ビジネスの自動化：理解し始める

Nekhochukhaについての古い漫画を覚えていますか？怠惰な少年は、ほとんどの行動がロボットによって行われた偉大なネホチュキの国に行き着きました。アニメーターは自動化の暗い絵を描いたと言わなければなりません：ロボットプロセス内の人は人として崩壊し、社会的適応のスキルを失います。これは、自動化と人間の原理を組み合わせることの価値を説くだけの、私たちの最愛の「Elektronik」に明らかに反しています。何かが私たちを哲学に導きました。



しかし、現代のビジネスは、自動化を必要性、不当な浪費、またはすべての問題に対する唯一の魔法の薬として考えており、一般的には疑いを持って扱います。しかし、無駄です。もしそうなら、私たちはこのトピックに関する教育プログラムを開始しています。  

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インターネットでビジネス自動化の定義を見つけようとすると、制御、ロボット化、人工知能などに関連するさまざまなオプションに出くわします。それらのどれも包括的または正確ではありません。ここハブレで定義を与えてみましょう。



まずはこんな感じにしましょう。ビジネスオートメーションは、すべてのビジネスプロセスの生産性と効率を向上させるために、日常業務を最小限に抑え、労働力と生産リソースを最適化する一連の作業ツール（プログラムとデバイス）です。いいですね。しかし、自動化をツールのコレクションにするにはどうすればよいでしょうか。これはプロセスです。ええ、例えば、自動化はプログラムの導入とデバイスのインストールです...やめてください。実装後の寿命はありますか？もちろん、操作。では、新しい定義に取り掛かりましょう。ビジネスの自動化は、すべてのビジネスプロセスの生産性と効率を向上させるために、日常業務を最小限に抑え、労働力と生産リソースを最適化する一連の作業ツール（プログラムとデバイス）を実装および運用するプロセスです。どこに行っても、機能しているものと間違われる可能性がありますが、それでも疑問が残ります。正式なビジネスプロセスがない場合、生産リソースがない場合などです。 



しかし、情報源に目を向けると、ビジネスの自動化に関するすべての記事は、すぐにビジネスプロセスの自動化に行き着きます。それらはウィキペディアによって正確かつ簡潔に定義されています。消費者向けの特定の製品またはサービスを作成することを目的とした、相互に関連する一連の活動または作業です。 BPM管理の概念は、ビジネスプロセスを企業の重要なリソースと見なし、その管理を主要な組織システムの1つと見なしています。」自動化は、ビジネスプロセスのフローを最適化および加速するためのソフトウェアツールを実装および操作するプロセスにすぎません。簡単だ。



理論的には、理想的な世界では、ビジネスの自動化とビジネスプロセスの自動化は同等の概念です。これは、ビジネスのすべてが、離散化され、サブプロセスとステージに分解され、記述できるプロセスであるためです。しかし、現実の世界では、企業にはビジネスプロセスの定義に該当しない多くの活動があり、プロセス自体が最適化されていないか、まったく存在せず、すべての作業が自発的に行われます。したがって、自動化タスクは予期せずに巨大な準備段階にあり、そのコードでビジネスプロセスを分析、説明、および準備する必要があります。 

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どれか。 



そして、少し拡大すれば、有能でタイムリーな自動化により、Gazpromからフラワーショップまで、あらゆる企業の状況が改善されます。企業にはさまざまな指標やビジネスプロセスがありますが、ほとんどの組織に共通する自動化目標のグループがあります。 

• 節約は自動化の重要な目標の1つです。ソフトウェアに投資すると、企業はそれを使用して生産性を向上させるか、コストを削減します。したがって、同社は、売上高と利益を増やしながら、少なくとも取引と販売の構造を変更するための時間とお金を節約します。自動化を率直に言って不採算にするには、購入したプログラムを放棄して、費やしたお金を忘れるだけです。
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コミュニケーション、人間の思考、クライアントとのコミュニケーションなどがあるため、すべてを自動化することは絶対に不可能です。プロセスから除外され、一部のプログラムしか使用できないが、同時に最後まで自動化されていないアクティビティがいくつかあります。たとえば、企業文化、採用、人事管理、企業管理全体などです。これらの活動は、従業員としてだけでなく、人としての人を含む、高いレベルの社会性によってビジネスプロセスとは異なります。 



