おめでとうございます、あなたは成長しているオンラインストアを持っています！重要な数-訪問者、売上高-が増えています！しかし、ちょっと待ってください、他の数も上がっているようです...カートの放棄？顧客のクレーム？戻り値？そして、なぜコンバージョンが減少しているのですか？これは悪いです...ここで何が起こっているのですか？
おそらく問題は製品情報の品質であり、製品情報の複雑さに対処するのに役立つシステムに投資する時が来ました。これをPIMと呼び、Product InformationManagementの略です。
この記事では、PIMの必要性を示す可能性のあるいくつかの一般的な問題について説明します。しかし、始める前に、PIMとは何か、そうでないものは何かを説明する必要があります。
PIMはソフトウェアだけではありません
まず、PIMは単なるソフトウェアではありません。製品情報管理ははるかに広範であり、ポリシー、プロセス、ドキュメント、レポート、そしてはい、テクノロジーがすべて組み合わされて、速度、効率、スケーラビリティ、そして決定的には製品データを提供する機能のために設計された製品コンテンツの一元化されたエコシステムを作成しますいくつかの後続のシステム。
つまり、PIMはマルチチャネルコマースを可能にし、簡素化します。
商品を販売する会社は、商品の説明を扱っています。サプライヤーから収集するか、社内で作成するか、カタログに印刷するか、オンラインで公開するかにかかわらず、コンテンツは重要なマーケティングコンポーネントです。
製品とカテゴリの追加は段階的であるため、ほとんどのオンライン販売者は、少量の製品の品揃えから始めるときにそれほど問題を感じることはありません。コンテンツ管理は最初は単純であり、チームメンバーを誤った安心感に陥らせ、悪い習慣につながります（読み取り：Excel）。ただし、スケールアップまたは大規模なデータ移行を実行しようとすると、問題が明らかになります。
私たちは通常、製品情報を、顧客がデジタルチャネル内で表示および操作できるもの（画像、ビデオ、説明、属性、機能と利点、PDFなど）と見なします。これらの要素はすべて、製品マスターデータ（ブランド、UPC、SKU番号、割り当てられたカテゴリ、サプライヤ情報など）を購入および販売するために必要な情報に関連付けられています。
これは、PIMに投資する時期であることを示唆する3つの問題のリストです。
課題1：データ管理は頭痛の種です
従来の小売環境またはB2B環境で販売するということは、後で公開するために製品情報を作成、変更、および保存する必要があることを意味します。ほとんどの場合、これには、少なくとも基本的な製品情報をサプライヤーから収集し、それをユーザーにとって便利な形式で操作してから、販売チャネルに転送して公開する必要があります。
おそらく、PIMが必要であることを示す最も明白な内部兆候は、これらのプロセスが組織内のコストの増加を表していることです。
製品情報はどこでも必要であり、このデータの単一のソースがない場合、それは混乱と非効率につながります。製品情報管理のコストは、同じ会社内の異なる部門が独自の製品説明のソースを持っている場合に明らかになり、どちらが正しいかについて合意するためのそれらの間の調整はほとんどありません。
データ管理ポリシーの欠如は、これらの問題を悪化させます。サプライヤーから製品情報をダウンロードする場合、誰が責任を負い、正確に何を担当しますか？誰がこの情報を変更できますか？何が更新されたかをどうやって知ることができますか？このプロセスのボトルネックはどこにありますか？なぜ経営陣は、新製品やサプライヤーからの製品を導入するプロセスを明確に把握できないのですか？
これらの課題は、分散したチーム、サードパーティのコンテンツプロバイダー、および成長するデジタル組織で一般的な新しいカテゴリ、新しい製品、新しいチャネルを追加するための絶え間ない推進によってさらに悪化します。
では、これらの頭痛の根源は何でしょうか？真実の単一の源はありません。つまり、さまざまなチャネルを通じて自信を持って公開および配布できる、製品および関連資産に関する最新の最も完全で正確なバージョンの情報を含むシステムはありません。
問題＃2：柔軟性の欠如と長い処理時間
弱いデータ管理プロセスの直接的な結果は、新しいチャネルの入力など、特定の目的で製品データを使用する必要がある場合の非効率性です。
この例を見てください。
企業AとBは、市場での販売を開始したいと考えています。これには、ブランド、モデル番号、製品名、画像、分類などを含むデータ交換を設定する必要があります。両社は成長し、収益を上げ、同様の範囲を販売し、同様の数の製品を所有しています。
しかし、自社を無駄のないものと見なし、独自の手動プロセスを使用して製品データを管理しているA社は、製品情報を収集および処理するために独自のカスタマイズされたExcelベースのプロセスを作成した社内の少数の主要人物に大きく依存しています。
一方、B社はPIMに投資しており、製品データの収集、強化、保存、公開を厳格に管理しています。
市場向けにデータをオフロードするとき、これら2つの会社はどのように機能していますか？
A社
- Internet SalesのIvanと彼の同僚は、電子メールやスプレッドシートなどの手動プロセスを使用して製品情報を管理し、コンテンツをERPやオンラインストアプラットフォームに取り込むために邪魔をしません。
- - .
