どうしてそれが重要ですか？
あなたは完全に正しいことをするための最も安全な方法が何であるか知っていますか？あなたはただ野生生物でそれをスパイする必要があります、すなわち この問題が進化によってどのように解決されたか、または必要に応じて神によって実現されたかを確認してみてください。誰もが自分のために世界秩序の性質を選択します。ボタンが通信インターフェースの最適な実装である場合、ボタンはおそらく私たちの額、井戸、または他の目立つ、簡単にアクセスできる場所に配置されます。
任意のUI、これらすべての無限のスクロール、ボタン、領域など。 -明らかではなく、これはほとんどの場合ユーザーの苦痛です。それどころか、声はとても自然です。問題は、明らかに単純であるにもかかわらず、高品質の音声インターフェイスを開発することが非常に難しいことです。音声インターフェースは、システムの一部のように見えるインターフェースの理想的な実装であると同時に、物理的なディスプレイとしては存在しないという意見があります。
音声インターフェイスの設計は、基本的にカスタムダイアログの設計です。そして、ここにはかなりの数のパフォーマンス基準があります-顧客満足度、会話の深さなど。とりわけ、対話を開発することの難しさは、人間とロボットのコミュニケーションのコミック版ではなく、人々が互いにコミュニケーションしているように見せかける必要があることです。
アシスタントに正しく話すように「教える」
まず、音声インターフェースに正しい音声を実装することをルールにしましょう。前世紀の前半に、言語学者の1人は、「たとえそれが広まったとしても、間違いは間違いであることに変わりはありません」と述べました。 「誰もがそう言う」または「誰もがそのように書く」という基準は決定的ではないことを理解することが重要です。内部の言語法に矛盾しないものだけが標準になることができます。
次の原則に従うことが重要です。
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もちろん、言語は変化する生き物です。たとえば、過去100年間で、私たちのスピーチのペースは、人生のペースと同様に大幅に加速し、その結果、ロシア語ではストレスを伝達する傾向があります。まず、単語の先頭に、次にルートに、次に基本的な意味情報を含む単語の部分です。この場合の応力伝達は、単語の意味をすばやく把握するのに役立ちます。
公平を期すために、私たちの生活に存在する非常に興味深い現象の1つに注意する必要があります。よく話し、正しく話す人は他の人を引き付ける必要がありますが、一方で、彼の周りの多くの人々はすぐに彼に「私たちのものではない」というラベルを付けます。これは非常に興味深い文化的瞬間であり、言語学者ではなく、主に社会学者によって研究されるべきです。したがって、仮想音声アシスタントに正しく話すように教える必要がありますが、同時に、いくつかの合理的な制限を超えないことが重要です。そして、これらの非常に制限は、あなたが試行錯誤を通してあなた自身で拾わなければならないでしょう。
対話者の状態を理解する
理想的には、コミュニケーションの過程で仮想アシスタントは、対話者の感情的な状態、彼の知覚と心理学の特性を考慮に入れるべきです。これにより、快適なコミュニケーションの望ましい効果を達成するために正しく調整することができます。対話者への心理的調整が重要なポイントであり、それなしでは効果的なコミュニケーションを構築する上で高い結果を達成することは不可能です。正しく調整することで、対話者の注意を制御するのに役立つ音声技術を高品質で使用できます。
人が最初に入ってくる情報を知覚のフィルターに通すのは自然なことです。人が「消化」するのが難しいものを「捨てる」のはこれらのフィルターです。ここでの例えは単純です-私たちは皆、煮物、揚げ物などの調理済み食品を食べます。同時に、一人一人のフードフィルターは独自の方法で構成されており、「スイカの皮が好きな人もいれば、豚の軟骨が好きな人もいます」。
知覚には3つのタイプがあります。
- ビジュアル、ビジュアルタイプ。このタイプの人は、主に視覚的なイメージを通して自分の経験と思考を認識し、整理します（「100回聞くよりも1回見る方が良い」）。彼の語彙には、彼が見たものの絵を説明する、名詞、動詞、副詞、形容詞など、視覚的な範囲の単語が含まれています。例：透明なヒント、前向きな考え、印象的な打撃。
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状態の外部兆候の決定は、キャリブレーションと呼ばれます。そして、ここでよく調整された音声分析があなたを助けます！音声仮想アシスタントのキャリブレーション方法を教えました。オンラインモードでは、知覚のフィルターを特定し、必要なモダリティで答えを出すために、「同じ言語で」話されているという幻想を人に与えます。これにより、潜在意識レベルで対話者に対して信頼できる態度が形成されます。