ただし、残りのプロセスは完全に自動化できます。前述したように、ビジネスプロセスには3つの主要なグループがあります。

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現在、どの企業も多くのデータを収集しており、顧客と協力するための興味深い見通しが開かれています。販売、セグメント化、プロモーションの計画、品揃えの変更などを行うことができます。さらに、定性的および定量的指標の分析なしに気まぐれで行われた決定は、失敗に変わる可能性があります。 ExcelまたはAccessで手動でデータを収集することは、そのような情報が簡単に失われたり破損したりするため、大変でありがたい作業であり、通常は非常に整理されていません。自動化はデータベースにデータを収集するのに役立ち、DBMSはデータを確実に保存し、それを解釈して複雑なスライスを構築できるようにします。さらに、データベースに情報を保存することは、比類のないほど安全です。アクセス権、バックアップ、ハードウェア保護により、すべての商用および本番情報を可能な限り安全に保存できます。





これは一般的にすべてのロシアのビジネスについてです。まだ大多数だけが拒否の段階にあり



、自動化は注文、運用作業の整理、およびタスク管理です。すべての従業員（およびリモートまたはオフィスはまったく関係ありません）は、ACSの単一の情報スペース（PM、 ERP、CRM）で作業します。...）、アクションの調整、タスクの受信と委任、プロジェクトおよびビジネスプロセス内のタスクの確認、時間の経過に伴うワークロードの分散。マネージャーは、全員を呼び出してタスクを噛む必要がなくなりました。システムに配置して実装を制御するだけで十分です。すべての運用作業は単一のシステムで実行され、すべての従業員は自分の能力内のデータにアクセスでき、必要に応じてアクセスを要求したり、データをダウンロードしたりできます。自動化以外では、これはすべて継続的な自発的なコミュニケーションであり、忘れたり、間違えたり、単に「気付かないうちに」タスクを完了できなかったりします。 



人的要因は、おそらく、自動化が企業内で最初に戦うものです。中小企業が直面する企業の問題の概算は次のとおりです。クライアントとの連絡の機会を逃した、データを忘れてどこにも記録されていない、時間のかかる基本的なタスク、オフィスとリモートの先延ばし、会社のプロファイルに従って「左側」で作業、「自分の」プライベート管理者のクライアント、商業情報の盗難など。すべてのレベル（管理、運用、サポート）のビジネスプロセスを自動化するためのソフトウェアが手元にある場合、またはむしろビジネスサーバー上にある場合、これらの問題のほとんどは簡単かつ比較的簡単に解決されます。   



セキュリティは、ビジネス自動化の重要な機能です。ACSは、そのアーキテクチャとソフトウェア機能のおかげで、不正アクセスからデータを保護し、クライアントの財政状態を管理し、システムにアクションを記録することができます。残念ながら、絶対的な保護はありませんが、自動化の存在により、一部の企業（特に中小企業）では、情報セキュリティに関連するリスクが大幅に減少します。



ビジネスの自動化、特にビジネスプロセスは、RegionSoftチームの良い「流行」であるという事実にもかかわらず（セットアップウィザードとビジュアルデザイナーを使用して、CRMに強力なプロセス自動化モジュールを書き留めました。また、このリンクからの要求に応じて、ビジネスプロセスの基本的な監査も無料で実施します）、自動化がすべてのビジネス疾患の治療法であると断言することは約束しません。魔法のボタン「頑張って」。 



まず、自動化のための適切なプロセスを選択する必要があります。

• 大規模なプロセス-分岐、複雑、複数の従業員に影響を与える;
• 任意の期間（プロモーションの開始、出荷、標準販売など）で繰り返されます。
• 組織内の他のすべてのプロセスと活動に影響を与える（新入社員のトレーニング、製品リリースのリリース）。
• 実行の面で要求が厳しい（プロモーションとプロモーションの開始、カスタマーサポート、一部の内部インフラストラクチャ管理プロセスなど）。
• 日常的なプロセス-時間がかかり、繰り返されることが多く、同時に特にインテリジェントなアクション（調達、出荷、ドキュメントパッケージの作成など）を必要としません。

