行したい人が、レガシーをクリーンアップできるようにするいくつかの技術的なタスクを実行することが判明する可能性があります。最終的に、彼は非常に明確で良いケースを持っています。これらのことが起こります。



SEMrushのソーシャルメディアマーケティング部門のテクニカルヘッド、Bulat Salmanov：毒性が広がるのだと思います。攻撃的な行動があり、対立する行動がありますが、それは当てはまりません。それは常に一人にあり、誰もが彼をバカのように見て、何も起こりません。ここには衝突はなく、ただ「珍しい」人です。そして、ネガティブな振る舞いが広がり、マネージャーとして、これが私が興味を持っていることです。



例を見てみましょう-人は仕事に遅れ、誰もが見ています、誰もがすでにそれに慣れています、すべては時間通りに行われますが、彼には時間がありません。まあ、それは大丈夫です。そして、これは、締め切りに間に合わない、合わない、時間通りに来ない、何かを無視するように他の人を扇動し始めることが起こります。そして、これはすでに有毒な行動です。

紛争は、チームの雰囲気に影響を及ぼし始めると、有毒な行動に退化します。

そして、この振る舞いはマークされ、気づかれるべきですが、より正確に呼ばれるべきです：「私たちは命令を無視し始めました」または「私たちはお互いに腹を立てて聞こえません。それについて何かしましょう。」これは一例です。

戦術：毒性に対処する方法

スタニスラフ・ヴラソフ、パルマTG：マネージャーにとっておそらく最も理想的な選択肢は、チームが成熟していて、回顧展などのイベントで問題を独自に解決できる場合です。チームが問題を解決しない場合、それはより困難です。

まず、フィードバックを提供する価値があります。フィードバックは非常に重要です。特に人々が意識している場合、彼らは有毒な行動に気付かないかもしれません。

フィードバックが機能しない場合の次のオプションは、問題を販売することです。彼の振る舞いが彼自身の目標に反建設的であることを人に明確にしてください。これが彼の目標に反建設的であることを彼が理解するならば、彼はこれが彼の問題であることを理解し、そして彼はこの問題を解決するように動機づけられます。



そして最後の選択肢は、治療が不可能な場合、彼らが言うように、濡れることです。つまり、チームまたは会社から人を削除することです。



Bulat Salmanov、SEMrush：経験によれば、当事者の利益が尊重されない場合、誰もが必要なことや興味深いことを話さない場合、問題は常に始まります。しかし、人々が自分の欲しいものを完全に理解していないか、それを伝えることができないという問題もあります。



私が最初に述べたのは、人々自身が彼らの目標を完全に理解していないということでした。あなたは人のところに来て、「あなたはあなたのキャリアの中で何をしたいですか、どこで成長したいですか？」と尋ねます。-「まあ、わかりません。私は大丈夫"。そして、私はそれらを理解しています。32歳の時、私は人生全般に何が欲しいのか少ししか理解し始めないので、これは難しい質問です。

まず第一に、あなたは常に当事者の利益を見つける必要があります。あなたにそれをあなたのやり方でやらせるのではなく、パートナーになろうとすることです。

そして、彼らは言うことができません-それは通常、チームへの信頼のレベルについてです。ここチームでは、お互いに叱り、何かを共有することができます。私たちは皆元気で、信頼は高いです。そして、彼らが仕事以外何も言わないチームがあります。



Pavel Kiryanov、Xsolla：紛争に関与している特定の人それぞれの利益が何であるかを知ることは非常に重要です。しかし、リードが有毒になり、チーム全体が関与して個人的な利益を守る場合、それはかなり重大な失敗です。私は使用人リーダーという言葉が大好きです。リードはまずチームが何を望んでいるかに興味を持ち、次におそらく彼の釣りに興味を持つべきです。



一方、「私は6時まで働き、6時を過ぎると自分のビジネスがあります」という立場にある人は、それを尊重することも理解しています。多くの場合、IT企業には、誰も大声で話すことのない、暗黙のやり直しの文化がありますが、それは存在します。そして、この文化に反対する人々はしばしばリンクに陥ります。



