こんにちは、Habr！
この記事では、ビジネスプロセスの柔軟な管理と、この問題における情報情報の役割について説明します。この資料が有益で興味深いものになることを願っています。私が表明した考えについて、あなたの意見を聞いてうれしく思います。
ビジネスプロセスの伝統的な見方の問題
彼らがビジネスプロセス管理について話すとき、彼らはデータを分析し、会社の組織構造と特定の行動の順序を最適化するコンサルタントを代表します。さまざまな制御、分析、デジタル化、およびプロセス自動化システムを開発および実装するエンジニアも思い浮かびます。そしてもちろん、私たちは現場でのビジネスプロセスのデバッグと管理に関与するオペレーティングディレクターを代表しています。
ビジネスプロセス管理の目標は、運用コストを削減し、企業の効率を高め、生産と開発のペースを加速し、管理リスクを軽減するための統一された基準を導入し、ビジネスを拡大することです。これはすべて非常にクールですが、私の意見では、ほとんど誰も考慮に入れていない問題があります。
多くのビジネスプロセスの専門家は、それらを静的であると考えています。この見方は、閉鎖系の設計と分析には最適ですが、企業は、生きている人々が相互作用することで構成される開かれた社会技術システムです。
理論的には、部下の従業員が社内の規制、手順、規則に定期的に従うことができます。日常的な生産操作のフローが多い企業では、これは機能します。しかし、人間はロボットではなく、機械よりもはるかに自由な行動をとることができます。さらに、顧客、サプライヤー、パートナー、業界、科学的および社会的機関、州を従属させることはできません。これらはすべて互いに密接に関連しており、予測不可能であり、企業の活動を調整します。周囲のプロセスは、たとえ非常によく規制されていても、企業内のプロセスよりも強力であることがよくあります。
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