インターネットには、原因不明の理由でグーグルアカウントがブロックされ、何年にもわたるメールを含むすべてのデータが失われたという話がたくさんあり、とても心配でした。しかし、私はAppleサービスでそのようなケースを聞いたことがなく、Appleのような消費者に忠実な会社からそのような行動を期待していなかったので、これは不具合であると判断し、後で試すことにしました。
翌日、ミュージックアプリケーションは動作を停止しました。
今、私は本当に心配しています。携帯電話をチェックしましたが、AppStoreもAppleMusicも機能しませんでした。数分後、カレンダーにエラーメッセージが表示されました-同期が停止しました。すぐにMacからAppleサポートに連絡しようとしましたが、AppleHandoffも無効になりました。
私が最初に話をしたAppleの従業員は、問題の調査に時間を費やした後、彼女は私の要求をもっと真面目な専門家に渡す以外に何もできないと言い、「すべき」という電話を待つ必要があると言った 。翌日起こります。私は何が問題なのかと尋ねましたが、彼女は私と同じように混乱しているようでした。 iMessage（ありがとう）やPhotosなどの一部のAppleサービスはまだ機能していましたが、他のサービスが突然利用できなくなったり、iCloudに保存されている大量のデータが失われたりするのではないかと心配しました。
数日後、私は我慢できなくなり、Appleのテクニカルサポートに再度連絡しました。今回、会社の従業員がApple Cardについて何かをつぶやいたので、彼も私を助けるのに十分な権限がないと言わなければなりませんでした。彼は、Apple IDは別の部門に属しており、電子メールでのみ連絡できると述べた。彼は彼らに手紙を書いた。私は待ち続けました。
次にAppleCardを使おうとすると、拒否されました。変わっている。ウォレットアプリを確認したところ、残高が制限を下回っています。Appleサポート担当者がAppleCardについて漠然としたことを言ったことを思い出して、私は自分の電子メールを調べて、接続があるかどうかを確認することにしました。
結局のところ、1月に私の銀行口座番号が変更され、AppleCardの自動支払いが機能しなくなりました。その後、AppleStoreがカードの料金を請求しました。それから15日も経たないうちに、私のApp Store、iCloud、Apple Music、AppleIDのアカウントが私のAppleCardによって無効にされました。
どうしたの？
1月中旬にM1MacBookProを購入しました。購入代金を支払うとき、私はどこかに横たわっていた古いMacBookProと引き換えにローンを提供されました。 Apple Storeから、「追加料金の引き渡しキット」が郵送されるとのことでした。その後、古いMacBookをAppleに発送するのに2週間かかります。シンプルでとてもアップルスタイルに聞こえます。
しかし、私の古いラップトップの配送キットは届きませんでした。私は彼のことを忘れました。 2月中旬に追加料金の交換について尋ねる電子メールを受け取ったとき、私は（提案されたように）キットを受け取ったことがないと答え、別のキットを要求しました。返事がありませんでした。
その後まもなく、Appleは、M1 MacBookProを購入したときに受け取ったクレジットの金額をAppleCardの残高に追加したようです。通常、これは問題にはなりません。他のクレジットカードを使用した場合を想像してみてください。通常の支払いになります。しかし、これらはAppleStoreとAppleCardであったため、状況は急速に進展しました。
2月15日、Appleから次のメールが届きました。
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Appleの請求書は特別なものであるため、アカウントが100％最新でない場合、Appleはすぐに真剣な行動を取るようです。残念ながら、この手紙は受信トレイで失われ、意図的に調べ始めるまで表示されませんでした。しかし、これは次の理由で非常に厄介です。
- Appleは、支払いを受け取るまで私のAppleアカウントを人質にするだろうと言っている。
- 同社によれば、実際にはMacBook Proを指しているのに、iPhoneに関連しているという。そして、iTunesはもう存在しません。その後の脅威の深刻さを考えると、この細部への注意の欠如は特に快適ではありません。
- このメッセージは、AppleCardの有効期限が切れてからわずか数日後に送信されました。
- これは、AppleのApple Card支払いの料金が他の購入とは異なり、深刻な結果をもたらす可能性があることを示しています。（また、Apple Card契約にはこれらの詳細は記載されていません。）
Apple Cardの問題を解決した後、私は次の方法で電子メールに返信し、次の応答を受け取りました。
すごい。
この段階では、Appleのテクニカルサポートは私を助けることができず、問題の原因を突き止めることさえできませんでした。 My App Store、Apple Music、iCloud、AppleIDのアカウントが無効になっています。指示通りにメールに返信すると、返送されました。
そこで、Apple BusinessChatを使用してゴールドマンサックスと話をしました。銀行の担当者は混乱しているようで、私に待つように頼みました（かなり長い間）、そして彼が私のApple IDを再開できる唯一の方法は、Appleに電子メールを送信し、「数日」コールバックを待つことだと言いました。
今朝、Appleの誰かから電話があり、ついに適切な部門が見つかったと説明されましたが、Appleアカウントを再開するチームにはメールでしか連絡できず、このプロセスには少なくとも3〜5営業日かかり ます。彼は彼らに手紙を書いた。
そして今、私は再び待っています。
更新：アカウントが再開されました。
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