IT製品の発売とマーケティングキャンペーンの実施：コース「ソフトウェア製品の作成とその開発の管理」

こんにちは、Habr！Acronisの製品管理に関する一連の出版物の別の投稿は、製品の発売段階に焦点を当てています。この記事では、リリースの開始にどのチームが関与する必要があるか、どの段階を経る必要があるか、なぜマーケティングや外部活動が絶対に必要なのかについて説明します。

コース目次

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私たちは、各リリースと各新製品の開発に社内チームのリソース、お金、時間を費やしています。したがって、バージョンを静かに、気づかれずにリリースしてはなりません。製品マネージャーのタスクの1つは、新しいバージョンのリリースが会社に最大の利益、リード、および市場の認識をもたらすように、発売を調整することです。ソフトウェア製品管理フレームワークが



推奨するスキームでは、製品の発売は次の6つの段階を経る必要があります。

• A.内部コミュニケーション-内部コミュニケーション
• B.正式な承認-正式な承認
• C.外部通信-外部通信
• D.トレーニング-トレーニング
• E.打ち上げの影響分析-実施された打ち上げの分析
• F.販売およびマーケティングサポート-販売およびマーケティングサポート

ステージA.内部通信

リリースが準備されていることを社内のすべての利害関係者に通知するには、リリース前の内部通信が必要です。メールキャンペーンを開始するか、メッセンジャーメッセージを作成して、リリース日、製品の変更、開発された新機能についてすべての関係者に伝えることができます。通常、このようなメッセージには、ソフトウェアをダウンロードするためのリンク、トレーニングの日付、およびその他の有用な情報が含まれています。このような連絡は、一般公開の1〜4週間前に行うことができます。正確な時間は開発サイクルによって異なります。長いほど、計画されているリリースについて社内の従業員に通知するのにかかる時間が長くなります。

ステージB.正式な合意

最高品質のリリースを保証するには、正式な承認が必要です。何かを市場に出す前に、すべてのチームとリーダーが製品に青信号を与えることが不可欠です。この点を達成することで、誰かが「知らない」状態で何かを完了しなかったという事実に関連する小さな問題を回避できます。この契約には、技術的な部分とマーケティングの両方が含まれます。R＆Dチームのリーダーは、すべての機能の準備ができていることを「署名」されています。QAリードは、すべての機能がテストされ、正常に機能することを保証します。テクニカルライターは、ドキュメントの準備ができたことを通知します。Webチームは、コンテンツがWebサイトを更新するために準備されたことを通知します。営業部門は、従業員が新しいバージョンを販売する準備ができていることを通知します。等

ステージC.外部通信

多くの点で外部通信は内部通信を繰り返しますが、表示にわずかな違いがあります。今回は、パートナーと主要な顧客がニュースレターを受け取ります。この郵送は、ほとんどの場合、リリースの日、または興奮と期待感を生み出すために1〜2日前に行われます。主要な変更、リリース日、製品ダウンロードページへのリンクの提供、トレーニングやウェビナーの日付の発表などを受信者に通知します。

ステージD.トレーニング

新しいバージョンへの移行がスムーズに行われるようにするには、トレーニングが必要です。これにより、すべての関係者が新しい機能の使用方法を理解し、その利点を理解できます。通常、技術サポートと開発者を含む内部サービスと、外部ユーザー（パートナーと顧客）の両方がトレーニングに参加します。







高品質の製品を発売するには、技術トレーニングとマーケティングトレーニングの両方が必要です。たとえば、サポート部門は機能の動作に関するすべての詳細を知る必要があり、運用部門（DevOps、データセンターチーム）は製品展開の詳細を知る必要があります。営業チームとマーケティングチームは、新しいバージョンで解決されるビジネス上の問題と、製品を正しく配置する方法を明確に理解する必要があります。

ステージE.実施された打ち上げの分析

リリースが理にかなっているかどうか、リリースがどのような技術的および経済的利点をもたらしたかを評価するために、ローンチの分析が必要です。この段階で、コストと利益が比較され、技術サポートへの呼び出しの数が分析され、他のパラメーターが評価されて、将来の結論が導き出されます。



評価できる指標には、リンクのクリックとユーザーの応答、新しいバージョンに関心のある地域、「行動を促すフレーズ」への反応、新しいバージョンのサポートへの連絡、SaaS製品のデータセンターへのトラフィックの増加、そしてもちろん売上高があります。 / 収益。

ステージF.販売およびマーケティングサポート

マーケティングとPRのサポートは非​​常に重要です。製品を発売した後、それに関する外部の声明が正しいこと、それらが会社のビジョンと戦略を反映していること、公開情報が適切な対象者を対象とし、「適切なソース」の下で提供されていることを確認する必要があります。







