10都市でVPSビジネスを運営するのは簡単です

ディーゼル発電機。自発的な感情的な購入。私たちはローフとソーセージを買いに行き、それ



を持って戻ってきました。均質な鉄のみを選択し、営業部門を削除し、2015年以来交渉を行っていません。人を制御するロボットを作成し、安定したアーキテクチャを選択し、毎年初めにリスク（ドル為替レートの急上昇を含む）を保証します。



これはおそらく主なことです。



VPSホスティング管理とビジネス管理は、計画された内容の実装に対する戦略的な計画と制御です。つまり、最初に座って考え、目標を設定し、次に私たちがそれに向かってどのように進んでいるかを非常に注意深く監視する必要があります。私たちの価格ニッチでビジネスをホストすることについて少なくとも5分間考えると、一連の明白な決定が続きます。私たちはお金を稼ぐために金融からホスティングに転向したので、すぐにロシアでビジネスを行うという大きな間違いを犯しました。彼らは5年先の計画を始めました。それはかなり楽観的でしたが、私たちは生き残り、現在この戦略の成果を享受しています。もちろん、最初の1年で失敗した場合、そのような戦略がなければ、損失はホスティングの損失よりも大きかったでしょう。



決定の実行を制御するには、多くの自動化が必要です。戦略的な決定を行うには、多くの情報が必要です。私たちのビジネスの最も重要な部分の1つは、すべてとすべての人を監視することです。そして、私たちはとても怠惰なので、それをロボットに移します。

モニタリング

インフラストラクチャ、チーム、および周囲の世界全体で何が起こっているのかを非常に詳細に把握するために、手動レポートを収集するか、可能な場合はそれらを自動化することができます。次の部分-レポートを表示するとき、すべてが正常である場所を確認することは意味がありません。わき柱を表示したり、警告したりするレポートに興味があります。すべてが良いことを示すレポートは、時間を無駄にしているだけです。



たとえば、トラフィックを分析するロボットがあります。異常が始まると、彼はそれらを別のロボットに見せます。ロボットは、ホスティングクライアントでのDDoSの開始についてチームに通知します。 3番目のロボットがそれらの世話をし、それらの性能をチェックします。 3種類の作業はすべて、かつては手作業で行われていましたが、すぐに自動化されました。



インフラストラクチャの監視はZabbiksによってどこかで行われますが、ほとんどの場合、データはカスタムの自作システムに結合されます。物理ノードは、ビジネス上の利益から監視されます。たとえば、空きIPアドレスの数を常に知る必要があります。それらがなくなった場合は、クライアントがインターフェイスのボタンを無駄に押さないように、新しいものを注文する時間が必要です。サーバーの空きリソースを監視するサービスがあります。リソースがあまり多くないプロモーションを発表しないように1つのアプリケーションが必要です。そうしないと、顧客はこのデータセンターでVPSを開始できません。別のアプリケーションは、リソースサイトコンフィギュレータで見積もりを行って、特定のデータセンターで利用可能な新しいマシンまたはサイジングを作成しています。 10 GBのディスクが残っている場合、このデータセンターのインターフェイスでは、20GBのマシンを作成できません。サイトの個人アカウントは監視に直接関係しており、サーバーが作成されるたびに最新のデータを受け取ります。実際、これは、手動で車を作成してそのようなケースを解決するためのサポートチケットがあまりないことを意味します。



ちなみに、これは別の自動化によって作成された自動化です。サポートによってマシンが手動で作成されている場合、制限を超えることはありません。機械がロボットによって作られている場合、そのような状況を制御するために別のロボットが必要です。









最大構成が16GB RAM、データセンターに600GBのサーバーを作成できない場合のコンフィギュレーターの動作の例。9〜16 GBのサーバーの場合は20GBのディスクのみが使用可能、4〜8GBのサーバーの場合は430GBが使用可能、1〜3GBのメモリのサーバーの場合は600GBのディスクが使用可能









作成に



使用できるサーバーが完全に不足しているサポートはOTRSを使用します（ちなみに、社内マーケットプレイスから直接クライアントマシンにすばやく展開するための既製のイメージがあります）。 OTRSは、最初の応答をすべて15分以上「ハイライト」するロボットを監視し、作業の品質に関するレポートをチームリーダーと私にメールで送信します（月曜日から金曜日と週末に到着します）。