スピーチ戦略の使用
最も効果的な既存の通信通信戦略の1つは、対話者に影響を与え、議論中の問題または現象に対する彼の態度を形成することを可能にする技術のシステムです。
経験豊富な心理療法士とコミュニケーションマスターがどのようにコミュニケーションを行っているかを観察したことがありますか？彼らは言葉の正しい選択に細心の注意を払っています。この場合、対話者の決定に影響を与えたり、対話者を喜ばせたりすることが可能であるという信念があります。実際にコミュニケーションを可能な限り効果的にします。この場合、特定のスピーチテクニックのセットが使用されます。
ただし、スピーチテクニックはそれ自体では効果がないことをすぐに理解する必要があります。コミュニケーションの過程で、対話者の感情的な状態、彼の知覚の特殊性を考慮に入れ、効果を達成するために正しく調整する必要があります
ここで説明する手法は本質的に操作的であるということをすぐに指摘するのは理にかなっています。これが、一部の専門家がその使用が非倫理的であると感じる理由の1つです。しかし、不必要な感情を捨てれば、これらは単なるテクニックであり、それを使用することでコミュニケーションをより効果的にすることができると理解できます。行動の倫理は、与えられたコミュニケーションの目的によってのみ決定され、それが実行される方法によっては決して決定されません。言い換えれば、ランバージャックの手にある斧は問題ではなく、ロディオン・ラスコルニコフの手に渡ったときにのみ問題になりますが、斧自体はそれとは何の関係もありません。ちなみに、説明にある例を文字通りに取りすぎないでください。それらは、より説明的であるために、いくらか大げさなものとして特別に選択されています。
それでは、最も一般的なスピーチテクニックを見てみましょう。
原因と結果の法則
原因と結果の法則を使用する手法は、すべてが因果関係にあり、条件付けられているということです。そして、それぞれの原因には、その原因から生じる影響があります。調査の規模について言えば、それはそれを引き起こした原因に等しい。
例：
-あなたがまくもの、それであなたは刈り取ります。
問題の法律の有能で繊細な適用により、例えば、煩わしさなしに、当社との協力が対話者に利益をもたらすという確信に対話者を導くことが可能です。
真実
真実は陳腐です。これはよく知られた声明であり、証拠を必要とせず、真実であると認識されています。例：
-私たちは皆、時々間違いを犯します。
真実は原始的に見えるかもしれませんが、批判なしに認識され、対話者の考えを導くため、非常に効果的です。たとえば、「すべての人は変更できる」というフレーズでメッセージを開始すると、対話者は何も変更できないという確信をすぐに回避します。結局のところ、彼は人であり、すべての人が変わることができます。
真実を使用する別の方法は、後続のステートメントの信頼性を構築することです。つまり、調整するには：
-私たちは常に変化しています。 「個人」の料金はあなたとともに変わります。
真実主義として、ことわざや証明がしばしば使用されますが、それは単に習慣から、ある種の真実として認識されます。
-早く起きた人は誰でも、神は与えます。夜や早朝に来れば、もっと安く買えます。
仮定
このスピーチテクニックは通常、1つの表現で2つのイベントをリンクすることによって人に行動を促すために使用さ
れます。-私に会いに来るとすぐに、あなたはすぐにずっと気分が良くなります。
あるイベントが発生した場合（「予定に来る」）、その後に別のイベントが発生します（「気分が良くなる」）。健康についてのフレーズの2番目の部分がそれに関連しているので、あなたはそれを取ることを拒否することができないことがわかります。
人生からのもう一つの非常に一般的な例：
-散歩に行くなら-パンを買う。
一見、完全に無実のフレーズは、パンの購入を拒否することを意味しないため、実際にはかなり難しい操作です。
反対
さまざまなフレーズや概念を使用して論理的な順序でリンクする場合の音声テクニック。構造の助けを借りて：
-より...そう...-
すぐに...そう
...-あなたがよりよく学ぶほど、あなたはより住みやすくなります。
最初の部分は行動を促し、フレーズの2番目の部分は対話者を動機付けます。ただし、アクションが実行されるとすぐに2番目が実現するという保証はありません（生活が楽になります）。
仮定で2つのイベントが相互に関連している場合、つまり2つの静的なものである場合、この場合、2つのプロセスが相互に関連しています（おそらく異なる方向に進んでいるため、反対です）：
