CRMの選択：利点、種類、特定のソリューション

この記事では、CRMソフトウェアがケースの管理にどのように影響するか、およびそのようなシステムの種類について検討します。タイプごとに、基本的な特性と価格を説明したサンプルプログラムが選択されています。



お使いの携帯電話に連絡先アプリがない生活を想像してみてください。あなたの個人的なコミュニケーションがどれほど効果的であるかを考えてください。特に、メールアドレス、ソーシャルネットワーク上のアカウントへのリンク、生年月日は電話番号とともに表示されなくなることを覚えている場合は特にそうです。



信頼できるCRMなしでビジネスを運営しているような気がします。確かに、あなたのビジネスを発展させるために、あなたは基本的な連絡先と番号だけでなく、あらゆる種類のインターネットアドレスを覚えておく必要があります、あなたは人々が興味を持っている製品と彼らがあなたの会社から購入したサービス、彼らの職場と顧客のアイデアを与える他の接続を追跡する必要があります..。



顧客関係管理用のCRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、連絡先情報を整理し、現在および将来の顧客、パートナー、および従業員との関係を管理するためのツールです。



CRMプラットフォームは次のことができます。

• 既存の顧客の理解を深め、新しい顧客を引き付け、現在の顧客を維持します。
• 顧客関係管理のコストを削減します。
• eコマースプラットフォームと統合します。

CRMシステムは、顧客情報の構造化と販売機会の追跡に加えて、従業員間のやり取りの質を向上させます。ほとんどのCRMプラットフォームはクラウドベースであるため、Wi-Fiを使用して事実上どこからでもアクセスでき、一部のシステムにはモバイルユーザー向けのアプリもあります。



ビジネスパートナーシップの観点からも、CRMプラットフォームを備えたeコマース企業は質の高いサービスをより効率的に提供するため魅力的です。CRMには、顧客関係のライフサイクルを改善する4つの側面



があります。

• マーケティング：キャンペーンを実行し、現在のデータベースに基づいてリードを生成します。
• 販売：CRMプラットフォームを使用して、リードを認定し、購入者に変換します。CRMは、顧客が購入サイクルのどこにいるかを示します。
• 注文：リソース管理はeコマースプラットフォームと統合されています。
• サポート：顧客サポートを提供し、一部の顧客が好きなものと嫌いなものの質の高い知識ベースを開発します。

しかし、そのようなソフトウェアが何を必要としているかを理解していても、市場に出回っているソリューションの数に混乱するリスクがあります。結局のところ、そこには何百ものアプリがあり、すべて連絡先の管理に最適であり、それぞれが特定のユースケースに焦点を合わせた独自の機能を備えています。したがって、購入を決定する前に、どのタイプのCRMがニーズに合うかを判断することが重要です。

CRMソフトウェアの種類

CRMは、提供する機能に応じて分類された3つの基本的なタイプのソフトウェアソリューションに分けられます。この類型について簡単に理解してから、各タイプの解決策を検討することをお勧めします。比較表に



基づいて、世界をリードするソリューションのいくつかを見て、それらを相互に比較します。この表には、より多くの製品とそれらが比較されるカテゴリが含まれています。ソリューションの一部が記事に選択されました。



次のパラメータで比較します。サイトとの統合。Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAPとの統合。クラウドサービス; モバイル版; 販売管理; キャンペーン追跡; ワークフローの自動化; ソーシャルネットワークとの統合。価格。

運用CRM

運用CRMシステムは、連絡先情報の更新、顧客情報の収集と検証、リードまたは顧客の適切な従業員への誘導など、強力な顧客関係の構築を目的としたプロセスをサポートします。



運用CRMは次のとおりです。

• 営業部門の自動化。チームにタスクを自動的に割り当てて、タスクが蓄積されたり、放置されたりしないようにします。CRMは、タスクを適切な部門または特定の従業員に直接ルーティングするように構成できます。
• マーケティングの自動化。CRMを使用して、反復的なマーケティングタスクを自動化します-リードのキャプチャ、リードの追跡、および電子メールの送信。
• 連絡先管理。1つのツールを使用して、連絡先を1か所に保存して整理します。
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CRM

