2021年のITSMプロフェッショナルの認定について知っておくべきこと

ITサービスに関与し、ITSMでの開発を目指す人は誰でも、プロファイルの知識とスキルを定期的に更新する必要があります。業界は急速に変化しており、新しいテクノロジー、ツール、ベストプラクティスが登場しています。これらすべてを体系的に学び、統合するための最良の方法は、ITSMの最前線にいる組織からトレーニングと認定を取得することです。この証明書は、ITサービス管理の分野で成功を収めたい人にとっては余計なものではありません。



この投稿では、ITIL、CompTIA、COBIT、VeriSM、およびIT4IT認定について説明します。彼らが提供する知識と、ITSMが最も適している方向について。

ITIL

ITIL（ITインフラストラクチャライブラリ）は、ITサービス管理のベストプラクティスのライブラリです。ライブラリの最新バージョンは2019年にリリースされました。 ITIL認定は、最も広く使用されているクロスプラットフォームITSM認定の1つです。ITILの作成者であるAxelosの規則に従って、 トレーニングを実施し、証明書を発行することは、Axelos組織のみを認定することができます。ロシアには、ClevericsやIT Expertなど、そのような企業がいくつかあります。



ITIL認定は世界中で認められています。これらは、プロセスで使用されるソフトウェアに関係なく、スペシャリストに役立ちます。認証スキーム自体は、モジュラーアプローチを意味します。認定のさまざまなオプション（レベル）から選択できます。それらのそれぞれは、ITサービス管理の特定の領域向けに設計されており、ITスペシャリストの特定のポジション向けに設計されています。いずれにせよ、実際の専門家の興味を考慮してトレーニングを選択することをお勧めします。



ITIL 4スキームには、Foundation（基本）、ITIL 4マネージングプロフェッショナル（プロフェッショナルマネージャー）、ITIL 4戦略リーダー（戦略リーダー）、マスター（マスター）の4つの認定レベルがあります。それぞれを分析してみましょう。

財団

ITILの基本的な知識には、Foundation認定が必要です。アナリスト、プロジェクトマネージャー、部門長、エンジニアなど、サービス管理プロセスに関与するすべての人に適しています。

ITIL4マネージングプロフェッショナル

証明書保有者が習得する知識、ツール、および技術は、IT部門、サポートチーム、およびサービスプロセスの作業を正常に構築するのに役立ちます。トレーニングは、サービス管理のコアアクティビティをカバーし、サービスプロバイダー（またはIT部門）とその顧客、ユーザー、サプライヤー、およびパートナーとの間のあらゆる種類の対話に焦点を当てています。



認定は、幅広い専門知識を対象としています。ITサービス管理の理論や、アジャイルなどの一般的な方法論、サービスプロセスの自動化と改善のためのツールの習得など、ITサービス提供のベストプラクティスに精通します。

ITIL4戦略的リーダー

証明書は、ITと会社のすべてのビジネスプロセスとの関係についての理解を確認した人に発行されます。ITIL 4 Strategic Leaderは、現在および新興のITリーダー向けに設計されています。



証明書を使用すると、チームのタイプに応じて、さまざまな戦略を使用してITチームを管理する方法に関する知識を得ることができます。あなたは会社のビジネス戦略とIT戦略を調整する方法を知っています。新しいテクノロジーがさまざまな業界の組織にどのように影響するかを理解します。

主人

この認定により、ITILの原則、方法、および方法論を実際の作業に適用できることが確認されます。この証明書は卒業プロジェクトのようなものです。それを受け取るには、ITIL原則の実装の実際的な事例があり、明確で測定可能な結果が得られる必要があります。マスターレベルの認定は、経験豊富なITサービス管理の専門家に適しています。

CompTIA

CompTIAは、さまざまなIT分野を教え、専門的な資格を発行するアメリカの非営利業界団体です。CompTIA認定は世界的に認められており、業界標準を設定しています。CompTIAによって認定されたロシアの組織の中には、モスクワ国立工科大学にトレーニングセンター「スペシャリスト」があります。N.E.バウマンとソフトライン。



CompTIA認定は、エンジニア、管理者、およびテクニカルサポートの専門家を含むその他の技術専門家を対象としています。ここにいくつかの例があります。

CompTIA A +

CompTIA A +認定は、ITキャリアに不慣れな人のための業界標準です。この認定により、候補者は主要なIT分野に精通しており、そこで働くことができることが確認されます。これらには、たとえば、情報セキュリティ、クラウドサービス、データ管理が含まれます。



CompTIA A +ホルダーは、さまざまなタイプのIT機器とそのコンポーネント、ネットワークプロトコルを処理できます。PCおよびモバイルデバイスのトラブルシューティング、さまざまなオペレーティングシステムのインストール、およびコマンドラインの操作が可能です。

