会話1-1。通信エンジン

一対一の会話のトピック、1-1または彼らがそれらを呼ぶものは何でも、少し歯を食いしばったかもしれないと思います。しかし、従業員との会話の必要性について話し、定期的な個人的な会話については言及しないことは、車のデバイスについて話すことと同じですが、エンジンをバイパスします。



ここでは、私の意見では、古典的なものとは少し異なる1-1会話の原則を共有し、そのような会話で提起すべきまたは提起すべきでない質問の例と、公式および非公式の方法でそれを行う方がよい方法を示します。



私は究極の真実であるとは主張しません。誰もが自分の好みや状況に合わせて楽器を選びます。しかし、私のツールが誰かに役立つことを願っています。





^{必ずしも正式ではありません。主なものは一人です。 UnsplashのCharlesDeluvioによる写真}



1-1の会話は同僚との関係の基礎であると私は信じています。それがなければ、他の経営陣の会話はその有効性の大部分を失い、多くのプロセスが完全に不可能になります。



どうして？これが私の練習からのいくつかの理由です：

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従業員の一人が去ったことを今でもとても痛々しく覚えています。出口のインタビューで（私は彼の仕事の最終日に人と話をしようとします）、彼は私に言いました：「サッシュ、あなたは1〜2ヶ月に一度、頻繁に私と話をしました、そしてあなたは立ち止まりました。私は自分で煮込んでいて、誰とも分かち合うことができず、家で問題を抱え始め、仕事で燃え尽き始めました。しかし、誰も気にしないでください。私は心理的な助けを期待していませんでした。私はちょうど欲しかった少なくとも最小限に注意少なくとも仕事で、。 " そして、これは楽観主義をしみ出させた人によって言われました、それによれば、彼が燃え尽きている、または彼が問題を抱えているとは言えません。これは私にとって言い訳にはなりません。これは、「印象」があっても、人としてのチームとのコミュニケーションをやめることは不可能であることを私に思い出させてくれます。

では、1-1とは何ですか？

1-1は特定の会議であり、通常は厳密に定期的であり、多くの場合、正確に定式化された質問があるという見方があります。



同意する。出来るよ。時にはそれを行う必要さえあります。そして、これは非常に役立ちます。



だが！私にとって、これは必ずしも事前に準備された1対1の会議ではなく、正式なイベントでもありません。私にとって、1-1は人々を知り、彼らと個人的な関係を築く方法です。





^{私のチームにとって伝統的なラフティング中、ミーティングは特に誠実です。 UnsplashのPriscillaDu Preezによる写真}



月に一度、事前に同僚に通知して、あなたとチームにとって都合がよければ、各メンバーと話すことができます。



私は定期的に人々と話し、彼らの生活の中で何が起こっているのか、彼らがどこに向かっているのか、彼らがどんな問題を抱えているのかを学ぶことを好みます。私はみんなが大好きです。なぜなら、誰かと共通の興味を持っていなくても（そして何百人もの人々のそれぞれに興味を見つけるのは難しい）、何が彼らを動かし、何が彼らに興味を持ち、どのように助けることができるかを理解しようとするからです。



1-1とパフォーマンスレビューを混同しないことが重要です。これらは2つの完全に異なる形式の相互作用であり、異なる目的を果たし、異なる間隔で実行されます。そして、企業にパフォーマンスレビューが存在する場合、私は必要ないと考えます（さまざまな企業がさまざまな方法で進捗状況を追跡し、目標を設定するなど）。生産および教育プロセスの構成や目標設定システムに関係なく、1-1が必要です。

何を尋ねますか？

始めるのは難しいです。従業員に「ねえ、こんにちは、お元気ですか？」と書くのは理由もなく難しいです。特にあなたがそれをしたことがないなら。したがって、人がチームに参加するとき、私たちは最初の日からこのプラクティスを実装するように努めなければなりません。



私の人たちはすでに私を知っているので、私の質問に驚かないでください。ご気分はいかがですか？どのように機能しますか？」



最後の質問は、状況に応じて置き換えたり補足したりすることがよくあります。「運転学校でのトレーニングはどうですか？」、「子供を幼稚園に入学させることができましたか？」等



あなたのチームを知っていれば、始める方法を理解する必要はありません。



会話中に、次のことを確認してください。

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すべてを学ぶ必要はなく、すべての会話について同じ計画を立てる必要はありません。これらの質問への回答を常にあなたの視野に保ち、特定の頻度でそれらに関する情報を更新するようにしてください。

重要なことは何ですか？

誠実です！

^{「今日、人々に愛されていると感じさせてください。」UnsplashのClayBanksによる写真}



私にとって、これは最も重要なことです。誠実で、人に興味を示すことです。不自然な質問の偽のリスト、強制的な笑顔、「アクティブリスニング」のテクニック-すべてを忘れてください。自分の利益に誠実になれなければ、正式な会議を検討する価値があります1-1。また、真摯に関心を示す必要がありますが、要件は非公式の会話よりも大幅に低くなっています。