Salesforce CRM



Salesforce.comは、SaaSモデルでのみ提供される同名のCRMシステムを開発するアメリカの会社です。この市場のサブセグメントでは、個々の専門家によると、Salesforce.comが市場のほぼ半分を所有しています。これは他のアプリケーションとの統合が最も簡単であるため、ユーザーの手に渡ります。



Salesforce CRMは、販売、マーケティング、チーム管理、およびカスタマーサービスのためのツールを提供します。これは、中小企業に最も人気のあるCRMソフトウェア製品の1つです。 Salesforceは、幅広い機能を備えた非常に使いやすいCRMソリューションです。料金プランを選択すると、使用しないものに多額の費用をかけずに機能の数も選択できます。



SalesforceCRMインターフェース







サイトとの統合： API、Webフォーム、ランディングページ。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Outlook、Word、GMail、Oracle、SAP;

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

価格： 14日間の無料試用期間、ユーザーあたり月額25ドルから支払われます。



Insightly CRM Insightly



CompanyGoogleおよびOffice365ユーザーに世界で最も人気のあるCRMソフトウェアを提供し、世界中に150万人以上のユーザーと25,000社以上の企業があります。



Insightly CRMは、中小企業向けに設計されたクラウドベースのソリューションです。 Insightly CRMの機能には、連絡先管理、管理、電子メールトラッキング、ワークフローの自動化、高度なレポート、ドラッグアンドドロップダッシュボードが含まれます。



Insightly CRMインターフェイス







サイトとの統合： API、Webフォーム、ランディングページ。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Outlook、Excel、GMail、SAP;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格：限定無料プラン。ユーザーあたり月額29ドルから支払われます。



Apptivo CRM



当初、Apptivoのソリューションは、中小企業が顧客やパートナーと協力するのに役立つ手頃でシンプルなツールとして計画されていました。しかし、すぐに人気を博し、現在194か国の15万の企業がApptivoを使用しています。



Apptivo CRMプロジェクト管理ツール（スケジューリング、タスク管理と請求、グラフの視覚化）を提供します。有料のタイムシートとチームワークツールも含まれています。



Apptivo CRMインターフェイス







サイトとの統合： API、Webフォーム。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Outlook、GMail;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格：30日間の無料トライアル、限定無料プラン、ユーザーあたり月額8ドルから。



Agile CRM



多くのパイオニア企業と同様に、AgileCRMは必要なものを開発しました。最初に成功したアジャイルSaaSプロジェクトが予想よりも早く拡張し始めたとき、アジャイルチーム調整ソフトウェアが必要でした。当時準備ができていたソリューションは、面倒であるか高価であり、小規模な組織ではアクセスできませんでした。



Agile CRMは、請求書と支払いの管理に加えて、セールスファネルの管理に役立つツール、カスタマーサービスタスクを管理するための機能を含むエンドツーエンドのCRMです。



アジャイルCRMインターフェース







サイト統合： API;

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： GMail、Outlook;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格：限定無料プラン、ユーザーあたり月額8.99ドルから。



CRM Freshsalesの



Freshworks - 「ユニコーン」のタグ20189を受けたのSaaS会社の（ユニコーンがあります）-10億ドル以上の価値があるいわゆる民間の新興企業。 CRMソリューションFreshworksは、迅速な営業チームに焦点を当てて2016年に発売されました。管理レベルがメールで送信されている場合でも、



Freshsalesは使いやすいです。さらに、アプリケーションにはビデオチュートリアル、記事、および必要な情報が含まれており、コントロールパネルのボタンで、手紙の送信、タスクの追加、同僚との通信が直感的に行えます。



フレッシュセールスインターフェース







サイトとの統合： API、Webフォーム。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Google Apps、Office365カレンダー。

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格： 21日間の無料トライアル、限定無料プラン、ユーザーあたり月額12ドルから。



Keap CRM



15年間、CRMおよび中小企業向けマーケティング自動化ソフトウェアのパイオニアであるInfusionsoftは、世界中で20万人のユーザーにサービスを提供してきました。



キープ自動化された販売およびマーケティング管理を提供するワンストップCRMソフトウェアです。ツールには、連絡先と顧客に関する情報の保存と処理、電子メールマーケティングの設定、請求書の処理、セールスファネルを分析するためのボード、顧客との会議をスケジュールするための共同カレンダーが含まれます。