処理されたチケットの数を報告する



私たちの最大の価値は情報であるため、マーケターにチケットを読んでもらいます。また、サポートマネージャーもチケットを読み取ることを前提としています。繰り返しますが、私たちは金融出身です。これを行う必要があることに一度同意した場合は、そのままにしておくことはできません。そのため、別のロボットが非常に迅速に登場し、マーケティング担当者が読み取ったチケットをカウントしてチェックし、会話が品質管理のために利用されているかどうかを確認します。テスト中、新入社員は眠っていました。1日1時間読書に費やしているとのことでしたが、実際には1か月に4枚のチケットを開封しました。









既読チケットの数に関するレポート：サポートだけでなく、マーケティングチーム。



ボットはSMS、メールへの通知、Slakaを送信します。私たちの最初の企業メッセンジャーは2012年頃のどこかでSkypeでした（これも金融の世界からの伝統です）が、それは非常に遅くなり、Slackに切り替えました（Romeroとのインタビュー中に、彼はSlackの便利さについて私に話しました、そして私たちは決めました試してみてください）-特にそのクールなAPIのおかげです。たとえば、マーケティングは、メディアでの私たちの言及、私たちが関心のあるトピックに関するHabréへの投稿のリリースなどに関する通知を受け取ります。









勤務管理者とサポートスタッフについて報告するボット









データセンターから統計を送信するボット。



ボットは、応答を必要としないことを報告しません。ボットが書き込む量が少なく、ケースにこれが多いほど、優れています。チャットにメッセージがある場合は、応答する必要があります。一般的な情報を定期的に注ぐと、すべてのチャットの状況が悪化します。気を散らす価値のあるものだけが来ることが重要です。緊急でない場合は、日報で収集できます。重要でないものは、別のロボットに制御を与えることができます。

最小限のコストでビジネスモデル

すべてのアクションの自動化についてはすでに説明しました。たとえば、マシンは自動的に作成され、サイズは自動的に（下向きにも）、ほとんどの一般的なチケットはインターフェイスから直接作成できます（プロセッサ周波数の変更によるサイズ設定を除き、これは手動です）。 5年から10年の歴史を持つ国内のホスティング会社を見ると、そのようなシステムを買う余裕がないことがわかります。それは料金の巨大な動物園であることが判明したため、個々のデータセンターと特定のハードウェアの特性。



私たちは、世界中で正確に2種類のハードウェアと同じ価格を使用することを決定しました。



これはすぐに、人が混乱しない非常にシンプルなインターフェースを意味します。これは、ホスティング側での自動化が容易になることを意味します。これははるかに単純な鉄のサポートです。 4種類のハードウェアがある場合、サイトの同じスペアパーツを2倍にする必要があり、料金に影響します（はい、Huaweiからの翌営業日保証がありますが、すぐに対応できるようにスペアパーツを保持しています）。



VDSホスティングサービスのコストの重要な部分は、ハードウェアと給与です。自動化と監視を使用して給与を最適化する場合、大規模な契約ですぐに購入すると、ハードウェアははるかに安価になります。また、事前にメンテナンスを計算しておけばさらに安くなります。そのため、「キッチンアセンブリ」はありませんが、通常の企業クラスのサーバーがあります。そのため、HDDを使用した料金でも、SSDディスク（速度制限付き）があります。退職の数年前の最終的な所有コストを計算します。また、特定のシステムだけでなく、会社全体、つまり、異なるタイプのハードウェアに対する同じ開発のコストの上昇を考慮に入れることを検討しています。



ハードウェアで最も危険なのは、為替レートの変更です。年の半ばにルーブルが下がったという驚きは、事前に考えなければ、年間利益の価値があります。ルーブルで固定契約を探すか、ドル契約をヘッジします。はい、これはそれらを数パーセントより高価にします、しかしそのような手段なしではそれは単に不可能です。同様に、AIGで保証するエンドカスタマーをハッキングするリスクなど、最も重要なリスクを保証します。より正確には、情報システムの違反が発生した場合の責任を保証します。これには、泥棒を見つけるための費用も含まれます。また、クライアントには、特に犯罪行為によるデータ損失からクライアントを保護できる個別のポリシーを提供しています。



