こんにちは、Habr！私の名前はセルゲイ・レオニドフです。私は金融市場Sravn.ruのCEOです。この記事では、リモート開発者の適応に関する私自身の経験と考えを共有します。これは、会社と新入社員の両方にとって非常に重要なプロセスであることに注意してください。開発者がチームに参加し、割り当てられたタスクを効果的に実行し始めることは、会社にとって有益です。従業員-新しい場所での作業が快適になるように、同僚や経営陣と仲良くしようとしています。
従業員の適応、オンボーディングのプロセスには長い時間がかかります。それは1日か2日ではなく、おそらく数週間または数か月です。現在、多くの企業が遠隔操作に切り替えているという事実により、状況はさらに複雑になっています。
リモートワーカーの適応速度
平均して、従業員は適応するのに約2か月かかります。これは、オフライン作業とオンライン作業の両方に当てはまります。しかし、彼らが言うように、オフィスと遠隔地での適応は「2つの大きな違い」です。
オフィスで始めることの特徴：
- 事務所や部署の見学、会社の一般的な知り合い
- 他の従業員との出会い、チームの第一印象
- 紙の契約に署名する
- HRとの会話、および必要に応じてキッチンの他の従業員との会話
- 共同ディナー、コミュニケーション、オフィス活動
リモート作業を開始する機能：
- ズームを理解する。個人的に打ち合わせをしたり、会社や仕事の原則について話したり、新入社員のアイデアを聞いたりしています。
- ウェルカムレター
- 宅配便で契約を結ぶ
- 宅配便業者からラップトップと必要な機器を受け取る
- オンラインで作業するためのコミュニケーションとすべての紹介
ご覧のとおり、オンボーディングはリモートの従業員に提供する機会がわずかに少なく、企業文化への注入プロセスを複雑にすることがよくあります。共同プロジェクトに新しい開発者をすぐに参加させることで、プロセスを加速できます。チームリーダーの態度も非常に重要です-彼は新入社員に多くの注意を払う必要があります。
適応プロセスを効果的にする方法は？
上記のように、リーダーは主にこれに関心を持つ必要があります。適応が重要であると考えられる企業は、以下の技術とツールを使用します。
Adaptation Pack
これは、オフィスと配布の両方で、多くの企業で使用されている一般的なツールです。
理想的には、このようなパッケージは、時間間隔と論理ブログ（初心者が会社のリソースにアクセスする、開発者に責任を理解する、企業ルールを学ぶなど）に分割する必要があります。
初日に、以下を整理する必要があります。
- 会社について説明するウェルカムレターを受け取ると、必要なすべての情報にリンクします
- GitHub、Jira、Slackなどを含む会社の生産インフラストラクチャへのアクセスを取得します。
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適応パッケージには、ドキュメント、マニュアル、ハンドブック、および一般的なすべてのリソースが含まれている必要があります。最初の週に、新しい開発者が提案された情報に精通したとき、質問があるかどうかを明確にするために、彼からフィードバックを受け取る価値があります。
なぜ適応パッケージが良いのですか？彼のおかげで、従業員はまず何をする必要があるかを理解し、機器の入手、アクセス、文書への署名などについて連絡を取ることができます。
パーソナルツール
の分離多くの企業が、オフィスの内外を問わず、従業員に作業用機器を提供しています。
企業ソフトウェアがプリインストールされた機器を受け取ると、新しいチームの新しい開発者の適応プロセスが大幅に容易になります。新しい開発者が使用する資料は、発行する前に更新する必要があります。アクセスと構造を注意深くチェックする必要があります。
ラップトップ、モニター、およびその他のアクセサリは、ほとんどの場合、宅配便で家に送られます。これは、疫学的状況の観点からはより安全であり、リソースはより迅速に配布されます。
Sravn.ruのオフィスに就職した新入社員は、必要な機器を受け取り、紙の契約書に署名します。
リモートワーカーに関しては、開発者は宅配便で機器を受け取ります。さらに、彼は仕事に必要なすべてのリソースへのリンクを含むウェルカムレターを受け取ります。
プログラムとサービス
このセクションでは、特定のオンボーディングサービスとアプリケーションではなく、作業ツールを提供します。
- Slack-従業員のコミュニケーションのための企業チャット
- ワーキングメール
- ジラ-私たちのタスクボード
- Confluence-ウィキペディアとドキュメントファイリングツール
- SkypeとZoom-会議や通話を作成するためのツール
- ミロ-資料を視覚的に議論するためのオンラインボード
- FigmaとZeplin-製品設計に取り組むためのツール
- PowerBi-アナリストがデータを表示するために使用するツール
- 1CEnterprise-財務部門および営業部門向けのツール
- マンゴーテレフォニー-私たちのCCのためのツール
- Usedesk-当社製品のユーザーからの要求や問題を処理するためのツール
- Microsoft Azure –
- GitHub GitLab – ,
- PRTG Grafana –
- Hurma — , HR, , ( , , dayoff ..) .
