仕組み、使い方、無料で試す方法を以下に説明します。
Voice Analyticsとは何ですか？
音声分析は、完全な音声分析ソリューションです。ニューラルネットワークは会話を音声からテキストに変換し、テキストはいくつかのパラメータに従って分析されます。特に、ツールは以下を分析できます。
- 会話速度、
- 中断、
- 沈黙、
- キーワードを検索し、
- 各会話の要約評点を与えます。
誰が使うの？
電話で複数の従業員がいる人（販売/サポート/調査-何でも）。
すべての会話を聞くことは不可能です。自動スコアリングのおかげで、個人アカウントのインターフェースですべての「悪い」（またはその逆）会話をすぐに読んだり聞いたりすることができます。
辞書とキーワード
Zadarmaスピーチ解析ツールは、アルファテストの段階を通過しており、我々はそれが最も頻繁にクライアントは辞書やキーワードを使用すると言うことができます。会話では、デフォルトの辞書からの単語（たとえば、オペレーターによる寄生虫の単語の使用）、または作成された辞書からの単語が使用されました。マネージャーはこれを知り、解読されたテキストを読んだり、会話を聞いたりすることができます。
時間を無駄にしないために、1つのチャネル（クライアントまたは従業員）でのみキーワードの使用を分析できます。たとえば、会話で寄生的な単語を探している場合、クライアントがそれらを使用しているかどうかは関係ありません。しかし、マネージャーまたはオペレーターが「よく」、「いわば」、「言い換えれば」を頻繁に使用する場合、これは別の理由です。辞書またはキーワードの例を次に示します。
オペレーターの言葉
不確かなオペレーターの仕事-わからない、わからない、仕方がない...
スクリプト-購入が行われ、注文は処理のために受け入れられました、購入していただきありがとうございます...
顧客の言葉
悪い通話品質-聞こえない、つぶやく、はっきりと、大声で...
顧客の不満-それ自体許可する、正しく話す、失礼、失礼なことはしない
繰り返しアピール-私はすでに電話をかけ、別の番号から電話をかけ、話し、ただ話しました
プロファニティ-例なしでやりましょう
オペレーターとクライアントの言葉
競合他社に言及-コーラ、ペプシ、スプライト、ミリンダ、ビアツキーkvass…
エラー、バグ-失敗、動作しない、技術エラー、誤動作、ハング...
システムは、追加のパラメーター（無音、中断（％相当）、発話速度、オペレーターとクライアントの発話の比率）に関するレポートを生成することもできます。
そのようなレポートの例：
どれくらいの費用がかかり、どのように試すのですか？
音声分析ツール自体は完全に無料です。これは私たちの最初の無料ツールではありません（たとえば、 無料のPBX、 通話追跡、 CRM、ウィジェット）。あなたは音声認識分だけを支払う必要があります。
このツールは50以上の言語で動作し、コストは言語によって異なります。
ロシア語を含む人気のある言語を認識するためのコストは、会話の1分あたり90コペックです。
2021年1月15日まで、3つの料金のギフト議事録を追加しました。
- 標準-100分の無料認識（1月15日までのみ有効）
- オフィス-500分の無料認識（プロモーション後-100分）
- 株式会社-1000分の無料認識（プロモーション後-200分）
音声分析をテストするには：
- サービスに登録する
- 無料のPBXと仮想番号を接続します
- 1つまたは複数の内部PBX番号ですべての会話の認識をアクティブにします。
- 次に、「音声認識」セクションで会話レポートのパラメータを作成します。
PSすべてを改善する必要があります。ほんの数日前に音声分析を提供して以来、その機能を積極的に拡張しています。コメントでは、音声分析の開発に対するすべての要望を歓迎します。