A）高価
アウトソーシングもお勧めですか？一部の企業では、内部サービスの方が安くなります。たとえば、仕事が「コンベヤー」に似ているもののために。そのような会社の従業員は常に何をすべきか、そしてそれをどのように行うかを知っています。これを行うために、彼らは指示とプロセスを規定し、基準を確立しました。どの分野でも、3人が働いており、それぞれが他の人を置き換えることができます。あなたの会社がそのような「コンベヤー」を構築した場合、内部サービスがあなたの選択です。会社のお金を節約します。
「パイプライン」がない場合、またはタスクの規模がそれを構築できない場合は、アウトソーシングが役に立ちます。これが、より収益性の高い理由です。
- 同様のタスクとクライアント間でのスペシャリストの柔軟な分散。スペシャリストAは、タイプBのタスクに効果的に対処します。タスクB1に対処したら、B2を解決するために彼を派遣します。したがって、別のスペシャリストを見つけたりトレーニングしたりするために、会社の時間とお金を節約できます。
- スペシャリストの高いワークロードを確保します。これは、従業員が作業負荷から膨らむという意味ではありません。彼らは今何をすべきか、そして次に何をすべきかを知っているでしょう。従業員は、明確な良心を持ってお茶や瞑想のために休憩してから、仕事に戻ることさえできます。何かがうまくいかず、緊急のタスクが発生した場合でも、それを解決するスペシャリストを探すために真っ向から立ち向かう必要はありません。スペシャリストにはこれを行う時間があります。
- 住むのが安い地域から従業員を雇う能力。この場合、専門サービスのコストは安くなります。
- プロセス、組織、基準および慣行の再利用。
これらの利点を考慮すると、アウトソーシング企業は長期契約を好みます。双方は、プロセスの構築、人の組織化、および調整にリソースを浪費しません。ここでの主なことは、サービスの停滞を回避することです。
一方、値下げを達成するたびに、毎年サプライヤーを変更することは理にかなっていますか？どちらのオプションも極端です。
B）長い
新しいユーザーを作成します-3日。パスワードをリセット-5日。Ivanovのように権利を与えますが、アクセスは制限されています-10日。おなじみの状況？はい、私にとっては。単純なタスクの解決に非常に時間がかかる場合は、作業するのではなく、柔らかい壁に頭をぶつけたいと思うでしょう。未解決のタスクがぶら下がっているほど、悪化します。この側面を事前に測定できますか？できる。
C）柔軟性がなく、官僚的
創造的に解決する必要がある創造的なタスクがあります。今だけ「やろう」は「同意しなければならない」について壊れています。再保険、テスト、「相談」などが始まります。問題の解決策は長くて鈍い歌に変わります。彼らがベストプラクティスで言うように、すべてはビジネスの価値によって正当化されるべきです。非常に曖昧な言い回しです。何がより重要であるかは明確ではありません。長期的な価値（最小のリスク、システムの可用性）または現在の結果です。
残念ながら、普遍的な解決策はありません。それはすべて特定の人々に依存します。パフォーマーは状況を理解し、リーダーは生産と関係の適切な文化を構築する必要があります。そうすれば、理解しやすくなります。アウトソーシングの議論はより規律があります。
D）専門家ではない
サプライヤーが学生を募集し、すぐに彼らを戦いに投げ込んだことが起こります。安いですが、節約には常に影響があります。これは間違いにつながり、その解決には時間、労力、評判が必要です。もちろん、誰もが売上高を持っているので、知識の移転を忘れてはなりません。
重要な側面は、請負業者のスペシャリストとクライアントの主要ユーザーとの間の個人的な接触です。したがって、サプライヤは、サービスの実装段階で、チームに顧客を知らせ、パフォーマーと顧客のチーム（情報セキュリティ、機能顧客、主要ユーザーなど）との間に協力関係を確立する必要があります。
E）不透明
適切に構造化されたプロセスは確かに優れていますが、欠点もあります。正式なプロセスでは、間違いを隠し、個人的な責任を減らすことができます。今、誰が私の問題を正確に解決していますか？全体的な結果の責任者は誰ですか？ビジネス分析部門でタスクが停止するのはなぜですか？誰のせいで、何をすべきか、いつ終わるのか？これは、しっかりと構築された関係と柔軟なプロセスが必要な場所です。サービスマネージャーは、リーダーシップとリーダーシップの役割を持ち、エスカレーションの連絡先になる必要があります。結果の責任者を任命するための練習はありませんか？それは長くて官僚的なものになるでしょう。
E）信頼なし（安全ではない）
従業員が生きているのを見ると、あなたは彼らをより信頼します。アウトソーシングでは、従業員は自分がどこでどのように見えるかを知りません。あなたが知らない、または見ない人々を信頼し、アクセスを与える方法は？サプライヤーに行って、知り合うことをお勧めします。彼のところに来て、彼がどのように働いているかを評価し、あなたのデューデリジェンスを実施してください。
必ず確認してください。
- サプライヤーはどのようにしてあらゆる種類の事故から身を守るのですか？
- サプライヤーは従業員の仕事をどのように管理していますか？
- サプライヤーは管理手順とベストプラクティスのシステムを持っていますか？それらはどれほど合理的ですか？
- ミクロ管理は守られていますか？
- 従業員は独立して働く方法を知っていますか？
- 従業員は自分の仕事の結果に責任を持つ準備ができていますか？
G）顧客志向ではない
構築されたプロセスと自動化について多くのことを言いましたが、生きている人々はどうですか？ 「ボタンに不満がある」という原則に従って作業を行っていますか？自動化が実装されているにもかかわらず、「正しい」チケット会計システムによってサポートされている確立されたプロセスは、それにもかかわらず、人的要因がサービスに残っている必要があります。これにより、サービスは特定のクライアントに対して個別になります。
私たちは、主に（> 60％）このクライアントに専念し、彼の機能を知っているコアチームについて話しています。コアチームは、会社の生活を理解し、総合的なサービスを提供することができます。ここでは、人間の可能性を解き放ち、アプリケーションやITインフラストラクチャのみに焦点を合わせるのをやめ、変化する現実に絶えず適応し、人々を「あなた」と「私たち」に分けるのをやめる必要があります。代わりに、特定の分野の専門分野（T字型の人々）と組み合わせた幅広い展望を人々に教える必要があります。
これで、アウトソーシングのデメリットについて理解できました。次は何ですか？
アウトソーシングプロバイダーを選択するときは、これらの基準を念頭に置いてください。潜在的なサプライヤーと通信するときは、彼がこのアイテムをどのように扱っているか、別の、3番目などと尋ねます。回答から、特定のチームがどのようにあなたと協力できるかを理解することが可能になります。