ちなみに、一日にたくさんの打ち合わせができない理由のひとつは、感情的なコストが高いことです。感情的なバランスを維持します。通常、1日3〜4回の会議が最大です。

反応を得ます

チームメンバーとの出会いは、その人をよりよく知ることだけではありません。これはまた、自分自身をよりよく知り、自分自身と会社で何を変える必要があるかを理解することでもあります。それについて尋ね、あなたに欠けているもの、あなたが彼と話す方法に欠けているもの、あなたがフィードバックを与える方法を明確にしてください。



私は本当に会議でのフィードバックを与えるようにしません1-1材料の多くで推奨されるように、。そして、これにはいくつかの理由があります。

• 賞賛はタイムリーでなければなりません。つまり、人を称賛するために、「話す機会が得られる」瞬間まで1か月待つ必要はありません。従業員がそれに値するようになったらすぐに賞賛してください。だから彼はあなたが彼に何を期待しているのかを理解するでしょう、そしてこれは彼が将来同じことをするように刺激するでしょう。
  
  
• 修正フィードバックを遅らせるべきではありません。その人が今問題を抱えているのなら、なぜ会議まで待つのですか？「自分で治る」ことを願って？セルフドライブマネージャーの皆さん、こんにちは。
  
  
• その人についての会話と修正フィードバックを混同しないでください。なぜ前例を作るのですか：「私は彼に私の魂を注ぎました、そして彼はすぐに私に主張を展開し始めました」？

例外は、フィードバックが法廷に提出された場合です。



「私は問題XXXが好きでした」-「ところで、あなたはそれを完璧にやりました、助けてくれてありがとう！」



「この運転学校のせいで、私には何もする時間がありません」-「はい、覚えています、私たちはこの質問について話しました。ゆっくりと解決されているようです。ここでどのようにお手伝いできますか？」



等。



では、なぜこれほど多くのマネージャーがこのアプローチを提唱しているのでしょうか。主な理由は2つあります。

1. 形式化
2. 会話は直属の部下では行われません。

相手と緊密に連携していないとタイムリーにフィードバックすることが難しいため、1対1で話しているときにフィードバックする必要があります。それは何も悪いことではありません。これらが状況です。そしてこれが管理スタイルです。それぞれが独自のものを持っています。いつか同じようになるのではないかと思います。

あなたが言われたことをいつも信じてはいけません

会話の中で、自動化エンジニア（テストスペシャリストを育成するためのオプションの1つ）に成長したいという従業員がいました。私がこれを学ぶことができるプロジェクトがあると言ったとき、私は助ける準備ができていました、彼はすぐに後退しました、彼がこれを言ったのは「私たちの部門で開発が奨励されているからです。あなたはひどく考え始めます。」それでおしまい。ここで考える理由はいくつありますか？ ）



残念ながら、または幸運なことに、従業員がマネージャーの希望を推測して喜ばせようとすることがあります。それがシステムに発展するとき、それは悪いです！



これは別の記事のトピックですが、覚えておく価値があります。あまりにも頻繁に人々があなたの決定を待っていることに気付いた場合、彼らはまずあなたがこれについてどう思うか聞くのを待っています、それはあなたがイニシアチブを抑制していることを意味します..。小さな芽が広がる木の下で成長するのは難しいです。これは大きな危険です。チームは管理上の制御に陥り、非常に効果がなくなる可能性があります。このような不幸は、強い、カリスマ的な、または抑圧的な指導者によく起こります。たくさんの例があります：何らかの理由で（不在でも）叱り、すべての人に油を搾り出し、刈り取り、処理し、抽出する方法を教える集団農場の議長から、あまりにも頻繁に正しいことが判明し、人々は問題を解決しない場合は問題を解決しないという事実に慣れているマネージャーまで、良いおじさんが来て、すべてを決定します。長期的な結果は常に同じです。独立した作業ができないチーム、タスクを十分に委任できないチーム、その結果、すべてが1人で閉じられているために成長できないチームです。タフすぎるリーダー彼の冷静さを誤って管理することは、独裁者が国のためであるのと同じであることがよくあります。短期的には役立つこともあり、長期的には失敗につながります。





マネージャーでもあります...



