SERMを使用したオンライン評判管理

今日、企業のオンラインでの評判は、顧客がコラボレーションを選択するかどうかに直接影響します。「イメージがすべて」というのは単なるフレーズではなく、企業のパブリックイメージがサービスや製品に戻る準備ができている投資家や顧客の忠誠心を探す主な要因として機能するという現実を反映しています。 

そして、インターネットでのあなたの評判が損なわれた場合はどうなりますか？

この場合、ビジネスレピュテーション管理などの概念が役に立ちます。さまざまなサービスや企業のイメージやサービスを最適化するための対策など、さまざまなツールを使用して、状況を48％のマイナスから0％に修正できます。どうやって？さらに記事で。 

入門

オンラインの評判管理であろうと他のサービスであろうと、BDCenterDigitalは常に非開示契約（NDA）に基づいて機能します。この資料では、すべてのデータが変更されており、ブランドも顧客も本名で言及されていません。しかし、データを変更しても、企業の評判を管理するためのツールを適切に使用することがパフォーマンスの大幅な向上につながるという事実の本質には影響しません。

オンラインの評判を管理する方法

このケースの目的は、米国地域のGoogleの最初の2ページから顧客に関するすべての否定的な資​​料を削除することでした。クライアントに連絡した時点で、検索エンジンのTOP-20検索結果には48％の否定的な資​​料が含まれていました。



Google検索エンジンでのインターネットの否定的な評判

コマンド

7人のチームがプロジェクトに取り組みました。 

• 2 SEO / SERMスペシャリスト。彼らの仕事は、会社のオンライン評判を管理し、検索結果を常に監視するためのプロセスを確立することです。彼らはまた、SERM戦略の開発と否定的な顧客レビューの削除にも関与しました。
• PR-. PR-, . .
• SMM-. - , .
• Project manager. .
• . .

ネットワーク上でビジネスの評判を築き、状況を修正することに取り組むプロセス。



Googleのトップ20からネガティブさを根絶するのに、7人のチームが4か月かかり、560時間に相当しました。これがどのように達成されたか-さらに説明します 

SEO / SERM（検索エンジンレピュテーション管理）

1.否定的な情報を含むリソースの特定とインターネット上



の評判の変化の定期的な監視 主なタスクは、Googleシステムの否定的な情報のソースを特定し、そのような結果をもたらすキーワードを特定することでした。スペシャリストは、Googleでの主要なクエリの否定的なレベルを分析し、その配置の主要なサイトを特定して、適切な計画を立てる必要がありました。データを収集した後、スペシャリストは、TOP-20検索から削除する材料とリソースのアイデアを得ました。 



この問題は、Googleが検索結果をランク付けするアルゴリズムを定期的に変更しているという事実によって悪化しました。これは、多くの要因によるものです。たとえば、資料の投稿頻度、ユーザーリクエスト、リソースのコンテンツなどです。したがって、スペシャリストは作業の各段階で検索エンジンのすべての変更を定期的に監視し、すべてのデータをテーブルに入力しました 





。私たちの人に関連するリソースの色調は色で強調表示されます。すべてのサイト名が分類されています。



洞察



Google検索のランキングに影響を与える要因の中には、コンテンツの鮮度があります。多くの場合、新しい資料は検索結果の最初の行に自動的に表示されます。時間の経過とともに、資料はランキングに分類され、2ページ目、3ページ目、およびそれ以上のページを取ることができます。



2.さまざまなタイプのサイトへの人に関する資料の配置



作業を複雑にしているのは、クライアントに関する否定的な情報が大規模なリソースにあることです。そのうちの1つは月間1500万のトラフィックがありました。最も最適な解決策は、クライアントに関する肯定的な資料を、読みやすく、月に多くの訪問者がいる専門メディアに投稿することで、否定的な内容を中和することでした。ただし、このアプローチには2つの問題があります



。1。宿泊施設のコストが高い。特殊なメディアの素材は非常に高価になる可能性があります-出版物あたり4〜5千ドル。タスクに割り当てられた予算を考えると、これは不可能でした。



2.バナリティ。このアプローチでは、ユーザーのサンプリング時に検索エンジンGoogleがさまざまな結果を生成する傾向を考慮していません。さまざまなプラットフォームから結果を生成する検索エンジンアルゴリズムを考慮して、チームは次のリソースに焦点を当てることを決定しました。

• ニュースリソース;
• ブログ;
• プロファイル;
• ディレクトリ;
• ビデオホスティング;
• ポッドキャストプラットフォーム;
• ソーシャルネットワーク;
• 質問票;
• インタビューサイト;
• 企業のクライアントサイト。
• ドロップ;
• プレゼンテーションを配置するためのプラットフォーム。

インターネットでの評判を管理するためのプラットフォーム



3.クライアントの企業Webサイトを改善する



Googleのアルゴリズムは、ユーザーのニーズに最適なリソースを常に最初に表示するように設計されています。通常、ウィキペディア、企業のWebサイト、および個人のソーシャルネットワークは、検索エンジンで最初にランク付けされます。 







この場合、企業サイトはすでに検索エンジンの最初の行にありました。代理店のスタッフは、ウェブサイトの「チーム」セクションを最適化し、クライアントの経歴を使用して追加のページを作成することにより、リソースの位置を統合することを決定しました。



新しい2ページは、米国でGoogleの検索結果のトップ3にランクインしました。これは、クライアントに関する否定的な割合を減らすのに役立ちました。



4.ドロップの作成 



タスクを完了する時間が限られている状況では、「ドロップ」と呼ばれるツールを使用して、迅速な結果を得ることができます。



定義上、ドロップはインターネットリソースであり、その所有者は有効期間を延長せず、売りに出します。これらのドメインの一部は、Googleインデックスから外れず、優れたリンクプロファイルを持っています。



