キーインジケーター（KPI）を定義するときに最初に考えることは、それらが誰のためであるかです。
報告する利害関係者は誰ですか？この場合、計画された改善プロセスの影響を測定したいと思いました。レポートは、変更マネージャー、IT運用マネージャー、プロジェクト管理オフィス、およびサービスレベルマネージャーによって使用されました。
利害関係者と話し合い、彼らにとって何が重要かを理解し、変更管理プロセスの4つの重要な成功要因（CSF）を特定しました。
変更の結果による悪影響からビジネスを保護する
ビジネスニーズの変化のスピードを維持する
IT従業員とビジネス担当者が必要とする新しいサービスと変化するサービスに関する知識と情報を提供する
ITリソースの合理的な使用
成功要因（CSF）は、提示されたものとは大幅に異なる場合がありますが、リストを利害関係者と共有する準備をしておく必要があります。成功要因（CSF）を見つけるのに役立つもう1つの優れたオプションは、ITILサービス移行ブックの例です（ただし、それらを無意識にコピーしないでください）。
成功要因（CSF）は正確に測定することはできませんが、さらに重要なことに、利害関係者が同意するフレーズを表し、変更IT管理プロセスから期待される結果を説明します。
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(change management)
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CSF4 -
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緊急および緊急の変更の数と割合の削減
その結果、利害関係者の関心と懸念に焦点を当て、計画した改善プロセスの有効性を理解するのに役立つ、測定とレポート作成のためのかなり少数の主要な指標が得られました。
変更管理プロセスで使用される主要な指標（KPI）を最後に確認したのはいつですか。
指標とレポートを再検討して、あなたとあなたの利害関係者にとってより役立つものにしてみませんか？