この段階で、製品に関するすべての重要なドキュメントが更新（または作成）され、リリースパラメータと一致していることを確認する必要があります。プレゼンテーション、仕様、サイトのセクションなどは改訂される可能性があります。



すでに述べたように、マーケティングはソフトウェア会社にとって非常に重要な活動です。今日の製品は「優れているために単独で販売」されるのではなく、プロモーションのコストはR＆Dのコストと一致する必要があります。言い換えれば、スタートアップが開発に月に50万ルーブルを費やす場合、同等の金額をマーケティングと販売に提供する必要があります。そうしないと、品質と機能は優れているが誰にも知られていない製品が残るリスクがあります。

製品の認識

製品認識は、製品と企業の長期的な成功への道です。業界の人々があなたの製品について知っていて、それがどのような目的で作成されたかを理解していれば、あなたは良いレベルの製品認識を持っていると言えます。同時に、ユーザー自身が製品について知ることができるだけでなく、現在あなたの製品を使用していない人々も知ることができます。







たとえば、車を持っているかどうかに関係なく、Audiブランドについては確かに聞いたことがあるでしょう。一般的に、アウディの車は非常に信頼できるという意見があり、別のブランドの車を持っていて、まだアウディを購入する予定がない場合でも、これについては知っています。この効果は、製品の認知度を高めるための注意深く骨の折れる作業によって達成されます。



ちなみに、新バージョンの製品を発売することは、製品の認知度を高めるための優れた方法です。したがって、新製品についてできるだけ広く話したり、自分自身を思い出したり、主要なイメージを形成したりすることが重要です。それ以外の場合、新しいバージョンをリリースしていないときは、ブログやソーシャルメディアアカウントを使用すると、製品、会社、業界に関するストーリーやニュースを公開することで、製品の認知度を一定に保つことができます。あなたの専門知識について話すために、メディアで言及を維持することも役に立ちます。結局のところ、製品の認識はリードを生み出すための自然なトリガーであり、それは後に売上になり、会社にお金をもたらします。

リリースコマンド

内部から、開発者の側から、製品リリースでの作業は彼らの特権であるように見えるかもしれません。しかし実際には、体系的なアプローチで、会社のすべての部門が各リリースで機能します！

• Quality Assurance (QA)
• DevOps / DataCenter operations SaaS
• Support ,
• Security ,
• Technical Writers ,
• Localization team
• Product Marketing
• Legal ,
• Content/Designers , , .
• Sales Managers , , ,
• Sales Engineers / Solution Architects
• Professional Services
• Finance ,
• PR and Media Product Awareness

したがって、ほぼ全社が、製品またはそのバージョンの発売の準備に何らかの形で関与しています。

製品発売段階

製品発売に向けて、各部門が徐々に製品に参加していきます。たとえば、製品マネージャーが最初に登場します。市場、競合他社、潜在的なユーザー、業界の分析に基づいて、彼らは新しいリリースの作業を開始します。彼らは、「未開始」段階から開発要件の収集と形式化への移行を担当します。



これに続いて、スコープ内の機能を評価し、アーキテクチャを設計し、コードと自動テストを記述し、ベータバージョンをリリースし、次にリリース候補となる開発者が関与します。



この段階の終わりに、製品の各新機能を製品マネージャー側で確認できるようにする必要があります。エンジニアは、スクリーンショットを撮り、ドキュメント、マーケティングコンテンツを準備し、デモ表示を行うことができるように、製品の新しいバージョンを備えたデモスタンドを準備する必要があります。



テスト部門は、機能がリリースの準備ができているかどうかを判断するために品質評価（QR）を設定します。一部の機能はリリースの準備ができておらず、マーケティング資料から除外する必要があることが判明する場合があります。 QAは、ロード、統合、およびその他のタイプのテストを担当し、製品を最初のバージョンから最新のバージョンに更新することの正確さを検証します。



セキュリティ部門攻撃ベクトルをチェックし、脆弱性を識別し、ストレージシステムをテストし、製品に許可やその他のセキュリティギャップなしで機能するAPIがないことを確認します。必要に応じて、IS規制に準拠するための認証が行われます。



すべての技術段階を完了した後、最初にReady-to-market（RTM）バージョンを受け取り、法務、財務、およびマーケティング部門が作業に接続されます。



弁護士は、エンドユーザーライセンス契約（EULA）を作成し、ライセンスタイプを説明し、パートナーとの契約を準備または修正し、サービスレベル契約（SLA）の新しいパラメーターを作成します。また、多くの場合、新しいリリースは、End ofLife製品の条件の変更を意味します。



