ATMの形式はメーカー指定です。つまり、このようにブロックを配置する方が便利なため、通常は大きな金属製のキャビネットのように見えます。あなたが年ごとに変わらないとき、遅かれ早かれ疑問が生じなければなりません-なぜそれは歴史的にそんなに起こったのですか？私たちはそれを手に入れ、ついにATM自体、インターフェース、そして一般的には多くを作り直すことに取り掛かりました。
そして、これまでの最初のステップで私たちが何をしたかをお見せできることをとてもうれしく思います。
バンキングの一般的な方法は、ATMケースを維持しながら新しいハードウェアと交換することです。この反復で新しいデバイスを作成しましたが、まだどこにでも配置し始めていません。
最も重要な：
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最初の重要な変更の1つは、地球のユーザーには武器があり、一定の長さがあることを考慮したことです。歴史的に、過去の世代のATMは、UXを最後に考慮すべきものにしてきました。技術の進歩のおかげで、ブロックのレイアウトによる制限がなくなり、多くの変更が可能になりました。
新しいATMデザイン
基本的な設計要件は次のとおりです。触覚素材、鋭い角がない、風通しの良い形状、快適さと美観。しかし同時に、機能に損傷を与えることはありません。これは、膨大な数の顧客がいるためです。また、サービスのわずかな低下でも、システム全体に影響を与えるため、許容できません。また、ATM自体はシリアル製品であるため、製造に費用や時間がかかることはありません（現在、ネットワークは7万台を超えるデバイスです）。
デバイスとの対話のUXはより簡単です（今のところ、ソフトウェアではなくデザインについて話します）。テンプレートの主な比喩は「スマートフォンのように」です。新しいATMは同じユーザー動作手順を使用するためです。たとえば、生体認証による顔認識が登場しました。これは、カード、電話、その他の媒体なしでログインするための代替方法です。来年、この技術は大幅に開発され、全国のより多くのデバイスに導入される予定です。新しいATMはすでに音声コマンドを実行しており、インターフェイスとソフトウェアは大画面用に特別に設計されています。
新しいデバイスのスケッチ、図面、3Dモデルを開発し、いくつかのプロトタイプを作成し、デバイスの人間工学（傾斜角度、画面サイズ、最適な明るさ、コントラストレベル）をテストしました。また、この間に、並行してテストした他の多くの仮説をテストしました。
これが最初のプロトタイプの1つです。
産業デザインのリーダー10人をコンテストに招待しましたが、短時間でデザインをデザインすることに同意したの は、高複雑度「キネティクス」のプロトタイピングセンターと Seymourpowellの2人だけでした。
スケッチはすぐに、非常に緊密な生産統合が必要であることを示しました。つまり、すべての最新のプロジェクトと同様に、設計は主に内部機器のレベルで特定のアーキテクチャを決定します。 Sberbankのチームは、メーカーと一緒に独自にプロトタイプを作成することを決定しました。新しいATMの最初のプロトタイプが韓国で登場し、その背後で、設計、モジュールの再配置、材料、テクスチャ、色の選択に関するノンストップの作業が行われました。変更には、換気、電力、固定、サービスエンジニアのアクセスなど、すべてのエンジニアリングサブシステムを考慮に入れる必要がありました。
たとえば、キーボード、視覚障害者用のヘッドフォンジャック（ATMで利用可能）、カードリーダー、NFCリーダーなど、この領域には多くのオプションと変更がありました。キーボードの素材：このキーボードには、ほぼ70年代からの要件があります。物理的なキーボードを放棄することはまだ不可能です。支払いシステムを含め、多くの要件があります。たまたま、半世紀前に誰かが金属で成功したデザインを作り、それ以来、それはほとんどどこでも繰り返されてきました。耐久性と強度を損なうことなく、触覚と暖かさを実現するためにキーボードを実験しました。さまざまな種類の人工石を検討したので（高価で、刺され、小さな記号を付ける必要があります）、熱伝導率の低い硬化ポリマーに落ち着きました。
