遅かれ早かれ、私たちは皆、複雑な情報システムに直面していることに気づきます。すべてのインターフェースで、必要な手順をすばやく見つけて実行できるわけではありません。このような状況では、イベントは次の2つのシナリオのいずれかに従って発生する可能性があります。

最初。あなたの前にシステムがあり、その中で必要な手順を完了するために5分です。まず第一に、あなたは目的のボタンやメニュー項目を探していますが、それを見つけられず、時間が経つために緊張し始め、あなたはあなたの活動のいずれかで効果的になりたいと思っています。緊張はあなたを焦点をぼかさせます、この状態であなたは捜し続けます、そしてある時点であなたはあなたがそれをあなた自身で理解することができないことに気づきます。テクニカルサポートに連絡してください：番号をダイヤルすると、心地よい音楽が再生され、離れた声で15番目の列にいることが通知され、緊張が高まります。しばらくすると、テクニカルサポートの従業員が答え、彼はあなたに何をすべきかを説明します。落ち着いてタスクを完了します。