財務部門は、新機能のための財政計画を策定するために必要とされます。具体的には、新機能が現在の目標にどのように影響するか、開発コストを正当化するために売上をどのように変更する必要があるか、新機能が会社のコストにどのように影響するかを検討します。財務部門は、新しい機能に追加のリソースが必要かどうか、および新しいバージョンがリリースされたときに価格表を改訂する必要があるかどうかを明確にしています。マーケティング



の肩には、技術的な準備だけでなく、サイト、コンテンツ、およびマーケティング資料の詳細に基づいたリリース日の選択があります（以下でそれらについて読んでください）。そして、これらすべてのタスクを完了した後にのみ、完成品を一般提供（GA）段階で取得します。

チェックリスト

製品の発売を調整する際に何かを忘れないようにするために、チェックリストを保持する必要があります。技術チェックリストには、技術的な観点から製品のリリースの準備ができているかどうかのチェックが含まれています。マーケティングチェックリストには、マーケティングおよびコンテンツアクティビティのセット全体、計画されたコミュニケーションが含まれます。これらのリストのすべてのアイテムの前にチェックボックスが配置されている場合にのみ、製品をリリースできます。テクニカルチェックリストの



段階：

1. すべてのリリース機能は開発、テストされ、品質要件を満たしています
2. 負荷およびストレステストに合格
3. 文書化、校正、ローカリゼーション対応
4. 製品ビルドの準備が整い、リポジトリにアップロードされます
5. セキュリティ監査に合格
6. リリースノートを作成

マーケティングのチェックリストが含まれます。

1. ホワイトペーパーの作成
2. データセットの準備
3. サイトにコンテンツを公開する
4. SEO（検索エンジン最適化）によるテキストの開発
5. プレスリリースの執筆
6. 製品プレゼンテーションを作成する
7. 「バトルカード」の準備
8. ブログ投稿を書く
9. 通信の構成（電子メール、記事の郵送）
10. ウェビナーの開催
11. トレーニングの構成

マーケティング資料

マーケティング資料の準備は大きくて骨の折れる仕事であり、非常に注意深く行う必要があります。経験豊富なPRマネージャーとマーケターは、ターゲットオーディエンスがメインメッセージを聞いて覚えられるように、情報を提示する方法を正確に知っています。







ソフトウェア製品リリースをリリースするときに使用されるマーケティング資料の主な形式は次のとおりです。

データシート

これは1〜3ページの短いドキュメントで、製品の目的を明らかにし、その特性、範囲、および利点について説明します。データセットは文字通り英語から翻訳されたもので、「データシート」を意味するため、基本的な定量的特性と、図やスクリーンショットのみが必要です。

白書

ホワイトペーパーは、製品がユーザーの実際の問題をどのように解決できるかを説明する10〜20ページの詳細な技術文書です。事実、技術的証拠、比較および理論的根拠は大歓迎です。ホワイトペーパーの目的は、そのアプリケーションの説明を含む既製のソリューションを読者に提供することです。また、詳細なパフォーマンスデータを提供したり、特定のアプリケーションの製品統合パターンを説明したりする場合もあります。

競争力のあるバトルカード

マーケティングおよび営業部門にとって非常に役立つ内部ドキュメント。バトルカードは、特定の各競合他社に対する製品の位置付けを説明します。比較には、1つの短いガイドスライドがあります。カードは、競合他社の長所と短所を強調し、製品の長所について十分に根拠のある議論を提供します。

ケーススタディ

サクセスストーリーは、製品の一貫性を示しています。この短い1〜2ページのドキュメントは、実際の顧客による製品の使用方法に関する情報を提供する必要があります。このようなテキストは、クライアントと共同で作成され、製品を使用した問題とその解決策の説明が含まれています。ケーススタディの利点は、クライアントの引用と主観的な（もちろん肯定的な）評価の存在です。

アクティブポジション

製品の新しいバージョンの準備ができている場合は、その機能を確認し、内部チームの準備ができていることを確認します。製品が販売されるまで待たないでください。メディア、ブロガー、インフルエンサーとつながる。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Redditなどのソーシャルネットワークに重要で興味深いものをすべて投稿することを忘れないでください。 PRの目的で以前の採用者からのフィードバックを使用するのも非常に良いことです。







会議、ミートアップ、展示会、ハッカソン-これらはすべて、新製品または新バージョンを宣伝するための優れたプラットフォームです。ライブ製品のデモを実施し、資料を配布してみてください。ウェビナーは今日非常に人気があるので、自分で実行したり、パートナーシップに参加したりできます。ちなみに、パートナーシップのトピックは製品マネージャーにとって非常に重要です。次の投稿では、開発のためのパートナーシップと流通チャネルについて説明します。



→コースのすべての講義のビデオ録画はYouTubeで利用できます。



リリースの準備と製品の発売に関する講義：







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