私たちが最初に市場に参入したとき、私たちは少しダンプしました。つまり、私たちは「最も安いVDSホスティング」セグメントにいました。少し高くすることは経済的に合理的です。これにより、クライアントで発生する品質を低下させないようにすることができます。次に、必要なものだけが含まれ、十分な品質が提供され、コストが発生しないように製品を構築することが重要でした。倒錯が必要な場合-高価なホスティングがあります。 5％安くしたい場合は、サポート付きの信頼性の低いホスティングサービスがあり、おそらく少し悪いです。この間ずっと、私たちは正確に2回価格を引き上げました。危機の間、ルーブルが私たちの転倒の新たな地平を開いたとき、5％と10％の値上げをしました。そして、年の半ばではなく、年の終わりに。つまり、ホスティングオペレーション中、インフレーションよりもさらに遅い価格のインデックスを作成しました。だから、最初に値上げしたとき、最も安いホスティングの聴衆は「ホスティング市場の通常のファーストフード」の聴衆とは非常に異なるということ。わずか数か月で、サポートは聴衆がどのように質的に変化したかを記録しました。それから、彼らが何を望んでいるかを正確に知っている多くの経験豊富な管理者が来ました。



どのデータセンターでも、同じソフトウェアを備えたプラスまたはマイナスの同一サーバーを使用します。これは、世界中のどこからでもエンドサイトと同じように機能します。これにより、サポートワーカーと顧客は、各サーバーを同じように操作できます。もちろん、これは私たちが立っているデータセンターに制限を課します。

新しいデータセンターの開設

内部価格を満たしていないデータセンターに入ることはありません。内部価格は料金によって決定され、料金は鉄の選択から始まるビジネスモデルによって決定されます。ヨーロッパでは、さまざまなサイトの価格を常に試してみるよりも、サイト自体をフィルタリングする方がはるかに簡単であることがわかりました。何度か間違えましたが、今日のモデルになりました。

1. 関心のある地域を選択します。これには、利用可能なデータセンターの全リストが含まれ、物理アクセスの要件、バックボーントラフィック交換ノードへの近接性などが含まれます。
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2番目のデータセンターとしてのスイスは、実際にはリスク操作でした。私たちがそれを開いたとき、場所は多くのお客様にとって非常に重要でした。多くの人にとって、「スイス」は「金庫の信頼性」を意味しました。鉄を別の場所に輸送していることを説明するのは非常に困難でした。しかし、1つのデータセンターのモデルから離れることが非常に重要だったため（当時、コロレフには爆弾シェルターしかありませんでした）、それはできませんでした。このような安全な場所でも、すべての卵を1つのバスケットに入れることはできません。火災がいくつかのデータセンターをクラウドに転送するのを見ました。事業主と一緒に。それ以来、私たちはすべての鉄に火事、洪水、津波から保険をかけてきました。



一般的に、これは常に弱点（脆弱性防止の概念）を探す戦略です。すでにホスティングの2年目に、データセンターの崩壊は、何らかの理由で私たちの手に負えない悪夢でした。クレイジーな掘削機は、最高の最高のものさえ見つけます。現在、10のデータセンターがあり、この問題は長い間解決されています。



現在、別の非標準データセンターを検討しています。テレビの人がいるオスタンキノにサイトを開設できます。稼働時間は最も長く、1991年以来100％ノンストップです。ちなみに、ハブレでこれについて書くと、すぐに何かが落ちるという兆候があります。見てみましょう）



私たちが交渉から逃れたもう一つの場所は、企業のクライアントと協力することです。

法人との協力

当初の計画は、請求書を生成し、自動的に行動することでした。クライアントはTINを入力し、自分に請求書を発行します。クライアントの同意が自動的に生成されます。電話はありません。すべてがそうだったが、顧客はそれでも奇妙さのためにサポートに突入し、私たちに商業的なオファーを送ってほしいと思った。



重要なものが欠けているという仮説があります。そして、営業部門を作りました。それはしばらくの間機能し、それから私たちはそれを閉じました。キックバックを逃しました。自分に報いるために契約の価格を上げたいと思った人もいました。リベートプロセスの自動化について数秒間考えました。 「ロールバック率」スライダーはインターフェースに表示されませんでしたが、アフィリエイトプログラム割引の何パーセントを紹介者に残すか、そして何パーセントをリードをもたらした人に渡すかを選択できます。したがって、ロールバックではなく、エージェントへのリベートです。



ちなみに、手動で商用オファーを行うもう1つの理由は、WindowsServerに同じライセンスをアスタリスクで登録できることです。OSをインストールする必要があるまで価格は手頃です、そして驚きが明らかになります。コンフィギュレーターはすぐに最終価格を表示します。

すべてまで

興味があれば、ヨーロッパでのハードウェアの購入、「低価格の航空会社よりも少し良い」セグメントの価格設定ポリシーとその機能、および顧客の検索方法と検索方法について引き続き説明します。