それで、私はすでに正式な会話について何度も言ったので、それらについてもっと詳しく説明する価値があります。

形式化1-1

前にも言ったように、会話を形式化することに何の問題もありません。これがスタイルです。それぞれが独自のものを持っています。



このアプローチを試したときに開発した、このアプローチを使用している人々の観察の結果として現れたいくつかの推奨事項のみを示すことができます。

規則性

正式なアプローチでは、規則性が最も重要です。人々は会議を待っています。さらに、あなたが会うまで人々は問題を報告しないかもしれません。また、会議を開催していない場合は、次のようにします。a）問題について学習していない。 b）あなたはあなたの方向に強力な負の電荷を受け取りました。人々はそれをあなたの約束を守る失敗とみなします。..。何も約束しなくても。それは私の孫を私の祖母に呼ぶことを思い出させます。孫は祖母をとても愛していたので、彼は定期的に厳密に指定された頻度で電話をかけました。そしてどういうわけか私は電話に出られなかった。次回の会話は「まあ、こんにちは、孫。あなたは祖母を完全に忘れます、あなたは愛していません。私は待っています。以前に電話したので、電話することに同意しましたが、電話はしません。」同意しましたか？ O_o孫はレッスンを思い出し、電話はより混沌としたものになりました。この種の苦情はこれ以上ありませんでしたが、平均して多かれ少なかれ電話はありませんでした。



より正式な会議を好むマネージャーとチームを組んでいた私の従業員の1人は、プロジェクトで問題を抱えていました。彼はチームメンバーの1人とうまく働かなかったので、辞める準備ができていました。しかし、彼は私にも誰にもそれについて話しませんでした。会えるのを楽しみにしていました。男はほぼ一ヶ月間すべてを独り占めしていた。そして、問題は1日以内に解決されました。そして彼は、マネージャーのところに行って話をする機会について知っていたことを認めましたが、それ以来他の人のプロセスと時間を尊重し、彼はこれをしませんでした、次の会議を予見しました。



ちなみに、人間の精神のこの特徴は、その性質のために質問をしたり、最初にリーダーに頼ることができない人々にとって、非公式の会議よりも正式な会議の方が適しています。静かで謙虚な従業員が私が彼らと話すまで待つことを好むという状況に何度も遭遇し、それから彼らはたくさんの質問をしました。そして、そのような会合の自発性のために、誰もが尋ねられたわけではないと思います。私は彼らとの会合を自発的ではなく、より形式的なものにしようとしました。チームにそのような人がいる場合は、これに注意してください。おそらく、事前に会議の準備をする方が簡単です。つまり、1-1は彼らと交渉可能であり、ある程度は正式であり、自発的ではないはずです。

時間

それぞれと個別に会議の頻度を決定します。従業員はまた、会議のために精神的に準備する必要があります。2週間に1回、または月に1回、全員と会う必要はありません。両方の当事者にとって快適な周波数を決定します。



予約する。会議は正式なものであり、あなたと対話者の両方がその準備ができている必要があります。これはより生産的になり、そのような会議は重要な問題をカバーする可能性が大幅に高くなります。



会議を引きずり出さないでください。それぞれに約30分（念のため、カレンダーでは60分）を割り当てることをお勧めします。

• 従業員の質問や問題については10分。
• コメント、フィードバック、および以前に達成された合意の検討のための10分。
• 今後のタスク、アイデア、従業員の願望、解決、いくつかの決定の修正について10分。

時間がおおよそであることは明らかです。私はストップウォッチを持って立ち、必要なだけの時間を取っておくことは決してありません。カバーする時間がない瞬間が生じた場合、会議をいくつかに分割しなければならないことがあります。

結果と結論

あなたの会話の結果に基づいて、従業員またはあなた自身があなたが何に来たのかを説明するのは非常に良いことです。双方が特定の決定を下したと信じていたという事実に何度も遭遇したことを想像するのは難しいです。しかし、それを説明すると、これらのソリューションは完全に異なることがわかりました。



何かをする必要があると判断した場合は、すぐに修正する必要があります。



自分の記録を残すことを躊躇しないでください。最も鈍い鉛筆は、最も鋭い記憶よりも鋭いです。特に細部を忘れがちです。あなたが自分で見つけた重要なことを書き留めてください。これらのメモに戻ってください。



ちなみに、このセクションのヒントは非公式の会議にも当てはまります。それは、その規律がはるかに多くを必要とするということだけです。

トピック

トピックは通常、非公式の会議の場合と同じです。

• 個人的な質問;
• 開発;
• 設計上の問題;
• 人と従業員を理解することを目的とした質問。
• 会社についての質問。
• 訂正の質問。

一般に、正式な会議は、連絡を維持および確立するための、より仕事に関連した非公式の会議である問題を明確にするのに適しています。どんな形の仕事を選んだとしても、どちらの側面も無視しないでください。

質問

以前に約束したように、私は会議で提起された問題のいくつかとそれらについての私の意見を集めて要約しようとしました。











要するに、私が説明したのは会話の出発点です。自分のスキルを磨き、自分なりのやり方を身につけるのに長い時間がかかりましたし、途中だとは言えません）。しかし、私はこの道が正しくて必要であることは間違いありません。



結局のところ、適切な人々が周りにいるようにすべてが行われます。そして、適切な人材は、すべてのマネージャーが持つ最も重要なものです。それらをお見逃しなく。