ここで用語を発音するのは素晴らしいことです。つまり、ある人と話すために、彼が6時まで働きたいと思っていること、そして会社が彼に後で働きたいと思っていることを知り、おそらく、彼が途中で会うという事実のために追加のパン、ボーナスを彼に提供します。



ニキータ・ロバチョフ、ミロ：彼らはそれを非常によく言ったので、彼らがすでに言ったことに追加するのは難しいです。

チームの責任者であるにもかかわらず、嫌いな人を迂回しようとすることは、対立に陥る良い方法です。おそらくそれだけの価値はありません。

低い社会的スキルと毒性との相関

Bulat Salmanov、SEMrush：私は長い間、そもそもプログラマーとして自分自身を見てきました。誰もが自分で測定します。ITの大きな問題の1つは幼児主義だと思います。たとえば、責任の理解などの重要なスキルについて話すと、責任が実際に何であるかを完全に理解しておらず、他の人にも責任がないことに気づき始めます。そして、深刻な成熟とともに現れるそのようなスキルは、職場での深刻なコミュニケーションに対処することがほとんどないため、プログラマーにとっては非常に少ないです。

あなたは基本的に論理的な世界にいます。そこではすべてが不可欠であり、あなたが「これをしなさい、それをしなさい」と言うところ、そして彼らはあなたに耳を傾けます。実生活ではそのようには機能しません。

成長はストレスや深刻な問題を通して起こりますが、これはあなたには起こりません。あなたは常に座って仕事をしていて、良い仲間であり、職業はまれであり、「私は本当にハンサムだ」と思うので、かなりのお金が支払われます。2人の両親が1年で稼ぐよりも、1か月で稼ぐと、どこでもクールで正しいと思い始めます。これが一般的にこのような問題の主な理由の1つだと思います。



したがって、変化が起こるように、意識と人格の成長に取り組む価値があります。しかし、これは銀の弾丸を使った簡単な薬ではありませんが、実際には非常に長い仕事であり、時間がかかりすぎる可能性があります。私は8年間自分自身に取り組んできましたが、何かが大きく変わったとは言えません。私は心理学者と一緒に働いています。彼が最近私に言ったように、「今では誰もが幼児主義で走り回っていますが、これは非常に単純で治療が非常に簡単です。あなたはその人にこう言わなければなりません：「あなたは大人です。大人のように振る舞います。あなたはそれを処理できると確信しています。」私は試した。常に機能するとは限りませんが、それは良いことです。



ニキータ・ロバチョフ、ミロ：これらの低い社会的スキルが現れる可能性がある考え方について、さらに追加することができます。多くの場合、正しいことと間違っていることがあるというフレームワーク内に思考が構築されます。つまり、正しいアーキテクチャ、間違ったアーキテクチャ、正しいワークフロー、間違ったワークフローです。そして、あなたが正しいと思う何かに溺れるなら、私たちは私たちのために立ち上がらないでしょう、すべての手段は良いです、そして私はそれが正しいので、それがかかる限り、1、2、3の間議論します。これはかなり逆効果のアプローチですが、通常は生産性の観点から考える方が効率的です。

何が正しく何が間違っているかは問題ではなく、前進するのにどれだけ役立つかが重要です。

スタニスラフ・ウラソフ、パルマTG：これは主に、私たちが知ったように、影響を与えた可能性のある人が原因で、コミュニケーションが不十分であるためにこのような問題が発生しているという事実によるものだと思いますプラス面の問題。私はこのトピックを反対側から見たいと思います-彼らはしばしば開発者のためのある種のソフトスキルの必要性を過小評価し、またそのような問題が時間通りに解決されて毒性にならないように管理コンポーネント、チームにとっての価値を過小評価します。



チームリーダーが、管理の観点からトレーニングを受けていない元開発者であり、フィードバックを提供するためのトレーニングを受けていない状況があります。あなたが訓練されているなら、それは良いことです。



ニキータ・ロバチョフ、ミロ：このような有毒な反応を捕らえるための良いルールがあります-これはあなたが言いたいときです：「はい、私はこれらのビジネス/デザイナー/マーケティング/他のチームの人が何を望んでいるかは気にしません！コード/最適化/スタッフの観点からは悪いので、それはしません。」