- Excel
- , , .
- , .
- , .
- ? .
- PIM .
- , .
- .
- 更新されたファイルが必要ですか？完了したエクスポートを再度実行するか、適切なタイミングで起動する自動エクスポートプロセスを作成します。
この架空の状況は、重要なポイントを説明することを目的としています。製品カタログが大きくなると、コンテンツが煩雑になる可能性があり、ある時点で、手動プロセスを使用して製品データを手動で操作することは、会社の負担になります。これらのプロセスは遅くて非効率的であるだけでなく、文書化され、トレーニング可能で、繰り返し可能なデータ管理プロセスがないため、キーパーソンが去った場合に会社は大きなリスクにさらされます。
問題＃3：オンラインチャネルでの顧客体験の悪さ
一部の企業は、最終結果が同じであれば、上記のすべてのリスクを許容できると考えています。つまり、彼らは、醜い手動プロセスを通じてデジタル販売チャネルに投稿されたコンテンツは、PIMに投資した組織によって作成されたコンテンツよりも悪くないと信じています。
そして、彼らは間違っています。理由は単純です。PIMは優れた製品データ品質を提供し、より良い顧客体験につながります。
次の例を検討してください。
製品データの一貫性
PIMで明確に定義されたカテゴリ品質要件により、最小の品質と完全性の基準を満たすために、どの製品に追加の強化が必要かを確認できます。特定のカテゴリのすべての製品が100％まで満たされると、顧客はこのカテゴリの製品を統一された方法で表示し、購入決定を行うために必要な画像、説明、および属性を表示できます。
フィルタと製品の比較
一貫性とは、Webサイトでパラメトリックフィルターを使用する顧客が正確な結果を取得することも意味します。同じ属性値が異なる方法で表されているのを何回見ましたか？1センチメートル、1センチメートル、1 cmは同じ値ですが、データタイプと測定単位を使用しない場合、プラットフォームはこれを認識しません。これはPIMシステムの主な機能です（Excelが使用しないという事実の優れた例です）。足りる）。製品比較機能は、クリーンで正規化されたデータに依存します。
市場投入までの時間
ほとんどの企業にとって、市場の需要に迅速に対応する能力は、販売の成功に不可欠な要素です。顧客は、最新の製品、最新のカテゴリー、および最もタイムリーなプロモーションを求めています。PIMは、製品データの処理を簡素化するのに役立ちます。つまり、製品の発売が早くなります。
さまざまなカテゴリ
顧客ごとにニーズは異なり、優れた営業担当者は同じ製品を販売するいくつかの方法を見つけるでしょう。テーブル、椅子、ファイリングキャビネットを販売する可能性のあるオフィス家具小売業者を考えてみましょう。製品はメインカテゴリ（テーブルなど）に分類されますが、コレクション、ブランド、またはスタイルごとにグループ化することもできます。これらはそれぞれ、分類の個別のカテゴリです。代替分類法を採用している企業では、売上が大幅に伸びていますが、プロセスサポートにより複雑さが増し、一元化されたシステムで最適に管理できます。
繰り返し、追加の販売と製品バンドル
製品間の関係（互換性など）、製品とカテゴリ、およびカテゴリとカテゴリは、平均注文額（AOV）と顧客生涯価値（LTVC）を向上させる直感的なショッピング体験を提供します。効率を最大化するには、これらのリンクをPIMに入力する必要があります。
サイトで検索
サイト検索エンジンを使用している企業は、優れたデータを持っている必要があります。そうしないと、サイト検索が面倒で役に立たなくなります。優れたサイト検索を実装した企業は、実装していない企業よりも400％多く変換することが指摘されました。クリーンで正規化されたデータをPIMから検索にロードし、売り上げの伸びを確認してください。
外国語への翻訳
国際市場に参入する際には、製品情報の外国語への翻訳を作成および管理するためのシンプルで効果的な方法が不可欠です。PIMは、コンテンツを外国語で作成、表示、および公開するために必要なプロセスを提供することにより、このプロセスを容易にすることができます。
警告：PIMは特効薬ではありません
この記事の最後に、私たちがどこから始めたかを思い出させていただきたいと思います。PIMは単なるソフトウェアではありません。したがって、PIMシステムを購入する企業は、そのコア機能を使用するために必要な労力を費やさずにPIMを最大限に活用できると期待すべきではありません。
製品情報に関するポリシーと制御がなければ、PIMシステムは同じ不良データの高価な新しいリポジトリになります。
eコマーススタックにPIMを実装することを計画している企業は、ビジネスとITの両方を含むシステム実装計画を作成する必要があります。少なくとも、次の質問を検討する必要があります。
- ? ( ..)? ?
- ? , ?
- PIM ? ?
- KPI ? ?
これらの質問への回答は、PIMシステムを効果的に実装および使用するために非常に重要です。
PIMシステムがスムーズに稼働することで、企業は製品情報の品質に依存するチャネル間でコンテンツを配信する際の効率とスケーラビリティで報われ、売上と収益性の向上のためにユーザーエクスペリエンスの最適化に集中できます。