自動化にはいくつかの欠点があります。高い人件費と困難な開始に加えて、自動化はプロセスの柔軟性の喪失につながります。自動化されたビジネスプロセスは、マシン、アルゴリズムに関連付けられているため、形式化された標準になります。この標準化から離れて、独立したタスク（複雑なクライアント、独占的な供給、複雑な人的要因、計画外のリスク）を解決しなければならない場合があります。ただし、これは例外であり、一般に、会社の利益のための形式化です。

自動化の効果をどのように測定しますか？

ビジネス自動化のROIを測定することは困難であり、各企業が独自の定性的および定量的メトリックを持っている場合があります。変化の速度を理解するために、事前に目標を計画することが最善です。 



純粋に専門家として言えば、破産やその他の経済的問題のリスクがない企業の場合、自動化システムの回収期間を次のように考えるのが通例です。楽観的なシナリオ-1年、現実的なシナリオ-2年、悲観的-3年から。ただし、これは非常に平均的な指標です。企業の売上高、自動化目標、ソフトウェアコストが異なるためです。したがって、自動化システムの実装の指標と結果を事前に検討することをお勧めします。 



中小企業における自動化システムの実装の有効性の指標となるものは何ですか。

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また、会社の売上高、収益、純利益に関連する自動化のコストなど、通常の指標を計算することもできます。これらの指標は一定期間にわたって比較でき、実装前の潜在的なコストの大きさを見積もるために使用できます-値が高すぎる場合は、もう一度確認することをお勧めします：より適切なベンダーがありますか（通常、これは小さな会社が非常にいくつかを選択したときに発生します高価なシステムは、高価なものが悪くなることはないと信じています。悪くはないかもしれませんが、完全に不適切です）。



作業方法の1つは、ビジネスプロセスのコストまたは各従業員の人件費から見積もることです。例を見てみましょう。

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それでは、自動化システムの導入による経済効果の問題に戻りましょう。会社内のすべてのプロセスの各段階と関係する各従業員について計算を行うことができます。最終的には、おおよその効果が得られます。システムの所有コストを評価するには、自動制御システムの取得、実装、および運用に関連するコストを含む、総所有コスト（TCO）の統合指標を計算する必要があることを忘れないでください。従業員の「コスト」とその労働時間は、正味給与ではなく、給与、社会的コスト、間接的コスト（オフィス設備、オフィスメンテナンス、インターネットなど）によって計算する必要があります。 



クラウドシステムのTCOは、使用する月数を掛ける必要があり、定期的な支払いのために絶えず増加することを忘れないでください。デスクトップシステムの場合、TCOは、ライセンス（または分割払い）の1回限りの支払い、改訂、サポート、および更新のコストで構成されることがよくあります。TCOを持っている方が収益性が高い場合もありますが、時間内に配布されます。たとえば、そのような企業の場合、7か月のリースとその他の多くのボーナスの後にソフトウェアを購入できるデスクトップRegionSoftCRMのリースを提供します。 



ちなみに、CRMについて。

ビジネス自動化ツール

自動化システムは、手作業の一部を機械、自動に変換し、それをエンジニアリングおよび情報技術の分野に転送するすべてのものです。原則として、すべての手段は、ビジネス自動化ツール（入札から製造プロセスまですべてを含む）に起因する可能性があります：機械、機器、ロボット工学、ソフトウェア、通信チャネル、ネットワークなど。これは、特定の各組織に適用される膨大な知識です。ただし、ビジネスプロセスの自動化のコンテキストでは、原則として、ソフトウェア+関連ハードウェア（サーバー、VDS、バーコード、キャッシュレジスタ、電子シェルフラベル、端末、カード、アクセス制御システムなど）が考慮されます。 



