顧客調査アンケートが役立つためには、質問を考えてデータを収集するだけでは十分ではありません。すでにアンケートフォームを作成する段階で問題が発生する可能性があり、それが不十分または誤った結果につながる可能性があります。
1958年の反官僚的マニフェスト「パーキンソンの法則」は、質問票の問題を面白くてグラフィックな方法で説明しています。
パーキンソンによると、フォームは次のように作成されます。
まず、あいまいさのスペシャリストが引き継ぎます。
名前と苗字;
住所・アドレス;
住んでいる場所;
いつ、なぜ帰化したのか。
ポジション。
「住所」の後の「居住地」という言葉は、国際法の専門家だけが理解でき、帰化のヒントは誰にもわかりません。最後に、「役職」欄では、質問票に記入する人は、「提督」（引退）、「既婚」、「米国市民」、「マネージングディレクター」のどれを書くかわからず、長い間苦労します。
その後、彼は不要な問題の専門家に置き換えられます：
IDまたはパスポート番号。
祖父の名前と名前。
祖母の旧姓。
どのような予防接種がいつ、なぜ行われるか。
詳細（すべて）。
専門用語の専門家の結論します：
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アンケートの標準的な構造には、紹介（挨拶と結論）の感謝が含まれていることはすでに前述しました。これはプレゼンテーションの重要な部分ですが、すべてではありません。また、サイトにアクセスした直後のポップアップウィジェット、電子メールキャンペーン、またはSMSで、ユーザーがどのような状況でどのような形式で調査を行うことができるかについても検討する価値があります。これはユーザーエクスペリエンスの一部であり、応答の品質にも影響します。
一般的な観察は大いに役立ちます。他のブランドがどのようにあなたを調査に招待し、それらの調査を行い、間違いやグッドプラクティスを文書化し、この経験をあなたの仕事に利用するかに注意を払ってください。次回は、いくつかの興味深い調査方法について説明します。