従業員との話し方。7つの忘れられた側面

従業員と話すことは、実際には「話すこと」ではありません。そして、「アクティブリスニング」方法についてではありません。私はこれらすべての人工的な「技術」がまったく好きではありません。そして、ここでは、注意を引くためのテクニック、手を振るテクニック、および規定されたアイコンタクトの持続時間については説明しません。従業員との会話は単なる会話以上のものです。そして、マネージャーとしてのキャリアの夜明けにこれをよく理解していなかった場合、10年以上の管理の後で、いくつかのありふれたものがまったくそのようではないことに気づきました。





_{そして、立ち止まって、人々が最も頻繁に犯す間違いについて考える時が来ました。©Unsplash}

1。目的

最初に理解することは、会話には常に目的があるべきであるということです。



目標は、規律の改善、パフォーマンスを変更するためのいくつかの手段の開発、さらなる分析のための情報の取得などです。ちなみに、目標は従業員との関係を改善することでさえあるかもしれません。しかし、目標がなければなりません。



目標が従業員の側で何らかの行動を暗示している場合、会話の結果として、彼は何を変更する必要があるかを理解する必要があり、それを実行したいという願望を持っている必要があります。



もう一度繰り返します。従業員が理解していると考えるのはあなたではなく、何かを変えたいという欲求を持つべきではありません。従業員がすべてを持っていることを確認する必要があります。



そして、上司が来て、去ったことがよくあります。党は「しなければならない」と言った、Komsomolは「はい」と答えた。従業員はどのように理解しましたか？彼は何をしますか？内部の意見の不一致と欲求の欠如のために、彼はすべてをイタリアのストライキに変えませんか？

2.トピック

会話の準備をすることが不可欠です。会話がどのように行われるかを事前に考える必要があります。少なくとも一般的には。そして難しい場合には-そして会話を話します。準備の過程で、困難な状況で遊んでいると、追加情報が必要であることが判明する場合があります。会話の前にそれを取得し、従業員の目には愚かに見えません。



よくある準備ミスは未知のトピックです。





あなたは無力であり、あなたに何が行われるのかわからないのが好きですか？



未知のトピックは、会話の議論や根拠を対話者から奪うように設計された、操作や心理的影響の方法でもあることがよくあります。私は幸運でした-私は非常にオープンで操作が好きではない素晴らしいチームを持っています。しかし、さまざまな状況があります。



彼らが「サーシャ、私たちは話す必要がある」という言葉で私に話しかけるのを好む前に。私はスケジュールを破り、話すことに同意しましたが、その人は実際に何かについて話し合う必要があることがわかりました。それは数ヶ月かかるでしょう。私が全く関係のないトピック。なぜ時間を無駄にしたのですか？ちなみに、なんとかその状況を有利に変えることができました。プロセスの1つにギャップがあることに気づきましたが、一般的な意味は明らかだと思います。



2番目のオプションは、彼らがそう言った後、ある種の難しい会話を開始します。実際には、この人と古い合意を結ぶ必要があります（1人いるので、常に覚えておく必要がありますよね？彼の意見では？ - はい）。そして、あなたはすでに驚きにとらわれています。そして、マニピュレーターが有能である場合、会話があなたをどこに導くかは不明であり、あなたは決定を下すことができないか、間違った決定を下すことができると見なされる可能性があります。従業員は自分の言葉に対するあなたの反応を見て、広範囲にわたる結論を導きたいと思うかもしれません。



幸い、これらのシナリオはめったにありませんが、従業員が本当にあなたと話す必要があることも起こります。しかしそれ以来トピックがわからない場合は、会話が長引くため、中断するか、事前に何が起こっているのかを知っているかどうかを要求または見つけることができる追加情報が必要でした。