NFCリーダーをカードリーダーと同じ場所に配置することは非常に重要でした。なぜなら、人が右手（ほとんどの場合）でカードを持っている場合、胸の高さまたは右下でリーダーを探すからです。これらの2つの要素（レイアウトの観点から本当にやりたかった）を分離すると、混乱します。 NFCリーダーがカードを離れることを許可してはならないという要件がありました。これは、ATMでカードを忘れないという習慣を形成してきた長い歴史です。これで、正面に垂直に配置されます。
製造業者は、エンジニアリングアクセスの複雑さを変えないようにすべての再配置を望んでいました。新しいiPhoneとは異なり、ATMは、エンジニアが隣接する部分に触れないように、ほぼすべての部分に到達できるようにする必要があります。その後、すべてが完全に収束する必要があるため、ユーザーとのテストとメーカーとのコミュニケーションが何度も繰り返されました。
新しいATMインターフェイスの例：
機能的に何が変わったのか
新しいATMはより高速で、さらに多くの請求書を受け入れることができます。一度に最大300の請求書を受け入れて分配します（以前の最大値は200の請求書でした）。これにより、自己回収を行う法人顧客を含め、サービス時間が短縮されます。
以前は、デバイスの画面をわずかに拡大していました（たとえば、17インチから19インチ）。新しいATMでは、画面が1.7倍になり、最大32インチになりました。上部はトレーニング専用です。画面の上部をより効率的に使用するのに役立つモーションセンサーをインストールしました。デバイスは、ユーザーがSberbankのサービスを紹介するために、いつそれを見ているかを認識します。
画面の反射防止コーティングのおかげで、側面と背面の人々は、画面の下の作業領域に表示されているものを見ることができません。
音声コマンド（お金の引き出しや預け入れが可能）と、NFCを備えたカードやガジェットなしでサービスを受ける機能 とともに、これによりサービス時間が短縮されます。最短のシナリオは、バイオメトリクスサービスボタンを押して、必要なサービスを音声で要求することです。たとえば、「1000ルーブルをください」と言うと、ATMはユーザーを操作の最後から2番目のステップにすぐに送信して、クライアントが必要とする金額を引き出します。
音声は、サウンドオプションが有効になっているブラウザを介して機能し、すべてがSSLでラップされます。音声コマンドは安全なチャネルを介してサービスに送信され、サービスは録音された音声を認識された単語のシーケンスに変換し、この文字列をATMに返します。 ATMで生成されたインテント（フレーズの意味的意味）は、関連するサービスシナリオを呼び出します。つまり、「現金を預ける」、「お金を預ける」というフレーズは、「キャッシュイン」コマンドとして認識されます。コマンドのセットは将来拡張され、たとえば、名前、長い詳細、住所、および数値キーパッドを使用して入力するのに時間がかかるすべてのもので特定の組織を検索するときに、音声を使用してさまざまなフィールドに入力する機能を提供します。さて、音声入力の開発はまた、障害を持つ人々のためのATMとの相互作用を改善するでしょう。
次にATMはどうなりますか
現在、モスクワのTsvetnoy BoulevardにあるSberの新しいオフィスに4台、KutuzovskyProspektにあるSberのAgileHomeに4台のATMが設置されています。2020年の終わりまでに、さらに150の新しいATMがロシアに到着します。それらはオフィスだけでなく、主要な輸送ハブや大きなショッピングセンターにも現れるでしょう。同時に、ATMの機能は場所に依存するため、デバイスはクライアントのコンテキストタスクを解決します。特に公園がそれほど前に更新されていないため、7万台すべてのデバイスを一度に交換するわけではないことは明らかですが、これらの新しいデバイスの経験を積むことは非常に重要です。
ですから、それらを見たい場合は、モスクワのツヴェトノイ大通りにある新しいオフィスに来るか、そのようなATMがあなたの街に現れるのを待ってください。他に何を改善できるかについてフィードバックをいただければ幸いです。そうです、私たちのチームは本当に耳を傾け、改善していきます。（特に情報のセキュリティのために）常に高速であるとは限りませんが、私たちはすべての利益をもたらします。
別のトピックは新しいインターフェースです。少し後で、私の同僚と私はこれらの改善について別々に話します。彼らも長い間求めてきました。