私たちは、Habrとその能力の枠組みの中で、ビジネスが主に運用作業を自動化できるようにするプログラムについても話します。 

自動化ツールの選び方は？

ビジネス自動化システムを選択するには、主に2つの方法があります。

1. ベンダー（開発者）から既製のソリューションを購入し、専門的な実装を実行します。究極的には、より速く、より安く、より簡単です。市場には非常に多くのソリューションがあり、オートサービス自動化システム、トレーニングコース、ビューティーサロン自動化システムから大規模な工場自動化ソリューションまで何でも見つけることができます。タイミング、実装の正確さ、正しいトレーニングの面でメリットがあり、新しい飛行機でかなり早く作業を開始できるようになります。
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もちろん、自動化システムの実装にはリスクが伴います。たとえば、改善を開始して予算から抜け出す、従業員のボイコットに直面する、トレーニングの難しさ、ビジネスプロセスのリファクタリングの問題などです。しかし、これらは経験豊富なベンダーなら誰でも準備ができている実装上の課題です。つまり、始める必要があるだけです。

ビジネス自動化の特殊なケースとしてのCRM

CRMシステムは、中小企業に最も人気のある自動化ツールの1つです。以前はCRMシステムが営業部門と少しのマーケティングのみを自動化していた場合、現在、市場に出回っている最新のソリューションのほとんどは、ユニバーサルビジネスコンバインです。たとえば、RegionSoft CRM EnterprisePlusのエディションはすでに実際には本格的なERPであり、1つのプログラムで、販売の自動化、プロジェクト、タスク、KPIの管理、一次文書の処理、メール、電話、多通貨会計、ロジスティクス、倉庫会計、現金会計、多段階生産、決済メカニズムなどを行うことができます。 100を超える標準レポート、さまざまなコンストラクター、そしてもちろん、ビジネスプロセスを自動化するためのメカニズム。さらに、2〜3年ごとに、既存の機能に最も人気のある機能を追加するメジャーリリースがあります。この全体像はエンドツーエンド自動化と呼ばれます。これは、会社全体が1つの情報環境で作業できる場合に、自動化するための最も安全で便利な方法です。



CRMシステム今日、それは自動化の基本要素であり、理解可能であり、特に危機において、特に分散したチームにとって緊急に必要とされています。しかし、私は何を言うことができます-常に必要です！



ただし、他の自動化ツールと同様にCRMを選択するときは、次の3つの主要なルールについて覚えておく必要があります。

1. 自動化は、会社の売上高と製品に関して、冗長で、不適切で、過負荷で、比類のない費用がかかるものであってはなりません。
2. 自動化では、特定のビジネスの要件を考慮に入れ、可能な限りそれらを満たす必要があります。
3. 自動化は機能し、効果的でなければなりません。

さまざまな専門家の推定によると、ロシア企業の自動化のレベルは10〜15％です。これは非常に小さいです。はい、そして私たち自身の目で、たとえば、交差点の配達がターミナルに到着する方法、チェックマシン、すべてが微調整されて時計仕掛けのように機能する方法、市内中心部のレストランが手書きのチェックの発行を最近停止したばかりで、予約はまだ黒板に書かれていることがわかります。小規模なIT企業が先を行くためにすべてとすべての人の自動化にどのように投資し、真面目な商社が手作業で請求書と行動を記入するか...これらの不均衡は、国の特殊性、技術への不信、および国内経済の空間における自分自身への感情によるものです。しかし、事実は変わりません。自動化されたビジネスのある生活は、はるかに良く、安全で、より持続可能なものです。残りはすべて不自然な言い訳です。

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1. すぐに購入する場合（100％前払い）-標準価格表の価格から15％の割引が提供されます。
2. 分割払いで購入する場合-38,000ルーブルからのライセンスの合計コストを条件として、3回の均等支払い、1か月に1回の支払いの無利子分割払いプラン。
3. 購入ではなくサブスクリプション-3か月のサブスクリプションを支払うと、30％の割引が提供されます。最小サブスクリプションコストは、月額3400ルーブルです（割引を除く）。

また、リモートでもうまく機能します。インストール、実装、トレーニング、サポートを行います。電話するか、リクエストを残してください-オンラインデモは無料で、詳細で興味深いものです。

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