トピックを学びます。 「会話に何が必要かを理解するために、何について話したいですか？」と尋ねてください。 「トピックは何ですか、そうでなければ私はあなたのための時間がありませんか？」という言葉で従業員を解雇しないでください。あなたはリーダーです。あなたは利用可能でオープンです。あなたはリーダーであり、どこかに座っている人ではなく、一緒に仕事をしている人にもアクセスできません。アクセスできない大きな芽の時代は過ぎ去っています。うまく管理するには、うまくやりとりし、交渉し、オープンである必要があります。



ちなみに、あるトピックに名前を付けて、別のトピックに名前を付けるのが好きな従業員がいました。さらに、彼らの焦りと一般的に彼らの行動によって、彼らが2番目のものを上げるつもりであったことは明らかでした。これも操作です。入り込んだ新しいトピックについて話し合うことに不安がある場合は、恐れずに次のように言ってください。「申し訳ありませんが、このトピックについては発言していません。そのため、話す準備ができていません。少し後で話し合いましょう。」1〜2回後、従業員は意図的にこれをやめます。

3.事実

事実、統計、文書などを軽蔑しないでください。一部の会話（規律やパフォーマンスの低下など）では、それなしではどこにも行きません。



その人はひどく働いていますか？どのような根拠でそう思いますか？どのように測定しましたか？これはいつ変更されましたか？



また、「VasyaはPetyaがうまく機能していないと考えている」という回答は受け入れられません。第三者の意見は事実とはみなされません。特に第三者が従業員の目から見て不十分な権限である場合。

4.設定

「彼は変わらない、彼はいつもこうだった」、「彼は制御不能で規律がない」、「私はすでにすべてを決めた」という考えで会話に行くなら、この会議には行かないでください。なぜあなたはあなたの時間を無駄にするのですか？



あなたは明確に理解しなければなりません：あなたは間違っているかもしれません、あなたは何かを知らないかもしれません、人はあなたが知らないそのような行動の理由を持っているかもしれません。あなたは一緒にあなたが問題を解決することができることを理解しなければなりません。

5.誠意

対立している人やあまり幸せではない人を祝福するのが難しいこともあり、それが必要なこともあります。おめでとうございます、人々に対する私の態度を示しています。ですから、第一に、不幸な人を祝福しないように心がけ、第二に、いつも何か良いものを見つけようとしています。そして、おめでとうございます。



あなたがどんな俳優であっても、不誠実さが感じられます。そして反発します。プレイしないでください。



ここで解雇について特に言及する価値があります。それは誠実さのテーマと多くの関係があるからです。



時間通りに発砲します。立ち去るときは、必ず話してください（今では流行のフレーズ出口インタビュー、これについても記事を書きたいと思います）。会話中、ありがとう彼が会社とあなたのためにしたことのための人。解雇することで、あなたはあなたの会社について他の人に話すあなたの会社の外の人を得る。彼に彼女について何を話してもらいたいですか？





_{あなたはそのような邪悪な悪党になることができますが、スタッフを募集することが難しく、紹介プログラムが機能しないことに驚かないでください。 ©Unsplash}



解雇を遅らせると、その人に心から感謝することができなくなります。少なくとも何かについて心から感謝できない場合（彼もしばらくの間あなたのために働いていたので、彼は少なくとも何か良いことをすることができました）、あなたは解雇で引き返しました。これは指標です！これは、従業員がすでにあなたに良い以上の害を及ぼすことに成功したことを意味します。そして、あなたの誠実さはあなたにとって適時性の指標となるはずです。



ちなみに、あなたの言葉を見るのを忘れないでください。多くの会話では、あなたが言うこととそれをどのように言うかが、残りの準備よりも重要な場合があります。



時々、非常に重要な会議の前に（たとえば、リーダーシップと）、交渉の前のように、言葉、議論、イントネーションを選択して、対話を宣言することさえあります。これは、会話の後半ですばやくナビゲートし、手がかりに応答するのに役立ちます。



