私は以前、いくつかのITサービス管理プロセスのメトリックと主要な指標（KPI）に関するいくつかの記事を書いています。あなたがそれらをチェックしたい場合のためにここにそれらへのリンクがあります。
特定のITSMプロセスの主要な指標（KPI）を個別によく考えておくのは非常にクールですが、この場合でも、非常に不便なレポートを取得する可能性があり、誰もがその恩恵を受けることができるわけではありません。
すべてのレポートはすべての消費者にとって有用である必要があり、レポートのすべては消費者に焦点を当てる必要があります。どういうわけか、さまざまな消費者に等しく役立つレポートを作成する必要がありますが、それらはすべて、収集するデータの配列全体からレポートを区別する必要があります。これにはバランスの取れたスコアカードを使用することを好みます。
バランススコアカードとは何ですか？
バランススコアカードは、戦略的目標に集中するのに役立つ指標について考える方法です。バランススコアカードは4つの予測を定義し、各レポートにはそれらの間で分散されたメトリックを含める必要があります。
財務-会社のリソースがどのように使用されているかを理解できる指標
顧客-顧客のニーズをどの程度満たしているか、および顧客がどれだけ満足しているかを理解できる指標
内部ビジネスプロセスは、内部プロセスの有効性と合理性、およびそれらが必要な目標を達成しているかどうかを理解するための指標です。
- , ,
, , , . “ ” “ ”, , , .
, ITSM. , , , - . , . , , .
, - :
: , .
: -, .
-: ITSM , IT-, .
: (CSI), IT-.
ITSM . , (service desk) :
: , .
: , .
-: .
: , ; , 4 .
- , , . , , , , , -.
:
- 4 ?
.
プロセスマネージャーにのみ使用されるいくつかの既存のメトリックとKPIをレポートから除外して、サービス顧客のレポートが内部ITライフに関する情報で過負荷にならないようにすることはできますか？