🚳 🚖 👵🏾 シフトの期間と同時にサービスされるプロジェクトの数は、連絡先の処理時間にどのように影響しますか？ 🏫 😒 🧝🏻

エージェントの生産性と平均処理時間（AHT）の管理について疑問に思っている場合は、現在読んでいる資料が最適です。

この記事は本格的な研究ではなく、通話処理の速度に影響を与える可能性のあるすべての理由を網羅しているわけではないことをすぐに予約しましょう（たとえば、オペレータールームの気晴らしのインデックスであるSpeech Transmission Index（STI）に関する著者のお気に入りの質問は省略されています）。依存関係をキャプチャします。その知識は、CCリソースを計画するときにさらに数キログラムの効率を引き出すのに役立ちます。

平均AHT時間に関して2つの仮説を提示しました。

＃1。オペレーターの作業負荷は条件付きで一定であるため、シフト中に従業員の疲労が蓄積するため、AHTは増加するはずです。
＃2。オペレーターが複数のプロジェクト（異なるテーマのライン）を接続する場合、タスク間の切り替えには追加の作業が必要であり、つまり追加の休憩が必要になるため、AHTも大きくなります。おそらく、オペレーターがモノプロジェクトを提供する状況と比較すると、条件付きで知覚できない一時停止とCCの情報システムでの作業速度の低下により、会話が長引くでしょう。

仮説を検証するために、自然な実験を行うことにしました。主な問題は、比較的安定したパラメータを持つコンタクトセンターを見つけることでした。