「はい、私は気にしません」と言いたい場合は、通信の問題が発生している可能性があります。

オフライン、オンラインで見知らぬ人の毒性。使い方？

Bulat Salmanov、SEMrush：「以前はもっと良かった」という言葉は言いたくないのですが、フォーラムの開発者の間ではもっと良かったです。あなたが質問をすることができ、彼らがあなたに答え、そしてあなたのためにいくつかのコードを書き、あなたに何かを示したという意味で、あなたは理解し始めました。そして、これは自分自身への利益としてではなく、単に助けとして使われました。そして今、ITフォーラムでさえ、彼らはすでにあなたを一列に並べ始めています：「マニュアルを見る/ドキュメントを読む/ PHPは悪い/何が悪いのかわからない/すべてが悪い」。そして、この毒性は発砲によって対処するのが難しいです-それが主な問題です。



たとえば、あなたは話します、そして私は言います：「なぜあなたはそのような下手なプレゼンテーションをしたのですか？何も見せないと思いませんか？」あなたが正当化するために行くなら、あなたは私の質問を支持しました。

あなたが言うなら、「あなたはほんの少し非建設的です。しかし、興味があれば、さらに話をすることができます」-私の毒性をさらに発展させることはありません。

そのような行動を奨励したり、感情に駆り立てられたりしないでください。あなたが水をまかれるとき、建設性にとどまるのは難しいので。これが私たちにできる最も効果的なことのように思えます。



プラス記号ではなく、人々のカルマによってコメントをランク付けする最も簡単な解決策もあります。カルマは本当に良い答えのために置かれ、プラス記号はおそらく面白いジョークのために置かれるからです。そして、これも重要です。



ニキータ・ロバチョフ、ミロ：これはすべてコミュニティについての会話です。さまざまなリソース、会議があります。そして、ここでは、あなたが友達である人々、友達とほぼ同じです。世界にはたくさんの人がいて、誰とコミュニケーションを取りたいのか、誰とコミュニケーションを取りたくないのかを選択します。私はHackerNews、Habrahabr、StackOverflowに書き始めましたが、あなたはこう思います。「ええ、コメントには常に論争がありますが、ここでは多かれ少なかれ建設的です。だから次回はまずここに書きます。」

コミュニティの反応を監視し、より建設的にコミュニケーションできるコミュニティを探します。

世界には3つのコミュニティはありません。彼が一人の人と話したように、彼はあまり上手ではありません。バーで、私は男性に近づきました、彼はまた多くのことを誓い、政治について話します、しかしあなたは興味がありません。 「おそらく、あなたはバーに行くべきではありません。バーには良い人がいません。」



これはそれらがまったく存在しないという問題ではありませんが、これはあなたがこれに時間と労力を費やす必要があるという事実についてです、あなたはこのトピックを熟考し、あなたがより好きなコミュニティを自分で決める必要があります、あなたは彼らに何を探しますか？



Pavel Kiryanov、Xsolla：私はおそらく明白なことを言うでしょう。オンラインコメントがどのように有毒であるかを私はまったく理解していません。あなたがリアルタイムで通信している人さえいません。メッセージは作者から切り離され、あなたはそれを自分で読み、あなたは自分の頭の中に画像を描きます、そしてこの画像はあなたを怒らせます。あなたがそれについて考えるならば、それはナンセンスのように聞こえます-あなた自身が否定的な感情に自分自身をもたらしました。あなたはそれをそのように扱うべきではありませんが、インターネット上でのこのすべての論争を、生産的で有用なもの、または非生産的で役に立たないものとして見てください。私たちは単に非生産的で役に立たないものに参加しません、それだけです。ニキータが言ったように。



スタニスラフ・ウラソフ、パルマTG：私はみんながここですべてを言ったと思います。それはコミュニティ、フォーマットに大きく依存しているように私には思えます。リモート、つまりインターネットについて話している場合、これは1つのことですが、会議での通信について話している場合、これは別のケースです。



しかし、一般的に、質問に対する答えを探すためのある種の検索について話している場合は、それを建設的なものにする必要があります。このオフィスでのコミュニケーションとそのようなコミュニケーションについて話しているとしたら、そのようなオフィスにいることにはほとんど価値がないと思います。