このようなドメインに基づいて、クライアントに関する出版物を投稿するためのサイトが作成されました。結果は肯定的でした。サイトは1か月以内に検索結果のトップ5に入りました。 



5. Google画像の否定性を排除するGoogleの検索



画像には、クライアントに関する否定的な情報も含まれていました。 SERMの助けを借りて、リソースだけでなく画像も置き換える必要がありました。 



Googleはビジュアルコンテンツの独自性を愛していることを考慮して、チームは公開されたすべての資料に新しい写真のみを配置することに依存しました。 





Google画像の検索結果の



推奨事項の例



オンラインの評判を管理するために、常に新しい写真を用意する必要はありません。サイズ、色、色調、背景画像などを変更して、既存の画像を処理するだけで十分です。Googleのアルゴリズムは、そのような画像を一意であると認識し、最初の検索結果に表示します。ただし、類似した画像のアルゴリズムは同じものとしてランク付けされるため、画像のサイズを変更するだけでは不十分です。

広報

1.ポジティブな



ニュースフィードの形成 クライアントは作業期間中に特別なニュースを持っていなかったため、代理店の従業員は自分でニュースフィードを作成しました。ニュースアジェンダは、優れたニュースフィードとして使用できます。クライアントが作業する最新の市場イベントを常に監視し、クライアントのコメントに基づいて専門家の資料を作成します。  



2.マスメディアで



の出版前述の方法では、「大音量」のニュースフィードが好きなニュースサイトにクライアントの資料を配置することができました。そして、専門の出版物に専門家の記事やインタビューを掲載することは理にかなっています。彼らはそのような資料を喜んで受け取ります。  



出版に適したメディアを選択するにはどうすればよいですか？次の基準に注意してください。 

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推奨事項



プレスリリース配布サービスの1つは、インターネットでの評判をすばやく修正するための優れたアシスタントになる可能性があります。この場合、PRNewswireがこれに使用されました。一度に多数の出版物を掲載することができます。  



インサイト



資料のタイトルにあるクライアントの名前の内容は、ランクを上げるために必須です。



編集方針のメディアがクライアントの名前を見出しに記載することを許可していなかった場合、そのようなリソースに協力して資料を投稿することは無意味でした。 



YaHoo Financeのような大規模なリソースでさえ、人気の低いサイトよりもランキング結果が悪い場合があります。後者の場合、クライアントの名前が資料のタイトルに含まれている場合です。

SMMツール

1.クライアントのソーシャルネットワークを作成してコンテンツで埋めます。



Twitter、LinkedIn、Facebookなどはポジティブなランキングに欠かせません。一方、Pinterestのような一部のネットワークは、クライアントが働いている業界に対応していないため、使用しないことを決定しました。







LinkedInは最良の結果をもたらしました。顧客名を尋ねても、依然として最初の位置にあります。しかし、たとえば、Instagramとtumblrは悪化しており、TOP-20の検索結果には含まれていませんでした。 



専門家のコンテンツもソーシャルメディアページに投稿されました。原則として、これらは公開された記事からの抜粋です。投稿はソーシャルメディア形式に最適化されました。ネットワークとそれらにプロのフォトセッションで特別にキャプチャされた写真を追加しました。



2.ポッドキャストとビデオ



Googleは多様なコンテンツが大好きです。したがって、テキスト資料の公開に加えて、ビデオやポッドキャストの公開という新しい形式を試すことも理にかなっています。  



YouTubeとVimeoサイトでは、クライアントプロファイルが作成され、いくつかのビデオが追加されました。そのうちのいくつかは、スタジオで特別に撮影されました。



自分のプロファイルだけに資料を掲載するだけでは不十分です。他のユーザーのプロファイルに投稿することをお勧めします。これを行うために、サードパーティのユーザーがビデオを共有し、そのうちの1つが最初の検索ページにアクセスして、SERMインジケーターを改善しました。



ポッドキャストは、人気のあるプラットフォームで定期的に公開される場合、非常に効果的なツールです。これらのサイトには、月間200万人以上の訪問者がいるiTunesまたはaudioboom.comが含まれます。 

プロジェクトマネージャーの意見

SERMの本質は、SEO、PR、SMMなどのさまざまなツールを組み合わせて使用​​することです。しかし、最良の結果を得るために従うべきいくつかの原則があります。

• 戦略を絶えず見直し、ネットワークの状況の変化に合わせて調整します。
• 作業の一貫した分析を実施し、結果に基づいて戦略を調整します。
• クライアントと定期的に連絡し、コンテンツ作成のコストと戦略的ステップについて合意します。
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結果：SERMの助けを借りて、インターネット上の人の評判が向上しました。



適用されたツールは、Google検索結果の状況を根本的に改善し、ネガティブをポジティブに置き換えるのに役立ちました。その結果、Googleの最初の2ページで90％の肯定的な結果、10％の中立的なコンテンツ、顧客に対する否定的な否定を達成しました。



SERMの管理とそのツールの効果的な適用により、代理店は国際機関の責任者、ノーベル賞受賞者など、多くの大規模なクライアントと協力できるようになりました。そのような人々にとって、イメージはビジネス分野とキャリアでの成功に等しいです。経験から、高価なSERMキャンペーンにお金を使うよりも、ポジティブなイメージを維持する方が簡単なことがよくあります。



ネットワーク上の自分のイメージやブランドに関する情報の背景を定期的に監視し、検索エンジンの結果を改善するための操作を実行するだけで十分です。