仕事をするために必要な新しい知識をどのように習得するかを人々に尋ねると、誰かと話す、トレーニングに参加する、本やブログを読む、ビデオを見る、試行錯誤を繰り返す、見つけるなど、非常に多くの選択肢があります。メンターなど
ITリーダーに、知識管理プログラムで使用しているツールや手法を尋ねると、ドキュメントを作成および公開するためのツールの説明しか得られないことがよくあります。このような限られたアプローチでは、従業員に必要な知識を提供することはできず、知識管理プロセスを効率的でも合理的でもないと私は信じています。
知識は、利用可能な場合にのみ役立ちます。これは、暗記するか、必要なときにアクセスできるようにすることで実現できます。この単純な原則を理解することは、知識管理プロセスの目的を理解するのに役立ち、知識管理は単にドキュメントを保存するだけではありません。
知識管理プロセスを開始するときは、短期的に価値を得るには、短期的な結果に焦点を当てることをお勧めします。価値を得るのに何年もかかる包括的なプログラムからすぐに始めないでください。大規模な総合的な結果についてあなたが考えることは良いことですが、それに投資されたリソースの見返りを忘れないでください。そしてこれは、大規模なプロジェクトを測定可能なROIのステップに分割することで正確に実現できます。
多くの組織は、技術サポートを使用して正確に知識管理を実装し始めています。サポートスタッフが適切な知識にアクセスできれば、よりスマートに作業し、ユーザーにより多くの価値を提供できます。合理性の向上と品質の向上を同時に組み合わせることは、知識管理がもたらす最大のメリットです。
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