比較：「あなたのおばあさんが亡くなったと聞きました。まあ、私は同情します。それでは、あなたの仕事に関連する問題について話し合いましょう。「そして」私は、愛する人の死によってあなたが今どんな深刻な神経質で心理的なショックを受けているかを理解しています。たぶん、今は集中するのが難しいので、間違いを犯す可能性があります。ここで何ができるか話し合いましょう。」混乱している人もいれば、その後は世界最高のマネージャーになる人もいます。



しかし、覚えておいてください：心から！

6.気晴らし

私にとって最も辛い質問の1つ。会話における私の最大の問題の1つ。

私たちは皆スーパーマンです。私たちは皆、同時にいくつかのことをすることができます。まあ、少なくとも多くの人がそれを主張しています。



人と話していると同時に、来た手紙をクリックしますか？チャットで何かを聞いてすぐに返信しますか？問題ない。私たちは知っています、私たちはできます、私たちは練習します。悲しいかな。



どういうわけか、同僚（彼女をレナと呼びましょう）が問題を抱えて私にやって来ました。彼らは話し始めました、並行して私はいくつかのチャットを実行していました、そこで私は時々静かに読んで答えました、または答えませんでした。しかし、非常に粘り強く、はっきりとレナとの会話の糸を保ちました。そしてある時点で、次のメッセージを読んだ後、私は思いました。 5〜10秒間、これ以上はありません！そして同時に、レナは私に何かを言ったり、尋ねたりしました。知りません。オーディションしたから。



彼女はため息をついて静かに言いました：「サーシャ、それはそのようには機能しません。」



そして、それは実際には機能しません。あなたが超人間であっても。聞いて何か他のことをする方法を知っていても。会話のスレッドを維持しても。あなたと話す人はそうは思いません。はい、彼は間違っているかもしれません。あなたは彼とあなた自身に口で泡立って、あなたが気を取られていないことを証明することができます。しかし、あなたへの敬意はそのような瞬間に溶けてしまいます。そんな小さなことで、大きな代償を払って、信頼と尊敬を失ってよろしいですか？



ただ聞いて、気を散らさないでください。

7.完了

そして、最初のポイントに戻ります。目標、理解、欲求について。対話者、あなたが話していることを彼がどのように理解したかを明確に



することを躊躇しないでください。いいえ、それはあなたが彼が愚かだと思うことを彼に伝えません。 「では、あなたと私が同じ波長を使用することにしたことについて話しましょう」と言うことができます。 「私たちの決定についてまだ混乱していますか？」などの質問を使用してください。そして、合意の動機と最終性をチェックするために彼らのような他の人たち（忘れないでください-各チームには独自のスラングがあります。どこかでこの質問は形式的すぎるように聞こえるかもしれません。「すべてが良いですか？同意しましたか？または何か他に問題がありますか？」または「仲間、なぜそんなに暗いのですか？彼らはすべてを粉砕しませんでしたか？」、しかし私は最後のチームのようなチームで働いていませんでした）。











場合によっては、「フォローアップノート」（合意、実行する手順、および会議の他の結論）を書くように依頼することもできます。ちなみに、これは、たとえば、試用期間を延長したり、作業で何を改善する必要があるかについて合意したりする場合に非常に役立ちます。そのため、後であなたも従業員も「ええと、いや、私たちはそのように同意しませんでした」と言う機会がありません。



あなたの目標が関係を改善することであったなら、「私があなたを助けることができる他に何かありますか？」、「あなたを悩ませている他に何かありますか？」を明確にすることは適切でしょう。誠意をこめて。これが「アメリカ人のためだけ」だとは思わないでください。私たちの人々も同情を期待し、共有したいと思います。それはいつもではなく、みんなと一緒ではありません。そして、これに取り組む必要があります。しかし、これはまったく別のトピックです。



実際、同じトピックは事実上無尽蔵ですが、ここでは、人々が些細なことであると考えて、非常に頻繁に目をつぶって、非常に多くの間違いを犯す瞬間を明らかにしたいと思いました。



これが誰かに役立つかどうか教えてください。



ありがとうございます。