あなたが自分自身に有毒であると人々が思ったらどうしますか？

Pavel Kiryanov、Xsolla：どちらの側からも、お互いの誤解の壁と際限なく戦うことができるので、誰かがこれを解決するのを助けることができるように、これらのコミュニケーションにモデレーターを参加させるのが素晴らしい方法だと私には思えます。他の誰かと話すのは素晴らしいことです。これが仕事上の関係で発生する場合、それはリード、スクラムマスター、または社内の他の心理療法士である可能性があります。



Bulat Salmanov、SEMrush：たぶん私たちはそれを建設的なものにするべきです。彼らが毒性について話しているなら、何が悪いのかを見つけてください。いくつかの特定のケースでは、建設的な方法でフィードバックを取得します。



ニキータ・ロバチェフ、ミロ：そしてそれはおそらくあなたがこの人とある意味でどれだけ友達を作りたいかによるでしょう。

その人が適切で、あなたが彼とコミュニケーションをとることができ、あなたが平和を作りたいのなら、ただバーに行って、あなたのそれぞれを悩ませていることについて話してください。

彼に我慢するのがあまり面白くなく、それが一人の側からしか来ないのであれば、おそらく、それが作業プロセスに直接影響を与えなければ、あなたは得点することができます。



Bulat Salmanov、SEMrush：人に直接尋ねると、「どうして毒性がないと思いますか？」彼はあなたに彼のバージョンを与えるでしょう。そして、あなたが彼に順応して彼が言ったことになる準備ができているかどうかを決めるのはあなた次第です。ここでも選択する必要があります。たぶんあなたはただ有毒であり続けたいと思うでしょう、そしてこれらのコミュニケーションはあなたにとってそれほど高価ではありません。



たとえば、振り返りの中で、人々が非常に率直かつ正直にいくつかの個人的なことについて話しているのを見ると、たとえば、ひげを生やした大人の男性は次のように言います。それから一晩中、私はあなたとの議論の後にソーセージでした」-これは信頼が高いことを意味します。そして、ここであなたはすでに尋ねることができます：「私は有毒ですか？私とのコミュニケーションに問題はありますか？」

私たちの文化、特にロシアでは、感情について話すことはあまり習慣的ではないように思われます。

コメントには、感情を抑えるのが通例であると書いています。したがって、誰かに次のように言わせるのは困難です。私はあなたが質問する方法が嫌いです。」最初のステップは、信頼の構築を開始することです。信頼を築き始めるには？最初に信頼する必要があります。他に方法はありません。そして、あなた自身のためにいくつかの秘密のことについて話し始めてください。つまり、それは長い仕事です。



スタニスラフ・ウラソフ、パルマTG：私も付け加えたいと思います。あなたにフィードバックを与えることができる人を周りに置くことはおそらく非常に重要です。それは角質です、そのような人々がいるならば、あなたは単に彼らにフィードバックを求めることができます、彼らはそれを降ろします。何か有毒なものがあれば、フィードバックの文脈でこれらの人々が信頼できるなら、あなたは間違いなくそれについて知るでしょう。



Alexey Dolgushev、DevRel-bureau：つまり、アドバイスの短いバージョンです。「何か疑わしい場合は、尋ねてください。」



Pavel Kiryanov、Xsolla：それは匿名で尋ねるのにも役立ちます。 「みんな、誰がこれを書いたのかわかりません。私のことを書いてください。」



ニキータ・ロバチョフ、ミロ：あなたが対立している人の数が複数であるとき、私はそのようなきっかけを持っていました。あなたが一人の人とある種の困難な関係を持っていて、他の人とは普通であるならば、それでも理解するのは難しいです。そして、これで、それで、それで、そして4番目で、5番目でそれを見たら、おそらく、あなたは何か間違ったことをしているのか、それともあなたの会社ではなく、あなたの場所ではなく、したがって、行動を変えるか、別のチームや別の会社に就職する価値があります。これが個人的なものではなく、あなたが困難な関係にある人々のグループである場合、おそらく何かがうまくいかないでしょう。





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9月24日に、シリーズの3回目のミートアップが開催されます。トピックは、ビジネスとエンジニアが互いにどのように通信し、交渉するかです。スピーカー-Miro、Yandex.Practicum、LANIT、AlgorithmicsのCTOおよびチームリーダー。



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