-疑問が多いほど、選択が容易になります！
そして、疑いは選択を容易にするのにあまり役立たないように思われますが、ここではこれらのものは1つのロープで接続されており、一方の強化はもう一方の強化につながります。
コントラストはよく使われるユニオンです：
何...これ
までのところ...だから
実例：
-気が散るほど、注意深く耳を傾けてください。
-契約書を注意深く読むほど、決定が早くなります。
-頭が痛いほど、痛みは早く消えます。
-勉強に時間をかけるほど、このテーマをよく知ることができます。
最も興味深いのは、この手法を操作に使用する場合、使用するプロセスの少なくともある種の一貫性についてあまり気にする必要がないことです。この場合でも、この方法が機能するのは不思議です。
イベントをアクションに添付できる場合もありますが、これはあまり便利ではありません。
-使うほど、節約できます。
反対意見では、仮定と同様に、モチベーションを使用することもでき
ます。-契約に署名するのが早ければ早いほど、配信を開始します。
-タスクが難しいほど、ソリューションの喜びは大きくなります。
-ゴールまでの道のりが長ければ長いほど、勝利は甘くなります。
二重の質問
1つのフレーズに2つの質問が含まれている場合のテクニック。最初のものは補助的なものであり、質問の2番目の部分の内容は無意識のうちに真実として認識されますが、おそらくこれは完全に間違っています。このような設計の例：
-あなたはそれに気づいた...
-あなたがいることを...感じる
例：
-あなたはどのようにこのスーツはスーツあなた気づいたことがありますか？
-私が言うすべての言葉で、あなたはどのように良くなっていると思いますか？
見た目は単純ですが、この手法にはかなり強力な効果があると考えられています。
間違った選択
レセプション、いわば選択の機会が与えられたとき、しかし実際にはそのフレーズは決定を下すように促します：
-あなたはすぐに契約に署名しますか、それとも最初にそれを読みますか？
-洗濯機と冷蔵庫のどちらを購入しますか？
すべての選挙
対話者に多くの選択肢を与えるスピーチテクニックですが、必要なものは常にさまざまな方法で強調表示されます：イントネーションまたは少し大きな発音で：
-顔が青くなるまで議論することができますが、賢いものは常に愚か者が少ないので、認めた方が良いでしょう。
評価
この手法は、非常に単純な偽装方法を使用します。対話者の注意が話者の状況の評価に移り、状況自体が一種の真実になります。
例：
-今日のあなたの見栄えが好きです。
この戦略では、評価ワードが最も頻繁に使用されます。
- 重要
- する必要があります
- 奇妙な
- お気に入り
- 奇妙な
- 迷惑
- 驚き
- 私は疑う
- 承知しました
- 私はしたいと思います
例：
-私はあなたと同じくらい早く決定を下せたらいいのにと思います。
隠された意味：特に私がそれを必要とするとき、あなたは迅速に決定を下します。
-誰もがこのカメラの品質に驚いています。
隠された意味：このカメラの品質は真実です。
-これに注意を払ったのは不思議です。
隠された意味：私はあなたの粘り強さが好きではありません。
コマンドのネガティブ
これは、人間の無意識が否定を処理する方法を知らないという事実に対処する手法です。それは単にそれらを無視します。そして、すべてはこの機会の利用に基づいています。
例：
-急いで最初からやり直さないでください。
隠された意味：最初からやり直すために急いで
ください拒否を使用すると、コンテキストにきちんと適合し、意識の障壁を通過することができます（拒否に対処することができます）。
このスピーチ戦略の構築は非常に簡単です。コマンドを定義してから、その前に「not」というパーティクルを配置します。
例：
-見ずに高価なアイテムを購入したくないですか？
隠された意味：あなたが購入したいが、この最も高価なものがすぐに調べられるか購入されるかどうか-おそらくそれは問題ではありません。
「コマンドの否定」は、他のスピーチ戦略で効果的に使用できることに注意してください。-
なぜ、ささいなことに注意を払うべきではないと思いますか？
隠された意味：ささいなことに注意を払ってください。
チームが機能するためには、実行、叫び、話し、購入という必須のムードのいずれかである必要があります。また、現在の緊張状態でアクション動詞を使用することもできます：欲しい、受け取る、注意を払う、適用する。
このテクニックの仕事の結果として、何が起こらないかについてのメッセージは、誰かにとって非常に興味深く「興味がない」人々の流入を引き起こすことがよくあります：
-ここではあまり興味がありません。