CompTIAネットワーク+

このタイプの認定は、ネットワーキングに重点を置いてITインフラストラクチャでのキャリアを追求しようとしている人を対象としています。CompTIA Network +認定により、受験者は適切なデバイス、標準、プロトコル、およびセキュリティ設定を使用して安定したネットワークを構築できます。



証明書は、とりわけ、ネットワークの設計と管理のベストプラクティスに関する知識を確認します。さまざまなネットワークトポロジの知識とそれらを実装する能力。ネットワークの問題をトラブルシューティングし、安定した接続とパフォーマンスを確保するための技術とツールに習熟していること。

COBITFoundation認定

COBITは、もう1つの一般的なIT管理方法です。これは、情報および関連技術の管理目標-「情報および関連技術の管理目標」の略です。COBITは、非営利団体ISACAによって開発されました 。この組織は、基本的なCOBIT Foundationを含む、5種類のCOBIT認定を提供しています。



ロシアでは、COBITFoundationの認定はMegapolisProfiとITExpertによって実施されています。COBIT Foundationは、ITプロフェッショナルが組織の管理ツールとテクノロジーに精通していることを保証します。この証明書は、COBITの5つの主要原則に関する知識も検証します。

• 利害関係者のニーズを満たす。
• 組織のプロセスを完全に網羅します。
• 単一の統合構造の適用。
• 全体的なアプローチを提供します。
• 制御と管理の差別化。

証明書の所有者は、（ITガバナンス基盤としての）COBITの利点を理解し、フレームワークの主要な属性に精通しており、独自のCOBITベースのITガバナンスシステムを開発することができます。

VeriSM

VeriSMは、International Foundation for Digital Competence（IFDC）によって開発され、2017年に導入されたサービス管理への比較的新しいアプローチです。VeriSMは、理論的にはどの企業にも適した柔軟なサービス管理モデルの作成を支援します。このモデルは、特定の種類のビジネス、種類の製品、および顧客（消費者）に適合させることができます。このために、VeriSMは、ITSM、アジャイル、DevOps、スクラム、ビジネス管理などのベストプラクティスの組み合わせを使用します



。VeriSM認定には、Foundation、Essential、Plus、Professionalの4つのレベルが含まれます。ロシアでは、認証はSoftlineによって実施されます。FoundationとProfessionalの証明書について少し話しましょう。

VeriSM Foundation

VeriSM Basic認定は、価値観、組織の目標、および結果に焦点を当てています。VeriSM Foundationは、サービス管理を始めたばかりの専門家や、ITSMを新しい角度から見たい専門家に適しています。



チームサイロの課題を克服し、デジタルトランスフォーメーションがサービス管理に与える影響を評価し、管理手法としてアジャイル、DevOps、リーンをいつ適用するかを理解し、クラウド、仮想化、自動化、その他の高度なテクノロジーのメリットを理解する方法を学びます。サーバーレスコンピューティングとして。IoT、RPA。

VeriSM Professional

証明書の所有者は、プロトタイピングから顧客のフィードバックへの対応まで、製品またはサービスの生産のすべての段階で製品またはサービスを管理できます。彼は、リソース、環境、新しいテクノロジー、および必要な管理方法を使用する管理メッシュを作成して適用する方法を知っています。



VeriSM Professionalのフレームワークで習得する主な分野は、デジタルの世界、デジタルのリーダーシップと構造、管理と戦略、VeriSMの使用です。

IT4IT

IT4ITリファレンスアーキテクチャ標準は、業界コンソーシアムであるThe OpenGroupによって2015年に開発されました 。 IT4ITが焦点を当てている主なタスクは、ITサービスの定義、プロビジョニング、消費、および管理です。規格の作成者によると、IT4ITは、ITIL、CMMI、COBIT、アジャイル、TOGAF、ISO規格などの方法論とアプローチを補完および強化します。



IT4ITは、IT製品のライフサイクルやバリューチェーンの正しい編成など、IT部門や企業の問題に対する実用的なソリューションを提供します。 IT4IT参照モデルは、問題領域の全体像を作成し、それらを操作するのに役立ちます。



この認定は、IT4ITリファレンスアーキテクチャ標準の基本概念、構造、および主要な概念を対象としています。また、次の4つのバリューストリームについても詳しく見ていきます。

• 戦略からポートフォリオへ（製品、サービスなどの「戦略からポートフォリオへ」）。
• 展開するための要件（「要件から展開へ」）。
• 履行の要求。
• 検出して修正する（「検出から修正まで」）。

IT4IT認証を実施するロシアの企業には、InterfaceとSoftlineがあります。

結論

ITサービス管理に携わっている場合は、ITIL、COBIT、アジャイル、およびその他の方法論の原則を理解することが重要です。これらは、ビジネスの要件と戦略的目標を考慮に入れて、サービスプロセスとITサービススペシャリストの作業を構築するのに役立ちます。ITSM認定は正式なものではありません。これは、仕事で役立つ知識とスキルのセットです。