パートナー/バディ
チェックリスト、ハンドブック、および会社の新参者を知るための他のすべての方法にもかかわらず、彼にはまだ質問があります。開発者には、最初の1週間または1か月間、どのような状況でも頼れる人がいることが非常に重要です。
これらすべてで初心者を助けるチームメンバーを選び出すのが最善です。バディは、「メンター」と呼ばれることが最も多いので、会社と特に彼のチームで働くことのすべての特徴を示し、話さなければなりません。最初の月の終わりに、初心者自身から適応プロセスに関するフィードバックを得る価値があります。
重要な点は、初心者に情報を詰め込みすぎないようにすることです。初心者は単に混乱し、適応プロセスが長引く可能性があります。パートナーとコミュニケーションをとった後、新参者は彼が会社に来た理由、彼が持っている目標、そして彼らが彼に何を望んでいるかをよく理解する必要があります。
バディに加えて、チームリーダーは新しい開発者も支援する必要があります。彼は、この人が何であるかを理解するために、従業員の生活に興味を持っている必要があります-専門家としてだけでなく、人としても。多くの場合、適応はさまざまなライフイベントの影響を受けます。これらの出来事を認識し、人への影響を理解することは、メンターの責任の1つです。
少しずつ、他の同僚が助けてくれ、新しい開発者が連絡を取ります。その結果、初心者の適応はバディに約50％依存し、リードに20-30％依存し、残りは他の同僚に依存します。
企業では、リモートの従業員がプロダクトオーナーチームへの参加を支援されることがよくあります。彼は、チームに新参者、現在取り組んでいるプロジェクト、およびタスクを紹介します。さらに、2週間に1回、会社のリーダーが新参者にプレゼンテーションを行い、使命、価値観、チーム、およびそのタスクについて説明します。このプレゼンテーションは、すべての従業員が利用できます。
ダウンタイム
最初の数日間、新しい開発者は、自分が所属する会社の作業プロセスと組織構造の詳細を理解します。
さらに、初心者は、会社のプロジェクトの技術文書ベースを研究し、前任者のコードを評価し、自分の仕事の計画を考える必要があります。受け取ったすべての情報を処理するには、従業員が落ち着いて新しい情報に慣れることができる「ダウンタイム」を提供する価値
があります。これは、適応プロセスの品質を向上させるための良い方法です。
2020年の春に遠隔地の仕事に就いた新入社員の1人は、会社での適応の経験を次のように語っています。唯一怖いのは、まだ誰も知らないという条件で、すべての通信がリモートで行われたことです。すべての通信がメールで行われるのではないかと心配していました。私が企業のメッセンジャーに接続するとすぐに、すべての恐れはすぐに消えました。 Slackは企業内で最高のコミュニケーションツールだと思います。就職後3日目は、少なくとも1年は会社で働いているような気がしました。すべての問題はすぐに解決され、同僚からすぐにフィードバックを受け取りました。誰かが私を助けることができなかった場合、彼らはいつも私に誰に頼るべきかを教えてくれました。そして、すぐに数人をタスクに参加させる必要があるときは、グループチャットを作成するだけです。私の主なアドバイスは、深刻な問題を解決しているときでも、スノッブではなく、通常の人間のコミュニケーションと前向きな姿勢を維持することです。」
結果
新しい開発者がタスクをどれだけ効率的に実行するかによって、適応したかどうかを理解できます。オンボーディングプロセスがうまくいけば、開発者は新しいジョブを開始してから最初の数日で最初のタスクを閉じ始めます。彼は1か月で平均的な効率に達し、2〜3か月で分散チームの正会員になります。