Keap CRMインターフェース







サイトとの統合： API;

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： GMail、Outlook;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理： N / A;

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格： 14日間の無料試用期間。ユーザーあたり月額79ドルから支払われます。



Really Simple SystemsCRM



会社ReallySimple SystemsCRM-中小企業向けのクラウドCRMのプロバイダー。世界中に18,000のクライアントとオフィスがあります。



Really Simple Systems CRMは、日常的なマーケティングタスクを自動化し、顧客とリードの両方、およびサプライヤの連絡先を管理するためのソリューションです。この製品は、改善されたデータ保護と暗号化も提供します。



本当にシンプルなシステムインターフェース







サイト統合： API、Webフォーム。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）：

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理： N / A;

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格： 14日間の無料試用期間。限定無料プラン。ユーザーあたり月額12ドルから。

分析CRM

このタイプのCRMは、組織の運用とバックオフィス分析をサポートします。企業の内部「キッチン」に焦点を当て、顧客に直接関係のない機能とプロセスを最適化します。これが、運用CRMと分析CRMの主な違いです。



分析CRMの主な目標は、組織内の作業と意思決定を開発、サポート、および強化することです。これは、顧客に関して収集されたデータに基づいてテンプレートと予測を作成することによって実現されます。



分析CRMシステムは次のとおりです。

• さまざまなチャネルやソースから重要な顧客情報を取得し、データをリポジトリの中央ナレッジベースに統合します。
• 包括的なルールセットと分析方法を定義、開発、分析して、顧客との関係を拡大および最適化します。
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CRM

HubSpot CRM



HubSpotは、世界中の何千ものクライアントを成長させるための主要なプラットフォームを提供します。同社の製品であるマーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブ、および強力なCRMは、それ自体で自給自足であり、組織を最適に管理するためのエコシステムを表しています。



HubSpot CRMは、制限のない無料のCRMです。セールスファネル（取引、会議、通話、タスク、セールス）、オンラインチャット、電子メールテンプレートのレポートと分析のための組み込み機能があります。追加のアドオンを接続する場合にのみ支払う必要があります。



HubSpot CRMインターフェイス







サイトとの統合：ランディングページ、Webフォーム。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： GMail、Outlook;

クラウドサービス： N / A;

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格：無制限の無料使用、月額50ドルからの追加料金。



Zoho CRM



Zoho Corporationは、インドのソフトウェア開発会社です。この組織は、Webビジネスツールと情報技術に重点を置いています。



おかげでのZoho CRMチームは、高度な分析を使用してリアルタイムでデータ主導の意思決定を行うことができます。レポートはカスタマイズ可能で、ダッシュボードはウィジェットを使用してパーソナライズされます。このCRMの特別な機能は、Zia Artificial IntelligenceAssistantです。



Zoho CRMインターフェイス







サイトとの統合： API、Webフォーム。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Outlook、GMail、Oracle、SAP;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーン追跡： N / A;

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格：限定無料プラン、ユーザーあたり月額12ドルから。



SAP CRM



SAPはドイツの会社であり、エンタープライズソフトウェア会社であり、エンタープライズアプリケーションソフトウェア市場のリーダーです。世界の取引収益の77％はSAPからのものです。



SAP CRMは、CRMをスタンドアロン製品として提供していません。 CRMモジュールは、さまざまなSAP「カスタマーエクスペリエンス」（CX）製品に事前に統合されています。このラインには、SAP Customer Data Cloud、SAP Marketing Cloud、SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP ServiceCloudが含まれます。これらは、リアルタイムでの販売ファネルの正確な予測と管理、マーケティング、ドキュメントフローを使用した作業の最適化を提供します。



SAP CRMインターフェース







サイトとの統合： API;

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： SAP;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：

価格：ユーザーあたり月額58ドルからの支払い。

コラボレーションCRM

コラボレーティブCRMは戦略的CRMとも呼ばれ、その目標はコラボレーションツールと部門間のシームレスなデータ交換です。

もちろん、3つのタイプのCRMはすべて、部門とチーム間のコラボレーションで使用できますが、コラボレーションCRMは、顧客の満足度に重点を置いています。



コラボレーティブCRMは次のとおりです。

• 相互作用管理。メモに至るまで、顧客とのすべてのやり取りはCRMに記録され、顧客関連のスタッフ（販売代理店、顧客サービス担当者、マネージャー、サポートサービス）がアクセスできます。
• 制御チャネル。サードパーティのパートナーチャネルを含む、さまざまな顧客アクセスチャネルの管理。

