あなたが何を扱っているかを理解できるように、私たちについて少し。 Yandex.Fuelingは比較的若いサービスであり、2018年末に開始しました。それから私たちはそのようなサービスに会わなかったので、多くの点で私たちはバンプを詰めなければなりませんでした。
2年間、すべてが急速に成長しました。燃料ネットワークを接続し、新しい地域に参入し、サービスを追加しました。その結果、現在、ロシア全土に7000を超えるガソリンスタンドが稼働しています。しかし、ガソリンスタンドの開発に関する集中的な作業中に、ディスペンサーの番号と燃料の種類がすでに入力されている場合、支払い前に一部のドライバーが切断されていることに気付き始めました。それは奇妙に思えたので、私たちはそれを理解し始めました。その結果、アプリケーションインターフェイスが更新されました。
燃料代を支払うときの新しいユーザーの旅
以前は、Yandex.Fuelステーションでは、すべての情報（列、燃料、支払い方法）が2つの画面のガソリンスタンドカードに表示されていました。これは、チェックアウト時に実際に発生することと似ています。運転手は、レジ係に1つの短いフレーズで一度に言います。 95日。 30リットル。カードでのお支払い」。すべてのステップで質問や確認を明確にすることを誰も期待していません。したがって、サービスの開始時に、すべての注文オプションをコンパクトに収めることは論理的であるように思われました。
しかし、実際に示されているように、最初に支払い画面に表示された一部のドライバーは、その方法を理解していませんでした。そして結局、彼らは選択に直面しました。一方では、いくつかのボタンを備えたなじみのないインターフェースがあり、それぞれに「フォールスルー」してから、1ステップ戻る必要があります。一方、何も考えずに昔ながらの方法で支払う能力。これに、躊躇した場合にいつでも後ろにぶつかることができる他のドライバーのラインを追加します。誰かが諦めてレジに行ったのは当然です。時間がかかりますが、なじみがあります。
これは、レビューとセールスファネルの両方で確認されました。このサービスは多くの人にとって興味深いものでしたが、全員が支払いを完了したわけではありませんでした。一部のデータを指定して、アプリケーションを閉じました。彼らは新しい、より簡単な方法を必要としていました。
そして、私たちはこの原則を思いつきました：1つのアクション-1つの画面。ドライバーは、1つの画面で注文のすべてのパラメーターを指定する必要がなくなりました。戻る必要はありません。彼はカードからカードへと段階的にすべてを行います。彼は自分が立っている列を選択し、次に必要な燃料の種類、量、そして支払い方法を示します。これにより、すべての手順を簡単に実行でき、各手順でデータが正しく入力されていることを確認できます。その結果、支払いを完了しやすくなります。そして、あなたがそれについて考えるならば、実際にはすべてが段階的に起こります。ドライバーはまず、どのスピーカーまでドライブするかを決定します。それから彼はガソリンの正しいグレードのピストルを選びます。それから彼は支払います。
満タンまで満たす
画面に1つのアクションを配置したことに加えて、支払いプロセスにまったく新しい機会が現れました。満タンのタンクへの給油を選択することです。
AppStoreとGooglePlayのコメントで、ユーザーは長い間、ワンクリックでこれを実行できる魔法のボタンを求めてきました。そして、それを追加しましたが、実際にはボタンではありません。現在、Yandex.Fuelアプリケーションでは、画面上にスライダーがあり、燃料量を選択できます。これは、自動車のタンクのようなものです。
1回の動きで、完全なタンクまでネジを緩めることができます。不要なクリックはなく、すべてがクリアです。
ほとんどの乗用車と同様に、デフォルトのフルタンク容量は60リットルであるため、多くのドライバーは何も変更する必要がありません。ただし、タンクが非標準の場合は、設定で他のボリュームを指定でき、アプリケーションはそれを記憶します。
満タンのタンクに給油するときの明確な視覚化に加えて、変更を迅速に返すことも重要です。タンクが完全に空になることは決してないため、ドライバーは必要以上に注文する可能性があります。
したがって、ガソリンスタンドが正確な燃料の注入量を報告するまで、運転手の銀行カードの金額を凍結します。次に、合計金額を削除し、プライマリの凍結を解除します。ほとんどの場合、お金は引き落とされてキャンセルされた場合よりもはるかに早く返還されます。
1月末からアプリアップデートの展開を開始しました。1か月足らずで、約22,000人のユーザーが少なくとも1回はタンクの容量を調整し、満タンまで給油しました。現在、平均して1日に1,000人のドライバーがこれを行っています。
ルート沿いのガソリンスタンドの価格比較
もう1つの改善は、支払いに直接関係していません。しかし、それは利便性でもあり、経済性でもあります。ドライバーは通常、燃料補給のために意図的に運転しないことに気づきました。彼らはそれを日常の活動に組み込んでいます。たとえば、仕事の途中でガソリンスタンドに立ち寄ります。
したがって、更新されたアプリケーションでは、ルートを構築するときに、道路の右側にあるすべてのガソリンスタンドが強調表示され、必要な燃料の最低価格のガソリンスタンドがマークされます。そして残りは、そこでのコストの違いを示しています。その結果、ドライバーは適切な駅を選択してルートに追加できます。
結果と結論
「ワンアクション、ワンスクリーン」の原則が理解しやすく、ユーザーエクスペリエンスが向上するようにしました。これはメトリクスにも見られます。注文へのコンバージョンは17％増加しました。そして、給油のためにサービスに来るドライバーの数は、ほぼ20％増加しました。しかし、それだけではありません。
アップデートが公開された後、すでにアップデートを使用しているドライバーに評価を依頼しました。調査には3万人が参加しました。まず、iOSユーザー-彼らの評価は肯定的で、大多数は私たちに5を与えました。それからAndroidユーザーのための時間でした。それらの約70％は4と5を賭けますが、一部は1を賭けます。
後者について詳しくインタビューすることにしました。スライダーを使用して正確な音量や量を選択するのは不便であることが判明しました。指が滑って、結果が希望どおりにならない場合があります。そのため、ほとんどすぐに画面を更新しました。
これで、合計の下にある[編集]をクリックして正確な数を指定でき、「+」と「-」を使用してリットル数を調整できます。
このアップデートは、実際のユーザーエクスペリエンスが私たちが想像しているものと常に同じであるとは限らないことを示しています。他にもフィードバックをお待ちしております。
PS間もなく、これらすべてがYandex.Fuelアプリケーションだけでなく、サービスが動作する場所（NavigatorとYandex.Maps）にも表示されます。