Clever Geek Handbook

AvitoがクラウドUX研究者を必要とする理由と、彼らと協力する方法

みなさん、こんにちは。私の名前はミハイル・プラヴディンです。私はアビトの質の高いUX研究の責任者です。Avitoがどのように研究を行っているかについてのProductSenseに関する私の話を見たり、製品の作成と開発に役立つCustDevの方法とツールについてのポッドキャストを聞いたりしたことがあるかもしれません。



2020年のビジネスにおけるUX研究の重要性はほぼ全員が認識しており、このトピックについては多くの優れた資料が公開されています。たとえば、ArrivalとUXSSRのKsenia Sterlinaは、会社に専任の研究役割がなくても、研究なしでは生きていけないと書いています。できる。IntercomのSineadCochraneは、「どんな研究も研究がないよりはましだ」という記事で同じことを言っています。インターコムチームによると、最大のリスクは、実際のユーザーの経験、行動、ニーズを調べずに製品を作成することです。



しかし、企業が定期的に調査を開始すると、別の疑問が生じます。より多くの仮説をテストし、より多くの洞察を見つけるために、より多くの調査を行うにはどうすればよいでしょうか。





なぜもっと研究が必要なのですか？



  .      — Discovery Delivery.



Discovery-:



  • ;
  • ;
  • ;
  • UXR (UX-researcher, );
  •  — ,   .




 — . Discovery-   ,  —   .   .   Discovery-   .



  Discovery- — double diamond:   ,   —   . , ,   .    Discovery-   .   .    ,   .





Discovery- —   .   , UXlab,  — (   ) ( ).



 Skyeng (. ): «    . ,   .  — A/B-. , 90% ,    . ,   ».





?



:



  1. . , A/B-, , .
  2. . , usability-.
  3. .  ,   , -, , .


    , , , ,  usability- (   , userinterviews.com "The State of User Research Report 2020".)





:



  1.   Discovery-: , .
  2.   .
  3. .


   —  ,  UXlab .



Discovery-



,  —   . :



  •    , Discovery- .
  •     — , , ,  .
  •  — Discovery-.   Discovery- , ,  Discovery-demo .
  •    — UX- +30%     (   ).




  :



  • CustDev  Discovery-, .
  • 1DayResearch — Discovery-,   ,   4−6 (      ).
  • ,    .   5   .


 



 Discovery- . , -, ,  «» UI. , .



 — - -. ,   , .       .



 Skyeng ( )

.  — ,   . « »   UX-,   .



 ,   ,   .   .  — ,   ».



 Joom ( )

. , ,   .  ManoMano   "Should product managers do user research?"  , ,  — .



.   . , , Zoom  , , , . —   , . "If a PM is truly valuable for making sense of user problems and building a vision towards them, he is absolutely not the person who should orchestrate user research". ,    .



  (  —  )



    UXR- — .  —   Discovery-.   ( ) , , , , , .



  , ,   , ,   ,  — .



    ,   .  — 35,   «1 UXR — 1 ».  :



,   , ,  .



,

 ,  , . :   , , ,     . , .



 : , , .  — . ,   . . ,  .



   



  ,   .       UXR-, , ,   (,  «»)   .  —   , «  ».



 



  •  — ,   .
  •  —       .
  •   —   (  ).
  •     .


 



.      . ,   5   300 .  1  300 . .  30    . , - ,   . ,  , , , , .



.  —     , . . « » , junior-,  — .   — -   . .



  . .      —     .



. , , ,  —   .



    . , . ,    — .    ,   .



:



    ,     .    —       «»  … ,  : ,    ,  .      .



 Arrival UXSSR


, «»?



,   -,   .     ,     . :



  1. -,    —   , ,   . ,    — .
  2. , ,  — ,   .
  3. -, . Miro Zoom ,   .
  4. . « ». ,       ,   .


, , « - , ».



   Facebook -,   ,   . ,   ,   .  freelance.ru — .



  ( , ) —   , ,   ,   . , . ,  .



« »



    :



  • ,   .
  •  —  junior  senior.
  • .
  •   , ,  .


,  UXR:



  •     , .
  •   , in-house.
  •   .
  •  .


, ,   —     . :



  •   .   , ,   ,       ,   .
  • « »     , .   ,   ,  . ,     .
  •    —   (   ),   ,  .   ,   .
  •    —   , hard soft skills, ,    .    —   ,   .    , ,   , .   .
  •   , .   .       :   , .  —    .


,    3−5 .   —     .





   —  



   



 — . ,    -.



.  ,   — , , .  ,   .     , , , , ,  ,  . , .   :



  • .
  • .
  • .
  • .
  • ( ).
  • ( ).
  • ( ).
  • ( ,  ).
  • (   ,      ).
  • , .


, .   : ( ), UX-   UX-, ,     : , , , , .       . , ,      —   , .



  UXR,      —   .   .   ,   —   .



.   .   ,  —  , ,   80% ,  .   , -.



. , ,   . ,     : ,   ,   .



 -



    .



UXR:



  • ,   .
  •   , ,  .
  • .
  •  , .
  • , , .


  UXR:



  • . , ,   .
  • ,  . ,    , .  —   .
  • .       20 ,  50.   ,   «».
  •     .    , ,  —   , . ,  — ,   .
  • ,   .


  UXR:



  • , ,   .
  •  ,       in-house. .
  •      , NDA — ,   NDA  .
  •       . , . ,   in-house,  .
  •   .  —   , .


«» UX-



 , , . ,  —  , «-» -  « UX-».



  :   50     5−10 . :  —   .



,   UXLab — « ».  —        .   , .



,   .    , « , »,   UX- — , , .





    10 ,   . ,  :    —  .  10     —   mpravdin.



,  — , ,   .     ,  .



  ProductSense.  .



More articles:


All Articles