コラボレーションCRMは、次の場合に適しています。

• 同じプラットフォーム上に複数の利害関係者と異なる部門があります。
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CRM

Microsoft Dynamics CRM



Microsoft Dynamics 365は、MicrosoftAzureクラウドコンピューティングエコシステムのすべてのビジネスプロセスに対応するツールの完全なセットを提供します。このソリューションには、販売、カスタマーサービス、フィールドサービス、プロジェクトの自動化、マーケティングの5つのCRMモジュールが含まれています。各モジュールには、個別に購入できるいくつかの「アプリケーション」が含まれています。



すべてのモジュールは、 Microsoftエコシステムのほぼすべての製品と統合され、コラボレーション機能が強化されます（たとえば、OneNoteおよびOneDriveとの統合により、ドキュメントを共有して共同作業を行うことができます）。



Microsoft Dynamics CRMインターフェイス







サイトとの統合： API; Webフォーム、ランディングページ。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Microsoft Office 365;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格： 30日間の無料試用期間。ユーザーあたり月額$ 50からの支払い。



セージCRM



セージは、1981年に中小企業としてスタートしました。英国の企業であり、企業管理の分野でソフトウェアを開発し、関連する製品やサービスを開発しています。現在、同社には13,000人の従業員がおり、世界23か国で数百万人の起業家をサポートしています。



System Sage CRMは、作業の重複やデータの統合を排除し、統一された情報と信頼性の高い分析データを通じて生産性と効率を向上させることを目的としています。



Sage CRMインターフェース







Webサイト統合： API;

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： Excel;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合： N / A;

価格：ユーザーあたり月額69ドルからの支払い。



SugarCRM



2004年以来、SugarCRMは、企業がCRMにデータを入力する必要をなくしました。そのソリューションは、あらゆる機会を活用して自動化し、仕事をしているユーザーから情報を収集します。そして、人工知能技術がこの情報を構築します。



包括的なSugarCRMプラットフォームファネルの各段階をサポートするために必要なモジュールのセットで構成され、リードを見つけ、より多くの取引を成立させ、顧客を維持するのに役立ちます。モバイル機能には、フィルター、動的検索、GPS追跡、常時オンのオフラインアクセスのためのオフライン同期が含まれます。



SugarCRMインターフェイス







サイト統合： API; Webフォーム、ランディングページ。

統合（Microsoft Office 365、Google Ads、GMail、Oracle、SAP）： GMail;

クラウドサービス：はい。

モバイル版：はい。

販売管理：はい。

キャンペーンの追跡：はい。

ワークフローの自動化：はい。

ソーシャルネットワークとの統合：はい。

価格： 7日間の無料トライアル。ユーザーあたり月額52ドルからの支払い。

結論

CRMはビジネスを行うために必要であることがわかりました。これは、チームワーク、マーケティング、キャンペーンの自動化に役立ち、アカウントを保持し、従業員からの売上を分析するという日常的な作業を排除します。高度なデータマイニングソリューションのいくつかは、売り上げを伸ばしたり、目標到達プロセスのどこで障害が発生したかを理解するのに役立ちます。



ビジネスの種類に応じて、運用、分析、またはコラボレーションのCRMシステムを選択することをお勧めします。では手術室、我々は、Salesforce CRM、Insightly CRM、Apptivo CRM、アジャイルCRM、Freshsales CRM、Keap、本当に単純なシステムCRMを調べました。で分析;ハブスポットCRM、ZohoのCRM、SAP CRM -コラボレーション-セイジCRM、SugarCRMの。



ウェブサイト統合、ソーシャルメディア、その他のアプリの製品と、キャンペーンなどのマーケティングツールのいくつかを比較しました。データは比較表から取得されました。比較表には、ここで検討した製品と技術的特性の2倍の数が含まれています。したがって、CRMソフトウェアや、メーリングリストなどのターゲットを絞った別のツールの購入を真剣に検討している場合は、表を読む必要はありません。ROI4CIO Natalka Chekhにより調製