CRMやロイヤルティプログラムを含むビジネスシステムの市場への参加者として、私たちは状況を監視し、傾向を調査し、ベンダーや顧客とコミュニケーションを取ります。また、CRMシステムの評価を調査したところ、CRMシステムの指標が異なることに気付くことが多く、調査ではほとんど最大のプレーヤーが考慮されていないことがよくあります。どうやら利益相反によるものです。
そのため、この市場に関する独自の調査を初めて公開することにしました。ロシアで過去10年間にCRMシステムとロイヤルティシステムを実装するための3.4千以上のプロジェクトを検討しました。
この投稿は、ビジネスオーナー、アナリスト、エグゼクティブ、CIO、およびCRMシステムを研究、実装、または使用するすべての人を対象としています。だから、猫の下で歓迎します。
誤解を避けるために、用語を定義しましょう。
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- : SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, , Salesforce, Terrasoft. - , -. .
2019-2020 , .
:
1. CRM 2020 .
2. -3 — , .
3. 2020 . , CRM- . , .. . , , .
4. CRM .
5. — Terrasoft.
2010-2020 ., 2011 CRM-. 2014 2015 , 2014-2019 . 250 .
- 1,5 . 2014 2020 , , , .
. 2011 , , . 2012 2019 . 65% . -, .
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