統計は、ベトナム経済の独自性について語っています。人口9千万人の国では、失業率はわずか2.2％です。市民の70％がインターネットにアクセスできます。ほとんどのユーザーは25〜34歳です。
専門家によると、今後6年間のベトナムのeコマースセクターは10倍に成長し、500億ドルに達するとのことです。世界で最も高いGDP成長率（年間約6％）の1つを考えると、ベトナムはロシアやヨーロッパを含む外国企業の事業拡大にとって最も魅力的な国の1つになりつつあります。しかし、この国でプロジェクトを成功裏に推進するには、その特定の機能の数を考慮する必要があります。
デジタルベトナム：すべてが始まったばかり
2019年、ベトナムは、デジタル経済への移行の準備状況を測定するグローバルコネクティビティインデックスで57位にランクされました。クラウドテクノロジーの使用に対する準備の観点から、ベトナムは依然としてアジア太平洋地域の国々の中で14位にランクされています。ベトナムのクラウドサービス市場は、2019年の1億6500万ドルから2024年までに2億9100万ドルに成長すると予測されています。
COVID-19の大流行は、国の経済のB2BセクターとB2Cセクターの両方のデジタル変革を劇的に加速させ、大企業だけでなく中小企業にも影響を及ぼしました。今日では、コラボレーションソリューション、小売管理およびカスタマーサービス用のソフトウェア、人事、マーケティング、ロジスティクス、サイバーセキュリティが求められています。市場は長い間飽和状態からは程遠いままです。
地域の詳細：停電、サイバーセキュリティ、母国語
Audrey Ottevangerの報告によると
、ほぼ完全なインターネットリテラシー（平均して、ベトナム人は主にモバイルインターネットを使用して1日3〜5時間オンラインで過ごします）にもかかわらず、頻繁なローカル停電については非常に落ち着いています。 Global Energy Architecture Performance Indexによると、ベトナムはエネルギー効率で世界で77位にランクされています。
ベトナムのインターネットビジネスを制限するもう1つの要因は、現地の法律です。たとえば、ベトナム国民の個人データは国外に保存できないため、ベトナム市場に参入するインターネット企業はローカルサーバーを取得する必要があります。
保護主義の政策を追求しているほとんどのアジア諸国と同様に、ベトナムには外国企業が海外に資金を移転することを妨げる源泉徴収税があります。この国で事業を始める際にも、これを考慮に入れる必要があります。
最後に、ベトナムでの外国企業の仕事に深刻な影響を与える可能性のある重要な要因は、地元の精神の特殊性です。ベトナム人は常に英語を話すことができて喜んでいるわけではなく（地元の学校ではまだ主にフランス語を教えています）、母国語を話すことを好みます。これは、潜在的なクライアントと従業員の両方に適用されます。
さらに、地方行政の書かれていない規則はヨーロッパのものとは異なります。たとえば、ベトナムでは、報酬と罰金のシステムが常に機能するとは限りません。ここでは、感情的に構築された関係と一般的な歓迎の雰囲気が重要です。また、チームワークは、企業階層の下位レベルでより適切に適用できます。位置が高いほど、指揮の統一が重要になります。
検疫後：支払いがオンライン
になるどの国でもビジネスの成功を決定する最も重要な要素は、居住者の支払い行動を理解することです。ベトナムの支払い状況はヨーロッパのそれとは異なります。ベトナム人は、アジア太平洋地域の他の国とは異なる方法で購入やサービスの支払いに慣れています。さらに、これは経済のB2BセクターとB2Cセクターの両方に当てはまります。
この違いは、今年、検疫制限の最中とその後に特に顕著であり、ベトナムだけでなく世界中で電子決済の急速な成長を引き起こしました。
キャッシュレス支払いは、ベトナムの総取引数の20％を占めています。ここ数ヶ月、パンデミックにより、オンライン決済の人気が急上昇しました。公式データによると、州銀行システムを通じた非現金支払い取引の総数は、昨年の同時期と比較して76％増加しました。
同時に、Momo、Moca、ZaloPayなどのローカル代替支払いシステムを介したモバイル支払いが特に人気があります。彼らは説明します国内のモバイル決済の最大90％。どこにも行けない非モバイルローカル支払い方法に関しては、これらはオンラインバンキング、ローカルATMカード、Viettel Post＆Vietnam Post、およびNganluongです。
2020年2月のローカルVNPAYシステムのQRコードを使用した支払いトランザクションの成長は600％に増加しました。同時に、ビザ支払いシステムは、地元の銀行と協力して、ベトナムに30万の新しいカード受け入れポイントを2023年までに開設することを発表しました。
ベトナム市場で始める方法
Softlineのグローバルビジネス開発およびEコマースマネージャーであるAntonMezentsevと、国際決済システムの責任者であるIvanOsipovによる便利なライフハックを紹介します。同社は数年前からベトナム市場で事業を行っています。おそらく、これらのヒントは、ベトナムのクライアントやパートナーの不必要な問題や誤解からあなたを救うでしょう。
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- カスタマーサポートをローカライズします。ベトナムで働くための前提条件は、母国語でのユーザーサポートの組織化です。しかし、それだけではありません。ベトナムのユーザーは、技術サポートに連絡するのではなく、支店長や他のマネージャーの携帯電話に直接電話して、インターネットで連絡先を探すことを好むことがよくあります。積極的な消費者行動のこの特徴は、与えられたものとして受け入れられるべきです。