多くの企業は、商品やサービスを法人と個人の両方に販売しています。「新規」購入者から「通常」購入者への転換を増やすには、b2b（法的エンティティ）セグメントとb2c（個人）セグメントを分離して、さまざまな方法で連携することが役立ちます。この記事の目的は、b2cセグメントでのリピート販売の特徴を特定することです。
B2Cモデルとは
B2Cモデル-ビジネスから顧客（消費者のためのビジネス）は、個人への商品の販売またはサービスの提供です。
B2c企業には、個人、家族、家庭、またはビジネスに関係のないその他の用途を目的とした商品やサービスを販売するすべての人が含まれます。最近のほとんどのビジネスでは、b2cの販売が不可欠です。
高価で長いプレセールス段階にあるB2C企業に焦点を当てます。たとえば、複雑な技術商品の販売、内部仕切りの販売、窓、自動車部品、家庭用医療機器の設置と修理などです。
B2Cでの作業の特徴
b2cセグメントの注目すべき機能は、意思決定プロセスの高速化、事務処理手順の簡素化、およびトランザクションの量の削減です。このため、多くの売り手（および企業）は、個人と協力する際にCRMコンプライアンスを否定する傾向があります。
多くの場合、新しいカウンターパーティはCRMで作成されず、特定の個人とのやり取りの履歴は記録されません。売り手は「プライベート」を選択し、電話番号やメールを保存しません。これは間違いです！
個人への売上のシェアが収益の15〜30％である場合、企業にとって個人への「リピート販売」は売上成長のポイントになる可能性があります。
最初のヒント：顧客名と連絡先の詳細の記録を開始してください！すべてのクライアントが重要なので、記録を残す必要があります個々に個別に。これらの手順のおかげで、サイトで購入統計を表示したり、推奨事項やレビューを収集したりできるようになります。経験から：携帯電話は顧客を特定するのに十分な兆候です。また、70％以上の顧客が、携帯電話やインスタントメッセンジャーをメインの通信チャネルとして使用することを好むことも重要です。 WhatsAppやTelegramなどのインスタントメッセンジャーでビジネス会話を翻訳することは、企業にとって有益であると私は信じています。個人がメールを使用する頻度は低く、誰かがメールボックスを持っていない可能性があります。最も重要なことは、取引が完了した後、顧客に連絡して推奨事項を収集し、販売を繰り返すことができるようになることです。
クライアントとの対話の次の機能は支払い方法です..。メッセンジャーでコミュニケーションをとるときは、クライアントに支障なく購入代金を支払う機会を与える必要があります。この状況では、クライアント銀行に迅速に転送するために詳細をすばやくコピーできない「写真」形式の支払い請求書は重大な間違いです。その結果、クライアントは画面から読み取り、銀行の詳細を手動で入力する必要があります。これは不便であり、購入者に不快感を与え、次の繰り返し購入の可能性を減らします。
2番目のヒント：リンクまたはQRコードを使用した支払いを使用します。これらのサービスは長い間使用されており、多くの場合、銀行によって提供され、追加の手数料を支払う必要はありません。最後の手段として、請求書をPDFファイルで送信するか、詳細をテキストで送信できます。
3番目のヒント：必ず取得してみてください顧客からのフィードバック。買い手はあなたの長所と短所を他に類を見ないほど見ています。購入完了後にクライアントにいくつか質問することで、回答を得て、サービスや製品などの点で会社で何を改善できるかを理解できます。
リピート販売では、アフターサービスと購入後のコミュニケーションが重要なツールです。フィードバックの受信に加えて、新製品のカタログ、割引やプロモーションのオファー、賞品付きの図面、割引カードを郵送することもできます。これはすべて、購入者との長期的なやり取りのために設計されています。
製品のライフサイクルが非常に長いビジネスでも、アフターサービスが可能です。たとえば、クライアントのためにコテージを建てる会社を代表しているとします。一見したところ、家を購入した後、他にどのようにクライアントに役立つことができるかは明らかではありませんか？しかし、経験から、選択肢があることがわかります。時間の経過とともに、多くのクライアントが拡張機能（ベランダ）、浴場、ガゼボ、またはガレージを建設することを計画しています。そのような欲求は、1年、2、3年で現れるかもしれません。クライアントと連絡を取り合わないと、二度と連絡が取れなくなるリスクがあります。最初の製品の販売後、顧客と連絡を取り、フィードバックを収集し、次のオファーについて伝え、割引を提供することが重要です。
人々は感情の影響下で自発的に購入する傾向があるので、正しい決定は作成することですトリガーメッセージ。主な難しさは、クライアントが製品を購入したいという内部的な欲求を持っている瞬間を判断することにあります。複雑さの程度は、ビジネス業界の詳細によって決まります。たとえば、あなたが宝石店のオーナーである場合、あなたの主な顧客は彼らの最愛のソウルメイトのために宝石を喜んで購入する男性であることに気づきます。統計によると、リピート販売のピークは、誕生日、記念日、3月8日、新年などの休日に発生します。データに基づいて、重要な日の1週間/ 1か月前に定期的なトリガーメッセージを設定することができます。これは、リピート販売を増やし、顧客に彼らの存在を思い出させるための優れたツールです。
このような郵送のもう1つの特徴は、予算の繰り返し販売ツールの1つであるということです。メーリングリストを介してすでに連絡を取っている顧客を引き付けるコストは、他の広告ツールを介して新しい顧客を引き付けるよりも5〜10倍低くなります。
多くの場合、企業は、郵送や電話を通じて顧客と定期的に連絡を取り合うことで、「執着」の間違いを犯します。リピート販売の主な目標である、顧客が会社に対して前向きな姿勢を築き、主要サプライヤーとしての長期的な関係を築くように配慮することを覚えておくことが重要です。人々は、製品が頻繁に呼び出されて「強制」されるとき、特にそれを必要としないときは好きではありません。
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